Những năm gần đây, nền kinh tế thị trường mở, hình thành nhiều mô hình doanh nghiệp với các hình thức khác nhau. Đặc biệt là các doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài đang được chú ý thu hút và phát triển mạnh. Đây là môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước tiếp cận tác phong làm việc công nghiệp và cách quản lý của một nước có nền kinh tế phát triển. Trong quá trình sản xuất thì yếu tố nâng cao năng suất hiệu quả sản xuất và chất lượng sản phẩm phải được tiến hành song song mới nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường. Để giải quyết được vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm thì một trong các biện pháp cần thiết là công ty phải nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất lượng. Trong thời gian làm việc và thực tập tại công ty sản xuất phụ tùng ôtô xe máy Việt Nam em chọn đề tài “Phân tích thực trạng quản lí chất lượng sản phẩm của phân xưởng Đúc và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm của phân xưởng Đúc tại Công ty sản xuất phụ tùng ôtô xe máy Việt Nam “
Khoa Kinh doanh thương mại Báo cáo tốt nghiệp MỤCLỤC Trang MỤCLỤC 1 Trang 1 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH 3 Trang 3 LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 3 1.1. Khái niệm chung về sản phẩm 3 1.1.1. Khái niệm sản phẩm 3 1.1.2. Các thuộc tính của sản phẩm 3 1.2. Khái niệm chung về chất lượng sản phẩm 3 1.2.1. Khái niệm về chất lượng sản phẩm 3 1.2.2. Vai trò của chất lượng trong nền kinh tế thị trường 4 1.2.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 5 1.2.4. Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm 6 1.2.5. Các phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm: 7 1.3. Khái quát chung về quản lý chất lượng sản phẩm 8 1.3.1. Khái niệm về quản lý chất lượng 8 1.3.2. Các phương pháp quản lý chất lượng 9 1.4. Khái niệm về chi phí chất lượng 13 CHƯƠNG 2 15 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA PHÂN XƯỞNG ĐÚC TRONG CÔNG TY SẢN XUẤT PHỤ TÙNG Ô TÔ XE MÁY VIỆT NAM 15 2.1. Giới thiệu khái quát chung về doanh nghiệp Công ty sản xuất phụ tùng ôtô - xe máy Việt nam 15 2.1.1. Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp 15 2.1.3. Giới thiệu hình thức tổ chức xuất và kết cấu sản xuất của doanh nghiệp.16 2.1.4. Giới thiệu cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của doanh nghiệp 16 2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây 18 2.2 Giới thiệu tình hình quản lý chất lượng sản phẩm của công ty VAP 18 2.2.1. Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng của công ty 18 SV: Dương Thùy Dung GVHD: Th.S Phạm Quỳnh Chi Khoa Kinh doanh thương mại Báo cáo tốt nghiệp 2.2.2. Cơ cấu tổ chức quản lý chất lượng của công ty sản xuất phụ tùng ô tô xe máy Việt Nam 21 2.2.3 Một số phương pháp kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào 21 2.2.4. Giới thiệu quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm không phù hợp 22 2.3. Thực trạng về tình hình quản lý chất lượng tại phân xưởng Đúc trong công ty sản xuất phụ tùng ô tô xe máy Việt Nam 24 2.3.1. Giới thiệu sơ bộ về phân xưởng Đúc 24 2.3.2. Thực trạng quản lý chất lượng sản phẩm của phân xưởng Đúc trong công ty sản xuất phụ tùng ô tô xe máy Việt Nam 26 2.3.2.1. Báo cáo quản lý công đoạn Đúc 26 2.3.2.2.Quy trình quản lý dụng cụ đo và kiểm định dụng cụ đo 27 2.3.2.3 Phân tích nguyên nhân gây ra lỗi sản phẩm của bộ phận Đúc 28 2.3.2.4. Quy trình công tác khắc phục lỗi xảy ra tại khách hàng 30 2.3.2.5. Xác định chi phí cho số lỗi sản phẩm hỏng tại bộ phận Đúc 30 CHƯƠNG 3 32 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA PHÂN XƯỞNG ĐÚC TẠI CÔNG TY SẢN XUẤT PHỤ TÙNG ÔTÔ -XE MÁY VIỆT NAM. 32 3.1. Định hướng phát triển của công ty 32 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm của bộ phận Đúc trong công ty sản xuất phụ tùng ô tô -xe máy Việt Nam 33 3.2.1. Đào tạo ý thức về kỹ năng vận hành máy và kiểm tra thao tác, quy trình.33 3.2.2. Thiết lập đội ngũ quản lý chuyên trách 34 3.2.3. Giáo dục đào tạo cán bộ quản lí và công nhân kiến thức về quản lí chất lượng 34 3.2.4. Một số kiến nghị với Nhà nước nhằm nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm ở Công ty TNHH sản xuất phụ tùng ô tô xe máy Việt Nam 35 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 SV: Dương Thùy Dung GVHD: Th.S Phạm Quỳnh Chi Khoa Kinh doanh thương mại Báo cáo tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Trang Sơ đồ 1.2.5. Đánh giá chất lượng 7 Sơ đồ 2.1: Mô hình cơ cấu tổ chức 21 Sơ đồ 2.2: Quy trình kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào 22 Hình 1: Hệ thống quản lý chất lượng 9 Hình 2: Hoạt động chính của TQM 10 Hình 3: Sơ đồ hệ thống quản lý văn bản 11 Hình 4 : Mô hình quản lý công ty 17 SV: Dương Thùy Dung GVHD: Th.S Phạm Quỳnh Chi Khoa Kinh doanh thương mại Báo cáo tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Những năm gần đây, nền kinh tế thị trường mở, hình thành nhiều mô hình doanh nghiệp với các hình thức khác nhau. Đặc biệt là các doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài đang được chú ý thu hút và phát triển mạnh. Đây là môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước tiếp cận tác phong làm việc công nghiệp và cách quản lý của một nước có nền kinh tế phát triển. Trong quá trình sản xuất thì yếu tố nâng cao năng suất hiệu quả sản xuất và chất lượng sản phẩm phải được tiến hành song song mới nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường. Để giải quyết được vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm thì một trong các biện pháp cần thiết là công ty phải nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất lượng. Trong thời gian làm việc và thực tập tại công ty sản xuất phụ tùng ôtô xe máy Việt Nam em chọn đề tài “Phân tích thực trạng quản lí chất lượng sản phẩm của phân xưởng Đúc và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm của phân xưởng Đúc tại Công ty sản xuất phụ tùng ôtô xe máy Việt Nam “. 2. Mục đích nghiên cứu Báo cáo hướng đến những mục đích cụ thể như sau : - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm của công ty - Phân tích thực trạng quản lý chất lượng sản phẩm tại phân xưởng Đúc trong công ty TNHH sản xuất phụ tùng ôtô xe máy Việt Nam. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm tại phân xưởng Đúc. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài này nghiên cứu về vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm của công ty sản xuất phụ tùng ôtô xe máy Việt Nam. - Phạm vi nghiên cứu : Nghiên cứu vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm phụ tùng ô tô xe máy tại phân xưởng Đúc. 4. Phương pháp nghiên cứu - Thu thập dữ liệu trực tiếp từ các cán bộ,công nhân viên của các phòng ban bộ phận trong Công ty - Quan sát hệ thống sản xuất,kinh doanh của phân xưởng Đúc - Phân tích dữ liệu: sử dụng phần mềm excel 5. Kết cấu của báo cáo. Ngoài lời mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, báo cáo bao gồm 3 chương: SV: Dương Thùy Dung - 1 - GVHD: Th.S Phạm Quỳnh Chi Khoa Kinh doanh thương mại Báo cáo tốt nghiệp Chương 1: Cơ sở lý luận chung về chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm. Chương 2 : Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm của phân xưởng Đúc trong công ty sản xuất phụ tùng ô tô xe máy Việt Nam. Chương 3 : Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm của phân xưởng Đúc trong công ty sản xuất phụ tùng ô tô xe máy Việt Nam. SV: Dương Thùy Dung - 2 - GVHD: Th.S Phạm Quỳnh Chi Khoa Kinh doanh thương mại Báo cáo tốt nghiệp CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.1. Khái niệm chung về sản phẩm 1.1.1. Khái niệm sản phẩm Theo TCVN 5814 – 1994 “Sản phẩm là kết quả của các hoạt động hoặc các quá trình tập hợp các nguồn lực và hoạt động có liên quan đến nhau để biến đầu vào thành đầu ra“. Nguồn lực ở đây được biểu hiện là bao gồm nhân lực trang thiết bị, công nghệ và phương pháp. Sản phẩm không chỉ là những sản vật thuần vật chất (mang các đặc tính cơ, lý, hoá) mà nó còn bao gồm cả những sản phẩm phi vật chất (đó là các dịch vụ). Trong lĩnh vực quản lý chất lượng của một doanh nghiệp sản xuất, ta sẽ nghiên cứu về sản phẩm trong mối liên hệ của nó với khả năng và mức độ thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng, của xã hội với những điều kiện và chi phí nhất định. 1.1.2. Các thuộc tính của sản phẩm Thuộc tính biểu thị một đặc điểm nào đó của sản phẩm và mỗi một sản phẩm thì có nhiều thuộc tính khác nhau. Ta có thể phân thuộc tính của sản phẩm thành 3 nhóm: thuộc tính mục đích, thuộc tính hạn chế và thuộc tính kinh tế – kỹ thuật. *Thuộc tính mục đích: Thuộc tính mục đích quyết định khả năng thoả mãn một nhu cầu xác định phù hợp với công dụng chính của sản phẩm. Người ta chia thuộc tính mục đích thành 3 loại: thuộc tính cơ bản, thuộc tính bổ sung và thuộc tính cụ thể hoá. * Thuộc tính hạn chế: Thuộc tính này quy định những điều kiện khai thác và sử dụng để có thể đảm bảo khả năng làm việc, khả năng thoả mãn nhu cầu, độ an toàn của sản phẩm khi sử dụng (các thông số kỹ thuật, độ an toàn, dung sai) * Thuộc tính kinh tế - kỹ thuật: Thuộc tính này gồm các thuộc tính về chi phí lao động xã hội và các thuộc tính biểu thị mức độ thoả mãn một nhu cầu xác định của sản phẩm. Các thuộc tính này thể hiện qua các giai đoạn: Thiết kế, sản xuất, lưu thông và sử dụng. 1.2. Khái niệm chung về chất lượng sản phẩm 1.2.1. Khái niệm về chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm đã trở thành mối quan tâm của rất nhiều người, nhiều ngành và nó là một phạm trù phức tạp. Đã có rất nhiều định nghĩa về chất lượng SV: Dương Thùy Dung - 3 - GVHD: Th.S Phạm Quỳnh Chi Khoa Kinh doanh thương mại Báo cáo tốt nghiệp được nêu ra (Anh, Đức, Mỹ, Nhật) nhưng chúng đều có những điểm giống nhau đó là: - Chất lượng sản phẩm được hình thành trong quá trình nghiên cứu triển khai và chuẩn bị sản xuất, được đảm bảo trong quá trình tiến hành sản xuất và được duy trì trong quá trình sử dụng. - Chất lượng sản phẩm là tập hợp các chỉ tiêu, các thuộc tính đặc trưng thể hiện tính năng kỹ thuật hay giá trị sử dụng của sản phẩm. - Chất lượng sản phẩm thể hiện trong tiêu dùng, xem xét sản phẩm thỏa mãn tới mức nào của yêu cầu thị trường. - Chất lượng sản phẩm phải gắn liền với điều kiện cụ thể của nhu cầu, của thị trường về mặt kinh tế - kỹ thuật, xã hội, phong tục. Từ những quan điểm trên, ta có thể quan niệm về chất lượng sản phẩm hàng hoá theo TCVN ISO 8402 “Chất lượng sản phẩm là tập hợp các đặc tính của một thực thể, đối tượng, tạo cho thực thể đối tượng đó có khả năng thoả mãn những nhu cầu tiêu dùng với hiệu quả cao trong những điều kiện sản xuất, kinh tế - xã hội nhất định”. Như vậy, khả năng “thỏa mãn nhu cầu” là chỉ tiêu cơ bản nhất để đánh giá chất lượng sản phẩm hay người ta nói “thỏa mãn khách hàng là thước đo chất lượng”. 1.2.2. Vai trò của chất lượng trong nền kinh tế thị trường Trong môi trường kinh doanh ngày nay chúng ta đã gia nhập WTO thì yếu tố chất lượng trở thành yếu tố cạnh tranh hàng đầu. Đây chính là điều kiện tồn tại và phát triển của doanh nghiệp bởi người tiêu dùng ngày nay có nhiều sự lựa chọn cho cùng một loại sản phẩm và giá trị của chất lượng sản phẩm thường được đề cao hơn là giá cả của sản phẩm đó. Đứng trước nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng, thị trường ngày càng đòi hỏi sự phong phú, đa dạng và trình độ chất lượng cao đối với sản phẩm, chính vì vậy doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại và phát triển trên cơ sở liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hoá chất lượng và chủng loại sản phẩm để có thể xâm nhập vào thị trường một cách rộng rãi và khẳng định thương hiệu sản phẩm trên thị trường. Thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm thì doanh nghiệp sẽ thu được các kết quả, sau đó nâng cao chất lượng sản phẩm. - Khi nâng cao chất lượng sản phẩm thì có nghĩa là số lượng sản phẩm lỗi cũng giảm do đó chi phí cho việc sửa chữa sản phẩm lỗi và chi phí do việc bảo hành các sản phẩm lỗi giảm xuống vì vậy lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được cũng tăng lên. Một vấn đề hết sức quan trọng là việc nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng thêm uy tín đối với khách hàng do đó ngày càng bán được nhiều SV: Dương Thùy Dung - 4 - GVHD: Th.S Phạm Quỳnh Chi Khoa Kinh doanh thương mại Báo cáo tốt nghiệp sản phẩm hơn và doanh nghiệp sẽ thu thêm được lợi nhuận do việc tăng sản lượng bán hàng ngày. - Khi nâng cao chất lượng của sản phẩm hiện tại thì doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được nguồn lực dành cho việc sửa chữa sản phẩm lỗi và nguồn lực này sẽ được tập chung cho công việc khác và doanh nghiệp sau khi đã thực hiện được nâng cao chất lượng sản phẩm thì do chính doanh nghiệp cũng có nhu cầu không ngừng nâng cao chất lượng do vậy doanh nghiệp có thể tạo ra được những sản phẩm có chất lượng cao hơn thị trường hiện tại. Bên cạnh đó là những thiệt hại do việc sản xuất các sản phẩm yếu kém về chất lượng là: - Khách hàng sẽ từ chối trong tương lai sản phẩm mà họ không hài lòng về chất lượng. - Mỗi một người trong số khách hàng này sẽ tuyên truyền về sự không hài lòng của mình cho những người khác. - Mỗi một lỗi nằm ngoài sự dự kiến của doanh nghiệp sẽ là nguyên nhân làm tăng sự quay trở lại của lượng hàng hoá bán ra. - Chi phí để có một khách hàng mới sẽ đắt hơn rất nhiều so với chi phí để giữ được một khách hàng cũ. 1.2.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm là kết quả của một quá trình sản xuất ra sản phẩm đó từ nguyên vật liệu với các thành tựu công nghệ của máy móc và sự sáng tạo của con người thể hiện từ khâu thiết kế, sản xuất, kiểm tra, đến thành phẩm. Chính vì vậy, chất lượng sản phẩm chịu tác động của rất nhiều yếu tố. Trong ngành công nghiệp Sản xuất phụ tùng ô tô xe máyViệt Nam nói chung do tính chất sản xuất chủ yếu là bằng máy móc tự động nên yếu tố thiết bị máy móc ở đây ảnh hưởng rất lớn quyết định đến chất lượng sản phẩm. Ngoài ra còn phải kể đến các yếu tố vĩ mô khác như: nguyên vật liệu, con người, phương pháp tổ chức quản lý. Còn các yếu tố vĩ mô cũng ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng sản phẩm, tuy nhiên do đặc trưng của ngành cũng như do mục tiêu của đồ án, nên em chỉ đi sâu vào nghiên cứu các yếu tố vi mô ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. * Nhóm yếu tố con người Đây là nhóm yếu tố chủ chốt, yếu tố sáng tạo nhất quyết định chất lượng sản phẩm. Nhóm yếu tố này bao gồm: Ban lãnh đạo doanh nghiệp, đội ngũ CBCNV trong doanh nghiệp và người tiêu dùng. Để sản phẩm đạt chất lượng thì mọi người trong doanh nghiệp đều phải được đào tạo, bồi dưỡng kiến thức nâng cao tay nghề, mọi người phải đặt lợi ích của mình trong lợi ích của doanh SV: Dương Thùy Dung - 5 - GVHD: Th.S Phạm Quỳnh Chi Khoa Kinh doanh thương mại Báo cáo tốt nghiệp nghiệp và mọi người phải định hướng vào mục tiêu đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, của thị trường. * Nhóm yếu tố nguyên vật liệu Đây là nhóm yếu tố đầu vào quyết định đến chất lượng sản phẩm. Muốn có sản phẩm đạt chất lượng thì trước tiên nguyên vật liệu để chế tạo sản phẩm phải đảm bảo yêu cầu về chất lượng, số lượng cung cấp, đảm bảo giao nhận đúng kỳ hạn để giúp doanh nghiệp chủ động ổn định quá trình sản xuất và thực hiện đúng kế hoạch chất lượng. * Nhóm yếu tố máy móc - thiết bị Nhóm yếu tố có tác dụng quyết định việc hình thành chất lượng sản phẩm, tăng tính cạnh tranh sản phẩm. Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm thì đòi hỏi doanh nghiệp phải sử dụng công nghệ tiên tiến, máy móc thiết bị hiện đại, nắm vững được những trình độ kỹ thuật. * Nhóm yếu tố phương pháp tổ chức quản lý Nhóm yếu tố này cũng có tác động không nhỏ đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm bởi vì nếu nguyên vật liệu, kỹ thuật công nghệ, thiết bị hiện đại nhưng doanh nghiệp không biết cách tổ chức lao động, tổ chức sản xuất, tổ chức kiểm tra chất lượng sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm, vận chuyển, dự trữ, bảo quản, tổ chức sửa chữa, bảo dưỡng, thì cũng không đảm bảo nâng cao được chất lượng sản phẩm. 1.2.4. Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm là căn cứ quan trọng để thẩm định chất lượng sản phẩm, lập kế hoạch và biện pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng như phân tích tình hình chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Đối với các sản phẩm được tiêu chuẩn hoá bao gồm tiêu chuẩn Nhà nước, tiêu chuẩn ngành hay tiêu chuẩn quốc tế, chất lượng sản phẩm được quy định trong các tài liệu tiêu chuẩn tương ứng. Còn đối với các sản phẩm chưa được tiêu chuẩn hoá, chất lượng sản phẩm được đặc trưng bởi các yêu cầu kỹ thuật do nhà thiết kế quy định. Đối chiếu các tiêu chuẩn chất lượng hoặc các yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm với các đặc tính thực tế của sản phẩm người ta phân biệt: - Sản phẩm đạt chất lượng: Là các sản phẩm đạt được tất cả các yêu cầu kỹ thuật nêu ra trong tài liệu thiết kế sản phẩm. Sản phẩm đạt chất lượng tuỳ theo mức độ, đạt được các yêu cầu kỹ thuật cao hay thấp, mà người ta có thể phân cấp chất lượng thành sản phẩm đạt chất lượng loại 1, loại 2, loại 3. - Sản phẩm không đạt chất lượng: Là các sản phẩm không phù hợp với các SV: Dương Thùy Dung - 6 - GVHD: Th.S Phạm Quỳnh Chi Khoa Kinh doanh thương mại Báo cáo tốt nghiệp yêu cầu quy định hoặc không phù hợp với các mẫu sản phẩm đã kiểm định. Sản phẩm không đạt chất lượng bao gồm hai loại: Loại sửa chữa được (Repair) là loại sau khi gia công thêm, hiệu chỉnh, sửa chữa chúng có thể trở thành sản phẩm đạt chất lượng và loại không thể sửa chữa được gọi là phế phẩm (No Good ). Các sản phẩm không đạt chất lượng nếu không phát hiện kịp thời sẽ gây ra những tổn thất trong quá trình sản xuất và sử dụng sản phẩm. Làm tăng chi phí sản xuất, lãng phí lao động, giờ máy, tiêu hao nguyên vật liệu, làm rối loạn sản xuất, làm chậm tiến độ cung cấp sản phẩm cho khách hàng.Nói chung là làm tăng thêm chi phí. 1.2.5. Các phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm: + Theo tiêu chuẩn ISO 8420: “ Đánh giá lượng hoá chất lượng sản phẩm là xác định, xem xét một cách hệ thống mà một sản phẩm hoặc một đối tượng có khả năng thoả mãn các nhu cầu quy định”. Việc lượng hoá có thể thực hiện bằng các phép đo hoặc bằng cách so sánh và tùy theo các chỉ tiêu chất lượng người ta sẽ quy định thống nhất cách đánh giá. Sơ đồ 1.2.5. Đánh giá chất lượng. + Phương pháp đo: Là dùng các công cụ, thiết bị đo cần thiết để kiểm tra sản phẩm so sánh với yêu cầu thiết kế, ưu điểm của phương pháp là độ chính xác cao. SV: Dương Thùy Dung - 7 - GVHD: Th.S Phạm Quỳnh Chi Mục đích Xác định về mặt định lượng các chỉ tiêu chất lượng SP. Tổ hợp các giá trị đo được - quy định. Đo: Chỉ tiêu chất lượng = giá trị tuyệt đối với 1 đơn vị thích hợp So sánh: So sánh các chỉ tiêu chất lượng với chỉ tiêu chuẩn tương ứng để tạo ra 1 giá trị tương ứng, không thứ nguyên Cơ sở để đo và so sánh: Tiêu chuẩn quốc tế ISO Tiêu chuẩn châu Âu: EU, TCVN Tiêu chuẩn ngành, vùng, nhu cầu xã hội. Đánh giá chất lượng ở thiết kế. Đánh giá chất lượng ở sản xuất. Đánh giá ở tiêu dùng. [...]... công ty sản xuất phụ tùng ô tô xe máy Việt Nam 2.2 Giới thiệu tình hình quản lý chất lượng sản phẩm của công ty VAP 2.2.1 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng của công ty Công ty sản xuất phụ tùng ôtô- xe máy Việt Nam đã xây dựng hệ thống văn bản, thực hiện, duy trì, nâng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng Các quá trình chính trong hệ thống quản lý chất lượng công ty sản xuất phụ tùng ôtô- xe. .. 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA PHÂN XƯỞNG ĐÚC TẠI CÔNG TY SẢN XUẤT PHỤ TÙNG ÔTÔ -XE MÁY VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển của công ty Công ty sản xuất phụ tùng ô tô xe máy Việt Nam đó xác định được những thuận lợi và khó khăn để hoạch định phương hướng sản xuất kinh doanh của mình hiện nay thị trường xe máy của Việt Nam có rất nhiều công ty. .. chất lượng để thực hiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm của mình trong tương lai, đồng thời công ty phải xây dựng và quản lý doanh nghiệp và đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn của hệ thống ISO9001-2000 sau thời gian thực tập tại công ty với việc phân tích thực trạng việc nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty và được sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong công ty. .. cho công ty Honda Việt Nam phân phối tại thị trường Việt Nam và xuất khẩu Công ty sản xuất phụ tùng - xe máy Việt Nam thành lập theo giấy phép đầu tư số 2352/GP ngày 17 tháng 10 năm 2003 có nhiệm vụ kinh doanh hàng phụ tùng ôtô- xe máy Công ty tự sản xuất và tiêu thụ các sản phẩm phụ tùng ôtô- xe máy Cụ thể: Công ty chuyên sản xuất các loại yên xe, cụm nhông xích, cụm tay lái, chân phanh ,chân số, bộ... phân tích thực trạng của công ty về chất lượng sản phẩm và công tác quản lý chất lượng thì vấn đề đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm ở đây là cần thiết và cấp bách hơn cả Để có thể tồn tại và phát triển cạnh tranh thắng lợi mở rộng thị trường, tăng thị phần thì công ty cần phải thực hiện thành công việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Song với thực trạng của công ty hiện nay phải lấy tiêu chuẩn quản lý. .. trong thời gian qua và trong tương lai, cùng với nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty đã khẳng định được sự tồn tại lâu dài và phát triển về một nhà máy chuyên sản xuất phụ tùng ôtô- xe máy hàng đầu tại Việt Nam và trong khu vực 2.1.2 Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của công ty Công ty sản xuất phụ tùng ôtô- xe máy việt nam là công ty liên doanh gồm các bên : - Công ty xuất nhập khẩu tổng... nghiệp Công ty sản xuất phụ tùng ôtô - xe máy Việt nam 2.1.1 Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Công ty sản xuất phụ tùng ôtô - xe máyViệt Nam (VAP CO.,LTD) được thành lập theo hình thức liên doanh từ nền tảng cơ sở vật chất và nhân lực của công ty liên doanh sản xuất phụ tùng ôtô- xemáy (GMN J.V.CO.,LTD) Kế tục những kinh nghiệm của công ty GMN, cùng với sự đầu tư về vốn, công. .. đảm bảo chất lượng Hình 4 : Mô hình quản lý công ty * Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận quản lý Tại công ty TNHH sản xuất phụ tùng ôtô -xe máy việt nam, Chủ tịch Hội đồng quản trị là người đứng đầu công ty, cùng với HĐQT thực hiện chức năng quản lý hoạt động của công ty Chủ tịch chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty * Tổng giám đốc : là đại diện pháp nhân của công ty Chịu... ty 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm của bộ phận Đúc trong công ty sản xuất phụ tùng ô tô -xe máy Việt Nam 3.2.1 Đào tạo ý thức về kỹ năng vận hành máy và kiểm tra thao tác, quy trình Mặc dù các quy trình về kiểm tra chất lượng tại công ty hiện đã được đưa ra rất cụ thể nhưng hiện nay vẫn còn tồn đọng một số lỗi xảy ra do công nhân vận hành Công nhân vận hành không thực hiện... nay có một phòng chuyên trách về việc quản lý chất lượng là phòng quản lý chất lượng (QC) chịu toàn bộ trách nhiệm về việc đề ra các chính sách chất lượng, các tiêu chuẩn kiểm tra, mẫu giới hạn của sản phẩm, kiểm soát và quản lý các dụng cụ dùng để kiểm tra chất lượng sản phẩm Đề ra các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, đàm phán với khách hàng về chất lượng sản phẩm và giải quyết các khiếu nại của khcách . xuất phụ tùng ôtô xe máy Việt Nam em chọn đề tài Phân tích thực trạng quản lí chất lượng sản phẩm của phân xưởng Đúc và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm của phân. lý chất lượng sản phẩm của công ty - Phân tích thực trạng quản lý chất lượng sản phẩm tại phân xưởng Đúc trong công ty TNHH sản xuất phụ tùng ôtô xe máy Việt Nam. - Đề xuất một số giải pháp nhằm. về chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm. Chương 2 : Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm của phân xưởng Đúc trong công ty sản xuất phụ tùng ô tô xe máy Việt Nam. Chương 3 : Một số giải