- Hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ Ngân hàng.
BIDV cần xây dựng hoàn thiện chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ mới của Ngân hàng trên cơ sở nghiên cứu môi trường kinh doanh, xu thế phát triển các sản phẩm dịch vụ mới của một số Ngân hàng trên thế giới, đồng thời tham khảo chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ mới của các đối thủ cạnh tranh để xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng của toàn hệ thống.
Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam cần có sự quan tâm hơn nữa đối với Chi nhánh Hải Dương. Thị trường dịch vụ bán lẻ trên địa bàn nhánh Hải Dương là khá sôi động và có sự cạnh tranh rất lớn của các ngân hàng khác. Do đó, BIDV cần chỉ đạo cho phép Chi nhánh chủđộng hơn nữa trong hoạt động phát triển thị trường bán lẻ của mình, cần đầu tư nhiều hơn về các mặt như:
- Về biểu phí dịch vụ: BIDV cần đưa ra biểu phí về các sản phẩm dịch vụ hoàn chỉnh và có sức cạnh tranh với các NHTM khác để áp dụng thống nhất cho tất cả các chi nhánh trong hệ thống nhằm tạo sự khác biệt trong quá trình
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 103 thu phí của các chi nhánh, đồng thời có khả năng cạnh tranh với các NHTM khác trong quá trình phát triển các sản phẩm dịch vụ.
- Về phát triển sản phẩm: BIDV phải đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, đa kênh phân phối, mở rộng mạng lưới để dễ dàng tiếp cận, giao dịch, giới thiệu sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Về quản trị nguồn nhân lực: BIDV phải tuyển dụng và đào tạo một đội ngũ nguồn nhân lực ngân hàng có đầy đủ những kiến thức chuyên môn và phẩm chất, văn hoá cần thiết để phục vụ khách hàng với chất lượng cao nhất đồng thời đạt chất lượng hoạt động ngân hàng tối ưu nhất.
- Về kênh phân phối sản phẩm dịch vụ: BIDV cần cho phép Chi nhánh BIDV Hải Dương mở rộng thêm các phòng giao dịch, đồng thời hỗ trợ về vốn để Chi nhánh BIDV Hải Dương có thể mở rộng mạng lưới hoạt động để sản phẩm dịch vụ của BIDV đến với khách hang nhiều hơn nữa.
- Về hoạt động quảng cáo, marketing: Muốn tạo hình ảnh BIDV trong lòng công chúng, BIDV cần có chương trình Marketing áp dụng thống nhất cho tất cả các chi nhánh như đồng phục cơ sở, logo, tờ rơi quảng cáo, các chương trình khuyến mại hấp dẫn…
- Về công nghệ thông tin: BIDV cần có kế hoạch xây dựng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, đảm bảo nền tảng phát triển dịch vụ bởi các sản phẩm NHBL là những sản phẩm công nghệ cao, những đầu tư công nghệ thường có vốn lớn. Hơn nữa công nghệ thông tin phải được đầu tư đồng bộ, đảm bảo sự kết nối hoà mạng trong toàn hệ thống ngân hàng và kết nối với các NHTM khác.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 104
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo tổng kết đánh giá tình hình phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Hải Dương 5 năm giai đoạn ( 2010 - 2015).
2. Báo cáo nguồn nhân lực đào tạo - bồi dưỡng các năm (2013 – 2018) của BIDV Hải Dương
3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Hải Dương năm 2011. 4. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Hải Dương năm 2012. 5. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Hải Dương năm 2013. 6. Hồ Diệu, Tín dụng ngân hàng, nhà xuất bản thống kê, 1999
7. Đề án kinh doanh năm 2014 của BIDV Hải Dương
8. PGS.TS Phan Thị Thu Hà, Giáo trình ngân hàng thương mại, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007.
9. Nguyễn Văn Giàu, “Tổng kết hoạt động Ngân hàng Việt Nam”, 2008. 10. Frederic S.Mishkin (1992), Tiền tệ, Ngân hàng và thị trường Tài chính,
NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 1994. ( Bản dịch của Nguyễn Quang Cư và Nguyễn Đức Dỵ).
10. Luật các TCTD số 07/1997/QHX ngày 12 tháng 12 năm 1997.
11. Nguyễn Thị Mùi, Lý thuyết tiền tệ và ngân hàng, Nhà xuất bản xây dựng, 2001.
12. Peter S.Rose (2001), “Quản trị ngân hàng thương mại”, Giáo trình, Nxb Tài Chính, Hà Nội.
13. Sửa đổi, bổ sung Luật các TCTD số 20/2004/QH XI ngày 15/6/2004. 14. Nguyễn Hữu Tài (chủ biên) và cộng sự (2002), Giáo trình lý thuyết tài
chính tiền tệ, NXB
15. Lê Văn Tề (2009), “Tín dụng ngân hàng”, Giáo trình, Nxb Giao Thông Vận Tải, Hà Nội.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 105 17. Nguyễn Văn Tiến: Trọng tài viên trung tâm trọng tài Quốc tế Việt nam - Phó chủ nhiệm khoa Ngân hàng Học viện Ngân hàng Hà Nội, Giáo trình Tài chính - Tiền tệ Ngân hàng.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 106
PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ MỚI TẠI BIDV HẢI DƯƠNG
Xin kính chào anh/chị, để phát triển các sản phẩm dịch vụ mới tại BIDV Hải Dương ngày một tốt hơn. Rất mong anh/chị bớt chút thời gian giúp tôi hoàn thành bản điều tra này. Mọi ý kiến của anh/chị vô cùng quý giá đối sự phát triển các sản phẩm dịch vụ mới tại Ngân hàng chúng tôi. Xin chân thành cảm ơn !.
1. Hiện tại, anh/chị có đang sử dụng các dịch vụ sau của BIDV Hải Dương không?. - Dịch vụ cho thuê két: Có: Không:
- Dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền nước, tiền điện Có: Không: - Dịch vụ bảo quản tài sản quý, giấy tờ có giá: Có: Không:
- Dịch vụ chuyển khoản liên Ngân hàng trên hệ thống máy ATM với thẻ E-Partner. Có: Không:
- Các dịch vụ khác: Có: Không: 2. Xin hãy quan điểm của bạn về BIDV qua các tiêu chí sau:
Không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Hình ảnh của ngân hàng ngày càng được nâng cao Cung cấp dịch vụ tốt nhất Ngân hàng có phong cách làm việc chuyên nghiệp Mang lại giá trị bền vững cho khách hàng 3. Mục đích sử dụng dịch vụ của anh/chị là: Tiện ích Bảo đảm an toàn Tất cả Khác
4. Anh/chịđã sử dụng dịch vụ của Vietcombank trong bao lâu? Ít hơn 1 năm
1-3 năm Hơn 4 năm
5. Anh/chị biết đến các dịch vụ trên của BIDV qua kênh nào : Qua phương tiện Internet, báo, tạp chí
Bạn bè, người thân giới thiệu
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 107
6. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/chị về dịch vụđang sử dụng theo tiêu chí:
Rất hài lòng Hài lòng Không hài lòng
Hoàn toàn không hài lòng Sản phẩm thẻ của VCB nhiều tiện ích Dịch vụ cho thuê két Dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền nước, tiền điện Dịch vụ bảo quản tài sản quý, giấy tờ có giá
Dịch vụ chuyển khoản liên Ngân hàng trên hệ thống máy ATM với thẻ E-Partner Phí dịch vụ cạnh tranh Mạng lưới ATM, ĐVCNT rộng
Thông tin về khuyến mại và
ưu đãi của BIDV luôn cập nhật
Nhân viên của BIDV lịch sự
và nhiệt tình giải đáp thắc mắc của KH
Các chi nhánh, PGD sang trọng và tiện nghi
7.Khi sử dụng dịch vụ của BIDV mà anh/chị thường gặp phải các vấn đề:
Chưgia bao ờ Rất ít thoThỉảnh ng Thxuyên, ường Rấxuyên t thường Thủ tục chậm
Khúc mắc không
được nhân viên ngân hàng giải thích thỏa
đáng
Không thuận tiện
8. Theo anh/chị, mức phí giao dịch của ngân hàng đã hợp lý chưa: Phù hợp
Không phù hợp Nên tăng Nên giảm
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 108
9. Xin anh/chị hãy đánh giá mức độ quan trọng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng:
Không quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Dịch vụ cho thuê
két
Dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền nước, tiền điện
Dịch vụ bảo quản tài sản quý, giấy tờ
có giá
Dịch vụ chuyển khoản liên Ngân hàng trên hệ thống máy ATM với thẻ
E-Partner
10. Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ của BIDV tới người thân, bạn bè ? Chắc chắn
Có thể
Không
11. Ý kiến đóng góp với BIDV nhằm nâng cao chất lượng dich vụ của ngân hàng.
12. Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của anh/chị là: *
Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình Ngân hàng uy tín
Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt Giá dịch vụ cạnh tranh
Được nhắc đến nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng 13. Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị *
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 109
14. Xin vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị: * Dưới 18 tuổi
Từ 18-29 Từ 30-39 Trên 40
15. Hiện anh/chị thuộc đối tượng nào sau đây: * Kinh doanh
Công chức
Đang đi học Nội trợ