đối với việc nâng cao cảm nhận chất lượng sản phẩm dịch vụ

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh đông Sài Gòn

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:32

... hàng, chất lượng dịch vụ cảm nhận cảm nhận đánhgiá khách hàng sản phẩm dịch vụ có liên quan giai đoạn trước,trong sau cung ứng Chất lượng dịch vụ cảm nhận chia thành hai loại.Thứ nhất, sản phẩm chất ... hậu tốt từ phía ngân hàng Cả sản phẩm dịch vụ cảm nhận thuộc tính quan trọng chất lượng dịch vụ cảm nhận DVNHBL 1.4.1.2 Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận: Trong nhiều năm qua có ... quản trị BIDV Đông Sài Gòn 62 4.1.1 Đối với việc nâng cao cảm nhận chất lượng sản phẩm dịch vụ: 62 4.1.2 Đối với hài lòng: 63 4.1.3 Đối với tin cậy 65 4.2 Các hạn chế...

97
2.3K
17

Nâng cao khả năng cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần Tân Phong

Ngày tải lên : 14/04/2015, 09:08

... nhiên nhiều chất lượng cao không thu hút khách hàng khách hàng nghĩ sản phẩm có chất lượng cao kèm với giá cao Khi đó, họ cho họ đủ khả để tiêu dùng sản phẩm Nói tóm lại muốn sản phẩm doanh nghiệp ... bỏ đối thủ lớn b Chất lượng đặc tính sản phẩm Nếu lựa chọn sản phẩm công cụ cạnh tranh phải tập trung vào giải toàn chiến lược sản phẩm, làm cho sản phẩm thích ứng nhanh chóng với thị trường Chất ... với thị trường Chất lượng sản phẩm tổng thể tiêu, thuộc tính sản phẩm thể mức độ thoả mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định phù hợp với công dụng sản phẩm Chất lượng sản phẩm trở thành công...

43
885
1

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 19:30

... 56 61 62 v : GI I PHÁP NÂNG CAO S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG CÁ I V I CH NG S N PH M D CH V T I BIDV CNSGD2 63 3.1 Nhóm gi nâng cao s hài lòng c a khách hàng t i BIDV-CNSGD2 ... th c vào s nghi p công nghi p hóa, hi i hóa TPHCM nâng cao v th , uy tín c a BIDV; (3) Tri n k m m t s ho ng m c bi t phát tri n d ch v ti n ích cao, ng d ng công ngh hi i qu n lý ho ng nghi p ... c t c c c i thi n ch ng d ch v , th c hi n chi c nh n s hài lòng c n nhi u h n ch V y làm th nâng cao s hài lòng c a khách hàng m c tiêu quan tr ng mà ngân hàng c g t c Khi m t ngân hàng không...

144
587
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định

Ngày tải lên : 28/01/2016, 18:12

... với đối thủ cạnh tranh  Chất lượng cảm nhận: bao gồm: o Chất lượng cảm nhận sản phẩm (hữu hình): đánh giá khách hàng tiêu dùng sản phẩm đặc điểm cốt lõi sản phẩm o Chất lượng cảm nhận dịch vụ ... dụng sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng Theo WTO, dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, cung cấp nhà cung cấp dịch vụ tài Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ có ... KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG 1.1 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng ...

107
692
0

Hoàn thiện công tác kế toán thành phẩm, tiêu thụ thành phẩm và xác định kết quả tiêu thụ thành phẩm với việc nâng cao lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tại Nhà xuất bản Giáo dục.DOC

Ngày tải lên : 20/10/2012, 16:32

... kế toán với việc nâng cao hiệu quản trị 62 Nhà xuất Giáo dục Phần II: Phơng hớng giải pháp hoàn thiện kế toán thành phẩm, tiêu thụ thành phẩm xác định kết kinh doanh 64 với việc nâng cao lợi ... kế toán thành phẩm, tiêu thụ thành phẩm xác định kết kinh doanh với việc nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp I Những nhận xét đánh giá chung công tác kế toán thành phẩm tiêu thụ thànhphẩm Phân tích ... thành phẩm xác định kết tiêu thụ thành phẩm với việc nâng cao lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm Nhà xuất Giáo dục để nghiên cứu Trong phạm vi đề tài em sâu vào việc tiêu thụ sách giáo khoa từ đa số...

45
578
1

luận văn hoàn thiện công tác kế toán thành phẩm, tiêu thụ thành phẩm và xác định kết quả tiêu thụ thành phẩm với việc nâng cao lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tại nhà xuất bản giáo dục

Ngày tải lên : 20/03/2014, 15:14

... đó, ln có ý th c nâng cao ch t lư ng, gi m giá thành s n ph m, b o tồn phát tri n v n Nhà xu t b n Giáo d c thư ng xun vư t ch tiêu k ho ch đư c giao x ng đáng v i t ng thư ng cao q c a Nhà nư ... gi i pháp hồn thi n k tốn thành ph m, tiêu th thành ph m xác đ nh k t qu kinh doanh v i vi c nâng cao l i nhu n doanh nghi p Do trình đ th i gian h n ch chun đ s khơng tránh kh i nh ng thi u ... ph n m m office đ l p Báo cáo tài m u c a B Tài Ph n m m k tốn t i Nhà xu t b n Giáo d c ln đư c nâng c p, u ch nh k p th i đ phù h p v i ch đ m i H th ng ch ng t k tốn: h th ng ch ng t k tốn Nhà...

86
214
0

Tác động của chất lượng website đến cảm nhận chất lượng sản phẩm và chất lượng mối quan hệ với khách hàng

Ngày tải lên : 25/04/2016, 10:28

... (8) Chất lượng dịch vụ, (9) Thực cam kết Chất lượng mối quan hệ chịu ảnh hưởng chiều từ Cảm nhận chất lượng sản phẩm Chất lượng website, Cảm nhận chất lượng sản phẩm có trọng số cao Chất lượng ... Khám phá tác động Chất lượng website đến cảm nhận chất lượng sản phẩm iii Khám phá tác động cảm nhận chất lượng trang web cảm nhận chất lượng sản phẩm đến chất lượng mối quan hệ với khách hàng iv ... đến nhận thức người dùng website có chất lượng? - Tác động nhân tố cảm nhận chất lượng website đến cảm nhận chất lượng sản phẩm nào? - Các nhân tố cảm nhận chất lượng website tác động đến chất lượng...

94
535
0

Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm Dịch Vụ Tư Vấn Lập Dự Án Đầu Tư Xây Dựng

Ngày tải lên : 11/12/2012, 11:53

... cao lực, nâng cao chất lượng sản phẩm, góp phần nâng cao hiệu đầu tư xây dựng MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Nâng cao chất lượng đầu tư xây dựng thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn lập dự ... nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn lập dự án đầu tư xây dựng, tác giả chọn đề tài: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn lập dự án đầu tư xây dựng với mong muốn từ việc làm sáng ... đầu tư xây dựng Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn dự án đầu tư xây dựng ĐÒ tài: Nâng cao chất lượng sản phẩm dÞch vụ tư vấn lập DA ĐT XD Học viên: Vò ThÞ KiÒu...

128
1.1K
8

Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa

Ngày tải lên : 28/03/2013, 20:08

... sử dụng dịch vụ (ii) Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng (iii) Số lượng ngân hàng giao dịch (iv) Tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng (v) Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với ngân ... tiến chất lượng dịch vụ để nâng Trần Hà Anh Lớp CH KTTS 2010 Đề cương nghiên cứu Trang cao hài lòng khách hàng đến giao dịch với Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa 7.1 Nâng cao chất lượng dịch ... cấp sản phẩm dịch vụ VDB đến cho khách hàng Từ đó, tác giả nắm bắt thực trạng hệ thống dịch vụ VDB cung cấp cho khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng xu hướng phát triển chất lượng dịch vụ ngân...

10
856
11

Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mới tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Phú Thọ

Ngày tải lên : 09/11/2014, 19:42

... điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng Với góc độ doanh nghiệp, người ta chia sản phẩm thành hai loại: sản phẩm tương đối sản phẩm tuyệt đối 12 1.2.4.1 Sản phẩm tương đối: Là sản phẩm doanh nghiệp sản ... phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng với chất lượng cao Để nâng cao nhận thức khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhằm tạo yếu tố môi trường thúc đẩy phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, ... cứu nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tương đối Ngân hàng Nông nghiệp Nhát triển Nông thôn tỉnh Phú Thọ 61 vi 3.5.1 Sự cần thiết phải phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tương đối...

139
632
4

Phân tích thực trạng quản lí chất lượng sản phẩm của phân xưởng Đúc tại Công ty sản xuất phụ tùng ôtô xe máy Việt Nam

Ngày tải lên : 28/01/2015, 15:05

... bảo nâng cao chất lượng sản phẩm 1.2.4 Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm quan trọng để thẩm định chất lượng sản phẩm, lập kế hoạch biện pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm ... kết quả, sau nâng cao chất lượng sản phẩm - Khi nâng cao chất lượng sản phẩm có nghĩa số lượng sản phẩm lỗi giảm chi phí cho việc sửa chữa sản phẩm lỗi chi phí việc bảo hành sản phẩm lỗi giảm ... thực nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp có nhu cầu không ngừng nâng cao chất lượng doanh nghiệp tạo sản phẩm có chất lượng cao thị trường Bên cạnh thiệt hại việc sản xuất sản phẩm yếu chất...

41
1.1K
6

Phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm-dịch vụ thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội

Ngày tải lên : 23/03/2015, 13:39

... VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM – DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN CỦA TVHN 68 3.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ thư viện: 68 3.1.1 Các giải pháp để nâng cao chất lượng ... hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin, tạo lập cung cấp sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện để thỏa mãn cao nhu cầu người dùng tin 31 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HỆ THỐNG SẢN PHẨM – DỊCH ... nhiều dịch vụ khác phục vụ cho nhu cầu người dùng tin, ví dụ: dịch vụ cung cấp tài liệu, dịch vụ phổ biến thông tin, dịch vụ tìm tin * Mối quan hệ sản phẩm – dịch vụ thông tin – thư viện: Sản phẩm...

117
729
1

Giải pháp đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 19/05/2015, 17:12

... triSn m~nh doi s6ng du'QC nang cao va thi tru'ong tai chinh phat triSn Thong qua dich Vl,l -se giup khach hang tie't ki~m du'QC chi phi quan ly tai san Va nang cao hi~U qua sll' d1,1ng ngu6n ... hlnh tai san c6 dinh, nhu cho vay d~ xay dt;t'ng khach sc:tn, cao 6c van phong, nha _ may, Tai tr

117
587
0

luận văn quản trị chất lượng Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch của Công ty TNHH MTV lữ hành Vitours

Ngày tải lên : 19/05/2015, 18:08

... phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty du lịch nhân tố định đến tồn phát triển công ty Do đó, em định trọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch ... cấu thành 35 vậy, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ công ty ta cần phải nâng cao chất lượng thành phần cấu thành 3.1 Nâng cao sở vật chất kỹ thuật công ty Chất lượng sở vật chất điều cần thiết để ... nghiên cứu kỹ lưỡng 1.4 Chất lượng dịch vụ du lịch 1.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch Chất lượng dịch vụ du lịch hiểu mức độ hài lòng khách hàng việc tiêu thụ sản phẩm du lịch công ty cung...

44
866
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG sản PHẨM DỊCH vụ THÔNG TIN THƯ VIỆN tại TRUNG tâm THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG đại học VINH

Ngày tải lên : 22/10/2015, 02:16

... viện + Dịch vụ mượn liên thư viện + Tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề + Dịch vụ dịch thuật tài liệu 4.3.3 Nâng cao nguồn lực thông tin tăng cường sở vật chất + Nâng cao chất lượng ... lọc; dịch vụ tìm tin; dịch vụ trao đổi thông tin; dịch vụ thư viện số; dịch vu mượn tài liêu; dịch vụ chép tài liệu; dịch vụ cung cấp tài liệu đa phương tiện Để triển khai tốt hoạt động dịch vụ, ... tiếp nhận nhu cầu tin NDT thông qua website thư viện 4.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện có: dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cấu; dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc; dịch vụ...

10
535
1

Nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm trong công ty TNHH sản xuất và thương mại Lĩnh Nam

Ngày tải lên : 05/04/2016, 08:59

... cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Việc ban hành hệ thống tiêu chất lượng sản phẩm, quy định sản phẩm đạt chất lượng, xử lý nghiêm việc sản xuất hàng giả, hành chất lượng, không ... họach định chất lượng sản phẩm bao gồm: a Chi phí vòng đời sản phẩm Với số sản phẩm tiêu dùng, giá mua sản phẩm chi phí sử dụng sản phẩm Với sản phẩm phức tạp có vòng đời dài, giá mua sản phẩm tăng ... chung tạo cho chất lượng tổng hợp sản phẩm bảo đảm Đánh giá chất lượng sản phẩm toàn phần sản phẩm hàng hoá thể đánh giá tổng quát chất lượng sản phẩm dựa vào tiêu chất lượng sản phẩm Nhà nước...

65
386
2

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại Gloria Jean’s Coffee tại Quận 7 TPHCM

Ngày tải lên : 09/07/2016, 01:08

... hàng Khi sử dụng sản phẩm, khách hàng cảm nhận sản phẩm có chất lượng cao, họ hài lòng với sản phẩm  Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên ... nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm đem lại mức độ hài lòng cao cho khách hàng công ty Với vấn đề trên, nhóm chọn đề tài: “NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH ... lượng cao cho lần sử dụng Giả thuyết H1: Chất lượng đa dạng sản phẩm tăng (giảm) mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ tăng (giảm) theo Hay nói cách khác, chất lượng sản phẩm đa dạng sản phẩm...

81
1K
20

Luận văn nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn lập dự án đầu tư xây dựng

Ngày tải lên : 24/07/2016, 01:07

... trọng việc nghiên cứu nâng cao chất lợng dịch vụ t vấn lập dự án đầu t xây dựng, tác giả chọn đề tài: Nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ t vấn lập dự án đầu t xây dựng với mong muốn từ việc làm ... lực, nâng cao chất lợng sản phẩm, góp phần nâng cao hiệu đầu t xây dựng Mục đích nghiên cứu - Nâng cao chất lợng đầu t xây dựng thông qua việc nâng cao chất lợng dịch vụ t vấn lập dự án đầu t ... dựa vào cảm tính chủ quan mà phải dựa tảng nghiên cứu khoa học c Sản phẩm dịch vụ t vấn Sản phẩm t vấn thông tin, dịch vụ t vấn có tính chất tuý cung cấp lời khuyên đa khuyến nghị sản phẩm t vấn...

123
528
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG sản PHẨM DỊCH vụ tại KHÁCH sạn HƯƠNG GIANG HUẾ

Ngày tải lên : 08/11/2016, 11:12

... mức chất lượng dịch vụ “Thấp (tồi)”- Bad service Từ quan niệm ta có định nghĩa chất lượng dịch vụ sau: Chất 20 lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ ... loại sản phẩm dịch vụ khách sạn ́H Sản phẩm dịch vụ sản phẩm vô hình hay phi vật chất, giá trị vật chất hay tinh thần mà khách hàng bỏ tiền để có chúng Nó bao gồm dịch TÊ vụ dịch vụ bổ sung + Dịch ... thành sản phẩm dịch vụ khách sạn TÊ Sản phẩm dịch vụ khách sạn cấu thành từ thành phần sau: - Phương tiện thực dịch vụ: Là yếu tố trình sản xuất để H tạo sản phẩm dịch vụ, phải có trước dịch vụ...

146
251
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG sản PHẨM DỊCH vụ tại KHÁCH sạn DUY tân HUẾ

Ngày tải lên : 08/11/2016, 11:18

... chất lượng sản phẩm dịch vụ IN khách sạn - Thực trạng chất lượng sản phẩm dịch vụ khách sạn Duy Tân Huế ̣C khách sạn Duy Tân Huế K - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ... dịch vụ ̣I H - Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng Đ A - Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng dịch vụ Kỳ vọng (sự mong ... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá...

120
246
0