quyămôăl năh năv ăv n,ăconăng i,ăh ăth ngăphơnăph i. Ch ngăh năxétăv ăt ngătƠiă s n,ăngơnăhƠngăSƠiăGònăm iăl năth ă7ătrongă h ăth ngăngơnăhƠngăvƠ đ ngăth ă3ăv ă t ngătƠiăs năn uăch ăxétăkh iăngơnăhƠngăth ngăm iăc ăph n t ănhân (sau ngân hàng Á Châu và Techcombank). Chínhăđ căđi mănƠyălƠmăchoăth ngăhi uăc aăngơnăhƠngă h pănh tăcóăv ăth ăcaoăh nătrênăth ătr ng.ăT ăn năt ngăđóăngơnăhƠngăs ăd ădƠngă phátătri năvƠănơngăcaoăcácăs năph măd chăv ădƠnhăchoăcácăđ iăt ngăkháchăhƠngă
bán l ,ă đaă d ngă hóaă c ă s ă kháchă hƠngă vƠă phátă tri nă thêmă kháchă hƠngă m iă theoă h ngăphátătri năc ăs ăkháchăhƠngădoanhănghi pănh ăvƠăv aăđaăd ngăc ăv ăquyămôă vƠăngƠnhăngh ăt ăđóăcóăth ăm ăr ngăth ăph năvƠădanhăti ngăh n.
1.4.6 Cácănhơnăt ă nhăh ngăt iăti nătrìnhăxơyăd ngăth ngăhi uăngân hàng: hàng:
ăxơyăd ngăthƠnhăcôngăm tăth ngăhi u,ăcácăngơnăhƠngăc năph iăquanătơmă đ nănhi uănhơnăt ,ă trongăđó,ăconă ng iălƠă y uăt ăquy tă đ nh.ăNgoƠiăra,ăcácăngơnă hƠngăc ngăc năchúăỦăđ năcácănhơnăt ăkhácănh ăch tăl ngăs năph măd chăv ,ătính
hi uăqu ăc aăh ăth ngăch măsócăkháchăhƠng,ătrìnhăđ ăcôngăngh ămarketingăngơnă hƠng,ăn ngăl cătƠiăchínhăvƠăquyămôăc aăngơnăhƠng.ă
Trongă cácă ngơnă hƠng,ă chínhă đ iă ng ă nhơnă viênă ngơnă hƠngă m iă lƠă nh ngă ng iătr căti păho chăđ nh,ăthamăm u, đ ăxu tăchi năl căxơyăd ngăth ngăhi uăvƠă c ngătr căti păth căthiăcácăho tăđ ngăc ăth .ăDoăv y,ătrìnhăđ ăchuyênămôn,ănh nă th căvƠăs ăamăhi uămarketingăngơnăhƠngăđ iăv iăcácănhơnăviênăph iăđ căquanătơmă hƠngăđ uătrongăquáătrìnhăxơyăd ngăth ngăhi uăngơnăhàng.
Ch tăl ngăs năph m,ăd chăv ă
S năph m,ăd chăv ăngơnăhƠngălƠăcáiăđ uătiênămƠăkháchăhƠngănghe,ăc mănh nă vƠăhìnhădungăv ăth ngăhi uăm tăngơnăhƠng.ăVi căthi tăk ăvƠăcungă ngăs năph m,ă d chăv ăngơnăhƠngăcóăch tăl ng,ăth aămƣnăt iăđaănhuăc uăc aăkháchăhƠngălƠăđi uă ki năd năđ năthƠnhăcôngăc aăth ngăhi uăm tăngơnăhƠng.ă
KhiăkháchăhƠngăđƣăch pănh năs năph măvƠăd chăv ăc aăngơnăhƠngăthìăth ngă hi uăc aăngơnăhƠngăđóăđƣăđ căkháchăhƠngăbi tăđ n,ăvƠăb căđ uăđƣăchi măđ că c mătìnhăt ăkháchăhƠng.ăSauăđó,ăchínhăs ăhƠiălòng,ăth aămƣnăv ătínhăti năích,ătínhăană toƠnăc aăs năph m,ăd chăv ,ăch tăl ng,ătháiăđ ăc aăđ iăng ăgiaoăd chăviênăm iăt oă nênăđ căm iăquanăh ăv ngăch căvƠăhi uăqu ăgi aăngơnăhƠngăv iăkháchăhƠng.ăT ă đó,ăhìnhă nhăc aăngơnăhƠngăngƠyăcƠngăđ căqu ngăbáăsơuăr ng,ăđ cănhi uăng iă bi tăth ngăhi uăvƠăđ năgiaoăd chăv iăngơnăhƠng.ă
Ch tăl ngăs năph m,ăd chăv ăchínhălƠălinhăh năc aăth ngăhi uăngơnăhƠng.ă M tăth ngăhi uăngơnăhƠngăch ăcóăth ăs ngăvƠăph ăbi năr ngăkh păkhiămƠăs ăphátă tri năc aănóăph iăđiăkèmăv iăs ănơngăcaoăch tăl ngăs năph m,ăd chăv .ă
Tínhăhi uăqu ăc aăh ăth ngăch măsócăkháchăhƠngă
Cácă s nă ph m,ă d chă v ă vƠă côngă ngh ă ngơnă hƠngă hi nă nayă ă n că taă nhìnă chungăkhôngăcóăs ăkhácăbi tăl n.ăChínhăvìăv y,ăcôngăvi căch măsócăkháchăhƠngălƠă r tăquanătr ngăđ ăt oănênăs ăkhácăbi tăvƠă năt ngăđ iăv iăkháchăhƠng.ă
ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăthôngăquaăch tăl ngăh ăth ngăch măsócăkháchă hƠngălƠăy uăt ăxơyăd ngăni mătinăc aăkháchăhƠngăvƠăth ngăhi uăngơnăhƠng.ăHi uă qu ă c aă h ă th ngă ch mă sócă kháchă hƠngă s ă nơngă caoă hìnhă nhă ngơnă hƠng,ă t ă đó,ă kh ngăđ nhăgiáătr ăth ngăhi uăc aăngơnăhƠngănƠyăsoăv iăngơnăhƠngăkhác.ă
Gi aă th ngă hi uă vƠă marketingă cóă m iă quană h ă m tă thi tă v iă nhau.ă Ho tă đ ngămarketingănh măm cătiêuăchínhălƠăqu ngăbáăth ngăhi uăngơnăhƠng.ăN uăho tă đ ngămarketingăkhôngăg năv iăxơyăd ngăth ngăhi uăb năv ngătrênăth ătr ngăthìă marketingăs ăthi uăđiătínhăhi uăqu ,ălơuădƠiăc aănó.ă
MarketingălƠă m tăd ngăcôngăngh ăngơnăhƠngăhi năđ i,ănóălƠmăchoăth ngă hi uă ngơnă hƠngă ngƠyă cƠngă đ că đôngă đ oă kháchă hƠngă bi tă đ nă vƠă ch pă nh n.ă MarketingăcƠngătinhăx o,ăch tăl ngăcao,ăchuyênănghi p…ăthìăcƠngăch ngăt ăđ că trìnhăđ ăphátătri n,ăth ăm nhătrongăc nhătranhăc aăngơnăhƠngămƠăt ăđóăs ălƠmăchoă th ngăhi uăngƠyăcƠngăcóăch ăđ ngv ngăch cătrênăth ătr ng.ă
Cóăth ănói,ămarketingălƠăm tăcôngăc ăqu ngăbáăth ngăhi uăth tăs ăcóăhi uă qu .ă Vìă v y,ă trìnhă đ ă côngă ngh ă marketingă c aă ngơnă hƠngă liênă quană đ nă k tă qu ă côngătácăxơyăd ngăth ngăhi uăc aăngơnăhƠng.ă
N ngăl cătƠiăchínhăvƠăquyămôăngân hàng
M tăngơnăhƠngăcóăn ngăl cătƠiăchínhăd iădƠo,ăkinhădoanhăcóăhi uăqu ăthìă ngƠyăcƠngăcóăđi uăki năđ uăt ăkinhăphíăl năvƠoăquáătrìnhăxơyăd ngăvƠăqu ngăbáă th ngăhi uăc aăngơnăhƠng.ăKinhăphíăs ăquy tăđ nhăkhôngănh ăđ năs ăthƠnhăcôngă c aăho tăđ ngăxơyd ngăth ngăhi u.
M tăngơnăhƠngăcóăquyămôăl n,ăm ngăl iăr ngăs ăcóăđi uăki năthuăhútăđ că kháchăhƠngăh nălƠănh ngăngơnăhƠngăcóăquyămôănh .ăNóiăcáchăkhác,ăquyămôăc aă ngơnăhƠngăs ă nhăh ngăđ năkh ăn ngăqu ngăbáăth ngăhi uăc aăngơnăhƠngăđ năv iă
khách hàng.
1.4.7 Các tiêu chíăđánhăgiáăth ngăhi uăngân hàng:
L i nhu n ngân hàng không ng ngăt ngăm t cách v ng ch c: M cătiêuăcu iă cùng trong ho tăđ ngă c aăngơnăhƠngăth ngăm iăđóălƠăl iănhu n.ă Theoăđó,ăngơnă hƠngăph iăs ăd ngăt ng th ăcácăbi năphápănh măt iăđaăhoáăl iănhu n.ăVìăv y,ăđơyălƠă ch ătiêuăc ăb n,ăm cătiêuăc aăt tc ăcácăngơnăhƠng,ăm cătiêuăc aăt tăc ăcácăho tăđ ngă chuyênămôn,ănghi păv ătrongăngơnăhƠng h ngăt i,ăth ăhi năt pătrungănh tăch ătiêuă đánhăgiáăgiáătr ăth ngăhi uăngơnăhƠng.
Kháchă hƠngă ngƠyă cƠngă t ngăm t cách nă đ nh hay s hài lòng c a khách hƠngăđ i v i ngân hàng: CácăkháchăhƠngătruy năth ng,ăkháchăhƠngăc ăv năđ năgiaoă d chăv iăngơnăhƠng. ngăth iăkhôngăng ngăgiaăt ngăđ căkháchăhƠngăm i,ăkháchă hƠngăti măn ng.ăChínhăs ăhƠilòng,ăs ăth aămƣnăv ăti năích,ăch tăl ng,ătháiăđ ăgiaoă d ch,ătínhăanătoƠn,…ăc aăcácăs năph m, d chăv ămƠăngơnăhƠngăcungă ngăchoăkháchă hƠngăt oănênăm iăquanăh ăhi uăqu ăv iăkhách hƠng.ă óăc ngălƠăhi uăqu ăc aăvi că qu ngăbáăhìnhă nhăc aăngơnăhƠng,ălƠmăchoănhi uăng i ngƠyăcƠngăbi tăđ năth ngă hi uăc aăngơnăhƠng,ăđ năgiaoăd chăv iăngơnăhƠng.
S ch p nh n c a th tr ng, c a khách hàng v các s n ph m: M iăđ tătung raăcácăs n ph măvƠăd chăv ăm i,ăkèmătheoăđóălƠăcácăho tăđ ngăMarketingăti năhƠnhă đ ngăth i.ăTheoăđó, kháchăhƠng,ăth ătr ngănhanhăchóngăch pănh năcácăs năph mă d chăv ăđóăv iăm căđ ăkhôngng ngăgiaăt ngăvƠăm ăr ng.ăNh v yănóăc ngăth ăhi nă giáătr ăc aăth ngăhi uăngơnăhƠng.
M t s ch tiêu khác: óălƠăgiaăt ngăv ăquyămôăti năg i,ăs ăl ngăkháchăhƠngă g iăti n, s ăl ngătƠiăkho năcáănhơnăvƠăs ăd ătƠiăkho năt ngăthêm,ăs ăl ngăth ătínă d ng,ăth ăthanhtoánăphátăhƠnhăt ngălên,ădoanhăs ăthanhătoánăth ăt ngălên,ădoanhăs ă thanhătoánăvƠăchuy năti n t ng,ăcácăquyămôănghi păv ăkhácăc ngăkhôngăng ngăt ngă lên,….
NgoƠiă cácă y uă t ă mangă tínhă đ nhă l ng,ă d ă dƠngă đoă l ngă thìă đ ă cóă đ că th ngăhi uăt t,ăcácăngơnăhƠngăcònăph iăxácăđ nhăđ cănh ngăy uăt ăc ăb năt oănênă giáătr ăc tălõiăc aăngơnăhƠngămƠăbi uăhi năc aănóălƠă“s ătinăc yăc aăkháchăhƠng”ăđ iă v iăcácăho tăđ ngăc aăngơnăhƠng.ăNgơnăhƠngăph iăt oăchoăkháchăhƠngăc aămìnhăm tă hìnhă nhăt tăv ăngơnăhƠng,ăkhôngăch ăquaăcácătiêuăchíăv ăl iănhu n,ăquiămôăho tă đ ng,ăs ăl ngăkháchăhƠngăt ngă năđ nh,ăcácăs năph măd chăv ăđ căđ căxƣăh iă nhanhăchóngăch pănh nămƠăcònăph i:ă
G năg iăv iăkháchăhƠngăc aămình,ăquaăhƠnhăviă ngăx ,ăđ ngăph cănhơnăviên,ă phongăcáchăgiaoăti p….
T iăđaăhóaăgiáătr ăcáănhơnăc aăkháchăhƠng,ăquaăvi căqu nălỦăthôngătinăkháchă hƠng,ăth măh iăkháchăhƠngănhơnăngƠyăsinhănh tăho căngƠyăl ăl năc aădơnăt c…
T oăraănh ngăti năíchăs năph măd ch v ăt tănh t,ăđ căđáoănh t,ăs năph măc aă ngơnăhƠngăcóăth ăđemăl iăchoăkháchăhƠngăm tăgiáătr ănh tăđ nh…
Gi măchiăphíăv ăti năb c,ăth iăgian,ăn ngăl ngăvƠătơmălỦăchoăkháchăhƠngăkhiă thamăgiaăth căhi năcácăd chăv ăngơnăhƠng.
Cácăy uăt ătrênăch ămangătínhăđ nhătính,ăkhóăđoăl ngănh ngăl iălƠăcácăy uăt ă quanătr ngănh măđánhăgiáăv ăch tăl ngăc aăm tăngơnăhƠng,ăt oănênăđi măkhácăbi tă vƠăđ ănh nădi năcaoăc aăm tăngơnăhƠngăt ăđóăs ănơngăcaoăđ căcácăgiáătr ătrongă
kinh doanh.
1.5 Kinhănghi măxơyăd ngăth ngăhi uăc aăngơnăhƠngăn căngoƠi:
1.5.1 Ngân hàng HSBC:
S ăsápănh păvƠoăn mă1959ăc aăt păđoƠnăNgơnăhƠngăHongăKongăvƠăTh柬 ngă H iă v iă ngơnă hƠngă M uă d chă lƠă nhơnă t ă quy tă đ nhă đ tă n nă móngă choă t pă đoƠnă HSBCăngƠyănay.ăThƠnhăl păn mă1865ăđ ăph căv ăchoănhuăc uăbuônăbánă ăb ăbi nă
Trungă Qu că vƠă nhuă c uă tƠiă chínhă choă cácă giaoă d chă đangă t ngă m nhă gi aă Trungă Qu c,ă chơuă Âuă vƠă Hoaă K ,ă HSBCă đƣă s mă tr ă thƠnhă ngơnă hƠngă qu că t ă ngayă t ă nh ngăngƠyăđ uăs ăkhaiăc aănó.
Th tr ng: Tr ă s ă chínhă đ că đ tă t iă Luơnă ôn,ă t pă đoƠnă HSBCă lƠă m tă
trong nh ngăngơnăhƠngăvƠăt ăch căd chăv ătƠiăchínhăl nănh tăth ăgi i.ăM ngăl iă qu căt ăc aăt păđoƠnăbaoăg măg nă10.000ăv năphòngă ă83ăqu căgiaăvƠăvùngălƣnhăth ă t iăchơuăÂu,ăkhuăv căchơuăÁăTháiăBìnhăD ng,ăchơuăM ,ăTrungă ôngăvƠăchơuăPhi.ă T păđoƠnăph căv ăchoătrên 125ătri uăkháchăhƠng.ă căniêmăy tătrênăsƠnăgiaoăd chă ch ngăkhoánăLuơnă ôn,ăHongăKong,ăNewăYork,ăBermudaăvƠăParis,ăc ăph năc aă HSBCăđ căn măgi ăb iăcácăc ăđôngăt iăh nă100ăqu căgiaăvƠăvùngălƣnhăth .ăT iă M ,ăc ăph năc aăt pă đoƠnăđ căgiaoăd chătrênăsƠnăch ngăkhoánă NewăYorkăd iă hìnhăth căc aăAmericanăDepositoryăReceiptsă(ADR).
Nh ng y u t góp ph n t o nên s thành công c a HSBC bank:
HSBC t i nă đƣăgópăph n tích c c vào s phát tri n c a ngành ngân hàng
nă . Th c v y,ăngơnăhƠngăđƣăđ tămáyăATMăđ u tiên t i nă vƠoăn mă1987.ă
kháchăhƠngăđƣăđ aăt păđoƠnăti năxaăh năđ t t i thành công ngay c trong nh ng th i kì r i ren c aă155ăn mălch s nó t n t i nă .
HSBCăđiăđ u trong các ng d ng t o d ng lên danh ti ng c a ngân hàng.
N mă1985,ăHSBCătr thƠnhăngơnăhƠngăđ u tiên tin h c hoá trong t t c các ho tăđ ng.ăN mă1989,ăHSBCălƠăngơnăhƠngăđ u tiên có s k t n i trong cùng m t chi nhánh và trong cùng m t thành ph .ă năn mă1994,ăđơyălƠăngơnăhƠngăđ u tiên cung c p d ch v đ ngănh p tài kho n tr c tuy năvƠăn mă1995ătr thƠnhăngơnăhƠngăđ u tiên gi i thi uăcácăđi m giao d ch b ng ATM.
Trongăph măviăc aăcácănghi păv ăngơnăhƠngăcáănhơn,ăHSBCăchoăraăđ iăm tă lo tăcácăs năph măvƠăd chăv ăhoƠnăthi nătrongăđóăcácăkho nătínăd ngătheoăk ăh nă c aăkháchăhƠngăt iăHSBCălƠăm tăs năph măth căs ăkhácăbi t,ăs năph mănƠyăđ aăraă choăcácăkháchăhƠngăs ăl aăch năph ngăth căhoƠnătr ălinhăho t.ăTrongăcu căc nhă tranhă th ă tr ngă kh că li t,ă th ă tínă d ngă c aă HSBCă đƣă chi mă đ că c mă tìnhă c aă kháchăhƠngăb ngăm tăs ăy uăt ăđ căđáo.
S căm nhăc aăngơnăhƠngăn mătrongăkh ăn ngăk tăh păgi aăt măv iătoƠnăc uă v iăs ăamhi uăt ngăđ aăph ng,ăm ngăl iăphơnăph iătoƠnăc uăvƠăm tăt măhi uăbi tă toƠnădi năv ăcácăd chăv ăvƠăs n ph măxu tănh păkh uăphátătri năcùngăs ăti năb ăk ă thu t.
S ătinhăthôngătoƠnăc uăk tăh păcùngăs ăliênăk tăch tăch ăv iăt ngăđ aăph ngă c aăHSBCăđ căbi uăhi năngayătrongăkh uăhi uăc aăngơnăhƠngă- Ngân hàng toàn c u am hi u đ a ph ng.
ơyăchínhălƠăđ ngăl c thúcăđ yăvi căqu ngăbáăHSBCătrênătoƠnăth ăgi i.ăV iă n năt ngălƠăs ăhi uăbi tăsơuăs căcácăkháchăhƠngăvƠăs ăd ngăhi uăqu ăcácăgiáătr ăđó,ă cácă s nă ph mă vƠă d chă v ă c aă HSBCă đ uă h ngă t iă nh ngă m iă quană tơm,ă nh ngă mongămu năvƠănh ngănhuăc uăc aăm iăkháchăhƠng. M căđ ăcaoăh nămƠăngơnăhƠngă mu năv năt iălƠălƠmăn iăb tănh ngă n ăl căc aăngơnăhƠngăgiúpă kháchăhƠngăc aă mìnhănh năraă căm ăc aăh .
T păđoƠnăHSBCăđ c v n hành b ng 4 nguyên t c kinh doanh nòng c t c a d ch v khách hàng n i tr i: Ho t đ ng có n ng l c và hi u qu , ngu n v n m nh
và l u đ ng, chính sách cho vay khôn khéo và k lu t nghiêm kh c t n kém.
i uănƠyăđ cătíchăl yăquaănh ngănhơnăviênătrungăthƠnhăvƠăđángăđ c giao phó trách nhi m, nh ngăng i làm nên nh ng m i quan h m i v i khách hàng và làm vi c v iăcácăđ ng nghi p qu c t cho m c tiêu s 1 c a h .
1.5.2 Ngân hàng Standard Chartered:
Cùngă v iă CitiBank,ă HSBC,ă ANZ...,ă Standardă Charteredă lƠă m tă trongă nh ngă ngơnă hƠngă l nă vƠă n iă ti ngă trênă th ă gi i.ă Tênă tu iă vƠă hìnhă nhă c aă Ngơnă hƠngă StandardăCharteredăđ căbi tăđ nănh ăm tăngơnăhƠngăhƠngăđ uăkhôngănh ngăthƠnhă côngătrongăkinhădoanhămƠăcònănh ăvƠoăm ngăl iăbaoăph ăt iănhi uăqu căgiaăt ă ChơuăM ,ăChơuăAuăsangăChơuăÁăvƠăc ăChơuăPhi,ăc ngănh ăr tănhi uăho tăđ ngăxƣă h iăcóăỦăngh aămƠăt ăch cănƠyăđƣăthamăgia.ă
NgƠyă 01/4/2007,ă cùngă v iă HSBC,ă Standardă Charteredă đƣă chínhă th că lênă k ă ho chăxinăm ăngơnăhƠngăconă100%ăv năn căngoƠiăt iăVi tăNam.
TheoăôngăMervynăDavies,ăCh ăt chăT păđoƠnăStandardăChartered,ălỦădoămƠă StandardăCharteredămu năm ăr ngăho tăđ ngăt iăVi tăNamălƠăvi căVi tăNamăh iă nh păvƠăm ăc aăth ătr ngătƠiăchínhăs ămangăl iănhi uăc ăh iăphátătri năchoăngơnă hƠng.ă“N năkinhăt ăVi tăNamăngƠyăcƠngăphátătri n,ăcácăcôngătyăc aăVi tăNamăngƠyă cƠngăm ăr ngăkinhădoanhătrênăph măviătoƠnăth ăgi i.ăTrongăquáătrìnhăđó,ăchúngătôiă mu năthi tăl păvƠăphátătri năm iăquanăh ăđ iătácăv iăcácăngơnăhƠngăt iăVi tăNamă c ngănh ăcácăcôngătyăc aăVi tăNam”,ăỌngăMervynăDaviesănói.ă
Vìăv y,ăvi căthamăkh oănh ngănétăn iăb tăth ngăhi uăc aăngơnăhƠngănƠyăs ă
giúp cho các NgơnăhƠngăth ngăm iăVi tăNamăcóăđ cănh ngăbƠiăh căquỦăbáuăc ngă nh ălƠăb ăphóngăr tăt tăchoăquáătrìnhăxơyăd ngăth ngăhi u.
StandardăCharteredălƠăngơnăhƠngăd năđ uă ăcácăth ătr ngătƠiăchínhăsôiăđ ngă v iăh nă33.000ănhơnăviênălƠmăvi căt iăh nă550ăchiănhánhăt iăh nă56ăqu căgiaăvƠă vùngălƣnhăth ăkh păth ăgi i.ă
Th ngăhi uăStandardăCharteredăt ălơuăđƣăv tăraăkh iălƣnhăth ăn căAnhăvƠă đ năv iănhi uăqu căgiaăthôngăquaănhi uăho tăđ ngăc aăngơnăhƠngănƠyănh ăm ăthêmă chiănhánh,ăkhôngăng ngăphátătri năs năph măm i,thamăgiaănhi uăs ăki năxƣăh i...ă
Khiăghéăth mătrangăwebăc aăngơnăhƠngănƠy,ăb tăk ăm tăkháchăhƠngănƠoăc ngă nh năth yăngayăr ngăngơnăhƠngănƠyăđƣănh năth căđ căvaiătròătoăl năc aăth ngă hi uănh ăth ănƠoănào. Trangăwebăc aăngơnăhƠngăcóăn iădungăđ yăđ ăvƠăh ngăđ nă cácăđ iăt ngănh ăkháchăhƠng,ănhƠăđ uăt ,ăchínhăph ,ăc ngăđ ng,ăt păth ănhơnăviênă nh ăStandardăChartered.ăChínhăs ănh năth căc ngănh ăkinhănghi mădƠyăd năc aă mìnhătrongăvi căqu ngăbáăhìnhă nhămƠăStandardăCharteredăđƣăt oănênănh ngăđi mă r tăn iăb tăchoăth ngăhi uăc aămình.
Xơyăd ngăth ngăhi uălƠăm tăquáătrìnhălơuădƠiăvƠăliênăt c.ăTênăc aăNgơnăhƠngă StandardăCharteredăđƣăxu tăhi năh nă36ăn mătrênăb năđ ăngơnăhƠngăth ăgi i,ănh ngă đ ăcóăđ căhìnhă nhăc aăm tăngơnăhƠngăt măc ăth ăgi iănh ăhômănay,ănh ng gì
StandardăCharteredăđƣălƠmălƠăm tăchi năl călơuădƠiăđòiăh iăt păth ă yăkhôngăch ă hi uăvaiătròăc aăth ngăhi uămƠăcònăph iăb tătayăvƠoălƠm,ăkhôngăđ căn năchíăvƠăb ă gi aăch ng.ă
StandardăCharteredăđƣăxơyăd ngăl iăh aăth ngăhi uăriêngăchoămìnhăậ “Theă
Rightă Partner”.ă Mervynă Daviesă ậ CEO ậ nhƠă qu nă tr ă caoă c pă th ngă hi uă c aă StandardăCharteredăđƣăphátăbi uăv ăth ngăhi uăngơnăhƠngămìnhănh ăsau:ă“Chúngă tôiăkhôngăch ăcóăm tăn năv năhóa,ănh ngăgiáătr ăl nămƠăcònăcóăm tăth ngăhi uă m nh,ăvƠăth ngăhi uăc aăStandardăCharteredăr tărõărƠngăthôngăquaăl iăh aăth ngă hi u”.
“Theă Rightă Partner”ă- Standardă Charteredă tr ă thƠnhă ng iă c ngă s ă đ că l că khôngăch ăc aăkháchăhƠngămƠăc ăcacănhƠăđ uăt ăvƠăt păth ănhơnăviênăngơnăhƠng.ă ơyăchínhălăđi măm uăch tăc aăm iăv năđ ăliênăquanăđ năth ngăhi u,ăchínhănóăs ă d năd tăm tăđ nătƠuăbìnhăth ngătr ăthƠnhăm tăđ nătƠuănhanhănh t,ăthuăhútănhi uă hƠnhăkhchănh t.
Bênăc nhăv êcăxơyăd ngăl iăh aăth ngăhi uăthìăStandardăCharteredăđƣăth că hi nănhi uăchi năl căđ ălƠmăchoăl iăh aăđóătr ăthƠnhăs ăth t.ăCácăchi năl căđóălƠ:ă
s ăđaăd ngăs năph m,ăđ iăng ănhơnăl căt t,ăkinhădoanhăluônăđ tăk tăqu ăcao…,ăvƠă m tă trongă nh ngă nhơnă t ă nhă h ngă l nă đ nă hìnhă nhă m tă ngơnă hƠngă chínhă lƠă ngu nănhơnăl c.ă
V iăđ iăng ăđôngăđ oăg mă33.000ăchuyênăviên,ănhơnăviênăđangălƠmăvi căt iă h nă56ăqu căgiaăvƠălƣnhăth ,ăchoănên,ăvi căqu nălỦăngu nănhơnăl cănƠyăchoăth tăt tă đ ă đ aă ngơnă hƠngă điă lênă khôngă ph iă lƠă chuy nă đ nă gi n.ă Tuyă nhiên,ă Standardă Charteredăcóăbaănguyênăt căr tăđángăquanătơmăv ăqu nătr ăconăng i:ă
- Nh nbi t,ă uăđƣi,ăduyătrìăcácănhơnăviênătƠiăn ng;ă
- Cungăc păcácăk ăn ngăchoăcácăcáănhơnăvƠăcácănhómălƠmăvi c;ă
- Camăk tăs ăphátătri năc aănhơnăviênăthôngăquaăs ăphátătri năc aăcácălƣnhăđ oă caoăc păcóăkh ăn ngătìmăki măvƠăxơyăd ngănhơnăviênătƠiăn ng.
Không ch ălƠăm tăt ăch cătƠiăchínhăthƠnhăcôngăvƠăcóăuyătínătrongăkinhădoanhă mƠăStandardăCharteredăcònălƠăm tătrongănh ngăt ăch căthamăgiaăr tănhi uăcácăho tă đ ngăxƣăh iătrênătoƠnăth ăgi i.ăChínhănh ngăho tăđ ngănày đƣăgópăph năchoătênătu iă
Ngân hàng Standard Charteredăđ năg năv iăxƣăh iăvƠăkháchăhƠng,ăbi năngơnăhƠngălƠă n iăđ ăkháchăhƠngăcóăth ătìmăth yănh ngăđi măr tăchungăv ăcu căs ng,ăsuyăngh ,ă tơmătr ng…
K T LU NăCH NGă1
Trongăch ngănƠyăđƣălƠmărõăcácăkháiăni măv ăngơnăhƠngăh pănh t,ăc ăs ăphápă lỦăc aăvi căh pănh tăngơnăhƠngăc ngănh ănêuălênălỦădoăt iăsaoăph iăh pănh tăngơnă hƠngătrongăb iăc nhăhi nănay.ăNgoƠiăraăch ngănƠyăc ngăđƣătrìnhăbƠyăkháiăquátăcácă v năđ ăv ăth ngăhi uănóiăchungăvƠăth ngăhi uăngơnăhƠngănóiăriêng,ăvaiătròăc aă th ngăhi uăđ iăv iăngân hàng vƠăcácăv năđ ăv ăgiáătr ăth ngăhi u,ăcácăthƠnhăph nă t oănênăgiáătr ăth ngăhi u vƠăkinhănghi măxơyăd ngăth ngăhi uăc aăcácăngơnăhƠngă trênăth ăgi i.
CH NGă2: PHỂNăTệCHăVĨă ÁNHăGIÁăV ăTH NGăHI Uăăăăăă NGỂNăHĨNGăH PăNH Tă- SCB
2.1 Th ngăhi uăc aăcácăngơnăhƠngăVi tăNamătrongăth iăgianăqua:
Theoăđánhăgiáăc aăcácăchuyênăgia,ă ăVi tăNamăcònăkháănhi uăngơnăhƠngăđangă loayăhoayătrongăvi cătìmăđ ngăđiăchoăth ngăhi uăc aămình.ăNh ngăn mătr ăl iă đơy,ă ngƠnhă tƠiă chínhă ngơnă hƠngă đ că coiă lƠă ngƠnhă sôiă đ ngă nh tă trongă vi că xơyă d ngăth ngăhi uăkhiăhƠngălo tăcácăngơnăhƠng,ăđ nhăch ătƠiăchínhăti năhƠnhăthayăđ iă b ă nh nă di nă th ngă hi uă m iă nh :ă VIB, MaritimeBank, VietinBank, SeaBank,
VPBank,ăLiênăVi tăPostăBank, BacA Bank, …. vƠăg năđơyănh tălà Vietcombank.
Trênăth c t ,ăvi căxơyăd ngăth ngăhi uăđ iăv iăm tădoanhănghi păthu căcácă l nhăv cănh ăcôngăngh ăthôngătin,ăduăl ch,ăb tăđ ngăs n…ăđƣăkhó,ăxơyăd ngăth ngă hi uătrongăm tămôiătr ngăc nhătranhăkh căli tănh ăngƠnhăngơnăhƠngăl iăcƠngăkhóă h n.ăN uăkhôngăcóăs ăchu năb k ăcƠngăv ăm iăm t,ăr tăcóăth ăn ăl căxơyăd ngă th ngăhi uăc aăngơnăhƠngăs ătr ănênăvôăngh aăkhiăkhôngăth ăđ nhăv ăđ cătrong tâm trí khách hàng. Theo Ti năs MartinăRoll,ăm tătrongătámăchuyênăgiaăhƠngăđ uă th ă gi iă v ă chi nă l că marketingă xơyă d ngă th ng hi u,ă đ ngă th iă lƠă ng iă tiênă phongă trongă vi că nghiênă c uă cácă th ngă hi uă chơuă Á,ă choă r ngă vi că xơyă d ngă th ngăhi uătrongăngƠnhăngơnăhƠngăkhóăh năt tăc ăsoăv iăcácăngƠnhăkhác.ăNóăkhôngă ch ăđ năthu nălƠăthayăđ iăm tăcáiălogoăhayăm tăcơuăkh uăhi u.ă“ iăv i ngành ngân
hƠng,ăn uăch ăvayăvƠăchoăvayăthìăkhôngăcóăs ăkhácăbi tămƠăc năph iăt oăraăs ăkhácă bi tătrongăd chăv .ă ăxơyăd ngănênăm tăth ngăhi uăm nhăkhôngăch ăcopyăm tă m uăvƠăcácăngơnăhƠngăVi tăNamăc năph iăh căh iănhi uăh năt ăcácăngơnăhƠngăn că
ngoài trong vi căxơyăd ngăth ngăhi u.”ăậ Ti năs MartinăRollăchiaăs ăt iăh iăth oă "Chi năl căth ngăhi uăChơuăÁ,ăxơyăd ngăth ngăhi uătrongăngƠnhătƠiăchínhăngơnă hƠngăVi tăNam"ădi năraăt iăHƠăN iăngƠyă06/05/2010ădoăVi năMarketingă&ăQu nătr ă Vi tăNamăph iăh păcùngăT păđoƠnăMassoăConsultingăt ăch c.
Hi nănay,ăngayăc ăvi căđ nhăv ăho tăđ ngăc aămìnhăthƠnhăm tăngơnăhƠngăbánă l ăc ngăđangăđ cănhi uăngơnăhƠngăhi uăsai,ăkhôngăph iăcóănhi uă d chăv ălƠătr ă
thƠnhăngơnăhƠngăbánăl ămƠăđiăkèmăv iăđóăc năph iăcóăm ngăl i,ăcôngăngh ,ăconă ng i,ăvƠăcácăgiáătr ăgiaăt ngăkhác.Trênăth căt ,ăcácăngơnăhƠngăngo iăđƣălƠmăkháăt tă trongăvi cătìmăraăs ăh păd năriêngăđ ăthuăhútăkháchăhƠngăho căth ngăxuyênălƠmă m iăcáchăth căkinhădoanhăc aămình.ăCh ngăh nănh ăngơnăhƠngăHSBCăm tăngơnă
hàng 100%ăv năngo iăv iăcácăho tăđ ngăkinhădoanh,ăđ uăt ăt iăVi tăNamăg m:ăTƠiă chínhăcáănhơnă(bánăl ,ăth ăch p,ămuaăs mătiêuădùng…);ăM&Aă(muaăl iă20%ăc ăph nă c aăTechcombank,ă18%ăc ăph năc aăB oăVi tăHolding);ăTh ngăxuyênăc pănh tă cácăbáoăcáoănghiênăc uăv ăkinhăt ăVi tăNamăvƠăkhuăv c.ăBênăc nhăđó,ăHSBCăc ngă cóă nh ngă ho tă đ ngă h ngă v ă c ngă đ ngă vƠă môiă tr ngă (t ă ch că choă nhơnă viênă thamăgiaăch ngătrìnhăTr iăKhíăh uăvƠoăcu iăn mă2009ăvƠătƠiătr ăchoăcácăho tăđ ngă liênăquanăđ nămôiătr ng…).
ỌngăNguy năTrungăTh ng,ăCh ăt chăH iăđ ngăqu nătr MassoăGroupăchoăr ng,ă hi nănayăch aăcóăngơnăhƠngăVi tăNamănƠoămua,ănghiênăc uăho căcóăs ăd ngăcácăs ă li uănghiênăc uăv ăth ătr ngătruy năthôngăchoăcácăchi năl căxơyăd ngăth ngăhi uă c aă mình. Trong quáă trìnhă xơyă d ngă th ngă hi uăngơnă hƠngă Vi tă Namă hi nă nayă chínhăy uăt ăl chăs ăđƣăquy tăđ nhăv ăhi nătr ngăxơyăd ngăth ngăhi uătrongăngƠnhă ngơnăhƠngă ăVi tăNam.ăKhôngăítăcácăngơnăhƠngăxu tăthơnăt ăngơnăhƠngăqu cădoanhă sauăđóăc ăph năhóa,ăchínhăvìăv yăh ăv nămangăs nătơmălỦăkháchăhƠngăc nămìnhăh nă mìnhăc năkháchăhƠng.ăVi cănh năth căv ăxơyăd ngăth ngăhi uăv năkhácănhauăgi aă nhómăcácăngơnăhƠngăchínhăsáchănhƠăn c,ăngơnăhƠngăth ngăm iănhƠăn c,ăngơnă
hàng th ngăm iăc ăph n vƠăngơnăhƠngăn căngoƠi.ăTuyănhiên,ăxuăh ngăhi nănayă
có th ăth yăr ngăđƣăcóăb căngo tăl nătrongăs ăc nhătranhăgi aăcácăngơnăhƠngăvƠăh ă đƣăbu căph iătheoăxuăth ăm iălƠăl yăkháchăhƠngăvƠăth ngăhi uăc aămìnhălƠmătr ngă
tâm.
Tómăl iădùăđ căcoiălƠăkháăsôiăđ ngătrongănh ngăn măg năđơyănh ngăvi căxơyă d ngăth ngăhi u v năcònăkháăm iăm ătrongăngƠnhăngơnăhƠngăVi tăNam.ă ơyăcóă th ăđ căxemălƠăm tătrongănh ngătháchăth căđ iăv iăcácăngơnăhƠng,ăbênăc nhăđóălƠă s ăđaăd ngăv ăkháchăhƠngăc ngăcóăth ăgơyăkhóăkh năchoăcácăngơnăhƠngăkhiăcùngălúcă
h ăph iăcóăđ căchi năl căkinhădoanhăphùăh păv iăm iăđ iăt ngăkháchăhƠngă(cáă nhơn,ăt ăch c,ăng iăvay,ăng iăg iăti n…).
2.2 T ngăquanăv ăngân hàng th ngăm iăc ăph năSƠiăGònă(SCB):
2.2.1 QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăSCBăh pănh t:
NgƠyă26/12/2011,ăTh ngăđ căNgơnăhƠngăNhƠăn c chínhăth căc păGi yăphépă s ă238/GP-NHNNăv ăvi căthƠnhăl păvƠăho tăđ ngăngân hàng th ngăm iăc ăph n SƠiăGònă(SCB)ătrênăc ăs ăh pănh tăt ănguy nă3ăngơnăhƠng:ăNgơnăhƠngăth ngăm iă c ă ph n Sài Gòn (SCB), Ngân hàng th ngă m iă c ă ph n ă Nh tă (Ficombank),ă
Ngân hàng th ngăm iăc ăph n Vi tăNamăTínăNgh aă(TinNghiaBank).ăSCB (Ngân
hƠngăh pănh t)ăchínhăth căđiăvƠoăho tăđ ngăt ăngƠyă01/01/2012.
Trênăc ăs ăth aăk ănh ngăth ăm nhăv năcóăc aă3ăngơnăhƠng,ăngơnăhƠngăh pă nh tăđƣăcóăngayăl iăth ăm nhătrongăl nhăv căngơnăhƠngăvƠăn mătrongănhómă5ăngơnă
hƠngăc ăph năl nănh tăt iăVi tăNam.ăC ăth :ăV năđi uăl ăđ tă10.584ăt ăđ ng,ăT ngă tƠiăs năngơnăhƠngăđƣăđ tăkho ngă154.000ăt ăđ ng,ăNgu năv năhuyăđ ngăt ăt ăch că