Sau khi thu thập dữ liệu, tác giả tiến hành mã hóa dữ liệu, nhập liệu vào phần mềm SPSS. Dữ liệu sau khi được đưa vào SPSS xử lý, tác giả thu được thông tin thống kê về mẫu như sau:
- Về giới tính: trong số 322 người được khảo sát thì nữ (54.7%) chiếm tỷ trọng nhiều hơn nam (45.3%).
- Về độ tuổi: Hơn 3/4 số người được phỏng vấn có độ tuổi trong khoảng từ 25 đến 30 tuổi (75.8%). Những người tham gia khảo sát còn lại nằm trong 2 nhóm tuổi là dưới 25 tuổi (6.5%) và từ 31 đến 40 tuổi (17.7%). Không có người tham gia khảo sát nào có độ tuổi trên 40 tuổi.
- Ngân hàng đamg làm việc: Số người tham gia khảo sát hiện đang làm việc trong 23 ngân hàng thương mại cổ phần khu vực Tp. Hồ Chí Minh. Trong đó
chủ yếu tập trung vào một vài ngân hàng như Quân Đội – MB (14.9%), Á Châu – ACB (14.60%), Đại Á – DAIABANK (9.0%), Việt Á – VIETABANK (6.5%), Đại Dương – OCEANBANK (6.2%), Sài Gòn –Hà Nội –SHB (6.2%) và một số ngân hàng khác.
- Phòng / Ban đang đang làm việc: Trong tổng số 322 bảng câu hỏi hợp lệ thì có hơn một nửa số người tham gia phỏng vấn cho biết họ đang công tác trong phòng Tín dụng / Quan hệ khách hàng (57.5%). Những người còn lại hiện đang làm việc tại phòng Dịch vụ khách hàng (42.5%).
- Về thu nhập bình quân: Hơn ¾ số người được khảo sát cho biết mức thu nhập bình quân trên tháng của họ nằm trong khoảng từ 5 đến 10 triệu (75.2%). Những người còn lại có thu nhập từ trên 10 đến 15 triệu (18.3%) và trên 15 triệu (2.8%). Chỉ một số ít có thu nhập dưới 5 triệu (3.7%).
- Kinh nghiệm làm việc: Hơn 2/3 số người tham gia khảo sát có thời gian công tác trong ngành ngân hàng từ 2 đến 5 năm (67.1%), những người còn lại có kinh nghiệm dưới 2 năm (15.8%) hoặc trên 5 năm (17.1%)
- Về trình độ học vấn: Hầu hết những người tham gia phỏng vấn có trình độ đại học (81.4%). Số còn lại có trình độ sau đại học (16.8%) và trung cấp/ cao đẳng (1.9%).