8. Bố cục của đề tài
2.4.2. Đánh giá về chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
Đánh giá về Sản phẩm thông tin - thư viện
- Mức độ bao quát nguồn tin
Hệ thống sản phẩm của Trung tâm tuy còn đơn giản, tuy nhiên mọi sản phẩm của trung tâm đều đã bao quát đƣợc toàn bộ nguồn hệ thống thông tin mà trung tâm hiện có.Ví dụ: Đối với sản phẩm là Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến của trung tâm đã bao quát và phản ánh toàn bộ nguồn tài nguyên thông tin hiện có.
Ngoài ra hệ thống sản phẩm của trung tâm qua điều tra khảo sát cũng đã đáp ứng đƣợc phần lớn nhu cầu của NDT. Các loại hình sản phẩm đã có sự phát triển khá đồng đều, và hằng năm thƣ viện luôn phát triển các hoạt động nghiên cứu nhu cầu của đối tƣợng NDT mới để từ đó đáp ứng tốt hơn những nhu cầu này.
79
- Mức độ chính xác,khách quan
Thông tin đƣợc phản ánh trong các sản phẩm hoàn toàn sát thực với tài liệu gốc. Các cán bộ tại trung tâm đã tổ chức tốt các hoạt động nghiệp vụ nhƣ: xử lý, biên mục tài liệu... đồng thời loại bỏ những nguồn tài liệu mà giá trị sử dụng thấp, cũng nhƣ những tài liệu ít NDT có nhu cầu.
- Khả năng cập nhật thông tin và tìm kiếm thông tin
Khả năng cập nhật thông tin thể hiện ở chỗ thông tin trong các sản phẩm tiến hành đều đặn, bổ sung thƣờng xuyên, đảm bảo tính liên tục. Còn khả năng tìm kiếm thông tin thể hiện ở các phƣơng tiện tra cứu tin phải giúp NDT dễ sử dụng, khai thác. Tốc độ tìm tin linh hoạt, nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng tối đa NCT cho NDT. Ngoài ra, khả năng tim kiếm thông tin phải đƣợc thể hiện ở dƣới nhiều hình thức tìm khác nhau nhƣ: mục lục chữ cái, mục lục phân loại, thƣ mục hay trên các cở sở dữ liệu...
Tuy nhiên Trung tâm vẫn còn có sản phẩm mà mức độ cập nhật thông tin còn kém, ví dụ nhƣ trang web của trung tâm. Đây là một sản phẩm mà nếu hoạt động tốt sẽ mang lại một hiệu quả rất cao, nhƣng trang web của trung tâm lại quá kém về mức độ cập nhật,gây khó khăn và trở ngại cho NDT.
Đánh giá dịch vụ thông tin - thư viện - Chi phí thực hiện dịch vụ:
Đây là một tiêu chí quan trọng để đánh giá dịch vụ. Chi phí này gồm chi phí hiện và chi phí ẩn
+ Chi phí ẩn phản ánh những khoản chi khó xác định: trình độ, kinh nghiệm, chuyên môn để xây dựng và bảo trì các nguồn thông tin
+ Chi phí hiện là tất cả những chi phí dễ dàng nhận thấy nhƣ chi phí in ấn tài liệu, chi phí sao chụp tài liệu, dịch tài liệu...
80
- Chất lượng của sản phẩm mà dịch vụ tạo ra để cung cấp cho người dùng tin:
+ Các sản phẩm đƣợc tạo ra để cung cấp cho NDT của trung tâm hầu nhƣ đƣợc đánh giá tƣơng đối tốt
+ Nguồn tính có sự cập nhật thông tin nhanh chóng và đầy đủ, thông tin khách quan, có độ tin cậy cao (chỉ có trang web của trung tâm là không đƣợc đánh giá tốt)
- Tính thuận tiện:
Để sử dụng đƣợc dịch vụ của trung tâm NDT không gặp nhiều khó khăn trở ngại,tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm nhanh thuận tiện
Dựa trên những đánh giá về chất lƣợng của hệ thống sản phẩm và dịch vụ trên của Trung tâm, có thể đánh giá ƣu điểm và nhƣợc điểm của hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện của trung tâm nhƣ sau:
Ưu điểm:
Về cơ bản các SP&DVTT-TV của trun tâm đã đáp ứng phần lớn nhu cầu thông tin của NDT.
- Các loại hình SP&DVTT-TV của Trung tâm đa dạng phong phú đã đáp ứng đƣợc phần lớn nhu cầu thông tin của NDT.
- Các SP&DVTT-TV của Trung tâm đã ứng dụng công nghệ thông tin vào việc biên soạn và tổ chức, áp dụng đúng các chuẩn nghiệp vụ tạo điều kiện cho việc trao đổi dữ liệu với các thƣ viện khác. Nhiều sản phẩm và dịch vụ đƣợc ngƣời dùng tin đánh giá rất cao nhƣ: mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC), dịch vụ đọc tại chỗ, dịch vụ mƣợn về nhà…
- Các SP&DVTT-TV của Trung tâm phần lớn đƣợc tổ chức miễn phí nên tạo điều kiện thuận lợi và thu hút số lƣợng lớn NDT, giúp cho việc nâng cao kiến thức học tập và nghiên cứu khoa học
81
- Các DVTT-TV của Trung tâm chủ yếu đƣợc tổ chức theo phƣơng thức phục vụ chủ động (dịch vụ đọc tại chỗ, dịch vụ mƣợn về nhà đƣợc tổ chức theo hình thức kho mở....) đảm bảo tính thân thiện, dễ sử dụng đối với NDT, tạo điều kiện cho NDT khai thác tài liệu thuận tiện, dễ dàng và nhanh chóng nhất.
- Đội ngũ cán bộ Trung tâm khi phục vụ đều có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình với công việc. Chính vì vậy, tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ đƣợc đánh giá cao.
Nhược điểm:
Chất lƣợng SP&DVTT-TV của Trung tâm còn một số nhƣợc điểm sau: - SPTT-TV chủ yếu là thông tin về tài liệu gốc, chƣa có nhiều sản phẩm thông tin có giá trị gia tăng cao nhƣ thƣ mục chuyên đề, tổng luận
- Các danh mục, thƣ mục giới thiệu sách mới đƣợc biên soạn nhƣng thực sự chƣa đƣợc thƣờng xuyên và đƣợc chú trọng
- Việc biên soạn thƣ mục chuyên đề, xây dựng các CSDL dữ liệu bài trích báo, tạp chí chƣa đƣợc tiến hành biên soạn
- CSDL chƣa đƣợc hiệu đính thƣờng xuyên nên tính chính xác chƣa cao, còn nhiều biểu ghi trùng nhau, nhiều kí hiệu phân loại, từ khóa chƣa chính xác gây khăn trong việc tìm tin.
- Các DVTT-TV của Trung tâm còn mờ nhạt chƣa thể hiện hết vai trò của mình. Nhiều dịch vụ có chất lƣợng cao thì chƣa đƣợc đƣa vào hoạt động
- Website của Trung tâm - nơi giới thiệu hình ảnh, hoạt động của trung tâm tới bạn đọc, một công cụ quảng bá hình ảnh hữu hiệu lại chƣa đƣợc chú ý phát triển và hoàn thiện, dẫn đến trang web của trung tâm không có tính cập nhật, không có khả năng truy nhập hiệu quả hoạt động thấp
82
* Nguyên nhân của hạn chế:
- Trung tâm chƣa thực sự chú trọng đến việc phát triển và đa dạng hóa các loại hình SP&DVTT-TV.
- Thƣ viện cũng chƣa có sự đầu tƣ thích đáng về thời gian, công sức cho việc xây dựng biên soạn các sản phẩm thông tin có giá trị và tổ chức các dịch vụ có chất lƣợng cao
- Việc bổ sung nguồn tài nguyên đƣợc thƣ viện bổ sung thƣờng xuyên và số lƣợng tăng lên đáng kể so việc phân bổ tài liệu về các lĩnh vực chƣa đƣợc đồng đều.
- Đội ngũ cán bộ của Trung tâm còn ít và có nhiều cán bộ trẻ nên chƣa có nhiều kinh nghiệm trong việc phục vụ, xử lý, khai thác thông tin để có thể đáp ứng những nhu cầu tin chuyên sâu. Trình độ của các cán bộ trung tâm chƣa đồng đều, chƣa có nhiều cán bộ có trình độ cao phù hợp với yêu cầu phát triển đặt ra hiện nay.
- Trong công tác đào tạo NDT mặc dù trung tâm thƣờng xuyên mở các lớp hƣớng dẫn sử dụng trung tâm nhƣng do ý thức tham gia của sinh viên chƣa tốt nên dẫn đến tình trạng nhiều sinh viên (nhất là sinh viên năm đầu) gặp nhiều khó khăn trong tìm kiếm thông tin và sử dụng các SP &DVTT-TV của Trung tâm.
83
CHƢƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN