M t trong nh ng y u t đ t oăraălòngătrungăthƠnhăvƠăđ tin c y c a khách
hƠngăđóăchínhălƠăch tăl ng ph c v c a ngân hàng. Khách hàng có th thích qu ng cáo, khuy năm i,ăr t háo h căđ n ngân hàng qu ngăcáoăđ g i ti nănh ngăch c n nhân viên giao d ch h ch sách khách hàng, th t c rút ti n nhiêu khê thì li u khách hàng có còn quay l i?ăHômănayăkháchăhƠngăđ n vì có khuy n mãi, ngày mai khi
không còn khuy n mãi hay ngân hàng k bên có khuy n mãi l năh n,ăli u khách
hƠngăcóătìmăđ năchúngăta?ăDoăđó,ăđ xây d ng m tăth ngăhi u m nh, b n v ng trong lòng khách hàng, thì b năthơnăcácăngơnăhƠngăđangăho tăđ ng kinh doanh trong
l nhăv c cung c p d ch v cao c p là d ch v tài chính càng ph iăquanătơmăđ n ch t
l ng ph c v . Ch tăl ng ph c v không ch lƠătháiăđ ph c v ,ătrìnhăđ , k n ngă
c aă nhơnă viênă mƠă cònă đ că đánhă giáă quaă th i gian hoàn t t giao d ch, ti n nghi tho iămáiăn iăgiaoăd ch và l i ích c a s n ph m, d ch v mƠăngơnăhƠngăđóămangăl i. Trong tình hình c nhătranhănh ăhi n nay, cácăngơnăhƠngăđƣăcóănhi uăn ăl căđ ănơngă caoăch tăl ngăgiaoăd chănh ătrangăb ăh ăth ngăl yăs ăth ăt ăđi năt ,ăt ngăs ăl ngă qu yăgiaoăd ch,ăt ngănhơnăs ă x ălỦăcôngăvi c…ăTuyă nhiên,ăkhôngăch ăph iăc nhă tranhăv iăcácăngơnăhƠngătrongăn c,ăSCBăcònăph iăn ăl cănơngăcaoăch tăl ngăd chă v ăh năn aăđ ăđ ngăđ uăv iăcácăngơnăhƠngăn căngoƠi.ăCh ngăh nănh ăNgơnăhƠng
Standard Chartered hi nănayăđangătri năkhaiăba camăk tăd chăv ăbaoăg măcamăk tă8ă phútă ph că v ,ă 30ă phútă m ă tƠiă kho nă vƠă 24ă gi ă vayă tínă ch p.ă Theoă đó,ă Standardă Charteredăcamăk tăph căv ătrongăvòngă8ăphútăsauăkhiăkháchăhƠngăl yăs ăch .ăNgân hàng c ngăcamăk tăm ătƠiăkho năcáănhơnăchoăkháchăhƠngătrongăvòngă30 phút. Các
kháchăhƠngăch ăc nămangătheoăch ngăminhăth ,ăđi năvƠoăđ năm ătƠiăkho n,ăvƠăg iă ti năvƠoătƠiăkho năm i.ă căbi t,ăn uăth iăgianăm ătƠiăkho năquáă30ăphút,ăStandardă Charteredăs ătr ă100.000ăđ ngăvƠoătƠiăkho năc aăkhách hƠng.ăCùngăv iăđó,ăngân hàng camăk tăcungăc păd chăv ăchoăvayătínăch pătrong vòngă24ăgi ,ăk ăt ăth iăđi mă
ngân hàng g iătinănh năxácănh năđƣănh năđ căđ yăđ ăh ăs ăc aăkháchăhƠng.ăSauă đó,ăngân hàng s ăki mătra,ăxemăxétăcácăgi yăt ăvƠăthôngăbáoăkháchăhƠngăquy tăđ nhă cu iăcùngăv ăh ăs ăvayătínăch păquaătinănh n.ăCamăk tăchoăvayătínăch pătrongă24ăgi ă đ căápăd ngăchoăcácăkho năvayătiêuădùngăcáănhơn.ăV iăcácăcamăk tănƠy,ăngân hàng
đƣăvƠăđangăth ăhi năs ăt nătơmăvƠăkhôngăng ngăđ iăm iăđ ăth aămƣnănh ngănhuăc uă ngƠyăcƠngăkh tăkheăc aăkháchăhàng.
Vi c gi i quy t v năđ choăkháchăhƠngăđ c xem là v năđ s ng còn trong vi c xây d ngăth ngăhi u,ăđ c bi t là trong th iăđ i mà khách hàng, nh ngăng i có th có năt ng x u v s n ph m hay d ch v , có th d dàng phát bi u c m nh n
v iăng i khác thông qua nh ngăph ngăti n truy n thông có th t o ra khách hàng.
Doăđó,ăc n ph i l y khách hàng làm trung tâm ph i nh m vào s nhăh ng l n nhau c a khách hàng. Hi n t iăSCBăđƣăb trí, l păđ t h păth ăgópăỦ,ăs đi n tho i
nóng…ăđ gi i quy t t t c nh ng khúc m c c aăkháchăhƠng.ă ơyălƠăm tănétăv nă
hóa t t SCB nên duy trì và phát huy.