Theoănh ăkh oăsátăvƠăphơnătíchă ăch ngă2ăthìăh uăh tăkháchăhƠngăch ănh nă bi tăđ căth ngăhi uăSCBă ăm cătrênătrungăbình,ăđ căbi tăv năđ ănh năbi tălogoăvƠă sloganăgơyăkhóăkh nănhi uăđ iăv iăkháchăhƠngăs ăd ngăs năph măd chăv ăc aăSCB.ă
Ngoài ra,ă cóă s ă nh nă bi tă khácă nhauă v ă th ngă hi uă gi aă cácă nhómă đ ă tu i,ă thuă nh p. Vìăv yăSCBănênănghiênăc uăsơuăthêmăv ănguyênănhơnăkhácăbi tănƠyăđ ăhoƠnă thi năh ăth ngănh năbi tăth ngăhi uăphùăh păt ngăđ iăt ngăkháchăhƠng,ăd aătrênă nh ngăđ nhăh ngăsauăđơy:
3.2.1.1 Tênăth ngăhi u:
Nh ăđƣăphơnătíchă ăch ngă2,ăth ngăhi uăSCBăhi năđangăcóăs ănh măl năv iă nhi uăngơnăhƠngătrênăth ătr ng.ăVìăv y,ăSCBăc năph iăth ngăxuyênăth ngănh tăs ă d ngăth ngăhi uă“ăSCB”ătrongăthôngăcáoăbáoăchí,ăc ngănh ăb ng hi u, pano qu ng cáo t i tr s ,ăv năphòngălƠmăvi c nh m t o thói quen s d ngăth ngăhi uă“ăSCB”ă đ i v i khách hàng. Ngoài ra, trongăquáătrìnhăphátătri năc aă mình,ăvi că m ăr ngă ho tăđ ngăraăn căngoƠiălƠăđi uăt tăy u,ătuyănhiênăm tăv năđ ăkhôngăkémăph năquană tr ngălƠăvi căđ ngăkỦăb oăh ăth ngăhi uă ăn căngoƠi.ăTr cătìnhăhìnhăhi nănayălƠă m tăs ătênăth ngăhi uăc aăcácăngơnăhƠngăVi tăNamăb ătrùngătênăv iăcácăngơnăhƠngă n căngoƠiăđƣăđ căđ ngăkỦăb oăh ,ăđi uănƠyăgơyăraăr tănhi uăkhóăkh năchoăvi că đ ngăkỦăho tăđ ngăt iăn căngoài. SCBănênăcóănh ngăkh oăsátăth căt ăvƠăcóăbi nă phápăkh căph cătr căkhiăm ăr ngăho tăđ ngăraăn căngoƠi.
3.2.1.2 Logo và slogan:
Logo và Sloganăđóngăvaiătròăquanătr ngăđ iăv iăngơnăhƠngălƠăv năđ ăkhôngă ph iăbƠnăcƣi.ăMu năchoălogoăvƠăsloganăc aăngơnăhƠngăđ căkhách hàng yêu thích
thìălogoăvƠăsloganăđóăph iăđ păvƠăỦăngh a.ăTuyănhiên,ăhi năt iălogoăvƠăsloganăc aă SCBăch ađ căs căvƠăgơyă năt ngăm nhăchoăkháchăhƠng.ăVìăv yăSCBăc năph iăđ uă t ăthêmăn aăchoăỦăt ngăhoƠnăthi năh ăth ngănh nădi năth ngăhi uăthôngăquaălogo và slogan.
Bênăc nhăđóăđ ăkháchăhƠngăluônănh ăđ năhìnhă nhăSCBăthôngăquaălogoăvƠă sloganăthìăngơnăhƠngăc năph ăbi năr ngărƣiăvƠăcóăbi năphápăkh căsơuăvƠoătơmătríă kháchăhƠng.ă ălƠmăđ căđi uăđó,ăSCBăc năth căhi năcácăbi năphápăsau:
NgơnăhƠngănênăt ăch c cácăcu căthiătìmăhi uăvƠăphátăbi uăc măxúcăv ăngơnă hƠngătrongăđóăcóăslogan,ăcóăth ăđ aănh ngăbƠiăvi tăhayălênăcácăph ngăti năthôngă tinăđ iăchúngăc ngănh ălƠăt ăthôngătinăhƠngăthángăc aăngơnăhƠngăvƠoănh ngăd păk ă ni măquanătr ng.
NgơnăhƠngănênăt ăch căr ngărƣiătrongăcôngăchúngăcácăcu căthiătìmăhi uăvƠă phátăbi uăc măxúcăv ăngơnăhƠng, nh ngăcu căthiătìmăhi uăsloganăhi năt iăc aăngơnă hƠngăhayăsángăt oăsloganăm i…ăđ căbi tălƠăsinhăviên,ăh căsinh,ănhƠăthi tăk ălogo,ă h aăs ,ăkháchăhƠngăhi năt iăc aăngơnăhƠng…đ ăthôngăquaăđó,ăth ngăhi uăSCBătr ă nênăg năg iăh năv iăkháchăhƠngăvƠăngơnăhƠngăc ngăcóănhi uăl aăch năđaăd ngăđ ăcóă m tăsloganăhay.ăBênăc nhăđó,ăsloganăph iăxu tăhi năt tăc ăcácăn iăgiaoăd ch,ătrênăcácă ph ngăti nădiăchuy năc aăngơnăhƠng.ă ngăth i,ăsloganăph iăđiăcùngăv iălogo,ăkhiă đóăs ăt oănênăs ăth ngănh tăv ămƠuăs căvƠăcáchătrìnhăbƠyălƠmăchoăkháchăhƠngăd ă nh ,ăd ănh năbi tăth ngăhi uăngơnăhƠng.ăNgoƠiăra,ălogoăvƠăsloganăc ngăc năđ că s ăquanătơmăqu ngăbáăc aăngơnăhƠngăh năn aănh ăs ăd ngăb ngărôn,ăbi năqu ngă cáo…ăđ ătruy năđ tăt iăkháchăhƠng,ălogoănênăxu tăhi nătrênăt tăc ăcácăs năph mă-
d chăv ăc aăngơnăhƠngăvƠătrongăquáătrìnhălƠmăvi căvƠă ăb tăc ăn iănƠo,ăkhiănƠoăcóă th ănh ăv năphòng,ăđ ngăph cănhơnăviên,ăcácăd ngăc ,ăv tăd ng,ăquƠăt ng dành cho
kháchăhƠng….
Trongăb iăc nhăh iănh pănh ăhi nănayăthìăSCBănênăth ăhi năslogan v iăhaiă th ăti ng:ăti ngăVi tăvƠăti ngăAnh.ăNh ăv yăs ăd ădƠngăvƠăthu năti năh năkhiăgiaoă d chătrênăth ătr ngăqu căt ,ăđ ngăth iăc ngăth ăhi nătínhăchuyênănghi pătrong công
tácăxơyăd ngăth ngăhi uăngơnăhƠng.
3.2.1.3 Nh chi uăriêng:
Vi căt ăch căcácăcu căthiăđ ătìmăraăm tănh căhi uăriêngăchoăSCB c ngăr tăc nă thi t,ănh căhi uănƠyăs ăvangălênătrongănh ngăbu iăk ăni m,ăsinhăho t…c aătoƠnăth ă c ngăđ ng SCB,ăcƠngăt ngăthêmăni măt ăhƠoătrongăt tăc ăthƠnhăviênăSCB v ăquáă trìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri năc aăSCB.ăNh căhi uăc ngănênăxu tăhi năt iăcácăm uă qu ngăcáoătrênătruy năhình,ăđƠiăphátăthanh…đ ăth ngăhi uăSCBă năt ngăvƠăg nă g iăv iăcôngăchúngăh n.
Vi că ngăd ngănh căhi uăriêngăc aăngơnăhƠngălƠmănh căchuôngăch ăđi nătho iă c ngălƠăm tăcáchăh uăhi uăđ ăt oănétăđ cătr ngăriêngăbi tăc aăngơnăhƠng.ăKhiăkháchă hƠngăliênăh ăv iăngơnăhƠngăquaăđi nătho i,ăthayăvìăph iăngheănh ngăh iăchuôngăđ ă vôăngh aăthìăm tăđo nănh căhi uăđ căđáoăkèmăm tăl iăc mă năkháchăhƠngăđƣăquană tơmăvƠăs ăd ngăd chăv ăc aăngơnăhƠngăs ălƠmăchoăkháchăhƠngăc mănh năđ căs ă quanătơmăc ngănh ăphongăcáchălƠmăvi căchuyênănghi păc aăngơnăăhƠng.ă
3.2.1.4 Trang ph căcánăb ănhơnăviên:
Tácăphong,ăđ ngăph căc aăcánăb ănhơnăviênăs ăt oănênă năt ngăđ uătiênăv iă kháchăhƠng,ăc ngănh ăvi cănh năbi tăd ădƠngăv ăngơnăhƠng.ăHi năt iănhơnăviênăSCBă v năcònăm cătheoăđ ngăph căc aăcácăngơnăhƠngăriêngăl ătr căh pănh t.ăChínhăđi uă nƠyăđƣălƠmăm tăđiătínhăđ ngănh tăvƠăkhôngăt oăđ cănétăđ cătr ngăhoƠnătoàn cho
SCB.ăVìăv yăSCBănênănhanhăchóngăthi tăk ăm tăki uăđ ngăph căđ cătr ngăchoăngơnă hƠngăt ăBanăT ngăGiámăđ c,ăTr ngăphòng,ăđ năt ngănhơnăviênătrongăngơnăhƠng.ă Nh ăv yăs ăxóaănhòaăs ăng năcáchăgi aălƣnhăđ oăvƠănhơnăviên,ăt oănênăkhôngăkhíă măcúngăchoă m iănhơnăviênătrongăngơnăhƠngăvƠăt oăs ăchuyênănghi pătrongă m tă
khách hàng.
3.2.1.5 Tr ăs ,ăv năphòng:
Tr ăs ăv năphòngăc aăngơnăhƠngălƠăchiăti tănh nădi năngơnăhƠngăquanătr ng
đ iăv iăkháchăhƠng.ăTrongăđi uăki năc nhătranhăgayăg tăgi aăcácăngơnăhƠngăhi nă
nay thì ngoƠiăvi căc nhătranhăb ngăs năph m,ăc ăs ăh ăt ng,ăch tăl ng,....thìăc nă ph iăn ăl cătrongăvi căxơyăd ngăs ăkhácăbi t,ănétăđ cătr ng,ăb năs căriêngăc aăm iă ngơnăhƠngăthôngăquaăchínhătr ăs ,ăv năphòngăc aăngơnăhƠng.ăTuyănhiênădoăSCBălƠă ngơnăhƠngăh pănh tănênăhi năt iăki nătrúcăxơyăd ngăc aăcácătr ăs ăv năgi ănétăriêngă c aăm iăngơnăhƠngăriêngăl ătr căđó.ă i uănƠyătrongăt ngălaiănênăđ căSCBăthayă đ iăđ ăkháchăhƠngăd ădƠngănh năbi tăhìnhă nhăngơnăhƠng.
3.2.2 Phátătri năth ngăhi uăSCBăb năv ng:
Nh ă đƣă phơnă tíchă ă ch ngă 2ă thìă ch tă l ngă c mă nh n,ă lòngă hamă mu nă vƠă trungăthƠnhădƠnhăchoăth ngăhi uăSCBăch ă ăm căt ătrungăbìnhăđ nătrungăbìnhăkhá.ă N uă m tă kháchă hƠngă cóă th ă nh nă bi tă đ că th ngă hi uă SCBă nh ngă khôngă c mă
th yăhƠiălòngăv iăch tăl ngăd chăv ,ăkhôngăcóăs ăyêu thích và trung thành dành cho
SCBăthìăcôngăs căxơyăd ngăh ăth ngănh nădi năth ngăhi uăc aăSCBăc ngătr ănênă vôăíchăvìăm căđíchăcu iăcùngăc aăvi căxơyăd ngăth ngăhi uălƠăthuăhútăkháchăhƠngă m iăvƠăgi ăchơnănh ngăkháchăhƠngăc .ăVìăv yăSCBăc năph i:
T ngăch tăl ngăc mănh năchoăth ngăhi uăSCB b ngăcáchănơngăcaoăch tă l ngăđ iăng ănhơnăviênăngơnăhƠng:ănh ăđƠoăt oăvƠăđƠoăt oăl iăcánăb ăđ ăth căhi nă t tăcácănghi păv ăc aăngơnăhƠngăhi năđ i.ăS năph măc aăSCBănh tăthi tăph iăđemăl iă choăkháchăhƠngăm tăgiáătr ă(víăd :ăs ăh uăt măth ăc aăngơnăhƠngălƠăs ăh uătƠiăs năcóă giáătr ).ăGiáătr ăđóăcóă th ăgiúpăh ă đ tăđ că nh ngă m cătiêuănh tă đ nh:ăti nătrongă thanhătoán,ăđ pătrongă th măm ,ăth ăhi nă“t m”,ă“giáătr ”ăcáănhơn...ăNgoƠiăra,ăkhiă kháchăhƠngăc măth yătho iămáiăv ăm t th iăgianănh ăti tăki măth iăgianăgiaoăd chă b ngăcôngăngh ăki mătraătƠiăkho năquaăm ng,ăquaăđi nătho i,ăgi măth iăgianăđiăl iă b ngăcáchăm ănhi uăđ năv ăgiaoăd ch,ăgi măth ăt căgiaoăd ch...thìăm tăm tălƠmăgiaă t ngăch tăl ngăc mănh n,ăm tăkhácăc ngălƠmăgiaăt ngăm căđ ăyêuăthíchăc aăkhách,ă th măchíălƠălòngătrungăthƠnhămƠăkháchăhƠngădƠnhăchoăSCB.ă
ThuăhútăngƠyăcƠngănhi uăkháchăhƠngătrungăthƠnhăv iăth ngăhi uăSCBăb ngă vi căt ngăgiáătr ăcáănhơnăhayăt iăđaăhóaăgiáătr ăcáănhơnăc aăkháchăhƠngăb ngăcáchă qu nălỦăthôngătinăkháchăhƠng.ăSCBăcóăth ăchiăthêmăngơnăsáchăđ ăcóăth ăqu nălỦă kháchăhƠngătheoăđ ătu i,ăthuănh p...ănh mătheoăsátăvƠăgi ăchơnăkháchăhƠngălơuăh n.ă M ăr ngăc ăh iăti păc năv iăng iădơnăđ ăcóăc ăh iăphátătri năd chăv ămƠăc ăth ălƠă đi mă ti pă xúcă v iă kháchă hƠng.ă i uă đóă mangă cácă d chă v ă điă đ năngõă ngáchă ph ă ph ngă ăcácăđôăth ăvƠăng iădơnăquenăd năv iăd chăv ăc aăngơnăhƠng.ăKhiăquenăvƠă cóăc ăh iăti păc năv iă uăđi măd chăv ăc aăngơnăhƠng,ăkháchăhƠngăs ăd năyêuăthíchă vƠătrungăthƠnhăv iăngơnăhƠng.
Tómăl iSCBăc năth căhi năt tăcácăv năđ ăc ăth ăsau:
3.2.2.1 Môiătr ngăgiaoăti păv iăkháchăhƠng:
Môiătr ngălƠmăvi căth ăhi nătínhăchuyênănghi păthôngăquaăcáchă b ătríăn iă lƠmăvi c,ăbƠnăgh ,ătrangăthi tăb ălƠmăvi cănh ămáyătính,ămáyăfax,ăđi nătho i,ăth ăt că h ngăd n,ăcáchăl uătr ăh ăs ....SCBăc năl uăỦăcácăđi măsau:
B ătrí,ăs păx păbƠnăgh ,ăđi uăki nălƠmăvi căt iăm iăphòngăbanăm tăcáchăng nă n p,ăg năgƠng,ăđ măb oăm iănhơnăviênăph iăcóăm tămáyăviătính.
T iă cácă qu yă giaoă d ch,ă ngơnă qu ,ă nh ngă n iă ti pă xúcă tr că ti pă v iă kháchă hƠngăc năb ătríănhi uăgh ,ăn cău ng,ătivi,ăbáoăchí…ăđ ăkháchăhƠngăth ăgiƣn,ăgi mă b tătơmălỦăch ăđ i.ăQu yăgiaoăd chăkhôngănênăquáăcaoănh ăcácăqu yă ănhi uăchiă nhánhăc aăSCB,ăchínhăđi uănƠyăkhi năkháchăhƠngăc măth yăb tăti n,ănhi uăkháchă hƠngăth ngăph iăđ ngăkhiăgiaoăd chăv iănhơnăviênăngơnăhƠng.ăCácăt măkínhăch nă t iăqu yăgiaoăd chăth ngăquáăcao,ătìnhătr ngănƠyălƠmăchoăkháchăhƠngăr tăkhóăkh nă khiămu nătraoăđ iăv iănhơnăviênăngơnăhƠng.ăGh ăng iăch ăc aăkháchăhƠngăc ngăc nă ph iăb ătríăh pălỦ,ătránhnh ngăv ătríătrungătơmăkhi năkháchăhƠngăng iăngùng,ănh ngă v ătríăn ngăd ăchi uăvƠoăm tăs ăchiănhánh,ăphòngăgiaoăd chănh ăhayăm căph i…
C năb ătríăriêngăbi tăb ăph năti pătơn,ăh ngăd năkháchăhƠngă ăn iăthu năti nă nh tăđ ăcóăth ăh ngăd năkháchăhƠngăm tăcáchăt nătình,ăs năsƠngăđ aăkháchăhƠngă đ năđúngăn iămƠăkháchăhƠngăc năth căhi năgiaoăd ch.
H ăs ăliênăquanăđ năkháchăhƠngăc năs păx păchoăphùăh p,ăcácăth ăt c,ăh ăs ă h ngăd năchoăkháchăhƠngăc năđ căchu năb ăđ yăđ ,ăđ ăđúngăn iăquyăđ nhănh mă ph că v ă nhuă c u kháchă hƠngă m tă cáchă nhanhă chóng,ă chínhă xác,ă tránhă tìnhă tr ngă kháchăhƠngăph iăch ăđ iătrongăkhiănhơnăviênăngơnăhƠngăph iăl cătìmăt ngătƠiăli uă t oăraăchoăkháchăhƠngăc măgiácăthi uăchuyênănghi p,ăm tătr tăt .
3.2.2.2 Nâng caoăch tăl ngăs năph m,ăd chăv ăngân hàng:
ơyălƠăchi năl căxơyăd ngăth ngăhi uălơuădƠiăvƠăb năv ngănh t.ăTh ngă hi uăm nhălƠăth ngăhi uăcóăg căv ngăch căvƠăcáiăg căđóăkhôngăcóăgìăkhácăchínhălƠă ch tăl ngăs năph m,ăd chăv ămƠăngơnăhƠngăcungăc păchoăkháchăhƠng.ăKháchăhƠngă đ năv iăngơnăhƠngălƠăđ muaăd chăv ,ăvìăth ăkhôngăgìăb năv ngănh tăb ngăvi căth aă mƣnăkháchăhƠngăb ngăchínhăd chăv ăđó.ă
Tr c h t,ăđ xây d ng và chi măl nhălòngătinăđ i v iăng iătiêuădùng,ăđòi h i s n ph m c aăngơnăhƠngăđóăc n ph i có nh ngăđi m phù h p,ăđ ng th i ph i có s khác bi tăđ i v i s n ph m c a ngân hàng khác. S phù h p trong s n ph m là kh
hi n s v t tr i c aăth ngăhi uăđó.ă i uănƠyăđòiăh i ngân hàng ph i ph iăth ng xuyên có nh ng s n ph m, d ch v m i ho c gia t ngăch căn ngăv t tr i so v i s n ph m, d ch v cùng lo i. Bênăc nhăđó,ăSCBăc ngăc năph iăquanătơmăđ năvi căhi nă th căhóaăs năph m,ăd chăv ămƠăngơnăhƠngăqu ngăcáo,ăthôngăbáoăđ năkháchăhƠng.ă Tránhătr ngăh păth căt ăkhácăsoăv iăqu ngăcáo,ăs ăt oănênăc măgiácăb tămƣn,ăgơyă ph nătácăd ng.ăN uătìnhătr ngăkháchăhƠngăkhôngăhƠiălòngăv iăd chăv ăx yăraăth ngă xuyên,ăkháchăhƠngăs ăchoăr ngămìnhăb ăl aăd i.ăNh ăv y,ăs ăđiăng căl iăv ăth ăđángă tinăc yăc aăngơnăhƠng,ălƠmăth tăb iăquáătrìnhăgơyăd ngăth ngăhi uăc aăngơnăhƠng.
Ngoài ra, ngơnăhƠngănênăcóăk ăho chăthamăgiaăcác gi iăth ngăch tăl ngăVi tă NamăvƠăcácăgi iăth ngăcóăuyătínăkhác.ă ơyălƠăd păt tănh tăđ ăngơnăhƠngăqu ngăbáă th ngăhi uăc aămình,ăđ ngăth i,ăquaăvi căthamăgiaăgi iăth ngăs ăcóăph năh iăt ă cácăchuyênăgiaăvƠăch năđoánăđ cătìnhăhìnhă“s căkh e”ăc aăngơnăhƠngămìnhăsoăv iă ngơnăhƠngăkhác.
3.2.2.3 aăd ngăhóaăs năph m,ăd chăv ăngân hàng:
aăd ngăhóaăs năph măd chăv ăngơnăhƠngălƠăvi căm ăr ngăphátătri năcácăs nă ph măm i,ăt oăthêmănhi uăti năíchăđ iăv iăs năph măd chăv ăhi năt i,ănh mănơngă caoăch tăl ngăs năph măd chăv ăđápă ngănhuăc uăth ăhi uăc aăkháchăhàng. aăd ngă hóaăs năph măd chăv ăgópăph nănơngăcaoăn ngăl căc nh tranh, phân tánăr iăroăvƠă nơngăcaoăhi uăqu ăkinhădoanh đápă ngăk păth iănhuăc uăc aăkháchăhang.ăDoăđó,ă
SCBăc năhoƠnăthi năvƠănơngăcaoăhi uăqu ăcácăd chăv ătruy năth ngăhi năcó,ăđ ngă th iăphátătri năthêmăcácăs năph mătƠiăchínhăngơnăhƠngăhi năđ i.ăC ăth :
D chăv ăhuyăđ ngăv n:ă
SCB c năti păt căs ăd ngăvƠăhoƠnăthi năd năcácăhìnhăth căhuyăđ ngăhi năcóă nh ăđaăd ngăhóaăk ăh năđiăkèmăchínhăsáchăti năg iănh :ăti năg iăv iăch ngătrìnhă d ăth ng,ăm ăraăkh ăn ngăchuy nănh ngăs ăti năg i,ăth căhi năg iăm tăn iărútă nhi uăn i, c măc ăs ăti tăki măđ ăvayăv năhayăb oălƣnhăchoăng iăthơnăvayăv năt iă
ngân hàng,…ă ơyălƠăngu năv năc ăb năvƠă năđ nhăchoăngân hàng.
Bênăc nhăđóăSCBăc nănghiênăc uăápăd ngăthêmănhi uăhìnhăth căhuyăđ ngă m iănh ălo iăti năg iăh uătrí,ăti tăg iti tăki măchoăt ngălai,ăti tăki măquaăđêm,ăcácă
s nă ph mă ti tă ki măliênă k tă v iă ti nă íchă b oă hi mă nhơnă th …. că bi tă SCBă nênă đ căraăcácăgóiăd chăv ătoƠnădi năvƠălinhăho tăs ănơngăcaoă đ căth ngăhi uăvƠă gi măb tătínhăch tăđ năthu năc aăd chăv .ăM tăgóiăd chăv ătoƠnădi năgiúpăchoăngơnă hƠngăt aăsángătrongăm tăth ătr ngăc nhătranhăđôngăđúc.ăV iălo iăs năph mănƠy,ă
ngơnăhƠngăc năph iăbi tărõăkháchăhƠngătri năv ngălƠănhómănƠoătrongăth ătr ngăm că tiêuăbanăđ uămƠăngơnăhƠngăđƣăl aăch n,ăch ngăh nănh ăgóiăs năph mădƠnhăchoăt ă ch căgiáoăd căc aăACB,ăgóiăd chăv ăth ngăgiaăc aăngân hàng Standard Chartered.
NgơnăhƠngăs ăđ căcoiălƠăm tăng iăb năth căth ăkhiăđƣăti tăki măchoăkháchăhƠngă m tăkho năchiăphíădùă nh ăvƠălƠă m tăng iăthơnăluônăngh ăđ năl iă íchăc aăkháchă hƠng.ă C ngă t ngă t ă nh ă v y,ă ngơnă hƠngă c ngă cóă th ă linhă ho tă khiă kháchă hƠngă mu năthêmăm tăvƠiăti năíchăvƠoăs năph mămƠămìnhăđangăs ăd ng.ăT tănhiênăgiáăs ă t ngănh ngăh ăcóăđ căm tăgóiăd chv ăv aăỦ.
D chăv ătínăd ng:
iăv iăcácăs năph mătruy năth ng,ăSCBăc năgi măb tăcácăth ăt căhƠnhăchínhă đ ăgiúpăcácăkháchăhƠngăcóăc ăh iăti păc năv năngơnăhƠng,ănh tălƠăcácădoanhănghi pă t ănhơn.ăNgoƠiăra,ăSCBăc năphátătri năh năn aăhìnhăth cătƠiătr ăd ăán,ătínăd ngăh nă m c,ăc pătínăd ngăth uăchiăquaăphátăhƠnhăth ăđ ăm ăr ngăth ăph nătínăd ngătrongă khuăv cădơnăc
Phátătri năc pătínăd ngăd iăhìnhăth căchi tăkh uăth ngăphi u.ăSoăv iăhìnhă th căchoăvayă ngătr căthìăđơyălƠănghi păv ăcóăđ ăanătoƠnăcaoăchoăngơnăhƠng,ăđ ngă th iăkháchăhƠngăc ngăđ căth aămƣnănhuăc uăv ăv năm tăcáchăk păth i.ăNgơnăhƠngă c ngăc nănghiênăc u,ăđ aănhanhăvƠoăth ătr ngăd chăv ăbaoăthanhătoánă(Factoring)ă vìăd chăv ănƠyăđƣăđ căc păphépăvƠămangăl iănhi uăl iăíchăchoăkháchăhƠngăc ngănh ă ngơnăhƠng.
Choăvayăv iăth ăch păb ngăh păđ ngăb oăhi măc ngălƠăm tăd chăv ăkháăană toƠnă doă kho nă vayă c aă ngơnă hƠngă đ că chínhă cácă côngă tyă b oă hi mă chiă tr ă n uă kháchăhƠngăkhôngătr ăđ căn ,ănh ngăchoăđ nănayăngơnăhƠngăch aăth căhi n.ăV iă l iăth ăs năcóăc aămình,ăngơnăhƠngăch ăc năthi tăk ăquyătrìnhăth măđ nhăh păđ ngă
b oăhi mălƠăcóăth ăth căhi năd chăv ,ădoăv yăngơnăhƠngăc nătri năkhaiănhanhăđ ăcóă th ăm ăr ngăth ăph n.
Phátătri năh năn aăhìnhăth cătƠiătr ăd ăán,ăchoăthuêătƠiăchínhăh ngăvƠoănh ngă d ăánăngƠnhăngh ăquanătr ngăđ ăgópăph năchuy năd chăc ăc uăkinhăt .
M ăr ngăchoăvayătiêuădùng,ăchoăvayăs aăch a,ăxơyăd ngănhƠăđ ăchi măl nhăth ă tr ngăkháchăhƠngăcáănhơnăquaăchoăvayătr căti păho căph iăh păv iăcácăcôngătyăđ uă t .
D chăv ăngân hàngăđi năt :
Yêuăc uăđ căph căv ănhanhăh nănh ngăv năph iăđ măb oăch tăl ngăvƠăđ ă
an toànăc aăkháchăhƠngăc ngănh ăgiaăt ngăl ngăkháchăhƠngăđ căph căv ăđòiăh iă ngơnăhƠngăkhôngăth ăkhôngăphátătri năm ngăl iăcácăngơnăhƠng,ăt ngăt căđ ăx ălỦă d chăv ănh ăvƠoăvi că ngăd ngăk ăthu tăcôngăngh ăthôngătinăhi năđ i.
ăđápă ngănhuăc uăgiaoăd chăc aăkháchăhƠngăquaăm ngăđi năt ăngơnăhƠngă c năxơyăd ngăchoămìnhăcácăwebsite,ătrongăđóăcóăcácăd chăv ăchínhăcungăc păchoă kháchăhƠng,ăcácăthôngătinăc ăb năc năthi tăchoăkháchăhƠngăliênăquanăđ năvi căđ uă t ,ăh ătr ătƠiăchính,…ăTuyănhiênăngơnăhƠngăc ngăc năph iăquanătơmăđ năs ăanătòană c aăcácăgiaoăd chăquaăm ngăvƠăs ăcơnăb ngăgi aăhaiăl aiăcungăc păs năph mălƠăgiaoă d chătr căti păt iătr ăs ăvƠăgiaoăd chăquaăm ng. Bênăc nhăđó,ăngơnăhƠngănênăphátă tri năh ăth ngăphátăhƠnhăvƠăthanhătoánăth ăcácălo i,ăđaăd ngăhóaăcácălo iăth ăphátă hƠnhănh ăth ătínăd ng,ăth ăn iăđ a,ăth ăghiăn ,ăth ăliênăk t…
D chăv ăkhác:
Hoànăthi năvƠăphátătri nănhómăcácăd chă yăthácănh ă yăthácăgi iăngơn,ă yăthácă muaăbánăch ngăkhóan,ănhƠăđ t,ătr ăl ng,….ăth căhi năchoăcácăngơnăhƠng,ăt ăch că tƠiăchính,ăphiătƠiăchínhăkhác,ăchoăcácădoanhănghi p,ăkháchăhƠngăcáănhơn.ăNhómăd chă v ănƠyăs ămangăl iăl iăíchăkép:ăkháchăhƠngăs ăgi măthi uăđ căchiăphíăsoăv iăvi că giaoăd chătr căti păt iăngơnăhƠngăn iăkỦăh păđ ngăg c,ăngơnăhƠngăthuăđ căphíămƠă khôngăph iăt năchiăphíăđ uăt ,ăt ngăkh ăn ngăthuăhútăkháchăhƠngăm i,…
NgơnăhƠngăc ngăc nănhanhăchóngăđ aăcácăs năph măd chăv ănh ămôiăgi iătƠiă chính,ăt ăv nătƠiăchínhăvƠoăth ătr ngăvìăđơyălƠănh ngăs năph măd chăv ăcóăkh ăn ngă
h păd năkháchăhƠng,ă doătrongăđi uăki nă hi nănayăngu nă tƠiăchínhăc aăcácădoanhă nghi păcònăh năh p,ăh ăr tăc nătìmăđ căngu năđ uăt ăphùăh păvƠăkh ăn ngăthi tăl pă cácăd ăánăđ uăt ăc aăh ăcònăkháăh năch .
Th căhi năd chăv ăthuăti năb oăhi măvƠăthanhătoánăb oăhi măchoăm tăs ăđ iă t ngănh ăb oăhi mătƠiăs n,ăb oăhi mănhơnăth ,ăthuăti năchoăcôngătyăch ngăkhoánă hayă cácă doanhă nghi pă cóă l ngă ti nă l nă quayă vòngă nhi u… i uă nƠyă bu că ngơnă hƠngăc năph iăti năhƠnhăgiaoăd chăliênăk tăv iăcácăcôngătyăb oăhi m,ăcôngătyăch ngă khoán.ăNh ăv yăs ăgópăph năt ngăthêmăv năhuyăđ ngăđ ngăth iăm ăraăthêmăcácăs nă ph mă huyă đ ngă v nă g nă v iă cácă m că tiêuă b oă hi mă nh mă nơngă caoă l iă íchă c aă kháchăhƠng,ăc aăcôngătyăb oăhi măc ngănh ăc aăchínhăngơnăhƠng.
Ngoài ra, cácănghi păv ătƠiăchínhăpháiăsinhălƠăs năph măt tăy uăc aăs ăphátă tri năngƠyăcƠngăsơu,ăr ngăvƠăđaăd ngăc aăth ătr ngătƠiăchính c ngănênăđ căngơnă hƠngăquanătơmăphátătri n.ăS ăbi năđ ngăkhóăl ngăc aăgiáăc ăhƠngăhóa,ălƣiăsu t,ăt ă giáătrênăth ătr ngălƠănh ngănguyênănhơnăgơyăraăr iăroăchoăcácănhƠăđ uăt ătrongăcácă phiă v ă mua,ă bán.ă ă h nă ch ă th pă nh tă nh ngă r iă roă thuaă l ă cóă th ă x yă ra,ă cácă nghi păv ătƠiăchínhăpháiăsinhăđƣăđ căhìnhăthƠnh.ă nănay,ătrênăth ătr ngătƠiăchínhă qu căt ,ănghi păv ătƠiăchínhăpháiăsinhăđƣăphátătri năr tăm nhăv iăcácănghi păv ăpháiă sinhăr tăđaăd ngăvƠăth ătr ngăpháiăsinhăđóngăvaiătròăquanătr ngătrongăh ăth ngătƠiă chínhătoƠnăc u. M tăs ănghi păv ăpháiăsinhăhi năđangăgiaoăd chăph ăbi nătrênăth ă tr ngătƠiăchínhăqu căt ănh ăh păđ ngămuaăbánăk ăh nă(Forward),ăh păđ ngămuaă bánătrongăt ngălaiă(Future),ăh păđ ngăquy năch nă(quy năch nămuaăậăCallăOption;ă quy năch năbánăậ Put Option), nghi păv ăhoánăđ iă(Swap),ănghi păv ăti năg iăk tă h păquy năch năti năt ,...
3.2.2.4 Nơngăcaoăch tăl ngăph c v :
M t trong nh ng y u t đ t oăraălòngătrungăthƠnhăvƠăđ tin c y c a khách
hƠngăđóăchínhălƠăch tăl ng ph c v c a ngân hàng. Khách hàng có th thích qu ng cáo, khuy năm i,ăr t háo h căđ n ngân hàng qu ngăcáoăđ g i ti nănh ngăch c n nhân viên giao d ch h ch sách khách hàng, th t c rút ti n nhiêu khê thì li u khách hàng có còn quay l i?ăHômănayăkháchăhƠngăđ n vì có khuy n mãi, ngày mai khi
không còn khuy n mãi hay ngân hàng k bên có khuy n mãi l năh n,ăli u khách
hƠngăcóătìmăđ năchúngăta?ăDoăđó,ăđ xây d ng m tăth ngăhi u m nh, b n v ng trong lòng khách hàng, thì b năthơnăcácăngơnăhƠngăđangăho tăđ ng kinh doanh trong
l nhăv c cung c p d ch v cao c p là d ch v tài chính càng ph iăquanătơmăđ n ch t
l ng ph c v . Ch tăl ng ph c v không ch lƠătháiăđ ph c v ,ătrìnhăđ , k n ngă
c aă nhơnă viênă mƠă cònă đ că đánhă giáă quaă th i gian hoàn t t giao d ch, ti n nghi tho iămáiăn iăgiaoăd ch và l i ích c a s n ph m, d ch v mƠăngơnăhƠngăđóămangăl i. Trong tình hình c nhătranhănh ăhi n nay, cácăngơnăhƠngăđƣăcóănhi uăn ăl căđ ănơngă caoăch tăl ngăgiaoăd chănh ătrangăb ăh ăth ngăl yăs ăth ăt ăđi năt ,ăt ngăs ăl ngă qu yăgiaoăd ch,ăt ngănhơnăs ă x ălỦăcôngăvi c…ăTuyă nhiên,ăkhôngăch ăph iăc nhă tranhăv iăcácăngơnăhƠngătrongăn c,ăSCBăcònăph iăn ăl cănơngăcaoăch tăl ngăd chă v ăh năn aăđ ăđ ngăđ uăv iăcácăngơnăhƠngăn căngoƠi.ăCh ngăh nănh ăNgơnăhƠng
Standard Chartered hi nănayăđangătri năkhaiăba camăk tăd chăv ăbaoăg măcamăk tă8ă phútă ph că v ,ă 30ă phútă m ă tƠiă kho nă vƠă 24ă gi ă vayă tínă ch p.ă Theoă đó,ă Standardă Charteredăcamăk tăph căv ătrongăvòngă8ăphútăsauăkhiăkháchăhƠngăl yăs ăch .ăNgân hàng c ngăcamăk tăm ătƠiăkho năcáănhơnăchoăkháchăhƠngătrongăvòngă30 phút. Các
kháchăhƠngăch ăc nămangătheoăch ngăminhăth ,ăđi năvƠoăđ năm ătƠiăkho n,ăvƠăg iă ti năvƠoătƠiăkho năm i.ă căbi t,ăn uăth iăgianăm ătƠiăkho năquáă30ăphút,ăStandardă Charteredăs ătr ă100.000ăđ ngăvƠoătƠiăkho năc aăkhách hƠng.ăCùngăv iăđó,ăngân hàng camăk tăcungăc păd chăv ăchoăvayătínăch pătrong vòngă24ăgi ,ăk ăt ăth iăđi mă
ngân hàng g iătinănh năxácănh năđƣănh năđ căđ yăđ ăh ăs ăc aăkháchăhƠng.ăSauă đó,ăngân hàng s ăki mătra,ăxemăxétăcácăgi yăt ăvƠăthôngăbáoăkháchăhƠngăquy tăđ nhă cu iăcùngăv ăh ăs ăvayătínăch păquaătinănh n.ăCamăk tăchoăvayătínăch pătrongă24ăgi ă đ căápăd ngăchoăcácăkho năvayătiêuădùngăcáănhơn.ăV iăcácăcamăk tănƠy,ăngân hàng
đƣăvƠăđangăth ăhi năs ăt nătơmăvƠăkhôngăng ngăđ iăm iăđ ăth aămƣnănh ngănhuăc uă ngƠyăcƠngăkh tăkheăc aăkháchăhàng.
Vi c gi i quy t v năđ choăkháchăhƠngăđ c xem là v năđ s ng còn trong vi c xây d ngăth ngăhi u,ăđ c bi t là trong th iăđ i mà khách hàng, nh ngăng i có th có năt ng x u v s n ph m hay d ch v , có th d dàng phát bi u c m nh n