Mỹ được coi là một quốc gia có sự phát triển nhất Thế giới về các ngành dịch vụ đặc biệt dịch vụ Ngân hàng được đánh giá là hiện đại và tiện ích nhất.
Người dân của Mỹ sử dụng dịch vụ Ngân hàng như "cơm ăn, nước uống" hàng ngày. Một ngày họ không có Ngân hàng là một ngày gần như các hoạt động của họ bị "tê liệt". Dịch vụ Ngân hàng của Mỹđã mang lại nguồn thu nhập lớn, chiếm hơn 60% tổng thu nhập của Ngân hàng. Chính vì vậy, khi Hiệp định
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 24 thương mại Việt Mỹ có hiệu lực thì thách thức trong các ngành dịch vụ nói chung và dịch vụ Ngân hàng nói riêng đối với Việt Nam là hết sức to lớn.
Kinh nghiệm của một số nước và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
* Kinh nghiệm của một số nước
- Kinh nghiệm của Nhật Bản
Các chuyên gia về ngân hàng đã đánh giá hệ thống ngân hàng của Nhật Bản là hệ thống ngân hàng cồng kềnh, đôi khi còn lệ thuộc vào hệ thống chính trị. Vì vậy, các ngân hàng nước ngoài rất khó khăn trong việc tiếp cận với môi trường tài chính nước này. Tuy nhiên, Citibank chi nhánh ở Nhật Bản đã có cách tiếp cận riêng về lĩnh vực phát triển dịch vụ ngân hàng, với các kế hoạch đa dạng, những sản phẩm tốt và số lượng người tham gia đông đảo đã làm cho Citibank trở nên thành công trong kinh doanh. Cách tiếp cận độc đáo của Citibank đó chính là hình thức kinh doanh ngân hàng đơn lẻ, đây là điểm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Những bài học kinh nghiệm về kinh doanh dịch vụ NHBL của Citibank tại thị trường Nhật Bản là:
Chiến lược tiếp thị năng nổ kết hợp với tiềm lực tài chính vững mạnh. Vị trí các điểm giao dịch thuận lợi, gần nơi đông đảo dân cư tạo điều kiện cho người dân tiếp cận nhanh với các sản phẩm, dịch vụ trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng.
Sử dụng công nghệ thông tin mới vào trong việc phát triển NHBL tạo điều kiện cho người dân sử dụng dịch vụ một cách nhanh nhất có thể.
Có chiến lược đánh bóng thương hiệu và phô trương sức mạnh tài chính bằng cách mua lại cổ phần của các ngân hàng khác để khuếch trương tiềm lực tài chính của mình.
- Kinh nghiệm của Singapore
Các ngân hàng ở Singapore đã từng bước xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các ngân hàng ở Singapore đã khai thác sự phát triển của công nghệ trong việc triển khai dịch vụ bán lẻ tại các ngân hàng, theo thống kê đến nay có hơn 60% giao dịch của các ngân hàng được
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 25 thực hiện qua các kênh tự động. Những bài học kinh nghiệm cho việc phát triển dịch vụ NHBL ở Singapore đó là:
Hệ thống chi nhánh rộng lớn đã tạo điều kiện cho việc quản lý vốn hiệu quả, giúp các ngân hàng thành lập nên những quỹ tiền tệ cung cấp cho khách hàng, điều này làm tăng thị phần của các ngân hàng ở Sigapore.
Những sáng kiến quản lý tiền tệ đã cung cấp các dịch vụ giúp khách hàng quản lý tốt tài chính của họ.
Thành lập mạng lưới kênh phân phối dịch vụ tự động như: Máy nhận tiền gửi, Internet banking, Phone banking, Home banking… để phục vụ khách hàng.
- Kinh nghiệm của Tập đoàn ngân hàng Úc và Newzealand (ANZ) ANZ là ngân hàng nước ngoài đã hoạt động tại Việt Nam từ năm 1993 và hơn 99% đội ngũ cán bộ của ANZ là người Việt Nam. Do đó, ngân hàng rất am hiểu thị trường Việt Nam và đã phát triển dịch vụ phù hợp để có thể đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng Việt Nam.
Hiện nay, ANZ là một trông những ngân hàng nước ngoài uy tín nhất tại Việt Nam, nhiều năm qua ANZ luôn nhận được sự tín nhiệm của khách hàng cùng với nhiều giải thưởng trong và ngoài nước. Năm 2009, ANZ lại được tạp chí The Asian Banker trao tặng giải thưởng “ Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2009”. Sau đây là những kinh nghiệm của ANZ trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam:
Triển khai các sản phẩm dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như phát triển dịch vụ ngân hàng tận nơi, phục vụ khách hàng bất cứ nơi nào, thời gian nào, tư vấn cho khách hàng giải pháp ngân hàng hợp lý nhất.
Là ngân hàng lắp đặt máy ATM đầu tiên ở Việt Nam và đưa dịch vụ ngân hàng điện tửđầu tiên vào sử dụng tại Việt Nam.
Trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 của ANZ cũng tăng cường công suất phục vụ để đảm bảo khách hàng nhanh hơn, giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 26
Đưa ra các sản phẩm tiết kiệm dành cho phụ huynh, trợ giúp thủ tục xin VISA, chứng minh tài chính, tài khoản sinh viên với thẻ ANZ Visa Debit cho du học sinh…