ảnh hưởng của các nhân tố môi trường tới chất lượng dịch vụ ăn uống của bệnh viện lao và bệnh phổi bắc giang

vận dụng phương pháp phân tích thành phần chính phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần thang máy thiên nam – chi nhánh hà nội

Ngày tải lên : 30/05/2014, 15:57

... Chất lượng dịch vụ tốt: Khi dịch vụ cảm nhận cao mong đợi khách hàng - Chất lượng dịch vụ mức thoả mãn: Khi dịch vụ cảm nhận phù hợp với mong đợi khách - Chất lượng dịch vụ kém: Khi dịch vụ cảm ... để thực chất lượng dịch vụ Các yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ: - Khách hàng: Khách hàng người thụ hưởng chất lượng dịch vụ người cung ứng đem lại người đặt yêu cầu cụ thể chất lượng cho ... Nhưng muốn biết nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ Chi nhánh nào, mối liên hệ chất lượng dịch vụ nhân tố có chặt chẽ không, nhân tố tác động mạnh mẽ đến chất lượng dịch vụ ta phải sử dụng...

78
837
1

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG VỀ THUẾ TẠI ĐỘI TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ CỦA CHI CỤC THUẾ QUẬN 10

Ngày tải lên : 26/11/2016, 10:34

... 18 Các yếu tố ảnh hưởng từ bên Hình ảnh công ty Các hoạt động Marketing truyền thống Kỳ vọng chất lượng dịch vụ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Cảm nhận dịch vụ sử dụng Dịch vụ cung cấp Các thông số dịch vụ ... thuyết chất lượng dịch vụ công, đặc tính dịch vụ, chất lượng dịch vụ công, dịch vụ công thuế, đặc điểm dịch vụ công thuế công tác tuyên truyền hỗ trợ, chất lượng dịch vụ công, mô hình đo lường chất ... lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ họ cảm nhận Khoảng cách xuất khách hàng lượng định kết thực quan cung cấp dịch vụ theo cách khác nhận thức sai chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ...

127
518
2

Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP việt nam

Ngày tải lên : 13/03/2017, 13:23

... sử dụng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận - Giá trị kỳ vọng Chất lượng dịch vụ có đặc điểm chính: (1) chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng hàng hóa, (2) chất lượng dịch vụ so ... thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL, phân tích hồi quy nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam để xác định nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ... trọng tới chất lượng sản phẩm nhận thức giá trị Do ảnh hưởng đến thiện chí sử dụng dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ chức ảnh hưởng gián tiếp đến thiện chí sử dụng dịch vụ thông qua chất lượng...

97
1.1K
9

LUẬN VĂN THẠC SĨ : NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỆNH VIỆN CÔNG TẠI TP.HCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:24

... c i: Nhân t 1: S tôn tr ng ch m sóc S thích Nhân t 2: S hi u qu liên t c S hi u su t S tôn tr ng ch m sóc Nhân t 3: S áp ng Nhân t 4: Thông tin S an toàn S Nhân t 5: Hi u su t liên t c Nhân t ... ng p vào m t b nh nhân b nh nhân l n khám ch a b nh t i b nh vi n (bao g m c nh quan môi tr ng, thái viên y t , trình t ng chuyên môn c a bác s , i u d c a i ng nhân ng có làm cho b nh nhân tin ... ph n s liên t c tr thành m t ph n c a nhân t 2, s k p th i tr thành ph n c a nhân t Các bi n liên quan n thành ph n s s n sàng tr thành ph n c a nhân t 1,3 Các bi n liên quan n thành ph n An toàn...

115
818
4

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán trên địa bàn TPHCM

Ngày tải lên : 13/03/2017, 23:28

... liên quan đến dịch vụ, chất lượng dịch vụ, DVKT mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 18 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN ... Khoảng cách (KC4): Khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp chất lượng dịch vụ thông tin tới khách hàng Khoảng cách (KC5): Khoảng cách dịch vụ khách hàng nhận kỳ vọng khách hàng dịch vụ Đến ... ẩn Có thể hiểu chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo lường hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không tốt (theo nghiên...

134
1.3K
9

Nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ của các chuỗi nhà thuốc tại TP. HCM

Ngày tải lên : 26/06/2015, 16:53

... cứu chất lượng dịch vụ đưa mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho chất lượng dịch vụ hàm số khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm phụ thuộc vào khoảng cách ... LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Chất lượng dịch vụ Dịch vụ sản phẩm vô hình, không đồng tách ly Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên ... đó, nghĩa khoảng cách 1, 2, Vì thế, để rút ngắn khoảng cách thứ năm, hay làm tăng chất lượng dịch vụ, nhà quản trị dịch vụ phải nỗ lực rút ngắn khoảng cách Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman...

14
827
8

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long 2015

Ngày tải lên : 20/11/2015, 11:44

... hàng cá nhân cung cấp dịch vụ 2.2.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM 2.2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM Nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách ... trị chất lượng dịch vụ thực chất quản trị các khoảng cách chất lượng dịch vụ Thu hẹp khoảng cách mục tiêu hướng tới nhà cung cấp Mô hình chất lượng dịch vụ xây dựng dựa phân tích khoảng cách chất ... hình dịch vụ khách hàng cá nhân 2.1.2 Vai trò dịch vụ khách hàng cá nhân 2.1.3 Đặc điểm dịch vụ khách hàng cá nhân 11 vii 2.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân cuả NHTM 13 2.2.1 Chất lượng dịch...

84
2.4K
4

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 08/10/2014, 11:08

... 1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ v 1.1.3 Chất lượng ... hữu Sản phẩm dịch vụ phạm vi vượt phạm vi sản phẩm vật chất (Lưu Văn Nghiêm, 2008)[7] Ví dụ: dịch vụ đào tạo, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ y tế, dịch vụ giải trí, dịch vụ ăn uống, dịch vụ du lịch… ... chứng khoán 1.4.4 Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán yếu tố chất lượng dịch vụ, nghĩa chịu tác động năm yếu tố theo Parasuraman...

110
807
3

Luận văn Đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống của trường ĐHCT pot

Ngày tải lên : 24/03/2014, 21:21

... LÒNG VÀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ ĂN UỐNG TRONG KHUÔN VIÊN TRƯỜNG ĐHCT Sự hài lòng sinh viên dịch vụ ăn uống khuôn viên trường ĐHCT Các đơn ... đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống sinh viên nam nữ H1: Có khác biệt việc đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống sinh viên nam nữ Để xác định khác biệt việc đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống sinh ... Mục tiêu 1: Xác định chất lượng dịch vụ ăn uống khuôn viên trường ĐHCT - Mục tiêu 2: Tìm hiểu đánh giá mức độ ảnh hưởng chất lượng dịch vụ hài long sinh viên dịch vụ ăn uống trường ĐHCT - Mục tiêu...

24
511
0

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh vĩnh long

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:33

... kinh doanh Dịch vụ liên lạc Dịch vụ xây dựng thi công Dịch vụ phân phối Dịch vụ giáo dục Dịch vụ môi trường Dịch vụ tài Dịch vụ liên quan đến sức khoẻ dịch vụ xã hội Dịch vụ du lịch dịch vụ liên ... luận chất lượng dịch vụ nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thỏa mãn (Ruyter, Bloemer, Peeters, 1997) c/ Các yếu tố ảnh hƣởng chất lƣợng dịch vụ NHTM: - Môi trường bên (những nhân tố khách quan): + Môi ... lữ hành 10 Dịch vụ giải trí, văn hoá thể thao 11 Dịch vụ vận tải 12 Các dịch vụ khác Dịch vụ tài bao gồm: Dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm; DVNH dịch vụ tài khác; dịch vụ chứng...

87
653
2

phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ hiểm xe cơ giới tại công ty cổ phần bảo hiểm viễn đông trên địa bàn tp hồ chí minh

Ngày tải lên : 25/11/2015, 16:25

... nhiều yếu tố nhƣ sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân Chất lƣợng dịch vụ hài lòng hai khái niệm khác nhƣng có mối quan hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Các nghiên ... nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Sau đó, thiết lập phân tích biểu đồ kiểm soát chất lƣợng nhân tố chất lƣợng dịch vụ 26 Hình 2.2 Mô hình cải tiến chất lƣợng dịch vụ ... dụng dịch vụ Vấn đề nghiên cứu: Chất lƣợng kỹ thuật chất lƣợng chức ảnh hƣởng tới dịch vụ cung cấp khách hàng cảm nhận yếu tố sao? Để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ, Gronroos đƣa 03 tiêu chí: chất...

119
447
1

Luận Văn Thạc Sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống của các nhà hàng khách sạn trên địa bàn tỉnh Hưng Yên

Ngày tải lên : 20/08/2016, 15:48

... cao chất lượng dịch vụ ăn uống 1.4 Nội dung ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống 1.4.1 Nội dung việc nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống Việc nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống ... trì chất lượng dịch vụ ăn uống cách tốt phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống bao gồm ba trình: đảm bảo chất lượng dịch vụ ăn uống, ... nguy xảy Do chất lượng dịch vụ ăn uống bị ảnh hưởng nghiêm trọng * Môi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên đóng vai trò quan trọng việc thực dịch vụ ăn uống Môi trường tự nhiên tốt, không khí...

101
2.6K
10

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng của khách sạn hương giang huế

Ngày tải lên : 13/09/2016, 12:42

... trình độ nghiệp vụ, văn hoá, ngoại ngữ,… 1.2 Chất lượng chất lượng dịch vụ ăn uống 1.2.1 Khái niệm chất lượng chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Các cách tiếp cận chất lượng - Tiếp cận tối cao (Transcendence ... dịch vụ so sánh với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ ăn uống Từ khái niệm chất lượng dịch vụ trên, ta hiểu: Chất lượng dịch vụ ăn uống ... dịch vụ ăn uống để phục vụ tốt cho du khách 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận dịch vụ ăn uống kinh doanh khách sạn - Xác định yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ăn uống...

124
665
5

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá bất động sản

Ngày tải lên : 17/11/2016, 15:37

... thống yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng kỹ thuật chức kỳ vọng sản phẩm Các yếu tố ảnh hưởng từ bên Hình ảnh công Các hoạt động marketing truyền thống Kỳ vọng chất lượng dịch vụ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ Cảm ... triển chất lượng dịch vụ ngân hàng 2.2.2. 3Các nhân tố định chất lượng dịch vụ Năm 1985, Parasuraman et al đưa mười nhân tố định chất lượng dịch vụ liệt kê đây: Khả tiếp cận (access) Chất lượng ... dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên trong, phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ. Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, ngân...

134
526
1

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ công tại các UBND phường trên địa bàn TP HCM

Ngày tải lên : 04/09/2017, 21:08

101
164
0

Các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn, uống tại khoa Dinh Dưỡng – Bệnh viện phụ sản Trung ương

Ngày tải lên : 13/11/2012, 10:16

... Viện) % - Do đặc thù ăn uống Viện phục vụ chỗ cho Viện, cho bệnh nhân phần người nhà bệnh nhân (đối tượng phục vụ khoa), nên số lượng người sử dụng dịch vụ, số lượng bệnh nhân có hạn Điều khác ... vitamin Các chất hấp thụ từ thực phẩm Cho nên dinh đường tốt hay xấu ảnh hưởng trực tiếp tới chất sở điều tiết thể địch Ví dụ, chất lượng protit có ảnh hưởng tới hoạt tính men gan tỷ trọng thể dịch; ... kinh doanh ăn, uống, dịch vụ bên ngồi thả sức cạnh tranh Nếu tổ chức biết kinh doanh giỏi lượng khách hàng vơ tận, với bệnh viện có người có người nhà nằm viện, nhà xa ăn uống nhà ăn Viện Mặt khác,...

61
947
5

Slide nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng riverside khách sạn hương giang resort & spa, huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:10

... giá khách hàng chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng Riverside Đưa khó khăn tồn việc kinh doanh ăn uống nhà hàng Đưa phương hướng, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng Riverside ... dịch vụ ăn uống nhà hàng Riverside khách sạn Hương Giang – Resort & Spa, Huế.”       Hệ thống hóa vấn đề lý luận, lý thuyết kinh doanh nhà hàng, khách sạn, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch ... doanh ăn uống khách sạn đứng trước cạnh tranh gây gắt  Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng khách sạn đem đến đứng vững cho nhà hàng khách sạn Chính mà chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch...

36
2.1K
2

luận văn: Các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn, uống tại khoa Dinh Dưỡng - Bệnh viện phụ sản Trung ương pptx

Ngày tải lên : 19/03/2014, 02:20

... muốn người ý tôn trọng tới Việc xác định động du lịch vấn đề cần thiết để biết mục đích chuyến đi, chịu ảnh hưởng nhân tố sau Các nhân tố thống kê lại thành tám nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động du ... ngồi, dịch vụ đặt mua vé máy bay theo yêu cầu khách, dịch vụ ăn ngủ khách sạn, làm dịch vụ hộ chiếu visa với chất lượng giá đảm bảo Trong sản phẩm trọn gói này, công ty lo đầy đủ dịch vụ cho ... hành trình trở nên hoàn thiện hơn, thuận tiện hơn, hấp dẫn dịch vụ bổ sung Đa dạng hoá loại dịch vụ, tổ chức phục vụ tốt dịch vụ tốt yếu tố để lưu khách lại lâu chi tiêu nhiều III-/ MỘT SỐ GIẢI...

48
505
0

hoàn thiện chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng hương biển

Ngày tải lên : 27/04/2014, 15:35

... phục vụ kịp thời yêu cầu khách 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch ăn uống Để đánh giá quản lý chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng, thiết phải làm rõ đặc thù Chất lượng kinh doanh ăn uống ... thiệu ăn, thức uống có nhà hàng .29 2.2.2 Quy trình phục vụ thức uống .30 2.2.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ ăn uống 32 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch ăn uống ... đặc điểm kinh doanh dịch vụ ăn uống 1.1.3.Quy trình cung ứng dịch vụ ăn uống 1.1.4 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ phận kinh doanh ăn uống 12 1.2 CHấT LƯợNG VÀ PHÂN LOạI SảN PHẩM...

68
2.4K
11

luận văn khách sạn du lịch áp dụng mô hình 5gaps nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống và tổ chức tiệc trong khách sạn

Ngày tải lên : 26/05/2015, 17:08

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KINH DOANH ĂN UỐNG VÀ MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5GAP 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ : • Dịch vụ: Hiện có nhiều khái niệm dịch vụ, giống sản phẩm hữu hình , dịch ... (1984) cho chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận chất lượng dịch vụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ ... chất lượng dịch vụ với cách mà dịch vụ thực chuyển giao Nó gọi khoảng cách thực dịch vụ xuất nhân viên dịch vụ không chuyển giao dịch vụ cho khách hàng theo tiêu chí xác định Trong dịch vụ, nhân...

46
2.1K
11