8. Bố cục của đề tài
2.2.1.Dịch vụ cung cấp tài liệu
Cung cấp tài liệu là một dịch vụ cơ bản của các cơ quan Thông tin - Thƣ viện, nhằm giúp ngƣời dùng tin sử dụng đƣợc tài liệu phù với nhu cầu thông tin của mình. Dịch vụ này đƣợc triển khai dƣới các hình thức nhƣ: dịch vụ đọc tại chỗ, dịch vụ mƣợn về nhà, dịch vụ sao chụp tài liệu...
Dịch vụ đọc tại chỗ
Dịch vụ đọc tại chỗ là hình thức phục vụ mang tính truyền thống của các Trung tâm Thông tin - Thƣ viện. Ðây là dịch vụ cơ bản cung cấp tài liệu gốc nhằm giúp ngƣời dùng tin thoả mãn yêu cầu thông tin của mình. Ðọc tại chỗ là một yêu cầu không thể thiếu đƣợc đối với ngƣời dùng tin của Trung tâm TT-TV trƣờng Đại học Sƣ phạm - ĐHTN. Tại đây, ngƣời dùng tin có thể đƣợc đáp ứng nhu cầu tra cứu tài liệu, tìm các thông tin dữ kiện, số liệu, các thuật ngữ, bài báo, tạp chí và các vật mang tin khác trong kho.
Dịch vụ đọc tại chỗ của Trung tâm chủ yếu đƣợc tổ chức theo phƣơng thức kho mở. Do đặc điểm thiết kế đặc biệt của Trung tâm là cả 3 tầng đều đƣợc tổ chức theo kho mở, không có phòng đọc riêng hay phòng mƣợn riêng. Tuy nhiên bên cạnh không gian 3 tầng đều dành cho việc tổ chức không gian học tập và để tài liệu thì Trung tâm cũng thiết kế 03 phòng học nhóm và 01
62
phòng dành cho cán bộ, giảng viên và học viên cao học đƣợc đặt ở khu vực tầng 3 để những ngƣời có nhu cầu thì đăng kí với cán bộ trực quầy. Kho mở của Trung tâm đƣợc cung cấp các trang thiết bị an ninh tƣơng đối hiện đại nhƣ cổng từ, hệ thống camera giám sát, thanh từ, mã vạch...
Tổ chức dịch vụ đọc tại chỗ theo phƣơng thức kho mở nên tài liệu trong kho đƣợc sắp xếp theo bảng phân loại Dewey, ký hiệu xếp giá bao gồm yếu tố chính là ký hiệu phân loại Dewey và ký hiệu Cutter theo tác giả hoặc tên tài liệu, giúp bạn đọc có thể trực tiếp tiếp xúc, lựa chọn các tài liệu mà mình cần.
Hình thức phục vụ theo phương thức này có ưu điểm là:
- Bạn đọc trực tiếp vào kho lựa chọn tài liệu và đọc ngay tại chỗ, tạo cho bạn đọc có cảm giác thoải mái khi lựa chọn tài liệu
- Tài liệu đƣợc xếp theo môn loại DDC. Do đó những tài liệu có cùng nội dung đƣợc tập trung vào một chỗ, tạo điều kiện cho bạn đọc tiếp cận nhiều tài liệu cùng một chủ đề
Tuy nhiên phương thức phục vụ này cũng có một số nhược điểm như:
- Kho sách bị lộn xộn, sách xếp sai vị trí do đó nhiều khi có sách trong kho mà bạn đọc không thể tìm thấy
- Tài liệu nhanh chóng bị hƣ hại, rách nát do bạn đọc sử dụng nhiều lần Đối với dịch vụ đọc tại chỗ, Trung tâm đều bố trí cán bộ trực ở bàn quầy các tầng. Nhiệm vụ của các cán bộ là hƣớng dẫn bạn đọc cách tìm tài liệu, tìm thông tin, trả lời các câu hỏi của bạn đọc, hƣớng dẫn bạn đọc tìm tin ở các nguồn tài liệu khác khi trong kho của Trung tâm không có tài liệu.
Ưu điểm của dịch vụ đọc tại chỗ theo hình thức kho mở:
+ Trung tâm đƣợc trang bị cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, không gian rộng tạo môi trƣờng học tập tốt cho bạn đọc.
+ Trung tâm đƣợc trang bị các thiết bị bảo quản, an ninh tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ trong việc đảm bảo an toàn vốn tài liệu, giúp cho cán bộ thƣ viện giảm áp lực trong việc bảo quản tài liệu
63
+ Trung tâm mở cửa phục vụ cả buổi trƣa. Vì vậy thời gian phục vụ khá nhiều tạo điều kiện cho bạn đọc trong việc tự học, tự nghiên cứu.
Nhược điểm:
+ Khả năng nắm bắt nhu cầu và hƣớng dẫn bạn đọc trong việc tra cứu tài liệu đối với dịch vụ đọc tại chỗ đôi khi vẫn chƣa thực sự chủ động
Thời gian phục vụ từ 7h30 đến 17h30 hàng ngày (từ thứ 2 đến thứ 7). Đặc biệt Trung tâm mở cửa phục vụ cả buổi trƣa cho những bạn đọc có nhu cầu. Trung bình mỗi ngày có từ 200 đến 300 lƣợt bạn đọc sử dụng dịch vụ này. Hình thức dịch vụ này mang lại nhiều tiện ích cho bạn đọc, chính vì vậy dịch vụ đọc tại chỗ là dịch vụ đƣợc nhiều NDT sử dụng và ƣa thích. Qua điều tra cho thấy đa số NDT (đặc biệt là sinh viên) thích dịch vụ này. Trong số 410 ngƣời đƣợc hỏi có 70.0% sử dụng dịch vụ này (Bảng 2.6 )
STT Các dịch vụ Tổng số CB quản lý, lãnh đạo CB NC, Giáo viên NCS, CH, sinh viên SL % SL % SL % 1 Dịch vụ đọc tại chỗ 301 73.4 0 0 18 22.5 283 89.8 2 Dịch vụ mƣợn về nhà 334 81.4 8 50.0 45 56.4 281 89 3 Dịch vụ hỏi đáp 163 39.7 0 0 6 7.2 175 55.5 4 Dịch vụ khai thác tài
liệu đa phƣơng tiện
122 29.8 0 0 13 15.3 119 37.7 5 Dịch vụ tra cứu Internet 269 65.6 0 0 8 9.6 261 82.8 6 Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin 260 63.5 0 0 32 40.3 244 77.6
7 Dịch vụ tra cứu tin 277 67.6 3 19.2 39,2 49.1 247 78.5
Bảng 2.6: Thống kê mức độ bạn đọc thƣờng xuyên sử dụng các dịch vụ thông tin - thƣ viện tại Trung tâm TT-TV Đại học Sƣ phạm
64
Về chất lƣợng dịch vụ (mức độ đáp ứng) có 61.3 % NDT đánh giá dịch vụ này là tốt, 12.1% đánh giá dịch vụ này là tƣơng đối tốt. (Bảng 2.7)
Dịch vụ đọc tại chỗ
Mức độ đáp ứng
Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
252 (61.3%) 49 (12.1%) 0 (%)
Bảng 2.7: Ý kiến đánh giá về Dịch vụ đọc tại chỗ
Hình 2.5: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ đọc tại chỗ
Dịch vụ mượn về nhà
Dịch vụ mƣợn về nhà cho phép ngƣời dùng tin mang tài liệu về nhà sử dụng trong một thời gian nhất định. Dịch vụ này giữ vai trò quan trọng trong hoạt động của Trung tâm. Đây là dịch vụ thu hút đƣợc nhiều ngƣời dùng tin, tiết kiệm đƣợc thời gian tra cứu cho bạn đọc, giúp bạn đọc có thời gian lƣu trữ sách lâu hơn.
Dịch vụ cho mƣợn về nhà đƣợc phân thành hai mảng cho hai loại tài liệu là tài liệu chuyên khảo và tài liệu giáo trình. Riêng đối với tài liệu tham
0 10 20 30 40 50 60 70
Tốt Tương đối tốt Không tốt 61.3
12.1
65
khảo, tài liệu danh riêng ( Luận văn, Luận án, Báo cáo nghiên cứu..) và báo, tạp chí bạn đọc chỉ đƣợc đọc tại chỗ. Ngay từ khi Trung tâm đi vào hoạt động, chính sách cho mƣợn đối với 2 loại hình tài liệu này là :
+ Bạn đọc đƣợc mƣợn 3 cuốn/7 ngày đối với sinh viên; 7 cuốn/14 ngày đối với cán bộ, giảng viên, học viên cao học
+ Đƣợc phép gia hạn thêm 1 lần khi chƣa đọc xong.
Sau một thời gian hoạt động, nhận thấy rõ nhu cầu ngày càng cao về việc mƣợn tài liệu của ngƣời dùng tin trong việc nghiên cứu và học tập, thƣ viện đã quyết định thay đổi chính sách ngày mƣợn cho các bạn đọc từ 3 cuốn/ 7 ngày thành 3 cuốn/ 14 ngày và bạn đọc không phải gia hạn tài liệu. Và theo chính sách của Trung tâm nếu bạn đọc không trả đúng thời hạn, bạn đọc sẽ bị phạt theo những quy định hiện hành của thƣ viện.
Ưu điểm của dịch vụ mượn về nhà:
+ Góp phần giải quyết nhu cầu về tài liệu của những bạn đọc không có thời gian đến đọc tại Trung tâm
+ Tạo điều kiện cho ngƣời dùng tin sử dụng khai thác triệt để kho sách hiện có của Trung tâm
Nhược điểm:
+ Nhiều bạn đọc giữ tài liệu quá lâu nên gặp khó khăn trong việc đòi sách quá hạn làm ảnh hƣởng đến vòng quay của tài liệu, chất lƣợng của tài liệu và hạn chế việc đáp ứng nhu cầu tin đến với ngƣời dùng tin
Tuy nhiên qua phiếu thăm dò nhu cầu tin cho thấy dịch vụ mƣợn về nhà đã đƣợc ngƣời dùng tin đánh giá cao và đã có 79.4% ngƣời dùng tin sử dụng dịch vụ này (xem Bảng 2.6 ) và có 58.8% đánh giá là tốt, 19.1% đánh giá tƣơng đối tốt, 3.5% đánh giá không tốt (Bảng 2.8 ).
66
Dịch vụ mƣợn về nhà
Mức độ đáp ứng
Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt
241 (58.8%) 79 (19.1%) 14 (3.5%) Bảng 2.8: Ý kiến đánh giá về Dịch vụ mƣợn về nhà
Hình 2.6: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ mƣợn về nhà
Dịch vụ sao chụp tài liệu
Sao chụp tài liệu là dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu gốc cho ngƣời dùng tin trong trƣờng hợp họ muốn có tài liệu để sử dụng lâu dài, hoặc những tài liệu đó không đƣợc mƣợn về nhà
Để có thể phục vụ tốt đƣợc dịch vụ này, Trung tâm đã trang bị máy photo, máy in để ở tầng 1 và tầng 2 nhằm phục vụ mọi nhu cầu sao chụp tài liệu cho NDT. Về chính sách sao chụp tài liệu, Trung tâm chỉ sao chụp 30% tổng số trang có trong một tài liệu.
Dịch vụ này đƣợc ngƣời dùng tin đánh giá cao, đây là dịch vụ cần thiết phải duy trì thƣờng xuyên. Qua điều tra, dịch vụ này thu hút đƣợc 42% ngƣời dùng tin sử dụng. 0 10 20 30 40 50 60 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tốt Tương đối tốt Không tốt 58.8
19.1
67