8. Bố cục của đề tài
1.1.5.Các tiêu chí đánh giá sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
Hiệu quả hoạt động của các cơ quan thông tin - thƣ viện phần lớn phụ thuộc vào chất lƣợng của các SP & DVTT-TV. Để có thể phát triển đƣợc đa dạng các loại hình SP & DVTT-TV thì cần đƣa ra những tiêu chí cơ bản để có thể đánh giá đƣợc chất lƣợng, đánh giá đƣợc sự phù hợp của các SP & DVTT- TV có đáp ứng đƣợc nhu cầu tin của mọi đối tƣợng ngƣời dùng tin hay không.
1.1.5.1. Đối với sản phẩm thông tin - thư viện
SPTT-TV là kết quả của quá trình xử lý thông tin, do một cá nhân hay tập thể nào đó thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu của NDT. Để tạo ra đƣợc SPTT-TV thì cần phải có một quá trình xử lý thông tin nhƣ biên mục, phân loại, định từ khóa, tóm tắt, chú giải....
SPTT-TV đƣợc hình thành nhằm thỏa mãn những NCT.. Do đó để có thể đƣa ra đƣợc những sản phẩm tốt có chất lƣợng và đáp ứng đƣợc nhu cầu của NDT thì cần có những tiêu chí cơ bản để đánh giá chất lƣợng của sản phẩm thông tin. Và cho đến nay cùng có rất nhiều tiêu chí để đánh giá chất lƣợng của SPTT-TV nhƣ:
- Mức độ bao quát nguồn tin
Mức độ bao quát nguồn tin thể hiện ở khả năng bao quát toàn bộ nguồn tin, thể hiện ở sự đầy đủ, đa dạng, phong phú bao quát các lĩnh vực thông tin mà ngƣời dùng tin quan tâm. Bên cạnh đó, mức độ bao quát nguồn tin không chỉ đòi hỏi ở sự phát triển đồng đều giữa các loại hình sản phẩm mà phải phát triển các loại hình mới phù hợp với những đối tƣợng NDT mới.
- Mức độ chính xác, khách quan
Tính chính xác khách quan thể hiện thông tin phải sát thực với tài liệu gốc, đảm bảo những nguyên tắc trong việc sử dụng và xử lý thông tin từ biên mục, phân loại, định từ khóa...Bên cạnh đó khắc phục, loại bỏ những thông tin không cần thiết, không rõ ràng, nội dung sai lệch hoặc không chính xác ...
21
- Khả năng cập nhật thông tin và tìm kiếm thông tin
Khả năng cập nhật thông tin thể hiện ở chỗ thông tin phải đƣợc tiến hành đều đặn, bổ sung thƣờng xuyên, đảm bảo tính liên tục. Còn khả năng tìm kiếm thông tin thể hiện ở các phƣơng tiện tra cứu tin phải giúp NDT dễ sử dụng, khai thác. Tốc độ tìm tin linh hoạt, nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng tối đa NCT cho NDT. Ngoài ra, khả năng tìm kiếm thông tin phải đƣợc thể hiện ở dƣới nhiều hình thức tìm khác nhau nhƣ: mục lục chữ cái, mục lục phân loại, thƣ mục hay trên các cở sở dữ liệu...
- Mức độ thân thiện của sản phẩm
Mức độ thân thiện của sản phẩm thể hiện ở hình thức của sản phẩm phải gây đƣợc sự chú ý, thiện chí với NDT. Sản phẩm đƣợc tạo ra đảm bảo giúp NDT dễ khai thác, nếu sản phẩm có hàm lƣợng khoa học cao cần có các chƣơng trình hƣớng dẫn NDT sử dụng sản phẩm, sao cho sản phẩm đạt hiệu quả khai thác tối ƣu.
1.1.5.2. Đối với dịch vụ thông tin - thư viện
Cũng giống nhƣ SPTT-TV , để đánh giá đƣợc chất lƣợng dịch vụ thông tin - thƣ viện cũng cần có những tiêu chí sau:
- Chi phí thực hiện dịch vụ: đây là một tiêu chí quan trọng để đánh giá
dịch vụ. Chi phí này gồm chi phí hiện và chi phí ẩn
+ Chi phí ẩn phản ánh những khoản chi khó xác định: trình độ, kinh nghiệm, chuyên môn để xây dựng và bảo trì các nguồn thông tin
+ Chi phí hiện là tất cả những chi phí dễ dàng nhận thấy nhƣ chi phí in ấn tài liệu, chi phí sao chụp tài liệu, dịch tài liệu...
- Chất lượng của sản phẩm mà dịch vụ tạo ra để cung cấp cho người dùng tin: tức là thông tin trong sản phẩm phải chính xác, khách quan, có độ
tin cậy lớn, độ ổn định của sản phẩm cao
- Tính kịp thời của dịch vụ: các kết quả mà dịch vụ đạt đƣợc có đủ để ngƣời dùng tin sử dụng một cách hiệu quả và hợp lý hay không
22
- Tính thuận tiện: thể hiện các dịch vụ đó có thuận tiện hay không, sử dụng dịch vụ đó một cách dễ dàng nhất, nhanh nhất, thủ tục đơn giản nhất