Xơyăd ngăđ iăng ăcánăb ălƠmăcôngătácătruy năthôngăchuyênănghi păh n:ăVìă l nhăv cătƠiăchínhăngơnăhƠngălƠăm tăl nhăv căr tănh yăc mădoăđóăc năph iăcóăb ă ph năchuyênătráchăcóăki năth căchuyênăsơuăv ăl nhăv cătƠiăchínhăngơnăhƠngăvƠăđƣă đ căđƠoăt oăv ănghi păv ătruy năthôngănh măcungăc păthôngătinăv ăSCB c ngănh ă s năph m,ăd chăv ăc aăSCBăm tăcáchăđ yăđ ,ăchínhăxácăvƠăk păth i.
Ơoăt oătrìnhăđ ăchuyênămôn,ănghi păv ,ăk ăn ngăbánăhƠng,ăch măsóc khách hàng nh m t oăraăđ iăng ănhơnăviênăđápă ngăđ c nhu c u công vi c ngày càng t t
h n.ă ng th i, c n trau d iăđ oăđ c ngh nghi p nh m phát tri n ngu n nhân l c mang tính toàn di n và b n v ng. Hi n t i SCBăth ng xuyên m cácăkhóaăđƠoăt o
nơngăcaoătrìnhăđ , k n ngănhơnăviênănh ngăcácăkhóaăđƠoăt o v n còn mang n ng lý thuy t. Cho nên SCB c n ph i g n li năđƠoăt o v i th c ti n công vi c. Ngoài ra, khi phát sinh các nghi p v m i, h i s và các chi nhánh nên có trách nhi măh ng d n c th đ n các phòng, qu …ăcácăthaoătácănghi p v , tránh tình tr ng nhân viên hi u bi t l m v m t s n ph m m i, khi phát sinh giao d ch m i b tăđ u tìm hi u cách th c hi n.ă i u này v a làm m t th i gian khách hàng, v a t o tâm lý nhân
viênăngơnăhƠngăkhôngăđ ki n th căđ ph c v t t cho khách hàng.
Nhơnăl căcôngăngh ăthôngătinngơnăhƠngăhi nănayăkhanăhi măh năr tănhi uăsoă v iăcácăb ăph năkhác.ăH uăh t,ăcácănhơnăviênăph ătráchăcôngăngh ăthôngătinăngơnă hƠngăth ngăđ cătuy năđ uăvƠoă ăcácătr ngăk ăthu tăvƠăngơnăhƠngăph iăb ăth iă gianăđƠoăt oăthêmăph năki năth cătƠiăchínhăngơnăhƠng.ăTuyăv y,ăngu nănhơnăl cănƠyă v năđangăcònăthi uăvƠăy u.ă ăkh căph cătìnhătr ngănƠy,ăSCBănênăliênăk tăđƠoăt oă ho cătƠiătr ăkinhăphíăchoăvi căđƠoăt oăchuyênăngƠnhănƠyăc aăm tăs ătr ngă iăh că cóăch tăl ngănh măgópăph năđ măb oăch tăl ngăđ uăraăvƠătránhătr ngăh păthi uă
h tăngu nănhơnăl cănƠyăhi nănay.ăNgơnăhƠngăc ngănênăk tăh păv iănh ngăđ iătácă ngơnăhƠngăn căngoƠiătrongăvi cătraoăđ iăkinhănghi m, h căh iăv ăcôngăngh ,ăgiúpă nơngăcaoătrìnhăđ ăc aănhơnăviênăngơnăhƠngăvƠăb tăk păv iătrìnhăđ ăcôngăngh ăngơnă hƠngăhi năđ i.
Xơyăd ngămôiătr ngăn iăb ălƠnhăm nhăv i h th ng khuy n khích có hi u qu . C i thi nămôiătr ng làm vi c t tăh năb ng cách t oăđi u ki n cho nhân viên phát tri n kh n ngăcáănhơn;ăt ngălòng t hào b năthơn;ăcóăc ăh iăth ngăti n; có thái
đ tích c căvƠăđ ng l c cao làm vi c;ăđóăchínhălƠăđ ng l căđ nh ngăng iălaoăđ ng ngày càng g năbóăh năv i ngân hàng và s năsƠngăđónănh n nh ng th thách m i trong công vi c góp ph n nâng cao hình nh v th ngơnăhƠngătrênăth ngătr ng.
3.2.2.6 Hi năđ iăhóaăcôngăngh ăngơnăhƠng:
V iăm cătiêuăm ăr ngăho tăđ ngăm tăcáchăanătoƠn,ăminhăb ch,ăv ngăch căv ă tƠiăchính,ăápăd ngăcôngăngh ăthôngătinăhi năđ i,ăcungăc păcácăd chăv ăvƠăti năíchă thu năl i,ăđaăd ngănh mănơngăcaoăn ngăl căc nhătranhăvƠăthíchă ngănhanhăchóngă v iăquáătrìnhăh iăkinhăt ăqu căt ,ăSCBăc năti păt cătri năkhaiăvƠă ngăd ngăcôngă ngh ăthôngătinăđápă ngăcácăyêuăc uănghi păv ,ătuơnăth ăcácătiêuăchu năc aăngân
hƠngăNhƠăn căVi tăNam,tiêuăchu năth ăgi i.ăH ăth ngăcôngăngh ăthôngătinăm iă s ălƠăn năt ngăchoăs ăphátătri nănhanhăvƠăb năv ngăchoăSCBătrongăt ngălai,ăchoă phépăngơnăhƠngăcungăc păcácăd chăv ăs năph măm iăt iăkháchăhƠng,ăđ yănhanhăt că đ ăt ngătr ngăvƠăkh ăn ngăsinhăl i.ă
LƠă m tă ngơnă hƠngă h pă nh t,ă SCBă tr că h tă ph iă hoƠnă thi nă h ă th ngă Corebankăđ ăcóăth ătruyăc pănhanhăchóngăd ăli uăc aăc ă3ăngơnăhƠngătrongăquáă trìnhăph căv ăkháchăhƠng.ăKhôngănênăđ ătìnhătr ngăkháchăhƠngăph iăch ăđ iălơuăvìă lỦădoăl iăm ng,ăhayăvìăkháchăhƠngăkhôngăđ năđúngăngơnăhƠngăđƣăgiaoăd chătr că h pănh t.ăK ăđ n,ăti păt căđ uăt ăhi năđ iăhoáăcácăh ăth ngăthanhătoánătheoăh ngă t ăđ ngăhoá,ăđ căbi tă uătiênăchoăcácănghi păv ăthanhătoán,ătínăd ng,ăk ătoán,ăqu nă lỦăr iăro,ăphátătri năh ăth ngăgiaoăd chătr cătuy n,ăphátătri năd chăv ăngơnăhƠngăđi nă t ănh ă:ăInternetăbanking,ămobileăbanking...,ăvƠăcácăd chăv ăthanhătoánăkhôngădùngă ti năm tătheoăh ngăgiaoăd chăt ăđ ngănh ngăđ măb oăch tăl ngăanătoƠn,ăhi uăqu ă
nh ăh ăth ngăth ăATM,ăth ătínăd ng....
3.2.2.7 Xơyăd ngăchi năl căkháchăhƠng:
CácăngơnăhƠngănênăxemăkháchăhƠngălƠă“v ăkháchăc ăcu căđ i”.ăTh ngăhi uă khôngăch ălƠălogo,ăsloganăhayănh ngăm uăqu ngăcáo.ăXơyăd ngăvƠăphátătri năth ngă hi uăcƠngăkhôngăph iăch ălƠăv ăm tăcáiălogoăđep,ăvi tăm tăcâu slogan êm tai hay có
m tăm uăqu ngăcáoăb tăm t.ăT tănhiên,ăđi uăđóălƠăc năthi tănh ngăkhôngăth ăd ngă l iă ăđó.ăNgơnăhƠngăph iănh năth căđ căr ngăth ngăhi uălƠăgiáătr ăđ căkháchă hƠngăc mănh năvƠăghiănh n,ălƠăcáiăn mătrongăkh iăóc,ătráiătimăc aăkháchăhàng.
Xơyăd ngăm iăquanăh ăt tăv iăkháchăhƠngălƠăch aăđ ,ă“ch t”ătrongăm iăquană h ăv iăkháchăhƠngăchínhălƠăs ătrungăthƠnh.ăS ătrungăthƠnhăc aăkháchăhƠngăđ iăv iă th ngăhi uăchínhălƠăs ăquayătr ăl iăc aăkháchăhƠngăv iăngơnăhƠng.ăNh ngăkháchă
hàng trung thành lƠănh ngăv ăkháchăs ăluônăbênăm tădoanhănghi păk ăc ătrongălúcă khóăkh n.ăQuyălu tă80/20ăchoăth yăr ng,ă80%ăl iănhu năc aădoanhănghi păđ năt ă 20%ăkháchăhƠngătrungăthƠnh.ăM tăkhác,ăvi căduyătrìăkháchăhƠngăhi năt iăbaoăgi ă c ngăítăt năkémăh nălƠăthuăhútăkháchăhƠngăm i.ăDoăv y,ăcácăchi năl cămarketingă tr căti păvƠăcácăch ngătrìnhăch măsócăkháchăhƠngăbaoăgi ăc ngăđ căcácădoanhă nghi păchúătr ng,ăđ căbi tălƠăcácăngơnăhƠng.ăNgơnăhƠngăt ăch iăch măsócănh ngăgiáă tr ăcáănhơnăc aăkháchăhƠngăthìăngơnăhƠngăđóăs ăthuacu c.
3.3 Cácăbi năphápăth căhi năchi năl căMarketingăđ ăphátătri năth ngăhi u:
3.3.1 Xơyăd ngăcácăch ngătrìnhăth căhi n:
3.3.1.1 Cácăch ngătrìnhăqu ngăcáo:
NgƠyănay,ăqu ngăcáoălƠăm tătrongăcácăcôngăc ăđ căápăd ngăph ăbi nănh tă trongăl nhăv cămarketing,ăvìăqu ngăcáoăcóătínhăđ iăchúngăcao,ăcóăph măviăr ngă,ăs că lanătruy năm nhăm ăvƠăthơmănh păvƠoătơmătríăkháchăhƠngăm tăcáchănhanhăchóng.ăVìă v y,ăvi căqu ngăcáoălƠăr tăc năthi tăđ ătuyênătruy năvƠăgi iăthi uăv ăhìnhă nh,ăl nhă v căho tăđ ng,ăcácăk tăqu ăvƠăs ăđóngăgópăchoăxƣăh iăc aăSCB.ă
Hi nănayăcácăngơnăhƠngăc nhătranhăngƠyăm tăgayăg t,ăvìăth ăSCBămu năgiaă t ngăth ăph năc ngănh ămu năchi măl iăt ăc nhătranhăthìăSCBănênăđ yăm nhăho tă đ ngăqu ngăcáoăb ngăcácăph ngăti nănh :
Qu ngăcáoătrênăđƠiătruy năhình: cóăhi uăqu ăcao,ăkh căsơuăhìnhă nhăc aă th ngăhi uăđ iăv iăkháchăhƠng,ăt oă năt ngăt t,ăc ăđ ngăchoăcácăs năph măm iă thamăgiaăth ătr ng.ăCácăti tăm căqu ngăcáoăs năph m,ăd chăv ăđ căti năhƠnhătrênă cácăkênhăVTV,ăHTV,ăcácăđƠiătruy năhìnhăđ aăph ngăn iăcóăchiănhánhăc aăSCB và
đ căphátăvƠoănh ngălúcăcaoăđi măđ ăgơyăhi uă ngăt iăđaăchoăng iăxem.ă
Qu ngăcáoătrênăbáoăchí:ăSCBăcóăth ăđ ngăcácăthôngătinăv ăs năph m,ăd chă v ă ho că cácă s ă ki nă n iă b tă trênă cácă báoă nh ă Thanhă Niên,ă Tu iă Tr ,ă Ng iă Laoă ng,ăSƠiăGònăTi păTh ,ăđ căbi tălƠăcácăbáoăcóăliênăquanăt iăcácăl nhăv cătƠiăchínhă nh :ă uăT ăCh ngăKhoán,ăTh iăbáoăKinhăt ,ăTh iăbáoăNgơnăhƠng…
Qu ngăcáoătrênăinternet:ăth căhi năqu ngăcáoălogo,ăt oăđ ngălinkătrênăcácă websiteă cóă s ă l ngă truyă c pă m iă ngƠyă l nă nh :ă vnexpress.net,ă dantri.com.vn,
vnn.vn,ăthanhnien.com.vn,ătuoitre.com.vn…ăcóăchiăphíăth pănh ngăhi uăqu l iăkháă
cao.
Qu ngăcáoăquaăápăphíchăậ pano: SCB ti năhƠnhăl păđ tăcácăpanôătrênăcácă tr căđ ngăcóăm tăđ ăng iăquaăl iăl n,ă ănh ngăv ătríăthu năl iănh ăcácăc aăngõăđiă
vào ậđiăraăthƠnhăph ...ăNgoƠiăra,ăSCB c năt năd ngăcácăchiănhánh,ăphòngăgiaoăd chă cóăv ătríăđ păđ ăl păđ tăbi năqu ngăcáoăc ngămangăl iăhi uăqu ăcao.
Qu ngăcáoăquaăcácăph ngăti năgiaoăthôngăv năt i:ăt năd ngăcácăph ngă ti năl uăthôngăc aăSCB đ ăqu ngăcáoăho căk tăh păv iăS ăgiaoăthôngăcôngăchánhăđ ă đ aălogoăc aăSCB lênăcácănhƠăch ăxeăbus...
Khiăs ăd ngăcácăph ngăti nătruy năthông,ăSCB nênăchúăỦăđ năc ăn iădungăl nă hìnhăth căđ ăcóăth ătruy năt iăthôngătinăt iăkháchăhƠngăm tăcáchăchínhăxácănh t,ă đ ngăth iăc ngăđemăhìnhă nhăth ngăhi uăvƠoătrongănh năth căc aăkháchăhƠng.
3.3.1.2 Cácăch ngătrìnhătƠiătr ,ăPRăvƠăho tăđ ngăxƣăh i :
Cácăch ngătrìnhătƠiătr :
Thôngăquaăho tăđ ngătƠiătr ,ăSCB s ăt oăđ căhìnhă nhăthơnăthu c,ăcóătráchă nhi măv iăc ngăđ ngăxƣăh i,ăr tăd ăđiăvƠoălòngăcôngăchúng,ăh ătr ăcácăy uăt ăđ nhă v ăthúcăđ yăquáătrìnhăphátătri năth ngăhi u. SCBătìmăcácăch ngătrìnhăhay,ăphùă h păv iăđ iăt ngăkháchăhƠngăđ ătƠiătr .ăQuaăvi cătƠiătr ,ăSCBăs ăđ căđ iăl iăb ngă
cácăquy năl iăqu ngăcáoătrongăch ngătrình.ăSCBăcó th ătƠiătr ăcácăch ngătrìnhă nh :
- Ch ngătrìnhăcaămúaănh c,ăth iătrang.
- TƠiătr ăchi uăphimătrênătruy năhình,ăs ăđ iăl iăcácăSpotăqu ngăcáo.
- TƠiătr ăcácăch ngătrìnhăt ăthi nă(Côngătácăxƣăh i).
- Cácăch ngătrìnhăgameshow,ătalkshow.
- Cácăcu căthiăh căthu t,ăđ căbi tălƠăcácăcu căthiăv ăngơnăhƠng.
- TƠiătr ăcácădi năđƠn,ăchuyênăm cătrênăBáo,ă Ơi.
- TƠiătr ăh căb ngăchoăsinhăviênăcóăho năc nhăkhóăkh năv tăkhóătrongăcácă tr ngăđ iăh c.
- TƠiătr ăcácăch ngătrìnhăs ăki nădoăSinhăviênăc aăcácătr ngăt ăch c.
Các ho tăđ ngăPR:
Côngăvi căPRăc aăSCB s ăđ căt tăc ăcánăb ăcôngănhơnăviênăvƠălƣnhăđ oăSCB
th căhi n.ăQuaăPRăs ăchuy năt iănh ngăthôngătin,ănh ngăđi uăt tăv ăSCB cho công
chúng.ăM iăăthƠnhăviênăc aăSCB đ uăph iălƠmăt tăcôngăvi căPRăc aămình. Qua các
k ăn ngăti păxúcăvƠăt ăv năkháchăhƠng,ănhơnăviênăs ăchuy năt iănh ngăthôngătinăv ă
SCB,ăkhuy năkhíchăcôngăchúng,ăv năđ ngăkháchăhƠngăđ năgiaoăd chăv iăSCB.
Thôngăquaăcácăm iăquanăh ăc aăcánăb ăcôngănhơnăviênăv iăkháchăhƠng,ăh ăs ă đ aănh ngăthôngătinăt iăchoăkháchăhƠng,ăvƠăquaăđóăl iăti pănh năcácăthôngătinăph nă h i.ăQuaăcácătinăph năh iă(dùăt tăhayăx u)ălƣnhăđ oăc aăSCB vƠănh ngăng iăcóăliênă quanăs ăgi iăquy tăcácăv năđ ăphátăsinhăliênăquan.
T ăđó,ăcóăth ăphơnăraăcácănhómăvƠăcácăc păth căhi năPRănh ăsau :
- iăv iăNhómătruy năthôngă( ƠiăTruy năhình,ăphátăthanh,ăBáoăchí):ăCácăc pă lƣnhăđ oăc aăSCB c năcóăm iăquanăh ăt tăv iănhómănƠy.ăQuaăm iăquanăh ăSCB s ă đ că uăáiăm iăthamăgiaăcácăch ngătrìnhăhay,ăho cănhómănƠyăs ăchoăl iăkhuyênăv ă nh ngăch ngătrìnhăSCB d ătínhătƠiătr .ăQuaăs ăh pătácăv iănhómătruy năthông,ă
SCB cóăth ăs ăbi tăđ cănh ngătinăt tăvƠăx uăv ăngơnăhƠngăđ ăk păth iăgi iăquy t.
- Nhómăchínhătr :ăTrongăcácăm iăquanăh ăv iăcácăchínhăkhách,ăv iăc ngăv ălƠă th ătr ngăc aăSCB s ăd ădƠngăth căhi năh nălƠăcácăc păkhác. SCB cóăth ăgiúpăđ ă
cácăc ăquan,ăban,ăngƠnhăđoƠnăth ăv.v..,ăh ătr ăm tăs ăch ngătrìnhăt ăthi n,ăho că h păm tăđ ăt oăcácăm iăquanăh .ăT ăđóănh ănhómănƠyătruy năcácăthôngătinăv ăSCB
v iăkháchăhƠng.ăQuaăgiaoăthi păv iănhómănƠyăSCB s ăgơyăd ngăđ călòngătin đ iă v iănh ngăchínhăkhách,ăh ăcóăth ăgi iăthi uăcácădoanhănghi p,ăkhách hƠngăkhácăđ nă giaoăd chăt iăSCB.
- NhómănhƠăđ uăt :ăQuaăvi căt oăl păm iăquanăh ăv iăcácănhƠăđ uăt ăSCB có
th ăgi iăthi uăvƠăđ aăthôngătinăđ năv iăh ăm tăcáchănhanhănh t.ăQuaăcácănhƠăđ uăt ă c ăphi u,ăthôngătinăc aăSCB luônălƠătină"nóng"ătrênăth ătr ngăch ngăkhoán.
- Nhóm phóng viên : SCB c năcóăm iăquanăh ăt tăđ ănh ngăphóngăviênăbáo,ă đƠiăđ aătinăt căchoăngơnăhƠng.ăThôngăquaăvi căg iăcácă“Thôngăcáoăbáoăchí”ăcácă
phóng viên s ăbiênăt păvƠăđ aătinăchoăSCB.
- Nhómăcácăcôngătyăqu ngăcáo : SCB t oăm iăquanăh ăv iănhómănƠy,ăh ăs ălană truy năchoăcácăđ năv ăkhácăbi tăv ăSCB,ăh ăs ăm iăSCB thamăgiaănhi uăch ngă trìnhăcóăl iăv ăqu ngăbáăhìnhă nh..
ăth căhi năt tăcôngăvi căPRăthìăyêuăc uăm iăconăng iăth căhi năph iăcóă nhi tătìnhăvƠăn ngăkhi uănóiăchuy nătr căcôngăchúng.ăSCB c năbanăhƠnhăquyăch ă giaoăti păkháchăhƠngăvƠăđƠoăt oăcácăk ăn ngăn ngăgiaoăti păchoănhơnăviênăvƠălƣnhă đ o.ă Thôngă th ngă cácă v ă lƣnhă đ oă s ă lƠmă t tă côngă vi că PRă h nă cácă nhơnă viênă nghi păv .ă
T ch căs ăki nă(Event):
Thôngăquaăcácăch ngătrìnhăs ăki năđ căt ăch căvƠoăcácăd păđ căbi t,ăSCBă đ aătênătu iăc aămìnhăđ năcôngăchúng.
S ăki nă ăđơyăcóăth ălƠă“K ăni măthƠnhăl păSCB”,ăs ăki nă“H păm tăkháchă hƠng”,ăS ăki nă“Côngăb ăk tăqu ăch ngătrìnhăkhuy nămƣiăc aăSCB”, " H păbáoă gi iăthi uăs năph m,ăgi iăthi uăch ngătrình"v.v…ăho căcóăth ălƠănh ngăs ăki năv ă “NgƠyăh iăcánăb ăcôngănhơnăviên”,ăH iăthao,ăv năngh ăv.v…Nh ngăd păQu căt ă thi uănhiă1/6,ăTrungăThuăcóăth ăt ăch căcácăs ăki năliênăquanăv ăcácăho tăđ ngăvìăxƣă h i,ăvìăc ngăđ ngăđ ăcôngăchúngăbi tăv ăSCB.
Vi căt ăch căs ăki nădoăSCBătr căti păt ăch că(đ iăv iănh ngăs ăki nănh )ă ho căthuêăcácăđ năv ăt ăch căEventăchuyênănghi păth căhi nă(đ iăv iănh ngăs ăki nă l n).ăTheoăỦăki năc aăcáănhơn,ăSCBănênăt ăt ăch căcácăch ngătrình.ăQuaăvi căt ăt ă ch căcácăch ngătrìnhăm iăquanăh ăgi aălƣnhăđ oăv iănhơn viên, nhân viên và nhân viên (PRăn iăb )ăs ăt tăđ păh năvƠăchiăphíăs ăti tăki măh n.ă
3.3.1.3 Cácăch ngătrìnhăkhuy nămƣi,ăh uămƣi:
Trongăđi uăki năc nhătranhăhi nănay,ămu năthuăhútăđ căkháchăhƠngăSCBăc nă ph iăth căhi nănhi uăch ngătrìnhăkhuy nămƣiăd iănhi uăhìnhăth căkhácănhauănh :ă quƠăt ngăchoăkháchăhƠngăg iăti n,ăgi măphíăd chăv ,ărútăth mătrúngăth ng…
Cácăt ngăph mădƠnhăchoăkháchăhƠngătrongăcácăch ngătrìnhăkhuy nămƣiăc aă SCBăc năph iămangătínhăthi tăth c,ăđápă ngănhuăc uăc aăkháchăhƠng.ăTrênăcácăt ngă ph mănƠyănênăth ăhi nălogo,ăhìnhă nhăc aăSCB.ăBênăc nhăđó,ăSCBăkhôngănênăch ă d ngăl iă ănh ngăho tăđ ngăkhuy nămƣiămƠănênăchúăỦăđ nănh ngăho tăđ ngăh uămƣiă dƠnhăchoăkháchăhƠng.ăVìănóălƠăch tăxúcătácăchoăm iăquanăh ăgi aăkháchăhƠngăvƠă ngơnăhƠngăngƠyăcƠngăv ngăch căvƠăphátătri n.ăH năn aătrongăđi uăki năhi nănay,ă h uăh tăcácăngơnăhƠngăkhóăc nhătranhăv ălƣiăsu tădoăquyăđ nhăv ătr nălƣiăsu tăc aă
Ngân hàng NhƠăn c thìăd chăv ăh uămƣiăsauăgiaoăd chăc ngălƠăbi năphápăt tăđ ăl uă gi ăhìnhă nhăngơnăhƠngătrongălòngăkháchăhƠng.ăNgh ăthu tăkhuy nămƣiăsauăgiaoă d chăc aăngơnăhƠng,ăkhôngănênăd ngăl iă ăvi căt ngăquƠăvìăkhôngăph iăaiăđ căt ngă quƠăc ngăvuiăthíchăvƠăc măđ ng.ăNóăc nălƠmă ăm iăkhơuătrongăquáătrìnhăgiaoăd ch,ă b iăvìăcáiăquanătr ngănh tălƠălƠmăth ănƠoăđ ăkháchăhƠngăluônăc mănh năđ cămìnhă th căs ăđ căquanătơm,ăch măsóc.ăNgơnăhƠngăph iăch ngăt ăluônăhi uăkhóăkh năc aă kháchăhƠngăvƠăchoăkháchăhƠngăth yăđ căr ngăngơnăhƠngăluônăđ tăquy năl iăc aăh ă lênătrênăh t.ăHi năt iăSCBăđangăth căhi năcácăch ngătrìnhănh :ăchúcăm ngăsinhă nh tăkháchăhƠng,ăm ngăngƠyăthƠnhăl păcôngăty,ăd chăv ăthôngăbáoăs ăti tăki măđ nă h năn uăkháchăhƠngăcóănhuăc u.ăTuyănhiênăcácăch ngătrìnhănƠyă v năch aăđ că nhơnăviênăth căhi năm tăcácăchuyênănghi p,ăkháchăhƠngăv năch aăc mănh năđ că s ăquanătơmăc aăngơnăhƠngădƠnhăchoăkháchăhƠng.ă i uănƠyăSCBăc năph iăc iăthi nă t tăh nătrongăth iăgianăt i.
3.3.1.4 S ăd ngămarketingătruy nămi ng:
Marketingă truy n mi ngă đóngă m tă vaiă tròă quană tr ng trongă th iă đ iă truy nă thôngăngƠyănay.ăV iăt căđ ălanătruy năthôngătinăm nhăm ,ăSCBăc năqu nălỦăt tăcácă thôngătinăc ngănh ăcácăs ăki năc aăngơnăhƠng,ătránhătr ngăh pănh ngătinăt căb tă l iălanătruy nălƠmăm tălòngătinăc aăkháchăhƠng,ălƠmăt năh iăth ngăhi uăc aăngơnă
hàng. Ngày nay, hi uăbi tămarketingăc aăkháchăhƠngăt ngălênăkhi năh ăngƠyăcƠngăcóă xuăh ngăg tăb ăcácăchi năd chămarketingătruy năth ngănh ăqu ngăcáo,ăPR…ăThayă vƠoăđó,ăkháchăhƠngăquayăsangăcácăngu nă“words of mouth”,ăd ngănh ălƠăcóătínhă trungăl păcao,ăđ ătìmăl iăkhuyênăđángătinăc yăt ăb năbè,ăng iăthơn.
uăđi măl nănh tăc aămarketingătruy nămi ngălƠăvi căqu ngăcáoăs năph măvƠă th ngăhi uăd ngănh ăkhôngăph iădoăchínhăngân hàng,ămƠălƠăng iăthơn,ăb năbè,ă nh ngăng iăquenăth căhi n. M tănghiênăc uăg năđơyăđƣăchoăth yăđ căph măviă c aătruy nămi ngtrênăcácăph ngăti nătr cătuy n.ăTheoănghiênăc uănƠy:
- 59.1%ăs ăng iăđ căh i,ăs ăd ngăcácăph ngăti năonlineăđ ătrútăb nh ngătr iănghi măv ăd chăv ăch măsócăkháchăhƠngăc am tăth ngăhi u.
- 72.2%ăs ăng iăđ căh i,ănghiênăc uăd chăv ăch măsócăkháchăhƠngă trênăm ngăthôngătinăonlineătr căkhiămuaăhƠng
- 84%ă ng iă đ că h iă có,ă xemă xétă ch tă l ngă c aă d chă v ă ch mă sócă kháchăhƠngăc aăm tăcôngătyătr căkhiăraăquy tăđ nhăh pătácălƠmă nv iăcôngătyăđó
- 74%ăl aăch năcôngăty/th ngăhi uăd aătrênănh ngătr iănghi măv ăd chă v ăch măsócăkháchăhƠngăđ căchiaăs ăonline.
Nh ăv y,ătruy nămi ngăcóăđ ăs căm nhăkhiăti păc năcácăm ngăl iăthôngătină tr cătuy n.ăKháchăhƠngăti măn ngăth ngăs ăd ngănh ngătr iănghi măđ cătìmăth yă trênăm ngăđ ăra quy tăđ nhăl aăch năgiaoăd chăv iăm tăngơnăhƠng.ăV iăs ăph ăbi nă c aăm ngăl iăcácătrangăwebăxƣăh iăvƠăph ngăti nătruy năthôngătr cătuy n,ăm iă ng iăcóăth ăti păc năkhôngăgi iăh năv iăr tănhi uăcácătr iănghi măv th ngăhi u.
3.3.2 Xơyăd ngăk ăho chăngơnăsáchăMarketingăvƠăt ăch căth căhi n:
ăxơyăd ngăk ăho chăngơnăsáchăMarketingăchoăho tăđ ngăc aăngơnăhƠng,ătaă cóăth ăd aăvƠo:
- Phátăsinhăđ năđơuăxinăkinhăphíăđ năđó.
- L păk ăho chătr căd aăvƠoăcácăch ngătrìnhă cătínhătrongăn m.
- L păk ăho chăd aăvƠoăcácăk ăho chăkinhădoanhătrongăn m, d aăvƠoăt ă l ăl iănhu năsauăthu .
ăvi căth căhi năđ căchi năl căMarketingănh ătrên,ănh tăthi tăc năph iăcóă m tăb ăph năho căphòngăbanăchuyênătráchăđ ăđ mănh năcôngăvi c.
- B ăph năQu ngăcáo:ăT pătrungăth căhi ncácăhìnhăth căqu ngăcáo. - B ăph năPRăvƠăEvent:ăPh ătráchăcôngătácăPRăvƠăEventăchoăSCB. - B ă ph nă TƠiă Tr ă ch ngă trình:ă tìmă ki mă cácă ch ngă trìnhă truy nă thôngăvƠăcácăch ngătrìnhăthíchăh păđ ăSCBătƠiătr .
3.4 Qu nălỦăvƠăb oăv ăth ngăhi u:
Songăsongăv iăvi căt oăl păth ngăhi u,ăxơyăd ngăvƠăphátătri năth ngăhi u,ă SCBăc năcóăk ăho chăđ ăb oăv ăth ngăhi uăngơnăhƠng.ă ăvi căxơyăd ngăth ngă hi uăđ cădi năraătheoăcácăk ăho ch,ătránhăcácătr ngăh păkh ngăho ngă nhăh ngă đ năgiaiăđo năxơyăd ngăvƠ/ho căphátătri năth ngăhi u,ăSCBăc năqu nălỦăvƠăcóăk ă ho chăphòngăch ngăkh ngăho ng.
Kh ngăho ngăđóălƠăb tăk ătìnhăhu ngănƠoăđeăd aăs ă năđ nhăhayădanhăti ngă c aăngơnăhƠng.ăKh ngăho ngăđóăcóăth ălƠ:ăm tătranhăch păliênăquanăđ nălu tăpháp,ă năc p,ătaiăn n, h aăho n,ăl ăl tăhayănh ngătaiăh aăkhácădoăconăng iăgơyăraă nhă h ngăx uăđ năngơnăhƠng. CácăchuyênăgiaăvƠănhƠăbáoăđ aăraăbíăquy tăđ ăgi iăquy tă cácăr căr i:
- Hòaăh păv iăt păth ătrongăm iătìnhăhu ng.
- Duyătrìăm iăquanăh ăh pătácăv iăbáoăgi iăđ ăbi tătr căcácătìnhăhu ngăho că đ ăcôngăb ăbi năphápăkh căph căcóăl iăchoăngơnăhƠng.
- C ăx ătheoăchu năm căđ oăđ c,ăv năhóaăng iăVi tăNamăđ iăv iăc ănhơnă
viên, khách hàng.
- C nhăgiácănh ngăd uăhi uăkh ngăho ngăđ năg n
Khiăđƣăx yăraăkh ngăho ngăc năph iătíchăc călƠmăvi căcùngăv iăbáoăgi iăđ ăx ă lỦăv năđ ăkh ngăho ng.ăS năsƠngăđ iăphóăv iănh ngăcu căg iăđi năliênăt căc aăbáoă
gi iăkhiăcóătinăkh ngăho ngăhayăm tăs ăvi cănƠoăđóăb ăròăr ăraăngoƠi.ăBênăc nhăđóă c nănhanhăchóngă ngăphóăv iăcácătìnhăhu ngădoăcácăphóngăviênăđ tăra.ăC năph iătr ă l iănhanhăchóng,ărõărƠngăvƠăt oăđi uăki năthu năl iăchoăcôngăvi căc aăphóngăviênăđ ă cùngăgi iătruy năthôngăch năđ ngăthôngătinăkh ngăho ngăho căđ ăđínhăchínhătinăt c,ă ho căđ ălƠmăgi măđ ăc ngăth ngăc aăkh ngăho ng.
Doăđó,ăđ ăđ ăphòngăcácătr ngăh păx uăcóăth ăx yăraăgơyă nhăh ngăđ năvi că xơyăd ngăvƠăphátătri năth ngăhi u,ăSCBăc năthi tăph iăthƠnhăl păbanăx ălỦăkh ngă ho ng.ăTr ngăbanăx ălỦăcóăth ălƠăthƠnhăviênăh iăđ ngăqu nătr ăho căT ngăho căPhóă t ngăgiámăđ c.ăCácăthƠnhăviênăcònăl iălƠăcác lƣnhăđ oăphòng,ăbanăh iăs ,ăgiámăđ că cácăchiănhánh.ăKhiăphátăsinhăkh ngăho ngăho căcóăd uăhi uăphátăsinhăkh ngăho ngă banăx ălỦăđ aăraăcácăph ngăánăgi iăquy tăt iă uănh tăchoăSCB.
Vi căk tăh păt tăc ăcácăcôngăc ăc aăMarketingătrongăk ăho chăxơyăd ngăvƠă
phátătri năth ngăhi u,ăSCBăs ăt oăđ căcácăm iăquanăh ăt tăv iăgi iătruy năthông.ă Bênăc nhăvi căthƠnhăl păbanăx ălỦăkh ngăho ngăvƠăxơyăd ngăcácăph ngăánăx ălỦă kh ngăho ngăcóăth ăcóălƠănh ngăcôngăvi căc năthi tăđ ăb oăv ăth ngăhi uăSCB.
K TăLU NăCH NGă3
Ch ngă 3ă đ aă raă nh ngă đ ă xu tă nh mă nơngă caoă giáă tr ă th ngă hi uă ngơnă
hàng Sài Gòn m tăcáchăcôăđ ng.ăV iănh ngăgi iăphápăhoƠnăthi nă h ăth ngănh nă di năngơnăhƠngăs ăgiúpăt oănênăm tăhìnhă nhănh tăquánăv ăkháchăhƠngăvƠăkh căsơuă trongătơmătríăng iătiêuădùng.ăGi iăphápănơngăcaoăn ngăl căc nhătranhăb ngăcôngă ngh ,ănhơnăl căvƠăn ngăl cătƠiăchínhăs ăgiúpăh ătr ăc ngănh ălƠăh uăph ngăv ngă ch căchoăchi năl căphátătri năth ngăhi uăngơnăhƠng,ăchi năl căs năph măvƠăch tă l ngăph căv ălƠmăm iănh năvìăr tăphùăh păv iăhìnhă nhăngơnăhƠngătr ăn ngăđ ng.ă Chi năl căkháchăhƠngăs ăđ căxemălƠăc tălõiăvìăkháchăhƠngălƠăđ iăt ngămƠăngơnă hƠngăđangăh ngăt iăvƠăb tăc ăm tăchi năl căth ngăhi uănƠoăđ căxơyăd ngăc ngă nh măchi măl yătráiătimăvƠăkh iăócăc aăkháchăhƠng.ăCácăgi iăphápăqu nălỦ,ăb oăv ă th ngăhi uăngơnăhƠngăgiúpăki măsoát,ăduyătrìăs ăphátătri năc aăth ngăhi u.ăVi că s ăd ngăcácăcôngăc ămarketingăđ ăqu ngăbáăth ngăhi uăgiúpăngơnăhƠngăđ năg nă v iăkhách hàng h n.ă
K TăLU N
NgƠyănay,ăh uăh tăcácăngơnăhƠngăđ uănh năth că đ căt măquanătr ngăc aă côngătácăxơyăd ng,ăphátătri n,ăb oăv ăc ngănh ăkhaiăthácăth ngăhi u.ăTuyănhiên,ăt ă nh năth căđ năvi căhi năth căhóaăcóăm tăkho ngăcáchăkháăl n.ăVƠăkhiăngơnăhƠngă tri năkhaiăcácăch ngătrìnhăqu ngăbáăth ngăhi uăc ngăc năcóănhi uăy u t ăc tălõiă vƠăthƠnhăcôngăhayăkhôngăcònăph ăthu căvƠoăr tănhi uănhơnăt .ă
ăxơyăd ngăđ căm tăth ngăhi uăngơnăhƠngăm nhăc năcóăm tăkho ngăth iă gianălơuădƠiăđ ăkháchăhƠngăcóăth ătr iănghi măvƠănhìnănh năđúngăv ăth ăc aăngơnă hƠngăthôngăquaăcácăy uăt ănh ăm ngăl i,ăs năph măd chăv ,ăch tăl ngăph căv ,ă côngătácăqu ngăbá,ănh ngăcamăk tăvƠăvi căth căhi nănh ngăcamăk tăđóăc aăngơnă hƠng.ăNgoƠiăraăvi căxơyăd ng,ăphátătri năth ngăhi uăngơnăhƠngăc ngăc năcóănh ngă chi năl căđ ngăb ,ătri năkhaiăm tăcáchănh tăquánăvƠădòiăh iăcóănh ngănghiênăc uă sơuăs c.ăCácăch ngătrìnhăqu ngăbáăth ngăhi uăc năth ăhi nătínhăchuyênănghi păvƠă đángătinăc yăvìăchínhănóălƠăy uăt ăt oănênăs ăkhácăbi tăchoăngơnăhƠngăvƠăt oănênă lòngătinăn iăkháchăhƠng.ă ăcóăm tăchi năl căth ngăhi uăt tăthìăđòiăh iăbanălƣnhă đ oăngơnăhƠngăph iăcóănh ngănh năth cătoƠnădi năvƠăs ăđ ngălòngăth căhi năc aă toƠnăth ăđ iăng ănhơnăviênăngơnăhƠng.ă
ătƠiăđƣăđ ăc păđ nănh ngăv năđ ăliênăquanăđ năth ngăhi u,ăth ngăhi uă ngơnăhƠngăvƠănh ngăy uăt ăc tălõiăđ ăxơyăd ng th ngăhi uăngơnăhƠngăm nh.ăQuaă vi cănghiênăc uăth căt ăngân hàng th ngă m iăc ă ph n SƠiăGòn,ăđƣăch ăraăđ că nh ngăthƠnhăt uăđ tăđ căc ngănh ănh ngăy uăkémăcònăt năt iătrongăchi năl că th ngăhi uăc aăngơnăhƠngănƠy.ă ngăth i,ăđ aăraăm tăs ăgi iăphápănh m nâng cao