Theoăđánhăgiáăc aăcácăchuyênăgia,ă ăVi tăNamăcònăkháănhi uăngơnăhƠngăđangă loayăhoayătrongăvi cătìmăđ ngăđiăchoăth ngăhi uăc aămình.ăNh ngăn mătr ăl iă đơy,ă ngƠnhă tƠiă chínhă ngơnă hƠngă đ că coiă lƠă ngƠnhă sôiă đ ngă nh tă trongă vi că xơyă d ngăth ngăhi uăkhiăhƠngălo tăcácăngơnăhƠng,ăđ nhăch ătƠiăchínhăti năhƠnhăthayăđ iă b ă nh nă di nă th ngă hi uă m iă nh :ă VIB, MaritimeBank, VietinBank, SeaBank,
VPBank,ăLiênăVi tăPostăBank, BacA Bank, …. vƠăg năđơyănh tălà Vietcombank.
Trênăth c t ,ăvi căxơyăd ngăth ngăhi uăđ iăv iăm tădoanhănghi păthu căcácă l nhăv cănh ăcôngăngh ăthôngătin,ăduăl ch,ăb tăđ ngăs n…ăđƣăkhó,ăxơyăd ngăth ngă hi uătrongăm tămôiătr ngăc nhătranhăkh căli tănh ăngƠnhăngơnăhƠngăl iăcƠngăkhóă h n.ăN uăkhôngăcóăs ăchu năb k ăcƠngăv ăm iăm t,ăr tăcóăth ăn ăl căxơyăd ngă th ngăhi uăc aăngơnăhƠngăs ătr ănênăvôăngh aăkhiăkhôngăth ăđ nhăv ăđ cătrong tâm trí khách hàng. Theo Ti năs MartinăRoll,ăm tătrongătámăchuyênăgiaăhƠngăđ uă th ă gi iă v ă chi nă l că marketingă xơyă d ngă th ng hi u,ă đ ngă th iă lƠă ng iă tiênă phongă trongă vi că nghiênă c uă cácă th ngă hi uă chơuă Á,ă choă r ngă vi că xơyă d ngă th ngăhi uătrongăngƠnhăngơnăhƠngăkhóăh năt tăc ăsoăv iăcácăngƠnhăkhác.ăNóăkhôngă ch ăđ năthu nălƠăthayăđ iăm tăcáiălogoăhayăm tăcơuăkh uăhi u.ă“ iăv i ngành ngân
hƠng,ăn uăch ăvayăvƠăchoăvayăthìăkhôngăcóăs ăkhácăbi tămƠăc năph iăt oăraăs ăkhácă bi tătrongăd chăv .ă ăxơyăd ngănênăm tăth ngăhi uăm nhăkhôngăch ăcopyăm tă m uăvƠăcácăngơnăhƠngăVi tăNamăc năph iăh căh iănhi uăh năt ăcácăngơnăhƠngăn că
ngoài trong vi căxơyăd ngăth ngăhi u.”ăậ Ti năs MartinăRollăchiaăs ăt iăh iăth oă "Chi năl căth ngăhi uăChơuăÁ,ăxơyăd ngăth ngăhi uătrongăngƠnhătƠiăchínhăngơnă hƠngăVi tăNam"ădi năraăt iăHƠăN iăngƠyă06/05/2010ădoăVi năMarketingă&ăQu nătr ă Vi tăNamăph iăh păcùngăT păđoƠnăMassoăConsultingăt ăch c.
Hi nănay,ăngayăc ăvi căđ nhăv ăho tăđ ngăc aămìnhăthƠnhăm tăngơnăhƠngăbánă l ăc ngăđangăđ cănhi uăngơnăhƠngăhi uăsai,ăkhôngăph iăcóănhi uă d chăv ălƠătr ă
thƠnhăngơnăhƠngăbánăl ămƠăđiăkèmăv iăđóăc năph iăcóăm ngăl i,ăcôngăngh ,ăconă ng i,ăvƠăcácăgiáătr ăgiaăt ngăkhác.Trênăth căt ,ăcácăngơnăhƠngăngo iăđƣălƠmăkháăt tă trongăvi cătìmăraăs ăh păd năriêngăđ ăthuăhútăkháchăhƠngăho căth ngăxuyênălƠmă m iăcáchăth căkinhădoanhăc aămình.ăCh ngăh nănh ăngơnăhƠngăHSBCăm tăngơnă
hàng 100%ăv năngo iăv iăcácăho tăđ ngăkinhădoanh,ăđ uăt ăt iăVi tăNamăg m:ăTƠiă chínhăcáănhơnă(bánăl ,ăth ăch p,ămuaăs mătiêuădùng…);ăM&Aă(muaăl iă20%ăc ăph nă c aăTechcombank,ă18%ăc ăph năc aăB oăVi tăHolding);ăTh ngăxuyênăc pănh tă cácăbáoăcáoănghiênăc uăv ăkinhăt ăVi tăNamăvƠăkhuăv c.ăBênăc nhăđó,ăHSBCăc ngă cóă nh ngă ho tă đ ngă h ngă v ă c ngă đ ngă vƠă môiă tr ngă (t ă ch că choă nhơnă viênă thamăgiaăch ngătrìnhăTr iăKhíăh uăvƠoăcu iăn mă2009ăvƠătƠiătr ăchoăcácăho tăđ ngă liênăquanăđ nămôiătr ng…).
ỌngăNguy năTrungăTh ng,ăCh ăt chăH iăđ ngăqu nătr MassoăGroupăchoăr ng,ă hi nănayăch aăcóăngơnăhƠngăVi tăNamănƠoămua,ănghiênăc uăho căcóăs ăd ngăcácăs ă li uănghiênăc uăv ăth ătr ngătruy năthôngăchoăcácăchi năl căxơyăd ngăth ngăhi uă c aă mình. Trong quáă trìnhă xơyă d ngă th ngă hi uăngơnă hƠngă Vi tă Namă hi nă nayă chínhăy uăt ăl chăs ăđƣăquy tăđ nhăv ăhi nătr ngăxơyăd ngăth ngăhi uătrongăngƠnhă ngơnăhƠngă ăVi tăNam.ăKhôngăítăcácăngơnăhƠngăxu tăthơnăt ăngơnăhƠngăqu cădoanhă sauăđóăc ăph năhóa,ăchínhăvìăv yăh ăv nămangăs nătơmălỦăkháchăhƠngăc nămìnhăh nă mìnhăc năkháchăhƠng.ăVi cănh năth căv ăxơyăd ngăth ngăhi uăv năkhácănhauăgi aă nhómăcácăngơnăhƠngăchínhăsáchănhƠăn c,ăngơnăhƠngăth ngăm iănhƠăn c,ăngơnă
hàng th ngăm iăc ăph n vƠăngơnăhƠngăn căngoƠi.ăTuyănhiên,ăxuăh ngăhi nănayă
có th ăth yăr ngăđƣăcóăb căngo tăl nătrongăs ăc nhătranhăgi aăcácăngơnăhƠngăvƠăh ă đƣăbu căph iătheoăxuăth ăm iălƠăl yăkháchăhƠngăvƠăth ngăhi uăc aămìnhălƠmătr ngă
tâm.
Tómăl iădùăđ căcoiălƠăkháăsôiăđ ngătrongănh ngăn măg năđơyănh ngăvi căxơyă d ngăth ngăhi u v năcònăkháăm iăm ătrongăngƠnhăngơnăhƠngăVi tăNam.ă ơyăcóă th ăđ căxemălƠăm tătrongănh ngătháchăth căđ iăv iăcácăngơnăhƠng,ăbênăc nhăđóălƠă s ăđaăd ngăv ăkháchăhƠngăc ngăcóăth ăgơyăkhóăkh năchoăcácăngơnăhƠngăkhiăcùngălúcă
h ăph iăcóăđ căchi năl căkinhădoanhăphùăh păv iăm iăđ iăt ngăkháchăhƠngă(cáă nhơn,ăt ăch c,ăng iăvay,ăng iăg iăti n…).
2.2 T ngăquanăv ăngân hàng th ngăm iăc ăph năSƠiăGònă(SCB):
2.2.1 QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăSCBăh pănh t:
NgƠyă26/12/2011,ăTh ngăđ căNgơnăhƠngăNhƠăn c chínhăth căc păGi yăphépă s ă238/GP-NHNNăv ăvi căthƠnhăl păvƠăho tăđ ngăngân hàng th ngăm iăc ăph n SƠiăGònă(SCB)ătrênăc ăs ăh pănh tăt ănguy nă3ăngơnăhƠng:ăNgơnăhƠngăth ngăm iă c ă ph n Sài Gòn (SCB), Ngân hàng th ngă m iă c ă ph n ă Nh tă (Ficombank),ă
Ngân hàng th ngăm iăc ăph n Vi tăNamăTínăNgh aă(TinNghiaBank).ăSCB (Ngân
hƠngăh pănh t)ăchínhăth căđiăvƠoăho tăđ ngăt ăngƠyă01/01/2012.
Trênăc ăs ăth aăk ănh ngăth ăm nhăv năcóăc aă3ăngơnăhƠng,ăngơnăhƠngăh pă nh tăđƣăcóăngayăl iăth ăm nhătrongăl nhăv căngơnăhƠngăvƠăn mătrongănhómă5ăngơnă
hƠngăc ăph năl nănh tăt iăVi tăNam.ăC ăth :ăV năđi uăl ăđ tă10.584ăt ăđ ng,ăT ngă tƠiăs năngơnăhƠngăđƣăđ tăkho ngă154.000ăt ăđ ng,ăNgu năv năhuyăđ ngăt ăt ăch că tínăd ng,ăkinhăt ăvƠădơnăc ăc aăngơnăhƠngăđ tăh nă110.000ăt ăđ ng.ăL iănhu nătr că thu ăl yăk ăđ tătrênă1.300ăt ăđ ng.ă
2.2.2 Gi iăthi uăcácălo iăhìnhăd chăv ăhi nănayăt iăSCB:
Nghi păv ăhuyăđ ngăv n:
Nh năti năg iăc aăcácăt ăch c,ăcáănhơnăvƠăcácăt ăch cătínăd ngăkhác.
PhátăhƠnhăch ngăch ăti năg i,ătráiăphi uăvƠăgi yăt ăcóăgiáăkhácăđ ăhuyăđ ngă v năc aăt ăch c,ăcáănhơnătrongăvƠăngoƠiăn c.
Vayăv năc aăcácăt ăch cătínăd ngăkhác.
Vayăv năng năh năc aăNgơnăhƠngăNhƠăn căd iăhìnhăth cătáiăc păv n. VƠăcácăhìnhăth căhuyăđ ngăkhácătheoăquyăđ nhăc aăNgơnăhƠngăNhƠăn c
Ho t đ ng Tín d ng: SCBăc pătínăd ngăchoăt ăch c,ăcáănhơnăd iăcácă hìnhăth căchoăvay,ăchi tăkh u,ăb oălƣnh,ăphátăhƠnhăth ătínăd ngăvƠăcácăhìnhăth că khácătheoăquyăđ nhăc aăNgơnăhƠngăNhƠăn c.ăCácăs năph mătínăd ngăbaoăg m:ăcho
Logoăth ăhi năch ăSă(SƠiăGòn)ăvƠăch ăBANKăđ căl ngăvƠoănhauăch tăch ă
và thanh thoát.
Ý ngh a màu s c: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
M tăph năquanătr ngăkh ngăđ nhăchoătri tălỦăth ngăhi uăvƠăg iăg măỦăngh aă v năhóaălƠămƠuăs căc aălogo:ămàu xanh và màu đ .
Màu xanh t ngătr ngăchoăuyăquy n,ăđ nhăđ c,ăanătoƠn,ăđángătinăc y,ăbi uă t ngăc aăs căs ng,ă tinhăth năhi năđ i,ăn ngăđ ng,ăỦăchíă m nhă m ăvƠăkhátăv ngă v năxa.
Màu đ bi uăhi năc aăquy năl c,ăs ăkhaoăkhát,ăđamămê,ăn ngăđ ng,ătinhăth nă quy tăchi năquy tăth ng.
Logoăv iăhaiămƠuăm nhăt ngăph nătrênăt ngăth ăb ăc căhƠiăhòaăđƣăt oăđ că hi uă ngăliênăk tăm nhăm ,ăb ăsung,ătônăs cătháiăchoănhau,ăt ngăthêmăỦăngh aăv nă hóaăchoălogoăkhiăk tăh păỦăngh aămƠuăs căv iăỦăngh aăhìnhăkh i.
Slogan:
Sloganăc aăSCBălƠă“HoƠnăthi năvìăkháchăhƠng”.ăSloganănƠyăc aăSCBăđƣăg iă
lênăđ căs ăthơnăthi năquaăvi căngơnăhƠngăth ăhi năm cătiêuămƠămìnhăh ngăđ nălƠă kháchăhƠng.ăNgơnăhƠngăcamăk tăkháchăhƠngăs ăluônălƠăđ ngăl căđ ăngơnăhƠngăngƠyă cƠngăhoƠnăthi năvƠăphátătri n.
V năhóaăSCB:
SCB luônă n ă l că xơyă d ngă m tă môiă tr ngă lƠmă vi că chuyênă nghi p,ă thơnă thi n,ăg năbóăgi aăBanăLƣnhăđ oăvƠătoƠnăth nhân viên v iă“Y uăt ăconăng i”ălƠă tr ngătơmăphátătri n.ăM iăho tăđ ngăđ uăh ngăv ăkháchăhƠngăv iăs ăt nătơmăvƠă ph căv ăchuyênănghi p,ăgi ăv ngăđ oăđ căngh ănghi p,ăt oăraăl iăíchăcaoănh tăchoă kháchăhƠng,ăc ăđôngăvƠăng iălaoăđ ng.
M ngăl iăho tăđ ng:
H ăth ngăm ngăl iăc aăSCB r t r ng l n,ăg mă230ăđ năv ăphơnăb ă ăt tăc ă cácăthƠnhăph ăl năvƠăcácăt nhăphátătri nătrênăkh păc ăn c.ă ơyăth căs ălƠăm tăth ă m nhăt oăđi uăki năthu năl iăh năchoăSCB trongăvi căphátătri năcácăd chăv ăngơnă hƠng,ă đ că bi tă lƠă cácă d chă v ă nh ă thanhă toánă khôngă dùngă ti nă m t,ă chuy nă ti n,ă
v ă ngơnă qu ,ă thanhă toánă hóaă đ n,ăthuăchiăh .
K tălu n NgơnăhƠngăh pănh tăk ăth aăvƠăphátăhuyănh ngăthƠnhăqu ăxơyăd ngă th ngăhi uăc aăcácăngơnăhƠngătr căh pănh t.
2.3.3 Cácă ho tă đ ngă xơyă d ng,ă phátă tri n,ă b oă v ă vƠă khaiă thácă th ngă hi uăth iăgianăqua:
2.3.3.1 Ho tăđ ngăqu ngăcáo:
Gi ngănh ăcácădoanhă nghi p ho tăđ ngătrongăcácăngƠnhăl nh v c khác, các
ngơnăhƠngăc ngăph i qu ngăbáăth ngăhi uăthôngăquaăcácăph ngăti năthôngătinăđ i
chúng.ăTr c tiên SCB đƣăt năd ngăđ căkênhăqu ngăcáoăr tăhi uăqu chính lƠăh ă th ngă hƠngă tr m máyă rútă ti nă t ă đ ng.ă Quaă vi că s ă d ngă h ă th ngă nƠy,ă SCBă đƣă truy năt iăđ cănh ngătônăch ăho tăđ ngăc aăngơnăhƠngăđ năv iăkháchăhƠng,ăcôngă b ălogoăc ngănh ălƠăvi căraăđ iănh ngăs năph măm iă
Tuyănhiên,ăho tăđ ngăqu ngăcáoănƠyăđ căxemălƠăch aăph ăbi năvìăch ăcóăth ă ti păc năđ căv iănh ngăkháchăhƠngădùngăth ărútăti năt iăcácămáyăATMăc aăngơnă hƠng.ăTrongăkhiăđó,ăđ ăth căhi năm cătiêuă“đ iăchúngăd chăv ăngơnăhƠng”,ăSCBăc nă m ăr ngăh năn aăcácăho tăđ ngăqu ngăcáoătrênăcácăph ngăti năthôngătinăđ iăchúngă khác,ăđ căbi tălƠăl nhă v cătruy năhình.ăVìătheoănghiênăc uăvƠoăthángă9/2012ăc aă TNSăMediaăVi tăNam,ăkho ngă83%ăcácăh ăgiaăđìnhăVi tăNamăcóăítănh tăm tătiviăvƠă đaăs ăng iădơnăVi tăNamăđ uăxemătiăviăhƠngăngƠy.ăNgoƠiăra,ăc ngătheoăm tăcu că kh oăsátăkhácăc aăWeAreSocialăvƠoăthángă10/2012ăthìă37%ădơnăVi tăNamăs ăd ngă Internetănh m tăph năkhôngăth ăthi uătrongăcu căs ng,ătrongăđóă95%ăng iădùngă
Internet truy c păcácătrangătinăt c.ăVìăth ăngơnăhƠngăc ngănênăchúătr ngăqu ngăbáă hìnhă nhăc aămìnhătrênăcácătrangăm ngănhi uăh n.
Hi nă nay,ă khiă soă sánhă v iă cácă ngơnă hƠngă khácă nh ă ACB,ă Techcombank, ABbank, Maritime bank…thìăSCB v nălƠăm tăngơnăhƠngăcóăr tăítăqu ngăcáo.ăVƠă n uăsoăsánhăv ăqu ngăcáoătrênătruy năhìnhăthìăSCBăch aăcóăm tăm uăqu ngăcáoănƠo.
2.3.3.2 Cácăch ngătrìnhăkhuy nămƣi:
T ăngƠyă03/01/2012ăđ năh tăngƠyă17/02/2012,ăSCBătri năkhaiăch ngătrìnhă “T ngăb ngăkhaiătr ng”ăv i nhi uă uăđƣiăh păd nădƠnhăchoăkhách hàng nh :ăt ngă quƠăt ngă ngălênăđ nă1,2ătri uđ ngăchoăkháchăhƠngăg iăti năt iăSCB;ămi năphíăs ă d ngăcácăd chăv ăthanhătoánătrongăn căb ngăVNDăt iăqu yătrongă3ăngƠyă03,ă04ăvƠă 05/01/2012;ăgi mă30%ăphíăd chăv ăchoăKháchăhƠngăhi năh uăs ăd ngăd chăv ăthuă h ăl ngăvƠămi năphíăd chăv ătrongăm tăn măđ uătiênăkhi đ ngăkỦăm i…
T ăngƠyă06/01/2012ăđ năh tăngƠyă31/03/2012,ăSCBătri năkhaiăch ngătrìnhă ti năg iăd ăth ngă“H pănh tătri uăl căxuơn”. Thamăgiaăch ngătrình,ăKháchăhƠngă s ăđ căb căth măđi năt ătrúngăth ngăngayăkhiăg iăti năvƠăb căth măđi năt ătrúngă th ngăcu iăch ngătrình,ăv iăt ngăgiáătr ăgi iăth ngăh nă30ăt ăđ ng.
T ăngƠyă15/03/2012ăđ năh tăngƠyă27/04/2012ăSCB tri năkhaiăch ngătrìnhă ThángăbánăhƠngăt ngăh pă“ThángăH ngăSCB”ăv iănhi uă uăđƣiădƠnhăchoăKháchă hƠngăthamăgiaăcácăch ngătrình:ă“ uăđƣiădƠnhăchoăKháchăhƠngăbánăVƠngăg iăVNDă t iăSCB”,ă“ uăđƣiădƠnhăchoăKháchăhƠngăbánăUSDăg iăVNDăt iăSCB”,ăCh ngăch ă ti năg iăd ăth ngă“G iătr năni mătin”ăvƠ uăđƣis ăd ngănhi ud chăv .
Ti pă n iă s ă thƠnhă côngă c aă ch ngă trìnhă “Thángă H ngă SCB”,ă t ă ngƠyă 02/05/2012ăđ năh tăngƠyă10/07/2012,ăSCB tri năkhaiăch ngătrìnhă“T năh ng mùa
hèăcùngăSCB”ăv iăh nă1,6ătri uăGi iăth ngăvƠă554ăph năquƠăh păd n.
T ăngƠyă01/06/2012ăđ năh t ngày 31/12/2012, SCB tri năkhaiăch ngătrìnhă “Traoă uăđƣi,ănh năni mătin”ăv iănhi uă uăđƣiăh păd nădƠnhăchoăKháchăhƠngăđ ngă kỦăphátăhƠnhăth ăghiăn ăn iăđ a SCBăvƠăs ăd ngăD chăv ăchiăl ngăquaăth ăghiăn ă n iăđ aăc aăSCB..
Tham gia Ch ngăch ăti năg iăd ăth ngă“V nămayăt ăphú” c aăSCB t ăngƠyă 15/06/2012ăđ năngƠyă13/08/2012,ăKháchăhƠngăs ăđ căh ngălƣiăsu tăc nhătranhăvƠă b căth mătrúngăth ngăcu iăch ngătrìnhăv iăgi iăth ngăcaoănh tălƠă01ăXeăôătôă TOYOTAăCOROLLAăALTISă2.0Vătr ăgiáă1ăt ăđ ng.
V iă mongă mu nă chiaă s ă nh ngă khóă kh nă c ngă nh ă t ngă thêm uă đƣiă choă KháchăhƠngăt ăch c,ăt ăngƠyă10/08/2012ăđ nă08/10/2012,ăSCB tri năkhaiăch ngă trìnhă“SCBăđ ngăhƠnhăcùngăKháchăhƠng”.ăCh ngătrìnhăápăd ngăchoăKháchăhƠngă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
thamăgiaăs năph măti năg iă“TƠiăkho năthanhătoánăđaăl i”,ă“ uăt ălinhăho t”ăvƠă ti năg iăVNDăk ăh năt ă12ăthángătr ălênăt iăSCBăv iăr tănhi uăkhuy nămƣiăh păd n.
Ch ngătrìnhăkhuy năm iă“G iăti tăki m,ăNh năquƠăvƠng” đ căSCB tri nă khaiăt ăngƠyă16/08/2012 đ nă10/10/2012 v iănhi uă uăđƣiăh păd n,ăđ căbi tăKhách
hƠngăcóăc ăh iătr ăthƠnhăch ănhơnăc aăgi iăth ngăcaoănh tălƠă1kgăvƠngăSJC.
V iămongămu nămangăl iăti năíchăv tătr iăc ngănh ăs ăhƠiălòngăh năn aă đ nă Kháchă hƠngă trongă th iă giană s ă d ngă th .ă T ă thángă 07/2012,ăSCB th că hi nă ch ngătrình“SCBăShopping”ădƠnhăchoăch ăth ăSCB.ăTheoăđóăcácăch ăth ăc aăSCBă s ăđ căh ngătoƠnăb ă uăđƣiăgi măgiáăkhiămuaăs m.
ăđápă ngănhuăc uăngƠyăcƠngăđaăd ngăvƠăphongăphúăc aăKháchăhƠngăc ngă nh ă h ngă t iă s ă hoƠnă thi nă v ă ch tă l ngă vƠă phongă cáchă ph că v ,ă t ă ngƠyă 01/12/2012ă đ nă h tă ngƠyă 31/12/2013,ăSCB tri nă khaiă “Chínhă sáchă uă đƣiă kháchă
hàng VIP”. V iă chínhă sáchă nƠy,ă Kháchă hƠngă VIPă c aă SCBă s ă đ că nh nă thêmă nh ngăquy năl iă uăđƣiăh păd n,ănh :ăđ căt ngăthêmălƣiăsu t,ămi năgi măphíăs ă d ngăd chăv ,ănh nă uăđƣiăthôngăquaăcácăđ iătácăc aăSCB…….
Ti pătheoălƠăcácăch ngătrìnhăkhuy nămƣiăd ăth ngănh :ă“60ăngƠyăvƠngăậ Ng pătrƠnăquƠăt ng” t ă01/10/2012ăđ năngƠyă29/11/2012,ă“Giáng sinh lung linh ậ Rinhă quƠă đ ngă c p”, di nă raă t ă ngƠyă 20/11/2012ă đ nă ngƠyă 31/12/2012,ă v iă hƠngă ngƠnăquƠăt ngăcóăgiáătr .
Trongăn măv aăquaătuyă SCBăđ aăraănhi uăch ngătrìnhăkhuy nă mƣiănh ngă cáchăth căc aăcácăch ngătrìnhăđ uăg nănh ăgi ngănhau,ăch ăy uălƠăd ăth ngăquayă s ăn iăti pănhau.ă i uănƠyăt oănênătơmălỦănhƠmăchán,ăkhôngăcóăs ăm iăl ăkhiăkháchă hƠngăthamăgiaăch ngătrình. Bênăc nhăđó, cácăch ngătrìnhămi năgi măphíăd chăv ă ch ngăchéoălênănhau,ăkhôngăcóătínhăn iăb tăc aăm iăch ngătrìnhăkhi năkháchăhƠngă
khó nh năbi tăvƠănh măl n.
2.3.3.3 Ho tăđ ngăPR,ătƠiătr :
ChƠoă m ngă k ă ni mă 102ă n mă NgƠyă Qu că t ă Ph ă n ă (08/03/1910ă ậ
08/03/2012), SCB thamăgiaătƠiătr ăch ngătrìnhă“Giaoăl uăTh ăphápăgi iăPh ăn ă n mă2012”ădoăTrungătơmăV năhóaăQu nă5ăt ăch c.
SCBătƠiătr ăt ăch căFestivalăD aăT nhăB năTreăL năIIIăậ 2012 v iăkinhăphíă h nă500ătri uăđ ng.
SCBă traoă nhƠă tìnhă ngh aă t iă huy nă C ă Chiă - TPă H ă Chíă Minh.ă Ngày 18/5/2012, SCB đƣătraoăt ngăc nănhƠătìnhăngh aătr ăgiáă50ătri uăđ ngăchoăgiaăđìnhăcóă
côngăv iăđ tăn căt iăhuy năC ăChi. Ho tăđ ngănƠyănh măth ăhi nătìnhăc m,ătráchă nhi măc aăcánăb ănhơnăviênăSCBăv iănh ngăkhóăkh năc aăng iădơn,ăđ căbi tălƠă nh ngăh ăgiaăđìnhăchínhăsách,ăcóăcôngv iăđ tăn c.
NgƠyă30/01/2013,ăt iăTr ăs ăH iăCh ăth păđ ăQu nă5,ăs ă104ăđ ngăTri uă QuangăPh c,ăPh ngă11,ăQu nă5,ăTP.H ăChíăMinhăđƣădi năraăbu iăL ăphátăquƠăT tă QuỦăT ă2013ăchoăng iănghèo.ăT iăbu iăl ,ăSCB đƣăđ ngăhƠnhăcùngăH iăCh ăth pă đ ăQu nă5ătraoănhi uăph năquƠăchoăcácăh ăgiaăđìnhănghèoăkhóăkh năthu căđ aăbƠnă Qu nă5.
Ho tăđ ngătƠiătr ăc aăSCBătrongăth iăgianăquaăt ngăđ iăít.ăCácăho tăđ ngătƠiă tr ădi năraăr iăr c,ăkhôngăcóăs ăti păn iăliênăt c.ăDoăth iăgianăđ uăh pănh tăcònă nhi uăkhóăkh nănênăSCBăch aăđ uăt ătƠiătr ăchoăch ngătrìnhănƠoăgơyă năt ngă m nhăđ iăv iăcôngăchúng.
2.3.3.4 Cácăch ngătrìnhăch măsóc khách hàng:
SCB xơyă d ngă t ngă đƠiă gi iă đápă th că m că vƠă giúpă kháchă hƠngă ă gi iă quy tă nh ngăs ăc ăgiaoăd chăkh năc păquaăđ ngădơyănóngăhotlineă1800545438;ătri năkhaiă
email callcenter@scb.com.vn.ă Thôngă quaă s ă đi nă tho iă nƠyă khiă g iă đ nă t ngă đƠiă d chăv ăkháchăhƠng,ăkháchăhƠngăs ăđ căt ăv năvƠăgi iăđápăv ăt tăc ăs năph m,ăd chă v ăc aăngơnăhƠng,ăthôngătinăv ălƣiăsu t,ăt ăgiáăh iăđoái,ăd chăv ăth ăvƠăngơnăhƠngă đi năt ,ăm ngăl iăgiaoăd ch…ăc ngănh ăgi iăquy tăcácăth căm căkhiăkháchăhƠngă giaoăd chăt iăSCB.ăTuyănhiênănhìnăchung,ăngơnăhƠngăcóăr tăítăcácăch ngătrìnhăch mă sócăkháchăhƠngăvƠăkhôngăđ cătri năkhaiăth ngăxuyên.ă ơyăc ngălƠăm tăđi măcònă h năch ăc aăngơnăhƠngătrongăquáătrìnhăqu ngăbáăth ngăhi uăngơnăhƠng.
Trongăgiaiăđo năv aăquaăch ngătrìnhăch măsócăkháchăhƠngăđ cătri năkhaiă th ngăxuyênăch ăcóăchínhăsáchăt ngăquƠănhơnăd păsinhănh tăkháchăhƠng.ăV iăchínhă sáchănƠy,ăkháchăhƠngăs ănh năđ că1ătinănh năchúcăm ngăvƠoăngƠyăsinhănh t,ăh nă
n a,ăn uăkháchăhƠngăg iăti năt ă300ătri uătr ălên,ăk ăh năt ă1ăthángăs ănh năđ că m tămónăquƠăỦăngh aăvƠoăngƠyăsinhănh t.
2.3.3.5 ThƠnhăl păchiănhánhăđ căthù:
“Ph ăn ălƠăm tăn aăyêuăth ngăc aăth ăgi i”,ăv iătơmăni măđó,ăcáchăđơyă5ă n m,ăvƠoăđúngăngƠyăNgƠyăPh ăn ăVi tăNamă20/10,ăSCBăđƣ thƠnhăl păChiănhánhă h ngăđ năph căv ăchoăpháiăđ p,ăcóătênăg iălƠăChiănhánhă20/10ă(SCBă20/10).ă ơyă chínhălƠăcáchăth căqu ngăbáăth ngăhi uăđ căđáoăc aăSCBătr căh pănh tăvƠălƠătƠiă s năSCBăh pănh tăk ăth a.ă ơyălƠăđi măgiaoăd chămƠăt tăc ăKháchăhƠngăN ăkhiăđ n
đ uăc mănh năđ căs ăhƠiălòng,ăt ăs nă ph mă d chăv ,ă khôngă gianăthi tăk ,ăcungă cáchăph căv ăđ năcácăch ngătrìnhăh ătr ăđ uăh ngăt iăm cătiêuăph căv ăKháchă hƠngăN .ăS năph mă“TƠiăkho năBƠăTri u”ă“ThángăH ng”,ă“C mă năHoaăH ng”,ă “Ti tăki mă8ăch ăvƠng”,ă“Chi căvíăthôngăminh” v iănh ngătínhăn ngăn iăb tăvƠă uă đƣiăv tătr iădƠnhăriêngăchoăpháiăđ pănh :ătíchăđi mătíchăl yăđ ăquyăđ iăquƠ;ănh nă quƠăt ngătrongăcácăngƠyăđ căbi tănh ăNgƠyăQu căt ăph ăn ă08/3,ăNgƠyăGiaăđìnhă Vi tăNamă28/6,ăNgƠyăPh ăn ăVi tăNamă20/10; mi năphíăchuy năti năvƠăphíăki mă đ m;ă uăđƣiăv ăphíăd chăv ăchiăh ăl ng,ăphíăthuăt năn i,ăphátăhƠnhăTh ămi năphí…ă că bi t,ă Th ă Roseă Cardă đ că thi tă k ă riêngă choă pháiă đ pă mang phongă cáchă nă t ngăvƠăs căH ngăđ cătr ngăth ăhi nănétăn ătính,ăđ ngăth iămang đ năchoăpháiăđ pă s ăt ătin,ăn ngăđ ngăcùngăr tănhi uăti năíchăkhiăs ăd ng.ăBênăc nhăđóălƠăch ngă trìnhă“Ch măsócăKháchăhƠngăN ”ănhơnăd păNgƠyăQu căt ăPh ăn ă8/3ăvƠăNgƠyăPh ă n ăVi tăNamă20/10ăđ cătri năkhaiăh ngăn măv iănh ng cánh thi p,ăhoaăcùngăl iă
chúc t tăđ păSCBăs ăg iăđ năt ngăN ăKháchăhƠng.
Tuyă nhiênă k ă t ă khiă h pă nh t,ă SCBă khôngă ti pă t că quană tơmă phátă tri nă Ủă t ngănƠy.ăCácăch ngătrìnhătrênătr ănênăm ănh t,ăkhôngăđ căqu ngăbáăr ngărƣi,ă đ căbi tăkháchăhƠngăgiaoăd chăt iăhaiăNgơnăhƠngăTínăNgh aăvƠă ăNh tătr căđơyă hoƠnătoƠnăkhôngăbi tăđ n.ă
2.3.4 PhơnătíchămôăhìnhăSWOTăv ăSCBăsauăh pănh t:
SCB s lƠăngơnăhƠngăcóăquyămôăhƠngăđ u trong kh i ngân hàng xét v v n, quy mô tài s n và ngu n v n.ăDoăđóăcóăth nâng cao kh n ngăc nh tranh trong ho t
đ ng c a ngân hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Th ngăhi uăSCBăđƣăcóăt n mă2003ăvƠăchi măđ c v th và hình nh khá t t
đ i v i khách hàng nh t là khách hàng trong m ng bán l .ă ơyălƠăn n t ng thu n l i
đ có th m r ng hình nh ngân hàng h p nh t trên th tr ng.
Ngân hàng SCB h p nh t có m ngăl i ho tăđ ngăt ngăđ i r ngă230ăđi m. Các v trí giao dchăđ uăđ căđ t trong các trung tâm thành ph , th tr n, khu v c
dơnăc ăđôngăđúcăvƠăcóăm t b ng thu n l i. T đóăt oăc ăs choădơnăc ăti p c n
đ c v i các d ch v c a ngân hàng m t cách hi u qu nh t.ăH năn a hi n t i SCB
đangăti p t c mi n phí cho khách hàng rút ti n n i m ng và ngo i m ng qua máy ATM. Trongăb iăc nhăNgơnăhƠngăNhƠăn căchoăphépăcácăngơnăhƠngăđ căphépăthuă phíă rútă ti nă n iă m ngă t iă đaă 1.000ă đ ng/giaoă d ch,ă ngo iă m ngă t iă đaă 3.000ă đ ng/giaoăd ch,ăthìăvi căSCBăti păt căápăd ngăchínhăsáchămi năphíăs ăgópăph năthuă hútăkháchăhƠngăs ăd ngăd chăv ăc aăngơnăhƠng.
Nhân viên SCB tr , n ngăđ ng,ăcóăn ngăl căvƠătrìnhăđ ăđápă ngănhuăc uăphátă tri năc aăSCB.
i măy uSCBăsauăh pănh t:
Doăquyămôăc aăcácăngơnăhƠngăriêngăl ătr căđơyănh ănênăc ăs ăkháchăhƠngă doanhănghi pănh ăvƠăv aăch aăđaăd ng.
H năch ăv ăn năt ngăcôngăngh ănênăb căđ uăngơnăhƠngăh pănh tăcóăth ăch aă theoăk pănh ngăngơnăhƠngăhƠngăđ uăv ăd chăv ,ăti năích cungăc păchoăkháchăhƠng.ă Trongăth iăgianăđ uăh pănh t,ăh ăth ngăm ngăc aă3ăngơnăhƠngăriêngăl ăch aăk tăn iă v iănhau,ăgơyăkhóăkh năchoăkháchăhƠngătrongăgiaoăd ch.
Th ngăhi uăSCB v năch aăth tăs ăđiăvƠoălòngăng i,ăkháchăhƠngăv năcóăs ă nh măl năv iăcácăngơnăhƠngăkhácăcóătênăg iăg nă gi ngănh ăNgơnăhƠngăSƠiă Gònă Th ngăTínă(Sacombank), Ngân hàng Sài Gòn - HƠăN iă(SHB),ăNgơnăhƠngăSƠiăGònă Côngăth ngă(Saigonbank)ă….ăHìnhăđ ngăti năc ătrênălogoăSCBăch aăđ căđáoăvƠăcóă cáă tínhă riêng.ă Hìnhă nhă nƠyă xu tă hi nă ă nhi uă ngơnă hƠngă khácă nh :ă SeaBank,ă
VietinBank,ăOCB…ăMƠuăs căch ăđ oăc aălogoăc ngăkhôngăgơyăchúăỦăvƠăs ăkhácă bi tătrongăỦăt ngăgi aăcácăngơnăhƠng.
H ăth ngămáyăATMăc aăSCBăcònăít (ch ăkho ngă100ămáyăATMătrênăc ăn c),
th ngăxuyênăh tăti n,ăl iăm ng,ăng ngăgiao d chătrongăth iăgianăđ uăh pănh tăgơyă tơmălỦăhoangămangăchoăkháchăhƠngăkhiăs ăd ngăth ăSCB.ăCácăs năph măd chăv ăth ă c aăSCBăch aăđaăd ngăvƠăkhôngăcóătínhăn ngăriêngăbi t.ăHi năt iăSCBăcungăc pă5ă lo iăth ăTƠiăậ L căậ Phú ậQuỦăvƠăRoseăcardănh ngăđ căđi măch ăkhácănhauă ăh nă m căgiaoăd chăc aăm iălo iăth .
Cácăqu yăgiaoăd chăc aăSCBăch aăđiătheoăm tăquyătrìnhăthanhătoánăc ăđ nh,ă v năth căhi nătheoăthóiăquenăc aăcácăngơnăhƠngăriêngăl ătr căh pănh t,ăt oăphongă cáchăkhôngăchuyênănghi pătrongăm tăkháchăhƠng.
NgƠyănay,ăkhiăcácăhìnhăth căc nhătranhăv ăch tăl ng,ăgiáăc ăđƣătr ăthƠnhăm tă đi uă hi nă nhiênă thìă cácă doanhă nghi pă đangă h ngă t iă m tă hìnhă th că c nhă tranhă khôngăkémăph năquanătr ngăđóălƠăc nhătranhăb ngăs ăthơnăthi tăv iăkháchăhƠng,ă c nhătranhăb ngătháiăđ ăph căv .ăM cădù,ăSCBăt ăch cănhi uăkhóaăđƠoăt oăng năh nă v ăk ăn ngăgiaoăti p,ăk ăn ngăbánăhƠngăchoăcácăgiaoăd chăviênănh ngătheoăquanăsátă thìăch ngătrìnhănƠyăv năch aăcóăhi uăqu .ăCácăkhóaăđƠoăt oăv năcònămangăn ngă tínhălỦăthuy t,ăch aăđ cănhơnăviênăápăd ngăm tăcáchăchuyênănghi p.ăKháchăhƠngă ph iăc mănh năđ căs ăn ngănhi tăc aănhơnăviênăngơnăhƠngăngayăt ăkhiăb căvƠoă ngơnăhƠng,ăc ăth ălƠăti păxúcăv iăb oăv ăngơnăhƠng,ăng iăgi ăxe.ăNhơnăviênă ăm tă s ăchiănhánhăngơnăhƠngăcònăch aăth tăs ăn ngănhi tăv iăkhách hàng, còn lung túng
trongănghi păv ăvƠăđ ăkháchăhƠngăph iăđ iălơu.
S năph măd chăv ăc aăngơnăhƠngăkhôngăphongăphú.ăHaiăm ngăd chăv ădƠnhă choădoanhănghi păvƠăkháchăhƠngăcáănhơnăc aăngơnăhƠngăt ngăđ iăgi ngăv iăcácă ngơnăhƠngăkhác.ăCácăho tăđ ngăgi iăthi uăs năph m,ăd chăv ăl iăthiênăv ăcáchăth că giaoăd ch,ăđi uăki năgiaoăd chămƠăkhôngănh năm nhăđ cănh ngăl iăíchăv tătr iămƠă