Tại Việt Nam có rất ít nghiên cứu liên quan đến động viên nhân viên, đặc biệt là nghiên cứu các yếu tố động viên đối với những nhân viên tuyến đầu trong ngành ngân hàng, những người trực tiếp làm việc với “thượng đế” và là thước đo để “thượng đế” đánh giá một ngân hàng. Trong nghiên cứu của Văn Hồ Đông Phương (2009) đề cập đến các yếu tố động viên tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (ACB), có điều chỉnh theo mô hình của Kovach (1987) nhưng chưa được kiểm định rõ nét và chỉ nghiên cứu một cách tổng thể cho tất cả các nhân viên trong ngân hàng.
Do đó, để xác định các yếu tố động viên nhân viên đối với các nhân viên tuyến đầu trong các ngân hàng thương mại cổ phần, trong nghiên cứu này tác giả cũng lựa chọn và áp dụng, cũng như kiểm định mô hình mười yếu tố được phát triển bởi Kovach (1987) tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Thêm vào đó, để phù hợp với đặc thù của ngành ngân hàng, đặc điểm của nhân viên tuyến đầu cũng như các quy định, phong tục, tập quán và văn hóa của Việt Nam, tác giả nghiên cứu đã tiến hành thảo luận nhóm để xác định các yếu tố động viên nhân viên tuyến đầu một cách đầy đủ hơn.
Thông qua việc phân tích các yếu tố động viên nhân viên ở mục 2.5 trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu ban đầu bao gồm các yếu tố như sau:
Hình 2.4 2.7. Tóm tắt
Chương hai trình bà nhân viên, các khái niệm v cũng trình bày tóm tắt m Ngoài ra, tác giả còn xây thuyết ban đầu thể hiện sự Được côn Cơ Sự gắn Xử Sự giúp đỡ của cấ Thiết Thươn Thà
h 2.4. Mô hình nghiên cứu đề nghị ban đầu
rình bày một cách tổng quan các lý thuyết cơ bả m về nhân viên tuyến đầu và động viên nhân vi t một số nghiên cứu đã thực hiện trước đây v xây dựng giả thuyết nghiên cứu và mô hình n ự tác động của các yếu tố động viên nhân viên Động
viên t Công việc thú vị
ợc công nhận đầy đủ công việc đã làm Sự tự chủ trong công việc
Công việc ổn định Lương cao
Cơ hội thăng tiến và phát triển Điều kiện làm việc tốt Sự gắn bó của cấp trên với nhân viên
Xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị
của cấp trên để giải quyết những vấn đề cá nhân Các khoản phúc lợi
Thiết lập và xác định rõ mục tiêu. Thương hiệu, danh tiếng của tổ chức
Sự hỗ trợ từ đồng nghiệp Thành tích, thành tựu đạt được
ản về động viên hân viên. Đồng thời đây về động viên. hình nghiên cứu lý
n viên. Động viên nhân
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Trong chương này, tác giả sẽ giới thiệu phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Bên cạnh đó, thông qua nghiên cứu định tính, tác giả cũng tiến hành hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu, đồng thời thiết kế thang đo và đưa ra bảng câu hỏi để phục vụ việc thu thập dữ liệu nghiên cứu cho đề tài.
3.1. Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện thông qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức:
- Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ: thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính, sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm xem xét các yếu tố tác động đến sự động viên nhân viên tuyến đầu đã đầy đủ và hợp lý chưa để điều chỉnh các yếu tố cho hợp lý.
- Bước 2: Nghiên cứu chính thức: được thực hiện bằng phương pháp định lượng với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp hay qua email/online bằng bảng câu hỏi được soạn sẵn. Sau đó, tác giả tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu khảo sát, kiểm định mô hình lý thuyết, các thang đo yếu tố động viên nhân viên tuyến đầu trong công việc tại các ngân hàng thương mại cổ phần ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu sử dụng chương trình SPSS 20.0 để phân tích dữ liệu thống kê và cho kết quả nghiên cứu.
3.2. Nghiên cứu đ
Tác giả thực hiện n khám phá những mong m viên. Mô hình lý thuyết ba sở cho nghiên cứu định tín
Tác giả tiến hành th công tác tại một số ngân h hành thảo luận nhóm, kết q 15 yếu tố đã đưa ra. Ngoà bỏ và một số yếu tố sáp n gia buổi thảo luận đề ngh hình thực tế tại Việt Nam đó. Cơ sở để loại bỏ và sá luận cho rằng các yếu tố trong công việc hàng ngày
Hiệ Mô
Hình 3.1. Qui trình nghiên cứu u định tính
n nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luậ ong muốn, kỳ vọng, những yếu tố tác động đế
t ban đầu gồm 15 yếu tố nêu ở chương 2 đượ nh tính.
ành thảo luận nhóm với 12 người là bạn của tác ngân hàng trong khu vực Thàn phố Hồ Chí Minh t quả cho thấy không có yếu tố nào mới đượ Ngoài ra, trong 15 yếu tố đã nêu trên, có một số
sáp nhập lại với nhau, một số yếu tố được nhữ nghị thay đổi, điều chỉnh lại câu chữ để phù hợ Nam và giúp cho người đọc dễ hiểu hơn nội dun
và sáp nhập các yếu tố là đa số những người tro ố đó không quan trọng đối với họ và không g ngày hoặc là họ chưa quan tâm đến các yếu t
Tóm tắt kế quả, ý nghĩa và kiến nghị Phân tích hồi quy
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích Cronbach’s Alpha Thu thập số liệu nghiên cứu
Thiết kế bảng câu hỏi Thiết kế thang đo
Hiệu chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu Nghiên cứu định tính
Mô hình nghiên cứu sơ bộ và các giả thuyết Cơ sở lý thuyết
ận nhóm nhằm ến vấn đề động ợc dùng làm cơ
a tác giả hiện đang Minh. Sau khi tiến ợc đề xuất ngoài ố yếu tố bị loại ững người tham ợp hơn với tình i dung của yếu tố trong buổi thảo hông động viên họ u tố này khi làm
việc trong ngân hàng hoặc có sự trùng lặp yếu tố, yếu tố này đã bao hàm trong yếu tố kia.
Một số yếu tố được những người tham gia buổi thảo luận đề nghị thay đổi hoặc sáp nhập với các yếu tố khác hoặc loại bỏ như sau:
- Các yếu tố “Công việc thú vị” , “Sự tự chủ trong công việc”, “Công
việc ổn định”, “Lương cao” và “Các khoản phúc lợi” được những người tham gia
thảo luận đề nghị giữ nguyên nội dung.
- Yếu tố “Thành tích, thành tựu đạt được” được đa số những người tham gia thảo luận đề nghị loại bỏ vì họ cho rằng “thành tích, thành tựu đạt được” phải được cấp trên công nhận thì mới động viên họ trong công việc. Do đó, họ cho rằng yếu tố “Thành tích, thành tựu đạt được” đã nằm bao hàm trong yếu tố “Được công nhận đầy đủ công việc đã làm”.
- Yếu tố “Thiết lập và xác định rõ mục tiêu” được đề nghị loại bỏ vì nó đã bao hàm trong nội dung của yếu tố “Sự tự chủ trong công việc” vì những người tham gia thảo luận cho rằng một khi một người mong muốn có được sự tự chủ trong công việc thì cá nhân đó đã phải hiểu rõ, thiết lập và xác định rõ mục tiêu công việc mà mình muốn được quyền quyết định.
- Yếu tố “Được công nhận đầy đủ công việc đã làm” được đề nghị điều chỉnh thành “Công nhận đóng góp của cá nhân”.
- Yếu tố “Cơ hội thăng tiến và phát triển” được đề nghị điều chỉnh thành “Cơ hội đào tạo và thăng tiến”.
- Yếu tố “Điều kiện làm việc tốt” được đề nghị điều chỉnh thành “Môi
trường và điều kiện làm việc tốt”
- Ba yếu tố “Sự gắn bó của cấp trên với nhân viên”, “Xử lý kỷ luật
khéo léo” và “Sự giúp đỡ của cấp trên để giải quyết những vấn đề cá nhân”
được đề nghị gom lại thành một yếu tố do ba yếu tố này đều thể hiện cách giao tiếp, ứng xử của lãnh đạo, người quản lý đối với nhân viên cấp dưới. Do đó, ba yếu tố
này được đề xuất thay bằng yếu tố “Người lãnh đạo, quản lý”. Điều này cũng phù hợp với nghiên cứu của Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng (2012).
- Yếu tố “Thương hiệu, danh tiếng của tổ chức” được đề nghị điều chỉnh thành “Thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng”.
- Yếu tố “Sự hỗ trợ từ đồng nghiệp” được đề nghị điều chỉnh thành “Đồng nghiệp”.
Bảng 3.1. Kết quả nghiên cứu định tính
S T T
Các yếu tố xem xét
Ý kiến / Đề xuất của người tham gia thảo luận
Các yếu tố sau khi nghiên cứu định tính
1 Công việc thú vị Không thay đổi Công việc thú vị
2 Được công nhận đầy đủ công việc đã làm Điều chỉnh Công nhận đóng góp của cá nhân 3 Sự tự chủ trong công việc Không thay đổi Sự tự chủ trong công việc
4 Công việc ổn định Không thay đổi Công việc ổn định
5 Lương cao Không thay đổi Lương cao
6 Cơ hội thăng tiến và phát triển Điều chỉnh Cơ hội đào tạo và thăng tiến 7 Điều kiện làm việc tốt Điều chỉnh Môi trường và điều kiện làm việc tốt 8 Sự gắn bó của cấp trên với nhân viên
Điều chỉnh. Gom lại thành một
yếu tố
Người lãnh đạo, quản lý 9 Xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị
10 Sự giúp đỡ của cấp trên để giải quyết những vấn đề cá nhân
11 Các khoản phúc lợi Không thay đổi Các khoản phúc lợi
12 Thiết lập và xác định rõ mục tiêu Loại bỏ
13 Thương hiệu, danh tiếng của tổ chức Điều chỉnh Thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng
14 Sự hỗ trợ từ đồng nghiệp Điều chỉnh Đồng nghiệp
15 Thành tích, thành tựu đạt được Loại bỏ
(Kết quả nghiên cứu định tính của tác giả)
3.3. Hiệu chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu
Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính bằng phương pháp thảo luận nhóm với những người đang công tác trong lĩnh vực ngân hàng nhằm điều chỉnh các yếu tố động viên và khám phá các yếu tố động viên mới có tác động đến nhân viên tuyến trong lĩnh vực ngân hàng, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu chính thức và các giả thuyết như sau:
Hình 3.2. M Các giả thuyết:
(1) Giả thuyết H được động viên càng tăng
(2) Giả thuyết H càng cao thì sẽ làm cho c (3) Giả thuyết H cho cảm nhận được động (4) Giả thuyết H cảm nhận được động viên (5) Giả thuyết H viên tăng và ngược lại.
(6) Giả thuyết H càng cao thì sẽ làm cho c (7) Giả thuyết H thì sẽ làm cho cảm nhận đ Công việc Công nhận đóng gó Sự tự chủ trong Công việc Lương Cơ hội đào tạo Môi trường và điều Người lãnh đạ
Các khoản Thương hiệu, hình ả Đồng ng
3.2. Mô hình nghiên cứu đề nghị chính thức
ết H1: Cảm nhận công việc càng thú vị thì sẽ làm c tăng và ngược lại.
ết H2: Cảm nhận được công nhận đầy đủ đóng gó ho cảm nhận được động viên càng tăng và ngược ết H3: Cảm nhận sự tự chủ trong công việc càng c động viên càng tăng và ngược lại.
ết H4: Cảm nhận công việc càng ổn định, lâu dài t ên càng tăng và ngược lại.
ết H5: Cảm nhận lương cao thì sẽ làm cho cảm nh
ết H6: Cảm nhận có cơ hội đào tạo và thăng tiến ho cảm nhận được động viên càng tăng và ngược ết H7: Cảm nhận môi trường và điều kiện làm vi hận được động viên càng tăng và ngược lại.
Động viên nhân viên tuyến g việc thú vị
đóng góp của cá nhân hủ trong công việc ông việc ổn định
ương cao o tạo và thăng tiến và điều kiện làm việc tốt
lãnh đạo, quản lý khoản phúc lợi hình ảnh của ngân hàng ồng nghiệp àm cho cảm nhận ng góp của cá nhân ợc lại. àng cao thì sẽ làm ài thì sẽ làm cho ảm nhận được động ến nghề nghiệp ợc lại. m việc tốt càng cao tuyến đầu
(8) Giả thuyết H8: Cảm nhận người lãnh đạo, quản lý có thái độ tôn trọng và công bằng trong đối xử với cấp dưới càng cao thì sẽ làm cho cảm nhận được động viên càng tăng và ngược lại.
(9) Giả thuyết H9: Cảm nhận các khoản phúc lợi càng cao thì sẽ làm cho cảm nhận được động viên càng tăng và ngược lại.
(10) Giả thuyết H10: Cảm nhận tự hào về thương hiệu và hình ảnh của của ngân hàng càng cao thì sẽ làm cho cảm nhận được động viên càng tăng và ngược lại.
(11) Giả thuyết H11: Cảm nhận có được sự thân thiện, hợp tác và hỗ trợ từ đồng nghiệp càng cao thì sẽ làm cho cảm nhận được động viên càng tăng và ngược lại.
3.4. Thiết kế thang đo
Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính nhằm xác định tác yếu tố động viên nhân viên tuyến đầu, tác giả đã tiến hành điều chỉnh mô hình và đưa ra 11 yếu tố tác động đến việc động viên nhân viên tuyến đầu như sau:
(1) Công việc thú vị
(2) Công nhận đóng góp của cá nhân (3) Sự tự chủ trong công việc
(4) Công việc ổn định
(5) Lương cao
(6) Cơ hội đào tạo và thăng tiến
(7) Môi trường và điều kiện làm việc tốt (8) Người lãnh đạo, quản lý
(9) Các khoản phúc lợi
(10) Thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng (11) Đồng nghiệp
Dựa vào thang đo được kế thừa từ các nghiên cứu khác và sau khi tiến hành thảo luận với những người đang làm việc trong lĩnh vực ngân hàng nhằm điều chỉnh các thang đo cho phù hợp, các yếu tố của thang đo được đưa vào trong nghiên cứu cụ thể như sau:
Bảng 3.2. Thang đo
Biến quan sát
Nội dung biến quan sát Nguồn trích dẫn I CÔNG VIỆC THÚ VỊ
v.1.1 Công việc của bạn cho phép sử dụng tốt các năng lực cá nhân. (Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng,
2012)
v.1.2 Công việc của bạn rất thú vị.
v.1.3 Công việc của bạn có nhiều thách thức.
v.1.4 Công việc của bạn tạo điều kiện để cải thiện kĩ năng và kiến thức.
II CÔNG NHẬN ĐÓNG GÓP CỦA CÁ NHÂN
v.2.1 Lãnh đạo luôn đánh giá đúng năng lực của bạn. (Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng,
2012)
v.2.2 Mọi người ghi nhận đóng góp của bạn vào sự phát triển của ngân hàng.
v.2.3 Bạn thường được cấp trên khen ngợi khi hoàn thành tốt công việc hoặc có những đóng góp hữu ích cho ngân hàng.
III SỰ TỰ CHỦ TRONG CÔNG VIỆC
v.3.1 Bạn được giao quyền hạn phù hợp tương ứng với trách nhiệm trong công việc. (Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng,
2012)
v.3.2 Bạn được tự chủ trong công việc và chịu trách nhiệm với công việc mình làm.
v.3.3 Bạn được khuyến khích tham gia vào các quyết định liên quan đến công việc của ngân hàng, được tạo điều kiện để đưa ra những sáng kiến.
IV CÔNG VIỆC ỔN ĐỊNH
v.4.1 Bạn cảm thấy công việc hiện tại rất ổn định. (Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng,
2012)
v.4.2 Bạn không phải lo lắng bị mất việc làm tại ngân hàng bạn đang làm.
v.4.3 Ngân hàng bạn đang làm việc hoạt động rất hiệu quả và ngành tài chính ngân hàng là ngành rất tiềm năng.
(Văn Hồ Đông Phương, 2009)
V LƯƠNG CAO
v.5.1 Bạn được trả lương cao. (Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng,
2012)
v.5.2 Tiền lương bạn được trả tương xứng với kết quả làm việc của bạn.
v.5.3 Bạn yên tâm làm việc với mức lương hiện tại.
v.5.4 Bạn được trả lương công bằng, hợp lí.
VI CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN
v.6.1 Bạn có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc.
(Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng,
2012)
v.6.2 Bạn biết rõ các tiêu chuẩn, quy định về chính sách thăng tiến của ngân hàng.
v.6.3 Ngân hàng bạn đang làm luôn tạo ra nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp.
v.6.4 Bạn được đào tạo đầy đủ kĩ năng nghiệp vụ để thực hiện công việc.
v.6.5 Bạn được đào tạo thêm về vi tính và ngoại ngữ.
VII MÔI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
v.7.1 Bạn luôn được trang bị đầy đủ thiết bị, dụng cụ để làm việc.
(Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng,
2012)
v.7.2 Môi trường nơi làm việc của bạn tốt: sạch sẽ, thoáng mát…