Môiătr ngălƠmăvi căth ăhi nătínhăchuyênănghi păthôngăquaăcáchă b ătríăn iă lƠmăvi c,ăbƠnăgh ,ătrangăthi tăb ălƠmăvi cănh ămáyătính,ămáyăfax,ăđi nătho i,ăth ăt că h ngăd n,ăcáchăl uătr ăh ăs ....SCBăc năl uăỦăcácăđi măsau:
B ătrí,ăs păx păbƠnăgh ,ăđi uăki nălƠmăvi căt iăm iăphòngăbanăm tăcáchăng nă n p,ăg năgƠng,ăđ măb oăm iănhơnăviênăph iăcóăm tămáyăviătính.
T iă cácă qu yă giaoă d ch,ă ngơnă qu ,ă nh ngă n iă ti pă xúcă tr că ti pă v iă kháchă hƠngăc năb ătríănhi uăgh ,ăn cău ng,ătivi,ăbáoăchí…ăđ ăkháchăhƠngăth ăgiƣn,ăgi mă b tătơmălỦăch ăđ i.ăQu yăgiaoăd chăkhôngănênăquáăcaoănh ăcácăqu yă ănhi uăchiă nhánhăc aăSCB,ăchínhăđi uănƠyăkhi năkháchăhƠngăc măth yăb tăti n,ănhi uăkháchă hƠngăth ngăph iăđ ngăkhiăgiaoăd chăv iănhơnăviênăngơnăhƠng.ăCácăt măkínhăch nă t iăqu yăgiaoăd chăth ngăquáăcao,ătìnhătr ngănƠyălƠmăchoăkháchăhƠngăr tăkhóăkh nă khiămu nătraoăđ iăv iănhơnăviênăngơnăhƠng.ăGh ăng iăch ăc aăkháchăhƠngăc ngăc nă ph iăb ătríăh pălỦ,ătránhnh ngăv ătríătrungătơmăkhi năkháchăhƠngăng iăngùng,ănh ngă v ătríăn ngăd ăchi uăvƠoăm tăs ăchiănhánh,ăphòngăgiaoăd chănh ăhayăm căph i…
C năb ătríăriêngăbi tăb ăph năti pătơn,ăh ngăd năkháchăhƠngă ăn iăthu năti nă nh tăđ ăcóăth ăh ngăd năkháchăhƠngăm tăcáchăt nătình,ăs năsƠngăđ aăkháchăhƠngă đ năđúngăn iămƠăkháchăhƠngăc năth căhi năgiaoăd ch.
H ăs ăliênăquanăđ năkháchăhƠngăc năs păx păchoăphùăh p,ăcácăth ăt c,ăh ăs ă h ngăd năchoăkháchăhƠngăc năđ căchu năb ăđ yăđ ,ăđ ăđúngăn iăquyăđ nhănh mă ph că v ă nhuă c u kháchă hƠngă m tă cáchă nhanhă chóng,ă chínhă xác,ă tránhă tìnhă tr ngă kháchăhƠngăph iăch ăđ iătrongăkhiănhơnăviênăngơnăhƠngăph iăl cătìmăt ngătƠiăli uă t oăraăchoăkháchăhƠngăc măgiácăthi uăchuyênănghi p,ăm tătr tăt .
3.2.2.2 Nâng caoăch tăl ngăs năph m,ăd chăv ăngân hàng:
ơyălƠăchi năl căxơyăd ngăth ngăhi uălơuădƠiăvƠăb năv ngănh t.ăTh ngă hi uăm nhălƠăth ngăhi uăcóăg căv ngăch căvƠăcáiăg căđóăkhôngăcóăgìăkhácăchínhălƠă ch tăl ngăs năph m,ăd chăv ămƠăngơnăhƠngăcungăc păchoăkháchăhƠng.ăKháchăhƠngă đ năv iăngơnăhƠngălƠăđ muaăd chăv ,ăvìăth ăkhôngăgìăb năv ngănh tăb ngăvi căth aă mƣnăkháchăhƠngăb ngăchínhăd chăv ăđó.ă
Tr c h t,ăđ xây d ng và chi măl nhălòngătinăđ i v iăng iătiêuădùng,ăđòi h i s n ph m c aăngơnăhƠngăđóăc n ph i có nh ngăđi m phù h p,ăđ ng th i ph i có s khác bi tăđ i v i s n ph m c a ngân hàng khác. S phù h p trong s n ph m là kh
hi n s v t tr i c aăth ngăhi uăđó.ă i uănƠyăđòiăh i ngân hàng ph i ph iăth ng xuyên có nh ng s n ph m, d ch v m i ho c gia t ngăch căn ngăv t tr i so v i s n ph m, d ch v cùng lo i. Bênăc nhăđó,ăSCBăc ngăc năph iăquanătơmăđ năvi căhi nă th căhóaăs năph m,ăd chăv ămƠăngơnăhƠngăqu ngăcáo,ăthôngăbáoăđ năkháchăhƠng.ă Tránhătr ngăh păth căt ăkhácăsoăv iăqu ngăcáo,ăs ăt oănênăc măgiácăb tămƣn,ăgơyă ph nătácăd ng.ăN uătìnhătr ngăkháchăhƠngăkhôngăhƠiălòngăv iăd chăv ăx yăraăth ngă xuyên,ăkháchăhƠngăs ăchoăr ngămìnhăb ăl aăd i.ăNh ăv y,ăs ăđiăng căl iăv ăth ăđángă tinăc yăc aăngơnăhƠng,ălƠmăth tăb iăquáătrìnhăgơyăd ngăth ngăhi uăc aăngơnăhƠng.
Ngoài ra, ngơnăhƠngănênăcóăk ăho chăthamăgiaăcác gi iăth ngăch tăl ngăVi tă NamăvƠăcácăgi iăth ngăcóăuyătínăkhác.ă ơyălƠăd păt tănh tăđ ăngơnăhƠngăqu ngăbáă th ngăhi uăc aămình,ăđ ngăth i,ăquaăvi căthamăgiaăgi iăth ngăs ăcóăph năh iăt ă cácăchuyênăgiaăvƠăch năđoánăđ cătìnhăhìnhă“s căkh e”ăc aăngơnăhƠngămìnhăsoăv iă ngơnăhƠngăkhác.
3.2.2.3 aăd ngăhóaăs năph m,ăd chăv ăngân hàng:
aăd ngăhóaăs năph măd chăv ăngơnăhƠngălƠăvi căm ăr ngăphátătri năcácăs nă ph măm i,ăt oăthêmănhi uăti năíchăđ iăv iăs năph măd chăv ăhi năt i,ănh mănơngă caoăch tăl ngăs năph măd chăv ăđápă ngănhuăc uăth ăhi uăc aăkháchăhàng. aăd ngă hóaăs năph măd chăv ăgópăph nănơngăcaoăn ngăl căc nh tranh, phân tánăr iăroăvƠă nơngăcaoăhi uăqu ăkinhădoanh đápă ngăk păth iănhuăc uăc aăkháchăhang.ăDoăđó,ă
SCBăc năhoƠnăthi năvƠănơngăcaoăhi uăqu ăcácăd chăv ătruy năth ngăhi năcó,ăđ ngă th iăphátătri năthêmăcácăs năph mătƠiăchínhăngơnăhƠngăhi năđ i.ăC ăth :
D chăv ăhuyăđ ngăv n:ă
SCB c năti păt căs ăd ngăvƠăhoƠnăthi năd năcácăhìnhăth căhuyăđ ngăhi năcóă nh ăđaăd ngăhóaăk ăh năđiăkèmăchínhăsáchăti năg iănh :ăti năg iăv iăch ngătrìnhă d ăth ng,ăm ăraăkh ăn ngăchuy nănh ngăs ăti năg i,ăth căhi năg iăm tăn iărútă nhi uăn i, c măc ăs ăti tăki măđ ăvayăv năhayăb oălƣnhăchoăng iăthơnăvayăv năt iă
ngân hàng,…ă ơyălƠăngu năv năc ăb năvƠă năđ nhăchoăngân hàng.
Bênăc nhăđóăSCBăc nănghiênăc uăápăd ngăthêmănhi uăhìnhăth căhuyăđ ngă m iănh ălo iăti năg iăh uătrí,ăti tăg iti tăki măchoăt ngălai,ăti tăki măquaăđêm,ăcácă
s nă ph mă ti tă ki măliênă k tă v iă ti nă íchă b oă hi mă nhơnă th …. că bi tă SCBă nênă đ căraăcácăgóiăd chăv ătoƠnădi năvƠălinhăho tăs ănơngăcaoă đ căth ngăhi uăvƠă gi măb tătínhăch tăđ năthu năc aăd chăv .ăM tăgóiăd chăv ătoƠnădi năgiúpăchoăngơnă hƠngăt aăsángătrongăm tăth ătr ngăc nhătranhăđôngăđúc.ăV iălo iăs năph mănƠy,ă
ngơnăhƠngăc năph iăbi tărõăkháchăhƠngătri năv ngălƠănhómănƠoătrongăth ătr ngăm că tiêuăbanăđ uămƠăngơnăhƠngăđƣăl aăch n,ăch ngăh nănh ăgóiăs năph mădƠnhăchoăt ă ch căgiáoăd căc aăACB,ăgóiăd chăv ăth ngăgiaăc aăngân hàng Standard Chartered.
NgơnăhƠngăs ăđ căcoiălƠăm tăng iăb năth căth ăkhiăđƣăti tăki măchoăkháchăhƠngă m tăkho năchiăphíădùă nh ăvƠălƠă m tăng iăthơnăluônăngh ăđ năl iă íchăc aăkháchă hƠng.ă C ngă t ngă t ă nh ă v y,ă ngơnă hƠngă c ngă cóă th ă linhă ho tă khiă kháchă hƠngă mu năthêmăm tăvƠiăti năíchăvƠoăs năph mămƠămìnhăđangăs ăd ng.ăT tănhiênăgiáăs ă t ngănh ngăh ăcóăđ căm tăgóiăd chv ăv aăỦ.
D chăv ătínăd ng:
iăv iăcácăs năph mătruy năth ng,ăSCBăc năgi măb tăcácăth ăt căhƠnhăchínhă đ ăgiúpăcácăkháchăhƠngăcóăc ăh iăti păc năv năngơnăhƠng,ănh tălƠăcácădoanhănghi pă t ănhơn.ăNgoƠiăra,ăSCBăc năphátătri năh năn aăhìnhăth cătƠiătr ăd ăán,ătínăd ngăh nă m c,ăc pătínăd ngăth uăchiăquaăphátăhƠnhăth ăđ ăm ăr ngăth ăph nătínăd ngătrongă khuăv cădơnăc
Phátătri năc pătínăd ngăd iăhìnhăth căchi tăkh uăth ngăphi u.ăSoăv iăhìnhă th căchoăvayă ngătr căthìăđơyălƠănghi păv ăcóăđ ăanătoƠnăcaoăchoăngơnăhƠng,ăđ ngă th iăkháchăhƠngăc ngăđ căth aămƣnănhuăc uăv ăv năm tăcáchăk păth i.ăNgơnăhƠngă c ngăc nănghiênăc u,ăđ aănhanhăvƠoăth ătr ngăd chăv ăbaoăthanhătoánă(Factoring)ă vìăd chăv ănƠyăđƣăđ căc păphépăvƠămangăl iănhi uăl iăíchăchoăkháchăhƠngăc ngănh ă ngơnăhƠng.
Choăvayăv iăth ăch păb ngăh păđ ngăb oăhi măc ngălƠăm tăd chăv ăkháăană toƠnă doă kho nă vayă c aă ngơnă hƠngă đ că chínhă cácă côngă tyă b oă hi mă chiă tr ă n uă kháchăhƠngăkhôngătr ăđ căn ,ănh ngăchoăđ nănayăngơnăhƠngăch aăth căhi n.ăV iă l iăth ăs năcóăc aămình,ăngơnăhƠngăch ăc năthi tăk ăquyătrìnhăth măđ nhăh păđ ngă
b oăhi mălƠăcóăth ăth căhi năd chăv ,ădoăv yăngơnăhƠngăc nătri năkhaiănhanhăđ ăcóă th ăm ăr ngăth ăph n.
Phátătri năh năn aăhìnhăth cătƠiătr ăd ăán,ăchoăthuêătƠiăchínhăh ngăvƠoănh ngă d ăánăngƠnhăngh ăquanătr ngăđ ăgópăph năchuy năd chăc ăc uăkinhăt .
M ăr ngăchoăvayătiêuădùng,ăchoăvayăs aăch a,ăxơyăd ngănhƠăđ ăchi măl nhăth ă tr ngăkháchăhƠngăcáănhơnăquaăchoăvayătr căti păho căph iăh păv iăcácăcôngătyăđ uă t .
D chăv ăngân hàngăđi năt :
Yêuăc uăđ căph căv ănhanhăh nănh ngăv năph iăđ măb oăch tăl ngăvƠăđ ă
an toànăc aăkháchăhƠngăc ngănh ăgiaăt ngăl ngăkháchăhƠngăđ căph căv ăđòiăh iă ngơnăhƠngăkhôngăth ăkhôngăphátătri năm ngăl iăcácăngơnăhƠng,ăt ngăt căđ ăx ălỦă d chăv ănh ăvƠoăvi că ngăd ngăk ăthu tăcôngăngh ăthôngătinăhi năđ i.
ăđápă ngănhuăc uăgiaoăd chăc aăkháchăhƠngăquaăm ngăđi năt ăngơnăhƠngă c năxơyăd ngăchoămìnhăcácăwebsite,ătrongăđóăcóăcácăd chăv ăchínhăcungăc păchoă kháchăhƠng,ăcácăthôngătinăc ăb năc năthi tăchoăkháchăhƠngăliênăquanăđ năvi căđ uă t ,ăh ătr ătƠiăchính,…ăTuyănhiênăngơnăhƠngăc ngăc năph iăquanătơmăđ năs ăanătòană c aăcácăgiaoăd chăquaăm ngăvƠăs ăcơnăb ngăgi aăhaiăl aiăcungăc păs năph mălƠăgiaoă d chătr căti păt iătr ăs ăvƠăgiaoăd chăquaăm ng. Bênăc nhăđó,ăngơnăhƠngănênăphátă tri năh ăth ngăphátăhƠnhăvƠăthanhătoánăth ăcácălo i,ăđaăd ngăhóaăcácălo iăth ăphátă hƠnhănh ăth ătínăd ng,ăth ăn iăđ a,ăth ăghiăn ,ăth ăliênăk t… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
D chăv ăkhác:
Hoànăthi năvƠăphátătri nănhómăcácăd chă yăthácănh ă yăthácăgi iăngơn,ă yăthácă muaăbánăch ngăkhóan,ănhƠăđ t,ătr ăl ng,….ăth căhi năchoăcácăngơnăhƠng,ăt ăch că tƠiăchính,ăphiătƠiăchínhăkhác,ăchoăcácădoanhănghi p,ăkháchăhƠngăcáănhơn.ăNhómăd chă v ănƠyăs ămangăl iăl iăíchăkép:ăkháchăhƠngăs ăgi măthi uăđ căchiăphíăsoăv iăvi că giaoăd chătr căti păt iăngơnăhƠngăn iăkỦăh păđ ngăg c,ăngơnăhƠngăthuăđ căphíămƠă khôngăph iăt năchiăphíăđ uăt ,ăt ngăkh ăn ngăthuăhútăkháchăhƠngăm i,…
NgơnăhƠngăc ngăc nănhanhăchóngăđ aăcácăs năph măd chăv ănh ămôiăgi iătƠiă chính,ăt ăv nătƠiăchínhăvƠoăth ătr ngăvìăđơyălƠănh ngăs năph măd chăv ăcóăkh ăn ngă
h păd năkháchăhƠng,ă doătrongăđi uăki nă hi nănayăngu nă tƠiăchínhăc aăcácădoanhă nghi păcònăh năh p,ăh ăr tăc nătìmăđ căngu năđ uăt ăphùăh păvƠăkh ăn ngăthi tăl pă cácăd ăánăđ uăt ăc aăh ăcònăkháăh năch .
Th căhi năd chăv ăthuăti năb oăhi măvƠăthanhătoánăb oăhi măchoăm tăs ăđ iă t ngănh ăb oăhi mătƠiăs n,ăb oăhi mănhơnăth ,ăthuăti năchoăcôngătyăch ngăkhoánă hayă cácă doanhă nghi pă cóă l ngă ti nă l nă quayă vòngă nhi u… i uă nƠyă bu că ngơnă hƠngăc năph iăti năhƠnhăgiaoăd chăliênăk tăv iăcácăcôngătyăb oăhi m,ăcôngătyăch ngă khoán.ăNh ăv yăs ăgópăph năt ngăthêmăv năhuyăđ ngăđ ngăth iăm ăraăthêmăcácăs nă ph mă huyă đ ngă v nă g nă v iă cácă m că tiêuă b oă hi mă nh mă nơngă caoă l iă íchă c aă kháchăhƠng,ăc aăcôngătyăb oăhi măc ngănh ăc aăchínhăngơnăhƠng.
Ngoài ra, cácănghi păv ătƠiăchínhăpháiăsinhălƠăs năph măt tăy uăc aăs ăphátă tri năngƠyăcƠngăsơu,ăr ngăvƠăđaăd ngăc aăth ătr ngătƠiăchính c ngănênăđ căngơnă hƠngăquanătơmăphátătri n.ăS ăbi năđ ngăkhóăl ngăc aăgiáăc ăhƠngăhóa,ălƣiăsu t,ăt ă giáătrênăth ătr ngălƠănh ngănguyênănhơnăgơyăraăr iăroăchoăcácănhƠăđ uăt ătrongăcácă phiă v ă mua,ă bán.ă ă h nă ch ă th pă nh tă nh ngă r iă roă thuaă l ă cóă th ă x yă ra,ă cácă nghi păv ătƠiăchínhăpháiăsinhăđƣăđ căhìnhăthƠnh.ă nănay,ătrênăth ătr ngătƠiăchínhă qu căt ,ănghi păv ătƠiăchínhăpháiăsinhăđƣăphátătri năr tăm nhăv iăcácănghi păv ăpháiă sinhăr tăđaăd ngăvƠăth ătr ngăpháiăsinhăđóngăvaiătròăquanătr ngătrongăh ăth ngătƠiă chínhătoƠnăc u. M tăs ănghi păv ăpháiăsinhăhi năđangăgiaoăd chăph ăbi nătrênăth ă tr ngătƠiăchínhăqu căt ănh ăh păđ ngămuaăbánăk ăh nă(Forward),ăh păđ ngămuaă bánătrongăt ngălaiă(Future),ăh păđ ngăquy năch nă(quy năch nămuaăậăCallăOption;ă quy năch năbánăậ Put Option), nghi păv ăhoánăđ iă(Swap),ănghi păv ăti năg iăk tă h păquy năch năti năt ,...
3.2.2.4 Nơngăcaoăch tăl ngăph c v :
M t trong nh ng y u t đ t oăraălòngătrungăthƠnhăvƠăđ tin c y c a khách
hƠngăđóăchínhălƠăch tăl ng ph c v c a ngân hàng. Khách hàng có th thích qu ng cáo, khuy năm i,ăr t háo h căđ n ngân hàng qu ngăcáoăđ g i ti nănh ngăch c n nhân viên giao d ch h ch sách khách hàng, th t c rút ti n nhiêu khê thì li u khách hàng có còn quay l i?ăHômănayăkháchăhƠngăđ n vì có khuy n mãi, ngày mai khi
không còn khuy n mãi hay ngân hàng k bên có khuy n mãi l năh n,ăli u khách
hƠngăcóătìmăđ năchúngăta?ăDoăđó,ăđ xây d ng m tăth ngăhi u m nh, b n v ng trong lòng khách hàng, thì b năthơnăcácăngơnăhƠngăđangăho tăđ ng kinh doanh trong
l nhăv c cung c p d ch v cao c p là d ch v tài chính càng ph iăquanătơmăđ n ch t
l ng ph c v . Ch tăl ng ph c v không ch lƠătháiăđ ph c v ,ătrìnhăđ , k n ngă
c aă nhơnă viênă mƠă cònă đ că đánhă giáă quaă th i gian hoàn t t giao d ch, ti n nghi tho iămáiăn iăgiaoăd ch và l i ích c a s n ph m, d ch v mƠăngơnăhƠngăđóămangăl i. Trong tình hình c nhătranhănh ăhi n nay, cácăngơnăhƠngăđƣăcóănhi uăn ăl căđ ănơngă caoăch tăl ngăgiaoăd chănh ătrangăb ăh ăth ngăl yăs ăth ăt ăđi năt ,ăt ngăs ăl ngă qu yăgiaoăd ch,ăt ngănhơnăs ă x ălỦăcôngăvi c…ăTuyă nhiên,ăkhôngăch ăph iăc nhă tranhăv iăcácăngơnăhƠngătrongăn c,ăSCBăcònăph iăn ăl cănơngăcaoăch tăl ngăd chă v ăh năn aăđ ăđ ngăđ uăv iăcácăngơnăhƠngăn căngoƠi.ăCh ngăh nănh ăNgơnăhƠng
Standard Chartered hi nănayăđangătri năkhaiăba camăk tăd chăv ăbaoăg măcamăk tă8ă phútă ph că v ,ă 30ă phútă m ă tƠiă kho nă vƠă 24ă gi ă vayă tínă ch p.ă Theoă đó,ă Standardă Charteredăcamăk tăph căv ătrongăvòngă8ăphútăsauăkhiăkháchăhƠngăl yăs ăch .ăNgân hàng c ngăcamăk tăm ătƠiăkho năcáănhơnăchoăkháchăhƠngătrongăvòngă30 phút. Các
kháchăhƠngăch ăc nămangătheoăch ngăminhăth ,ăđi năvƠoăđ năm ătƠiăkho n,ăvƠăg iă ti năvƠoătƠiăkho năm i.ă căbi t,ăn uăth iăgianăm ătƠiăkho năquáă30ăphút,ăStandardă Charteredăs ătr ă100.000ăđ ngăvƠoătƠiăkho năc aăkhách hƠng.ăCùngăv iăđó,ăngân hàng camăk tăcungăc păd chăv ăchoăvayătínăch pătrong vòngă24ăgi ,ăk ăt ăth iăđi mă
ngân hàng g iătinănh năxácănh năđƣănh năđ căđ yăđ ăh ăs ăc aăkháchăhƠng.ăSauă đó,ăngân hàng s ăki mătra,ăxemăxétăcácăgi yăt ăvƠăthôngăbáoăkháchăhƠngăquy tăđ nhă cu iăcùngăv ăh ăs ăvayătínăch păquaătinănh n.ăCamăk tăchoăvayătínăch pătrongă24ăgi ă đ căápăd ngăchoăcácăkho năvayătiêuădùngăcáănhơn.ăV iăcácăcamăk tănƠy,ăngân hàng
đƣăvƠăđangăth ăhi năs ăt nătơmăvƠăkhôngăng ngăđ iăm iăđ ăth aămƣnănh ngănhuăc uă ngƠyăcƠngăkh tăkheăc aăkháchăhàng.
Vi c gi i quy t v năđ choăkháchăhƠngăđ c xem là v năđ s ng còn trong vi c xây d ngăth ngăhi u,ăđ c bi t là trong th iăđ i mà khách hàng, nh ngăng i có th có năt ng x u v s n ph m hay d ch v , có th d dàng phát bi u c m nh n
v iăng i khác thông qua nh ngăph ngăti n truy n thông có th t o ra khách hàng.
Doăđó,ăc n ph i l y khách hàng làm trung tâm ph i nh m vào s nhăh ng l n nhau c a khách hàng. Hi n t iăSCBăđƣăb trí, l păđ t h păth ăgópăỦ,ăs đi n tho i
nóng…ăđ gi i quy t t t c nh ng khúc m c c aăkháchăhƠng.ă ơyălƠăm tănétăv nă
hóa t t SCB nên duy trì và phát huy.
3.2.2.5 Nơngăcaoăch tăl ngăngu nănhơnăl c:
Xơyăd ngăđ iăng ăcánăb ălƠmăcôngătácătruy năthôngăchuyênănghi păh n:ăVìă l nhăv cătƠiăchínhăngơnăhƠngălƠăm tăl nhăv căr tănh yăc mădoăđóăc năph iăcóăb ă ph năchuyênătráchăcóăki năth căchuyênăsơuăv ăl nhăv cătƠiăchínhăngơnăhƠngăvƠăđƣă đ căđƠoăt oăv ănghi păv ătruy năthôngănh măcungăc păthôngătinăv ăSCB c ngănh ă s năph m,ăd chăv ăc aăSCBăm tăcáchăđ yăđ ,ăchínhăxácăvƠăk păth i.
Ơoăt oătrìnhăđ ăchuyênămôn,ănghi păv ,ăk ăn ngăbánăhƠng,ăch măsóc khách hàng nh m t oăraăđ iăng ănhơnăviênăđápă ngăđ c nhu c u công vi c ngày càng t t
h n.ă ng th i, c n trau d iăđ oăđ c ngh nghi p nh m phát tri n ngu n nhân l c mang tính toàn di n và b n v ng. Hi n t i SCBăth ng xuyên m cácăkhóaăđƠoăt o
nơngăcaoătrìnhăđ , k n ngănhơnăviênănh ngăcácăkhóaăđƠoăt o v n còn mang n ng lý thuy t. Cho nên SCB c n ph i g n li năđƠoăt o v i th c ti n công vi c. Ngoài ra, khi phát sinh các nghi p v m i, h i s và các chi nhánh nên có trách nhi măh ng d n c th đ n các phòng, qu …ăcácăthaoătácănghi p v , tránh tình tr ng nhân viên hi u bi t l m v m t s n ph m m i, khi phát sinh giao d ch m i b tăđ u tìm hi u cách th c hi n.ă i u này v a làm m t th i gian khách hàng, v a t o tâm lý nhân
viênăngơnăhƠngăkhôngăđ ki n th căđ ph c v t t cho khách hàng.
Nhơnăl căcôngăngh ăthôngătinngơnăhƠngăhi nănayăkhanăhi măh năr tănhi uăsoă v iăcácăb ăph năkhác.ăH uăh t,ăcácănhơnăviênăph ătráchăcôngăngh ăthôngătinăngơnă hƠngăth ngăđ cătuy năđ uăvƠoă ăcácătr ngăk ăthu tăvƠăngơnăhƠngăph iăb ăth iă gianăđƠoăt oăthêmăph năki năth cătƠiăchínhăngơnăhƠng.ăTuyăv y,ăngu nănhơnăl cănƠyă v năđangăcònăthi uăvƠăy u.ă ăkh căph cătìnhătr ngănƠy,ăSCBănênăliênăk tăđƠoăt oă ho cătƠiătr ăkinhăphíăchoăvi căđƠoăt oăchuyênăngƠnhănƠyăc aăm tăs ătr ngă iăh că cóăch tăl ngănh măgópăph năđ măb oăch tăl ngăđ uăraăvƠătránhătr ngăh păthi uă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
h tăngu nănhơnăl cănƠyăhi nănay.ăNgơnăhƠngăc ngănênăk tăh păv iănh ngăđ iătácă ngơnăhƠngăn căngoƠiătrongăvi cătraoăđ iăkinhănghi m, h căh iăv ăcôngăngh ,ăgiúpă nơngăcaoătrìnhăđ ăc aănhơnăviênăngơnăhƠngăvƠăb tăk păv iătrìnhăđ ăcôngăngh ăngơnă hƠngăhi năđ i.
Xơyăd ngămôiătr ngăn iăb ălƠnhăm nhăv i h th ng khuy n khích có hi u qu . C i thi nămôiătr ng làm vi c t tăh năb ng cách t oăđi u ki n cho nhân viên phát tri n kh n ngăcáănhơn;ăt ngălòng t hào b năthơn;ăcóăc ăh iăth ngăti n; có thái
đ tích c căvƠăđ ng l c cao làm vi c;ăđóăchínhălƠăđ ng l căđ nh ngăng iălaoăđ ng ngày càng g năbóăh năv i ngân hàng và s năsƠngăđónănh n nh ng th thách m i trong công vi c góp ph n nâng cao hình nh v th ngơnăhƠngătrênăth ngătr ng.
3.2.2.6 Hi năđ iăhóaăcôngăngh ăngơnăhƠng:
V iăm cătiêuăm ăr ngăho tăđ ngăm tăcáchăanătoƠn,ăminhăb ch,ăv ngăch căv ă tƠiăchính,ăápăd ngăcôngăngh ăthôngătinăhi năđ i,ăcungăc păcácăd chăv ăvƠăti năíchă thu năl i,ăđaăd ngănh mănơngăcaoăn ngăl căc nhătranhăvƠăthíchă ngănhanhăchóngă v iăquáătrìnhăh iăkinhăt ăqu căt ,ăSCBăc năti păt cătri năkhaiăvƠă ngăd ngăcôngă ngh ăthôngătinăđápă ngăcácăyêuăc uănghi păv ,ătuơnăth ăcácătiêuăchu năc aăngân
hƠngăNhƠăn căVi tăNam,tiêuăchu năth ăgi i.ăH ăth ngăcôngăngh ăthôngătinăm iă s ălƠăn năt ngăchoăs ăphátătri nănhanhăvƠăb năv ngăchoăSCBătrongăt ngălai,ăchoă phépăngơnăhƠngăcungăc păcácăd chăv ăs năph măm iăt iăkháchăhƠng,ăđ yănhanhăt că đ ăt ngătr ngăvƠăkh ăn ngăsinhăl i.ă
LƠă m tă ngơnă hƠngă h pă nh t,ă SCBă tr că h tă ph iă hoƠnă thi nă h ă th ngă Corebankăđ ăcóăth ătruyăc pănhanhăchóngăd ăli uăc aăc ă3ăngơnăhƠngătrongăquáă trìnhăph căv ăkháchăhƠng.ăKhôngănênăđ ătìnhătr ngăkháchăhƠngăph iăch ăđ iălơuăvìă lỦădoăl iăm ng,ăhayăvìăkháchăhƠngăkhôngăđ năđúngăngơnăhƠngăđƣăgiaoăd chătr că h pănh t.ăK ăđ n,ăti păt căđ uăt ăhi năđ iăhoáăcácăh ăth ngăthanhătoánătheoăh ngă t ăđ ngăhoá,ăđ căbi tă uătiênăchoăcácănghi păv ăthanhătoán,ătínăd ng,ăk ătoán,ăqu nă lỦăr iăro,ăphátătri năh ăth ngăgiaoăd chătr cătuy n,ăphátătri năd chăv ăngơnăhƠngăđi nă t ănh ă:ăInternetăbanking,ămobileăbanking...,ăvƠăcácăd chăv ăthanhătoánăkhôngădùngă ti năm tătheoăh ngăgiaoăd chăt ăđ ngănh ngăđ măb oăch tăl ngăanătoƠn,ăhi uăqu ă
nh ăh ăth ngăth ăATM,ăth ătínăd ng....
3.2.2.7 Xơyăd ngăchi năl căkháchăhƠng:
CácăngơnăhƠngănênăxemăkháchăhƠngălƠă“v ăkháchăc ăcu căđ i”.ăTh ngăhi uă khôngăch ălƠălogo,ăsloganăhayănh ngăm uăqu ngăcáo.ăXơyăd ngăvƠăphátătri năth ngă hi uăcƠngăkhôngăph iăch ălƠăv ăm tăcáiălogoăđep,ăvi tăm tăcâu slogan êm tai hay có
m tăm uăqu ngăcáoăb tăm t.ăT tănhiên,ăđi uăđóălƠăc năthi tănh ngăkhôngăth ăd ngă l iă ăđó.ăNgơnăhƠngăph iănh năth căđ căr ngăth ngăhi uălƠăgiáătr ăđ căkháchă hƠngăc mănh năvƠăghiănh n,ălƠăcáiăn mătrongăkh iăóc,ătráiătimăc aăkháchăhàng.
Xơyăd ngăm iăquanăh ăt tăv iăkháchăhƠngălƠăch aăđ ,ă“ch t”ătrongăm iăquană h ăv iăkháchăhƠngăchínhălƠăs ătrungăthƠnh.ăS ătrungăthƠnhăc aăkháchăhƠngăđ iăv iă th ngăhi uăchínhălƠăs ăquayătr ăl iăc aăkháchăhƠngăv iăngơnăhƠng.ăNh ngăkháchă
hàng trung thành lƠănh ngăv ăkháchăs ăluônăbênăm tădoanhănghi păk ăc ătrongălúcă khóăkh n.ăQuyălu tă80/20ăchoăth yăr ng,ă80%ăl iănhu năc aădoanhănghi păđ năt ă 20%ăkháchăhƠngătrungăthƠnh.ăM tăkhác,ăvi căduyătrìăkháchăhƠngăhi năt iăbaoăgi ă c ngăítăt năkémăh nălƠăthuăhútăkháchăhƠngăm i.ăDoăv y,ăcácăchi năl cămarketingă tr căti păvƠăcácăch ngătrìnhăch măsócăkháchăhƠngăbaoăgi ăc ngăđ căcácădoanhă nghi păchúătr ng,ăđ căbi tălƠăcácăngơnăhƠng.ăNgơnăhƠngăt ăch iăch măsócănh ngăgiáă tr ăcáănhơnăc aăkháchăhƠngăthìăngơnăhƠngăđóăs ăthuacu c.
3.3 Cácăbi năphápăth căhi năchi năl căMarketingăđ ăphátătri năth ngăhi u:
3.3.1 Xơyăd ngăcácăch ngătrìnhăth căhi n:
3.3.1.1 Cácăch ngătrìnhăqu ngăcáo:
NgƠyănay,ăqu ngăcáoălƠăm tătrongăcácăcôngăc ăđ căápăd ngăph ăbi nănh tă trongăl nhăv cămarketing,ăvìăqu ngăcáoăcóătínhăđ iăchúngăcao,ăcóăph măviăr ngă,ăs că lanătruy năm nhăm ăvƠăthơmănh păvƠoătơmătríăkháchăhƠngăm tăcáchănhanhăchóng.ăVìă v y,ăvi căqu ngăcáoălƠăr tăc năthi tăđ ătuyênătruy năvƠăgi iăthi uăv ăhìnhă nh,ăl nhă v căho tăđ ng,ăcácăk tăqu ăvƠăs ăđóngăgópăchoăxƣăh iăc aăSCB.ă
Hi nănayăcácăngơnăhƠngăc nhătranhăngƠyăm tăgayăg t,ăvìăth ăSCBămu năgiaă t ngăth ăph năc ngănh ămu năchi măl iăt ăc nhătranhăthìăSCBănênăđ yăm nhăho tă đ ngăqu ngăcáoăb ngăcácăph ngăti nănh :
Qu ngăcáoătrênăđƠiătruy năhình: cóăhi uăqu ăcao,ăkh căsơuăhìnhă nhăc aă th ngăhi uăđ iăv iăkháchăhƠng,ăt oă năt ngăt t,ăc ăđ ngăchoăcácăs năph măm iă thamăgiaăth ătr ng.ăCácăti tăm căqu ngăcáoăs năph m,ăd chăv ăđ căti năhƠnhătrênă cácăkênhăVTV,ăHTV,ăcácăđƠiătruy năhìnhăđ aăph ngăn iăcóăchiănhánhăc aăSCB và
đ căphátăvƠoănh ngălúcăcaoăđi măđ ăgơyăhi uă ngăt iăđaăchoăng iăxem.ă
Qu ngăcáoătrênăbáoăchí:ăSCBăcóăth ăđ ngăcácăthôngătinăv ăs năph m,ăd chă v ă ho că cácă s ă ki nă n iă b tă trênă cácă báoă nh ă Thanhă Niên,ă Tu iă Tr ,ă Ng iă Laoă ng,ăSƠiăGònăTi păTh ,ăđ căbi tălƠăcácăbáoăcóăliênăquanăt iăcácăl nhăv cătƠiăchínhă nh :ă uăT ăCh ngăKhoán,ăTh iăbáoăKinhăt ,ăTh iăbáoăNgơnăhƠng…
Qu ngăcáoătrênăinternet:ăth căhi năqu ngăcáoălogo,ăt oăđ ngălinkătrênăcácă websiteă cóă s ă l ngă truyă c pă m iă ngƠyă l nă nh :ă vnexpress.net,ă dantri.com.vn,
vnn.vn,ăthanhnien.com.vn,ătuoitre.com.vn…ăcóăchiăphíăth pănh ngăhi uăqu l iăkháă
cao.
Qu ngăcáoăquaăápăphíchăậ pano: SCB ti năhƠnhăl păđ tăcácăpanôătrênăcácă