Uy tín, thương hiệu và khả năng hợp tác

Một phần của tài liệu Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần an bình, chi nhánh khánh hòa (Trang 64)

Thương hiệu ựược khách hàng nhận biết qua triết lý kinh doanh, qua hoạt ựộng của doanh nghiệp và hoạt ựộng truyền thông thị giác.

Với triết lý kinh doanh ỘTrao giải pháp Ờ Nhận nụ cườiỢ, thái ựộ phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp và tận tâm của ựội ngũ nhân viên là kim chỉ nam cho hoạt ựộng của ABBank nói chung, của ABBank Khánh Hòa nói riêng. Hầu hết toàn thể ABBank Khánh Hòa ựều ựược tham gia các lớp B.E.S.T và ựọc về cuốn Sổ tay giao dịch khách hàng và mỗi cán bộ, công nhân viên ựều ý thức cố gắng ựạt ựược những phong cách làm việc chuyên nghiệp từ các tiêu chuẩn trên. Tuy nhiên, do ảnh hưởng bởi tâm lý cá nhân vì thế ựôi lúc trong công việc vẫn còn xảy ra một số thiếu sót trong việc phục vụ giao dịch với khách hàng.

Logo ỘABBANKỢ chắnh là chữ viết tắt của ngân hàng TMCP An Bình nên rất dễ nhận diện so với một số ngân hàng khác. đồng phục cho nhân viên của ABBANK ựược thiết kế dựa trên màu xanh chủ ựạo của logo ABBANK:

Nam: Áo sơ mi trắng, quần sẫm màu kết hợp cavat xanh

Tuy nhiên, mẫu ựồng phục này hay bị nhầm lẫn với ựồng phục của ngân hàng Kiên Long. Màu ựồng phục của nhân viên Ngân hàng Kiên Long có màu xanh ựậm hơn so với màu xanh ABBANK.

đã thực hiện chuẩn hóa thương hiệu trên toàn hệ thống, chuẩn hóa logo, slogan, thực hiện quảng cáo nhằm nâng cao mức ựộ nhận biết thương hiệu. Mặt bằng các ựiểm giao dịch với, các quầy ATM ựã ựược thi công theo mẫu thống nhất, brochure, mẫu biểu các sản phẩm dịch vụ ựược thiết kế lại ựồng bộ, chuẩn hóa vật dụng văn phòng toàn hệ thốngẦ

Trong tháng 1/2014, ABBANK Khánh Hòa ựã có những sửa chữa tại quầy giao dịch và nhận ựược phản hồi khá tốt từ phắa khách hàng, màu sắc sử dụng thân thiện tạo cảm giác gần gũi.

Hoạt ựộng quảng cáo: với 3 ựịa ựiểm giao dịch, 3 booth ATM và 1 bảng hiệu ựặt vị trắ trên ựường Nguyễn Tất Thành ( hướng từ Sân bay Cam Ranh vào khu trung tâm thành phố Nha Trang), qua ựó cho thấy tần số xuất hiện chưa cao tại tỉnh Khánh Hòa.

Quan hệ cộng ựồng: Hầu hết các chương trình về quan hệ cộng ựồng tại ABBANK ựều ựược thực hiện chắnh ở Hội sở. Chỉ một hoạt ựộng của chương trình ỘHè yêu thươngỢ ựược hoạt ựộng ựịnh kỳ 1 lần/năm tại chi nhánh. đây là một hoạt ựộng rất có ý nghĩa và tạo ấn tượng tốt ựẹp của cộng ựồng ựối với thương hiệu ABBANK nhưng với kinh phắ tài trợ còn rất hạn chế 15 triệu ựồng/lần chưa thể tạo ựược tiếng vang lớn cho ABBANK tại ựịa bàn tỉnh Khánh Hòa.

Với mục tiêu trở thành Ngân hàng TMCP hàng ựầu Việt Nam, trở thành siêu thị tài chắnh thân thuộc với mọi ựối tượng khách hàng, có mặt hầu hết các tỉnh thành trên cả nước, với 3 ựiểm giao dịch và 6 máy ATM trên ựịa bàn tỉnh Khánh Hòa, ABBANK không ngừng ựa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, và cho ựến nay, ABBANK tự tin cạnh tranh về chất lượng dịch vụ với hầu hết các Ngân hàng bạn.

đội ngũ nhân viên thường xuyên ựược tham gia ựào tạo các khóa học về giao tiếp, ứng xử và giải quyết tình huống. Tiêu chắ tiên phong của ABBANK ựó là nụ cười thân thiện, tận tâm phục vụ mọi ựối tượng khách hàng, mọi lúc mọi nơi. Không chỉ trau dồi về kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ, mà ựạo ựức nghề nghiệp cũng luôn ựược ựề cập qua các bảng tin hàng ngày ở hình thức mail, các cuộc hội thảo hay các hoạt ựộng xã hội khác.

Một phần của tài liệu Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần an bình, chi nhánh khánh hòa (Trang 64)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(111 trang)