Nh năbi tăth ngăhi uăSCB:
H uăh tăkháchăhƠngăch ănh năbi tătrênătrungăbìnhăth ngăhi uăSCBăv iăđi mă s ătrungăbìnhăchungălƠă3,39.ăRiêngăv ăv nă đ ănh năbi tălogoăvà slogan c aăngơnă hƠng,ăt ăl ătr ăl iăkhôngăbi tăchi măkho ngă40%. Ch ngăt ăv năđ ănh năbi tălogo và slogan ngân hàng gơyăkhóăkh nănhi uăđ iăv iăkháchăhƠngăs ăd ngăs năph măd chăv ă
c aăSCB.ă Nhìnă chung,ă m că đi mă trungă bìnhă 3,39 choă th yă h ă th ngă nh nă di nă th ngăhi uăSCBăcònănhi uăh năch ,ăc năđ căngơnăhƠngăquanătơmăh n.
Ch tăl ngăc mănh n:
KháchăhƠngăch ăđánhăgiáătrungăbìnhăkháăv ăch tăl ngăd chăv ăc aăngơnăhƠngă quaăcácăy uăt ăđƣăkh oăsátănh ăs ătinăt ng,ăph năh i,ăđ măb o,ăc măthôngăvƠăh uă hình.ăK tăqu ăkh oăsátăchoăraăs ăđi mătrungăbìnhăchungăc aănhómăch tăl ngăc mă nh nălƠă3,6.ăKháchăhƠngăđánhăgiáăkháăt tăs ătho iămái,ăthơnăthi năvƠănhanhăchóngă c aănhơnăviênăngơnăhƠngăkhi đ năgiaoăd ch,ătrongăkhiăđóăcácăy uăt ăv ăs ăh uăhìnhă (trangăthi tăb ,ăc ăs ăv tăch t,ăđ ngăph cănhơnăviênă…)ăl iăkhôngăgơyă năt ngăl mă đ iăv iăkháchăhƠng.
Hamămu năth ngăhi uăSCB:
Ch ă cóă kho ngă 50%ă đápă viênă c mă th yă yêuă thíchă vƠă tină t ngă khiă ch nă s ă d ngăd chăv ăc a ngân hàng. Ph năcònăl i,ăs ăl ngăđápăviênăkhôngăỦăki năvƠăs ăítă ph ăđ nhăcóăs ătinăc yădƠnhăchoăngơnăhƠngăch ngăt ăSCB c nănghiênăc uăthêmăv ă ph nă ngăc aăcácănhómăkháchăhƠngănƠy.ăVìăv y,ăm căđ ăyêuăthíchăSCBăch ă ăm că
trên trung bình: 3,43. N uăSCB thuăhútăthêmăđ căcƠngănhi uăkháchăhƠngăt ăl că l ngănhómăkháchăhƠngăcóăỦăki nătrungăhòaăthìăm căđi mătrungăbìnhădƠnhăchoăc ă nhómăhamămu năth ngăhi u SCB khôngăch ăd ngăl iă ăconăs 3,43.
LòngătrungăthƠnhăđ iăv iăth ngăhi uăSCB:
K tăqu ăkh oăsátăv ălòngăhamămu năth ngăhi uăSCBăch ă ăm cătrênătrungă bìnhănênăkhiăđ căph ngăv năv ălòngătrungăthƠnhăđ iăv iăth ngăhi uăch ăd ngăl iă ă m că3,3.ă i mătrungăbìnhănƠyăchoăth yăSCBăv năch aăthuăhútăđ căs ăch năl aă cu iăcùngăc aăkháchăhƠng.
ánhăgiáăc aăcácăkháchăhƠngă ăcácănhómăđ ătu i:
Nhìnă chungă kh ă n ngă nh nă bi tă th ngă hi u,ă ch tă l ngă c mă nh n,ă s ă yêuă thíchăvƠălòngătrungăthƠnhăđ iăv iăth ngăhi uăSCBăcóăs ăkhácăbi tăgi aă5ănhómăđ ă tu i.ăNhómătu iăt ă46ătr ălênăchoăk tăqu ăkhácăbi tăcaoăsoăv iănhómătu iăt ă18-23.
i uănƠyăch ngăt ăSCBăc năquanătơmăđápă ngăch tăl ngăd chăv ăgi aăcácănhóm
ánhăgiáăc aăcácăkháchăhƠngă ăcácănhómăthuănh p:
Cácănhómăthuănh păkhácănhau thìăs ănh năbi tăth ngăhi u,ăc mănh năch tă l ng,ăyêuăthíchăvƠălòngătrungăthƠnhădƠnhăchoăSCBăc ngăkhácănhau.ă Cóăs ăkhácă bi tăkháăl năgi aănhómăthuănh pătrênă10ătri uăvƠăd iă2ătri u.ă i uănƠyăcóăth ăchoă th y,ăthuănh păkháchăhƠngăcƠngăcaoăthìăđòiăh iăs ăhoƠnăthi năđ iăv iăSCBăcƠngăl n
K TăLU NăCH NGă2
Ch ngănƠyăđƣăgi iăthi uăt ngăquátăv ăSCBăh pănh t:ăl chăs ăhìnhăthƠnh,ăphátă tri n,ă c ă c uă t ă ch c,ă chi nă l că phátă tri n,ă vƠă th că tr ngă xơyă d ngă th ngă hi uă trongăth iăgianăqua.
Ph năquanătr ngănh tătrongăch ngănƠyăchínhălƠăph năphơnătíchăđi măm nh,ă đi măy u,ăc ăh iăvƠătháchăth cămƠăngơnăhƠngăđangăg păph i.ă ngăd ngăvi căphơnă
tích này đ ăcóănh ngăđánhăgiáăv ăv ătríăc aăngơnăhƠngătrongăh ăth ngăngơnăhƠngă Vi tăNam.ăBênăc nhăđóălƠăquáătrìnhăkh oăsátăth căt ăv ăhìnhă nhăc aăSCBătrongătơmă tríăc aăkháchăhƠngătrongăth iăgianăqua.
CH NGă3: GI IăPHÁPăNỂNGăCAOăGIÁăTR ăTH NGăHI U SCBăSAUăH PăNH T
3.1 T mănhìnăvƠăđ nhăh ngăphátătri năSCBăsauăh pănh t:
Xơyăd ngăSCBătr ăthƠnhăNgơnăhƠngăth ngăm iăc ăph n cóăquyămôăv năvƠătƠiă s nătrongănhómă10ăNgơnăhƠngăd năđ uătrênăth ătr ng,ăcungăc păgi iăphápătƠiăchínhă linhăho tăđ ăđápă ngănhuăc uăc aăkháchăhƠng.
NgơnăhƠngăbánăl NgơnăhƠngădoanhănghi p Th ătr ng
& khách hàng
- M ăr ngăth ătr ngăt iăcácăkhuă đôăth ,ăkhuădơnăc
- aăd ngăhóaăc ăs ăkháchăhƠng,ă phátătri năthêmănhi uăkháchăhƠngă m i
- Xơyă d ngă th ă tr ngă ho tă đ ngăt iăcácătrungătơmăkinhăt
- Phátătri năc ăs ăkháchăhƠngă SMEsă đaă d ngă ậ quy mô và
ngƠnhăngh .
S năph m, d chăv
- C ngăc ăcácăs năph măhi năcó,ă hìnhă thƠnhă cácă s nă ph mă m iă đ ă giaăt ngăn ngăl căc nhătranh,ăđápă ngă nhuă c uă đaă d ngă c aă kháchă
hàng
- Xơyă d ngă m tă n nă t ngă côngă ngh ă tiên ti n,ă liênă k tă ch tă ch ă v iăcácăngơnăhƠngăl n,ănhi uăkinhă nghi măđ ăphátătri năcácăd chăv ,ă ti năíchăcóăch tăl ngăcao.
- Phátă huyă th ă m nhă trongă l nhă v căb tăđ ngăs năđ ăph căv ăth ă m nhăc aăng iămuaăcu iăcùng.
- Xơyăd ngăcácăgóiăs năph m,ă d chăv ăđaăd ngănh măph căv ă hi uăqu ăchoăt ngăphơnănhómă
khách hàng.
Kênh phân
ph i
- Phátăhuyă l iăth ăv ă m ngăl iă ho tă đ ngă r ngă kh pă hi nă cóă t iă cácă khuă trungă tơmă đôă th ă vƠă khuă
- Phátă tri nă m ngă l iă ho tă đ ngă đ nă khuă kinhă t ,ă khuă côngănghi păt iăcácăt nhăthƠnhă
v cădơnăc ăđ ăm ăr ngăth ătr ngă đ aă s nă ph m,ă d chă v ă c aă ngân
hƠngăđ năt nătayăkháchăhƠng. - Xơyăd ngăh ăth ngăkênhăphơnă ph iă đi nă t ă hi nă đ iă v iă nh ngă tínhă n ngă ti nă íchă t tă đ ă cóă th ă c nhătranhăhi uăqu .
đ ăm ăr ngăth ătr ng.
- Xơyă d ngă h ă th ngă kênhă phơnăph iăđi năt ătheoănh ngă tínhă n ngă phùă h pă v iă cácă
nhóm khách hàng SMEs.
K ăho chătƠiăchínhăsauăh pănh t:
B ngă3.ă1:ăB ngăcơnăđ iăk ătoánă(t ăđ ng)
Ch ătiêu 31.12.2013 31.12.2014
TƠiăs n
Ti năm t,ăvƠng,ăb c,ăđáăquỦ 5.586 6.424
Ti năg iăt iăNHNN 8.938 10.279
Ti n,ăvƠngăg iăt iăcácăTCTDăkhácăvƠăchoăvayăTCTD 29.272 38.546
Ch ngăkhoánăkinhădoanhăvƠăđ uăt 22.718 31.046
Cácăcôngăc ătƠiăchínhăpháiăsinhăvƠătƠiăs năth ăch pă
khác 782 899
Cho vay khách hàng 95.376 109.684
- Cho vay khách hàng 96.744 111.256
- D ăphòngăr iăro -1.368 -1.571
Gópăv n,ăđ uăt ădƠiăh n 2.018 2.321
TƠiăs năc ăđ nh 5.365 5.483
TƠiăs năcóăkhác 19.200 10.752
T NGăC NGăTĨIăS N 189.256 215.434
N ăph iătr ăvƠăv năch ăs ăh u
Cácăkho năn ăchínhăph ăvƠăNHNN 7.630 5.341
Ti năg iăvƠăvayăTCTDăkhác 23.317 27.980
Ti năg iăc aăkháchăhƠng 111.727 128.486
V nătƠiătr ,ă yăthácăđ uăt ,ăchoăvayăTCTDăch uăr iăro 10 10
PhátăhƠnhăgi yăt ăcóăgiá 24.771 24.248
Cácăkho năn ăkhác 4.794 5.513
T ngăc ngăn ăph iătr 172.249 194.578
V năvƠăcácăqu 17.008 20.856
V năđi uăl 13.997 16.097
T NGăN ăPH IăTR ăVĨăV NăCH ăS ăH U 189.256 215.434
B ngă3.2: Báo cáoăk t qu ho tăđ ngkinhădoanhă(t đ ng)ă
Thu nh pălƣiăvƠăcácăkho năthuănh păt ngăt 19.610 21.694
ChiăphíălƣiăvƠăcácăchiăphíăt ngăt -17.186 -18.501
Thuănh pălƣiăthu n 2.424 3.193
Thuănh păt ăho tăđ ngăd chăv 481 649
Chiăphíăho tăđ ngăd chăv -120 -162
Lƣi/L ăthu năt ăho tăđ ngăd chăv 361 487
Lƣi/L ăthu năt ăho tăđ ngăkinhădoanhăngo iăh i 91 118
Lƣi/L ăthu năt ămuaăbánăch ngăkhoánăkinhădoanhă+ă
đ uăt 506 607
Lƣi/L ăthu năt ăho tăđ ngăkhác 13 16
Thuănh păt ăgópăv n,ămuaăc ăph n 6 8
Chiăphíăho tăđ ngă -1.292 -139
L iănhu năthu năt ăho tăđ ngăkinhădoanhătr c
chiăphíăd ăphòngăr iăroătínăd ng 2.108 3.101
Chiăphíăd ăphòngăr iăroătínăd ng -528 -614
T ngăl iănhu nătr căthu 1.580 2.487
Chiăphíăthu ăthuănh pădoanhănghi p -395 -622
L iănhu năsauăthu 1.185 1.865
Ngu n:ă ăánăh pănh tăvƠătáiăc ăc uăc aăSCB.
B ngă3.ă3:ăM tăs ăch ătiêuătƠiăchínhă
AnătoƠnăv năt iăthi uă(CAR) 12,1% 13,6%
V năgóp,ămuaăc ăph n/V năđi uăl 14,4% 14,4%
ònăcơnătƠiăchínhă 11,1 10,3
Su tăsinhăl iătrênătƠiăs nă- ROAA 0,66% 0,92%
Su tăsinhăl iătrênăv năch ăs ăh uă- ROAE 7,66% 9,85%
T căđ ăt ngătr ngăbìnhăquơnăl iănhu n 170,40% 201,40%
T ăl ăd ăn /T ngătƠiăs n 51,10% 51,60%
T ăl ăd ăn /Huyăđ ngăth ătr ngă1 70,90% 71,40%
T ăl ăthuănh păthu nălƣi/T ngăthuănh păho tăđ ng 71,30% 72,10%
T ăl thuănh păd chăv /T ngăthuănh păho tăđ ng 10,60% 11,00%
T ăl ăthuănh păthu năđ uăt /T ngăthuănh păho tăđ ng 18,10% 16,90%
Ngu n:ă ăánăh pănh tăvƠătáiăc ăc uăc aăSCB.