4.1.4.1 Số lượng sản phẩm dịch vụ mới sẽ phát triển tại BIDV Hải Dương
Trên cơ sở phân tích ở trên, BIDV Hải Dương đã quyết định tăng cường thêm sản phẩm dịch vụ mới tương đối ngay trong thời gian tới. Số lượng sản phẩm dịch vụ mới tương đối sẽ dự kiến triển khai phát triển của BIDV Hải Dương bao gồm 4 sản phẩm sau:
Dịch vụ mới Cho thuê két Thanh toán tiền điện, nước Bảo quản tài sản quý, giấy tờ có giá Chuyển khoản liên ngân hàng trên hệ thống máy ATM với thẻ E-Partner
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 76
Đối tượng khách hàng hướng tới khi triển khai phát triển sản phẩm dịch vụ mới tương đối của BIDV Hải Dương là sinh viên các Trường Đại học và Cao đẳng trên địa bàn, cán bộ, công chức các cơ quan Nhà nước, các doanh nghiệp, lực lượng vũ trang đóng trên địa bàn tỉnh.
Việc đưa sản phẩm dịch vụ mới ra phục vụ công chúng được BIDV Hải Dương sẽ triển khai từ ngày 1/10/2014 tại trụ sở chi nhánh và các Phòng giao dịch trực thuộc trên địa bàn tỉnh.
4.1.4.2 Phát triển Dịch vụ cho thuê két.
a) Đặc điểm của dịch vụ
Dịch vụ cho thuê két là việc BIDV Hải Dương cho khách hàng thuê két tại trụ sở Ngân hàng để cất giữ, bảo quản giấy tờ, tài sản.
BIDV hướng đến đối tượng khách hàng là các tổ chức, cá nhân là người Việt Nam hoặc người nước ngoài có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam, có nhu cầu thuê két của BIDV.
Tài sản gửi của khách hàng: là tài sản thuộc quyền quản lý của khách hàng, không tác động xấu đến môi trường làm việc của BIDV (trụ sở, kho tàng, két); không yêu cầu điều kiện cất giữ, bảo quản đặc biệt (nhiệt độ, độ ẩm …); không phải ma túy, vũ khí, chất lỏng, chất gây cháy, nổ hoặc tự hủy hoại…
Dịch vụ có những tiện ích gì vượt trội.
- Hiện đại: Trang thiết bị được nhập khẩu từ nước ngoài với hình thức đẹp mắt, tính năng hiện đại. Hệ thống két ứng dụng công nghệ đóng/mở tự động bằng mã hóa mật khẩu hoặc/và dấu vân tay.
- An toàn: Tài sản của khách hàng được cất giữ tại két và bảo quản tại kho được xây dựng với kết cấu chắc chắn như tiêu chuẩn kho tiền. Két chỉ được mở khi hệ thống kiểm tra đúng mật khẩu/dấu vân tay và chìa khóa của khách hàng.
- Tiện lợi: Trong thời gian hiệu lực của hợp đồng và trong giờ làm việc của BIDV, khách hàng được vào kho sử dụng két miễn phí.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 77 - Riêng tư: Tài sản sẽđược kiểm tra qua hệ thống soi an ninh (tương tự kiểm tra thủ tục hải quan tại sân bay) mà không cần mở bao bì đựng tài sản nhằm đảm bảo độ an toàn cho tài sản bảo quản của khách hàng và loại trừ những tài sản pháp luật cấm.
- Thẩm mỹ: Cơ sở hạ tầng rộng rãi, tiêu chuẩn hạng A, không gian nội thất được thiết kế sang trọng, thoải mái.
- Hợp đồng thuê két tối thiểu 1 tháng và làm tròn tháng, khách hàng có thể chấm dứt hợp đồng trước thời hạn hoặc gia hạn hợp đồng.
- Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, hợp lệ, tính thật/giả, số lượng, trọng lượng, chất lượng, tính toàn vẹn của tài sản cất giữ tại két, BIDV không chịu trách nhiệm về các nội dung này khi ổ khoá két không bị xâm phạm.
- BIDV thực hiện kiểm tra thông qua máy soi an ninh đối với tài sản của khách hàng trước khi đem vào kho két. Trường hợp khách hàng cất giữ tài sản trong két không đúng điều kiện quy định, thì BIDV có quyền từ chối hoặc chấm dứt hợp đồng cho thuê két.
b) Dự kiến quy mô dịch vụ
Bảng 4.5 Phát triển dịch vụ cho thuê két
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2014 Dự kiến năm 2018 1 Số cơ sở giao dịch mới Cơ sở 0 10 2 Số lượng nhân viên phụ trách
tăng cường Người 01 13 3 Nguồn tài chính cần đầu tư Nghìn đồng 874.000 1.000.000 Két bạc Hoà Phát Nghìn đồng 304.000 240.000 Máy soi các loại Nghìn đồng 250.000 240.000 Điều hoà nhiệt độ Nghìn đồng 120.000 120.000 Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ Nghìn đồng - 100.000
Dự phòng Nghìn đồng 200.000 300.000
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 78
4.1.4.3 Phát triển Dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền nước, tiền điện
a) Thanh toán hóa đơn tiền nước
BIDV hỗ trợ khách hàng chi trả các hóa đơn tiền nước của mình tại các điểm giao dịch của BIDV trên toàn quốc.
Đối tượng sử dụng: Dịch vụđược BIDV cung cấp cho các khách hàng cá nhân và tổ chức có nhu cầu thanh toán hóa đơn tiền nước.
Tiện ích dịch vụ: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Xử lý giao dịch nhanh, an toàn, chính xác. - Hình thức thanh toán đa dạng.
- Chủđộng thời gian, địa điểm thanh toán.
Đăng ký sử dụng dịch vụ: Tùy theo yêu cầu của từng công ty nước, người sử dụng nước có thểđăng ký sử dụng dịch vụ như sau:
- Thanh toán bằng thẻ ATM BIDV: khách hàng thao tác theo các hướng dẫn tại màn hình máy ATM.
- Thanh toán tại quầy giao dịch: khách hàng đến điểm giao dịch (Chi nhánh/phòng giao dịch/quỹ tiết kiệm) gần nhất của BIDV, cung cấp mã khách hàng tại công ty nước và yêu cầu thanh toán bằng 02 hình thức: tiền mặt hoặc chuyển khoản từ tài khoản của khách hàng.
- Thanh toán bằng ủy nhiệm chi tự động: khách hàng đến quầy giao dịch bất kỳ của BIDV để đăng ký thanh toán hóa đơn tiền nước bằng ủy nhiệm chi tựđộng đểđược thanh toán các hóa đơn khi đến hạn.
b) Thanh toán hóa đơn tiền điện
BIDV hỗ trợ khách hàng chi trả các hóa đơn tiền điện của mình bằng thẻ ATM, tiền mặt hoặc chuyển khoản tại các điểm giao dịch của BIDV trên toàn quốc.
Đối tượng sử dụng: Dịch vụ được BIDV cung cấp cho các khách hàng cá nhân và tổ chức có nhu cầu thanh toán hóa đơn tiền điện.
Tiện ích dịch vụ:
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 79 - Hình thức thanh toán đa dạng.
- Xử lý giao dịch nhanh, an toàn, chính xác. - Hưởng các ưu đãi hấp dẫn của BIDV và EVN.
- Chủđộng thời gian, địa điểm khi thanh toán hóa đơn. - Phạm vi triển khai: theo file gửi kèm.
Hướng dẫn sử dụng dịch vụ:
- Thanh toán bằng thẻ ATM BIDV: khách hàng thao tác theo các hướng dẫn tại màn hình máy ATM.
- Thanh toán tại quầy giao dịch: khách hàng đến điểm giao dịch (Chi nhánh/phòng giao dịch/quỹ tiết kiệm) gần nhất của BIDV, cung cấp mã khách hàng tại điện lực và yêu cầu thanh toán bằng 02 hình thức: tiền mặt hoặc chuyển khoản từ tài khoản của khách hàng.
Thanh toán bằng ủy nhiệm chi tựđộng: khách hàng đến quầy giao dịch bất kỳ của BIDV để đăng ký thanh toán hóa đơn tiền điện bằng ủy nhiệm chi tựđộng đểđược thanh toán các hóa đơn khi đến hạn.
Bảng 4.6 Phát triển dịch vụ thanh toán tiền điện, nước
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2014 Dự kiến năm 2018 1 Số cơ sở giao dịch mới Cơ sở 0 10 2 Số lượng nhân viên phụ trách
tăng cường Người 01 08 3 Nguồn tài chính cần đầu tư Nghìn đồng 1.122.000 970.000 Máy vi tính Nghìn đồng 565.000 325.000 Máy đếm tiền Nghìn đồng 229.500 157.500 Máy soi tiền Nghìn đồng 127.500 87.500
Đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ Nghìn đồng - 100.000
Chi dự phòng Nghìn đồng 200.000 300.000
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 80
4.1.4.4 Dịch vụ bảo quản tài sản quý, giấy tờ có giá
a) Nội dung và đặc điểm của dịch vụ
Dịch vụ bảo quản tài sản quý, giấy tờ có giá là việc BIDV nhận bảo quản hộ tài sản quý, giấy tờ có giá, tài liệu quan trọng của khách hàng.
Lợi ích của khách hàng:
- Các tài sản có giá trị như vàng bạc, đá quý, các vật gia bảo, giấy tờ, tài liệu quan trọng... được ngân hàng cất giữ an toàn và bảo mật tuyệt đối. - Tiết kiệm không gian và chi phí mua sắm thiết bị cất giữ tài sản, giấy tờ...
- Được BIDV cam kết giữ bí mật các thông tin về khách hàng, các thông tin liên quan đến việc bảo quản tài sản quý,GTCG.
- Số lần kiểm tra được BIDV miễn phí: đối với kỳ hạn gửi từ 3 tháng trở xuống tối đa 01 lần; đối với kỳ hạn gửi trên 3 tháng tối đa 03 lần - Được ủy quyền cho người khác giao dịch với BIDV khi có văn bản ủy quyền theo quy định của pháp luật. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Được chấm dứt hợp đồng bảo quản tài sản trước thời hạn. Đặc điểm sản phẩm: BIDV nhận bảo quản những tài sản sau:
+ Tài sản quý: vàng, bạc, kim khí quý, đá quý, đồ trang sức và tài sản quý hiếm khác là vật không tiêu hao.
+ Giấy tờ có giá: trái phiếu, cổ phiếu, tín phiếu, kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi, sổ tiết kiệm và giấy tờ có giá khác theo quy định của pháp luật. - Tài liệu quan trọng:
Tài liệu quan trọng phát sinh các quyền và nghĩa vụ về tài sản như: giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, di chúc, tài liệu quan trọng phát sinh các quyền và nghĩa vụ tài sản khác. Tài liệu quan trọng khác: văn bằng, chứng chỉ, giấy kết hôn và tài liệu quan trọng khác. BIDV không nhận bảo quản đối với các tài sản sau: Không phải là tài sản, giấy tờ, tài liệu được quy định tại phần trên.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 81 Tài sản, giấy tờ, tài liệu mà luật pháp cấm tàng trữ, mua bán, lưu hành. b)Điều kiện sử dụng
- Đối với tài sản quý phải thực hiện kiểm định (thử, cân, đo, soi, đếm..) để xác định số lượng, trọng lượng, chất lượng và giá trị của tài sản quý (Việc kiểm định sẽ do đơn vị chuyên trách có chức năng kinh doanh tài sản quý thực hiện).
- Đối với giấy tờ có giá và tài liệu quan trọng ngân hàng phải kiểm tra, kiểm đếm để xác định đặc điểm quy cách, số lượng, tình trạng, giá trị/ mệnh giá từng loại giấy tờ có giá và tài liệu quan trọng.
Bảng 4.7 Phát triển dịch vụ bảo quản tài sản quý, giấy tờ có giá
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2014 Dự kiến năm 2018 1 Số cơ sở giao dịch mới Cơ sở 0 10 2 Số lượng nhân viên phụ trách
tăng cường Người 01 13 3 Nguồn tài chính cần đầu tư Nghìn đồng 712.000 940.000 Két bạc Hoà Phát Nghìn đồng 204.000 240.000 Điều hoà nhiệt độ Nghìn đồng 180.000 200.000 Tủ hồ sơ Nghìn đồng 128.000 100.000
Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ Nghìn đồng - 100.000
Dự phòng Nghìn đồng 200.000 300.000
(Nguồn: Đề án kinh doanh năm 2014 của BIDV Hải Dương)
4.1.4.5 Dịch vụ chuyển khoản liên ngân hàng trên hệ thống máy ATM với thẻ
E-Partner
Nội dung và đặc điểm của dịch vụ:
Theo đó, chủ thẻ ATM E-Partner BIDV có thể thực hiện chuyển khoản tại ATM của BIDV hoặc tại một số ATM trong liên minh Banknet/Smartlink cho các chủ thẻ ATM cùng hệ thống BIDV và chủ thẻ ATM của các ngân hàng trong liên minh Banknet/Smartlink.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 82 Dịch vụ này cho phép chủ thẻ E-Partner có thể chuyển khoản mọi nơi, mọi lúc mà không phải trực tiếp ra các phòng giao dịch với mức chuyển khoản tối đa lên đến 100 triệu đồng/ngày và 25 triệu đồng/lần giao dịch thông qua vài thao tác đơn giản tại cây ATM.
Để sử dụng dịch vụ, khách hàng không cần đăng ký mà chỉ cần có thẻ ATM E-Partner và thực hiện giao dịch tại cây ATM bất kỳ.
Bảng 4.8 Phát triển dịch vụ chuyển khoản liên ngân hàng trên hệ thống máy ATM với thẻ E-Partner
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2014
Dự kiến năm 2018 1 Số cơ sở giao dịch mới Cơ sở 0 10 2 Số lượng nhân viên phụ trách
tăng cường
Người 01 15
3 Nguồn tài chính cần đầu tư Nghìn đồng 117.850 412.250
Máy điện thoại Nghìn đồng 17.850 12.250 Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ Nghìn đồng - 100.000
Dự phòng Nghìn đồng 100.000 300.000
(Nguồn: Đề án kinh doanh năm 2014 của BIDV Hải Dương)
4.1.4.6 Kế hoạch phát triển về số lượng khách hàng tham gia dịch vụ mới tại
BIDV Hải Dương (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Xây dựng đề án phát triển số lượng khách hàng tham gia dịch vụ mới. Căn cứ vào kết quảđiều tra việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ mới tại BIDV Hải Dương, BIDV Hải Dương phải quảng bá rộng khách các sản phẩm mới của mình trên phạm vi toàn tỉnh như phát tờ rơi, quảng cáo trên các phương tiện thông tin, giới thiệu với khách hàng trực tiệp đang giao dịch tại Ngân hàng. Khi quảng bá sản phẩm mới phải giới thiệu được toàn bộ tiện ích của từng sản phẩm.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 83
Bảng 4.9 Dự kiến số lượng khách hàng tham gia dịch vụ mới tại BIDV Hải Dương STT Tên dịch vụ mới Số lượt khách hàng sử dụng dịch vụ (lượt) Dự kiến số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ năm 2014 (lượt) Dự kiến số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ năm 2018 (lượt) 1 Cho thuê két 10.000 13.000 40.000
2 Thanh toán tiền điện, nước 11.433.340 18.000.000 50.000.000 3 Chuyển khoản liên ngân hàng
trên hệ thống máy ATM với thẻ E-Partner
400.000 450.000 1.300.000
4 Bảo quản tài sản quý, giấy tờ có giá
750 2.200.000
(Nguồn: Đề án kinh doanh năm 2014 của BIDV Hải Dương)
Từ bảng 4.9 cho ta thấy số lượt khách hàng sử dụng dịch vụ của Ngân hàng ngày càng tăng cao. Đặc biệt là dịch vụ thanh toán tiền điện nước, dịch vụ này sẽđược duy trì hàng tháng tại ngân hàng với ưu thế nhanh, gọn, khách hàng không phải di chuyển đến các điểm thu tiền nước, điện.
4.1.4.7. Kế hoạch phát triển về doanh thu và thu nhập cho phát triển dịch vụ
mới tại BIDV Hải Dương
a) Dự kiến kinh phí cho phát triển DV mới
Trước mắt năm 2014 BIDV Hải Dương ưu tiên tuyển dụng 03 cán bộ mới là kỹ sư công nghệ thông tin để quản lý, theo dõi kỹ thuật phục vụ phát triển sản phẩm dịch vụ mới của Ngân hàng, đồng thời cơ bản sẽ tận dụng nguồn nhân lực kiêm nhiệm, hiện đang phụ trách các dịch vụ cũ tại các Chi nhánh và Phòng giao dịch trực thuộc. Ngoài ra BIDV Hải Dương phát triển dịch vụ mới dựa trên phần lớn cơ sở vật chất, trang thiết bị sẵn có tại các Chi nhánh và Phòng giao dịch trực thuộc, chỉ thực hiện mua sắm và nâng cấp một số thiết bị cần thiết. Việc tập huấn đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên thực hiện các dịch vụ mới nằm trong kế hoạch đào tạo bồi dưỡng thường xuyên hàng
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 84 năm của Ngân hàng. BIDV Hải Dương tính toán chi phí cho công tác phát triển sản phẩm dịch vụ mới tại Ngân hàng như sau:
Bảng 4.10 Tổng hợp dự kiến kinh phí phát triển sản phẩm dịch vụ mới tương đối tại BIDV Hải Dương năm 2014
STT Khoản mục chi phí ĐVT Số lượng Đơn giá (nghìn đồng) Thành tiền (nghìn đồng)
1 Máy điện thoại Chiếc 51 350 17.850
2 Két bạc Hoà Phát loại to Chiếc 24 8.500 204.000 3 Điều hoà nhiệt độ Chiếc 15 12.000 180.000
4 Tủ hồ sơ Chiếc 32 4.000 128.000
5 Máy vi tính Chiếc 40 14.125 565.000
6 Máy đếm tiền Chiếc 51 4.500 229.500
7 Máy soi tiền Chiếc 51 2.500 127.500
8 Két bạc Hoà Phát loại vừa Chiếc 76 4.000 304.000
9 Máy soi các loại Chiếc 250.000