Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính nhằm xác định tác yếu tố động viên nhân viên tuyến đầu, tác giả đã tiến hành điều chỉnh mô hình và đưa ra 11 yếu tố tác động đến việc động viên nhân viên tuyến đầu như sau:
(1) Công việc thú vị
(2) Công nhận đóng góp của cá nhân (3) Sự tự chủ trong công việc
(4) Công việc ổn định
(5) Lương cao
(6) Cơ hội đào tạo và thăng tiến
(7) Môi trường và điều kiện làm việc tốt (8) Người lãnh đạo, quản lý
(9) Các khoản phúc lợi
(10) Thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng (11) Đồng nghiệp
Dựa vào thang đo được kế thừa từ các nghiên cứu khác và sau khi tiến hành thảo luận với những người đang làm việc trong lĩnh vực ngân hàng nhằm điều chỉnh các thang đo cho phù hợp, các yếu tố của thang đo được đưa vào trong nghiên cứu cụ thể như sau:
Bảng 3.2. Thang đo
Biến quan sát
Nội dung biến quan sát Nguồn trích dẫn I CÔNG VIỆC THÚ VỊ
v.1.1 Công việc của bạn cho phép sử dụng tốt các năng lực cá nhân. (Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng,
2012)
v.1.2 Công việc của bạn rất thú vị.
v.1.3 Công việc của bạn có nhiều thách thức.
v.1.4 Công việc của bạn tạo điều kiện để cải thiện kĩ năng và kiến thức.
II CÔNG NHẬN ĐÓNG GÓP CỦA CÁ NHÂN
v.2.1 Lãnh đạo luôn đánh giá đúng năng lực của bạn. (Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng,
2012)
v.2.2 Mọi người ghi nhận đóng góp của bạn vào sự phát triển của ngân hàng.
v.2.3 Bạn thường được cấp trên khen ngợi khi hoàn thành tốt công việc hoặc có những đóng góp hữu ích cho ngân hàng.
III SỰ TỰ CHỦ TRONG CÔNG VIỆC
v.3.1 Bạn được giao quyền hạn phù hợp tương ứng với trách nhiệm trong công việc. (Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng,
2012)
v.3.2 Bạn được tự chủ trong công việc và chịu trách nhiệm với công việc mình làm.
v.3.3 Bạn được khuyến khích tham gia vào các quyết định liên quan đến công việc của ngân hàng, được tạo điều kiện để đưa ra những sáng kiến.
IV CÔNG VIỆC ỔN ĐỊNH
v.4.1 Bạn cảm thấy công việc hiện tại rất ổn định. (Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng,
2012)
v.4.2 Bạn không phải lo lắng bị mất việc làm tại ngân hàng bạn đang làm.
v.4.3 Ngân hàng bạn đang làm việc hoạt động rất hiệu quả và ngành tài chính ngân hàng là ngành rất tiềm năng.
(Văn Hồ Đông Phương, 2009)
V LƯƠNG CAO
v.5.1 Bạn được trả lương cao. (Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng,
2012)
v.5.2 Tiền lương bạn được trả tương xứng với kết quả làm việc của bạn.
v.5.3 Bạn yên tâm làm việc với mức lương hiện tại.
v.5.4 Bạn được trả lương công bằng, hợp lí.
VI CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN
v.6.1 Bạn có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc.
(Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng,
2012)
v.6.2 Bạn biết rõ các tiêu chuẩn, quy định về chính sách thăng tiến của ngân hàng.
v.6.3 Ngân hàng bạn đang làm luôn tạo ra nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp.
v.6.4 Bạn được đào tạo đầy đủ kĩ năng nghiệp vụ để thực hiện công việc.
v.6.5 Bạn được đào tạo thêm về vi tính và ngoại ngữ.
VII MÔI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
v.7.1 Bạn luôn được trang bị đầy đủ thiết bị, dụng cụ để làm việc.
(Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng,
2012)
v.7.2 Môi trường nơi làm việc của bạn tốt: sạch sẽ, thoáng mát…
v.7.3 Ngân hàng luôn bảo đảm tốt các điều kiện an toàn, bảo hộ lao động.
v.7.4 Bạn cảm thấy an toàn và thoải mái trong môi trường làm việc.
Biến quan sát
Nội dung biến quan sát Nguồn trích dẫn VIII NGƯỜI LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ
v.8.1 Bạn luôn được cấp trên tôn trọng và tin tưởng trong công việc.
(Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng,
2012)
v.8.2 Bạn luôn được cấp trên đối xử công bằng, không phân biệt.
v.8.3 Cấp trên của bạn luôn tham khảo ý kiến khi có vấn đề liên quan đến công việc.
v.8.4 Bạn thường nhận được sự hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi hợp lí của cấp trên.
v.8.5 Cấp trên của bạn luôn khéo léo, tế nhị khi cần phê bình.
IX CÁC KHOẢN PHÚC LỢI
v.9.1 Bạn hài lòng với chính sách phúc lợi tại ngân hàng bạn đang làm. (Nguyễn Nhật Tân, 2009)
v.9.2 Phúc lợi tại ngân hàng bạn đang làm hấp dẫn hơn so với ngân hàng khác.
v.9.3 Ngân hàng bạn đang làm có nhiều chương trình phúc lợi giá trị như: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chăm sóc hưu trí...
(Nguyễn Thị Phương Dung,
2012)
X THƯƠNG HIỆU, HÌNH ẢNH CỦA NGÂN HÀNG
v.10.1 Bạn tự hào về thương hiệu ngân hàng bạn đang làm. (Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng,
2012)
v.10.2 Bạn tự hào là nhân viên của ngân hàng bạn đang làm.
v.10.3 Ngân hàng bạn đang làm luôn tạo ra sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng cao
v.10.4 Thương hiệu của ngân hàng bạn đang làm giúp bạn tự tin khi nói chuyện với khách hàng.
(Nguyễn Nhật Tân, 2009) XI ĐỒNG NGHIỆP
v.11.1 Đồng nghiệp của bạn luôn vui vẻ, thân thiện, dễ chịu. (Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng,
2012)
v.11.2 Đồng nghiệp của bạn phối hợp làm việc tốt.
v.11.3 Đồng nghiệp của bạn thường giúp đỡ lẫn nhau, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm.
XII MỨC ĐỘ ĐỘNG VIÊN KHI LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG
v.12.1 Bạn cảm thấy được động viên trong công việc.
(Văn Hồ Đông Phương, 2009)
v.12.2 Bạn luôn cảm thấy hứng thú khi làm công việc hiện tại
v.12.3 Bạn thường làm việc với tâm trạng tốt nhất
v.12.4 Bạn hài lòng với chính sách động viên, khuyến khích tại ngân hàng bạn đang làm.
v.12.5 Bạn đánh giá cao các chính sách động viên, khuyến khích tại ngân hàng bạn đang làm.
v.12.6 Chính sách động viên, khuyến khích tại ngân hàng bạn đang làm động viên bạn trong công việc.
Trong nghiên cứu này, thang đo Liket 5 bậc được sử dụng để đo lường các biến quan sát trên, cụ thể:
- Bậc 1: Hoàn toàn không đồng ý. - Bậc 2: Không đồng ý.
- Bậc 3: Bình thường. - Bậc 4: Đồng ý.