... VÀ HÌNH VẼ Biểu 1. 1: Sản lượng sảnxuấtCôngtyCổphầnôtô 1- 5 (2 011 – 2 013 ) Biểu 1. 2: Kết sảnxuấtkinhdoanhCôngtyCổphầnôtô 1- 5 (2 011 - 2 013 ) 11 Sơ đồ 1. 3: Mô hình cấu tổ chức ... 12 CôngtyCổphầnôtô 1- 5 12 Biểu 1. 4: Sự phân bố nhân lực CôngtyCổphầnôtô 1- 5 (2 011 -2 013 ) 14 Biểu 1. 5: Báo cáo lao động trực tiếp, gián tiếp CôngtyCổphầnôtô ... cảm ơn! CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNGTYCỔPHẦNÔTÔ 1- 51.1 Thông tin côngty1.1 .1 Tên, địa côngty - Tên côngty viết tiếng Việt: CôngtyCổphầnôtô 1- 5 GVHD: ThS Bùi Thị Thu Hương Trường...
... lệ (%) 2009 0 2 010 2000 13 06 65. 3% 2 011 8000 2880 36% Năm Số thuê bao phát triển Số thuê bao có mạng đến cuối năm Doanh thu (đồng) 2 010 13 06 13 06 4 91. 855 .55 2 2 011 2880 418 6 2 .53 9.994.378 Năm ... HOẠT ĐỘNG KINHDOANH QUA CÁC NĂM 2009-2 011 Thị phần dịch vụ truyền hình có thu tiền địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Kết hoạt động kinhdoanh dịch vụ truyền hình tương tác MyTV qua năm 2009-2 011 Năm Kế ... tăng 2 010 13 06 13 06 2 011 2880 18 2862 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tổng kết đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến công tác CRM dịch vụ truyền hình tương tác MyTV VNPT Thừa Thiên Huế NHÂN TỐ ĐIỂM...
... Hosting, Truyn hỡnh hi ngh, 10 80 Tớnh n 31/ 12/2 011 , vin thụng Tha Thiờn Hu ó cú hn 400.000 KH cỏc loi vi tng doanh thu nm 2 011 t 411 ,5 t ng 2.2 ỏnh giỏ kt qu hot ng kinhdoanh dch v truyn hỡnh tng ... thờm 1. 1.2.7 v 1. 2.3.2) trỏnh tht bi ng dng CRM cn quan tõm nhiu hn ti cỏc yu t: quan im v CRM (xem thờm 1.1 .1. 2), mc ớch ca CRM (xem thờm 1. 1.2.4), tin trỡnh thc hin CRM (xem thờm 1. 1.2.6 v 1. 1.2.7), ... qua cỏc nm 2 010 , 2 011 thỡ t l hon thnh k hoch ln lt l 65, 3% (trong 2000 ch tiờu c giao) v 36% (trong 8000 ch tiờu c giao) Kt qu thc tng nm 2 012 l 17 14 thuờ bao, ch hon thnh c 17 ,14 % Mt s ỏng...
... chức, công ty, phân tích đề xuấtkinhdoanh hay ý tưởng liên quan đến quyền lợi doanh nghiệp Nó cung cấp công cụ phân tích chiến lược, rà soát đánh giá vị trí, định hướng côngty hay đề án kinhdoanh ... giúp côngty thành viên đạt thành côngkinhdoanh tôn trọng giá trị đạo đức, người, cộng đồng môi trường BSR cung cấp dịch vụ thông tin, công cụ, đào tạo tư vấn để thực trách nhiệm xã hội doanh ... triển CSDL côngty cần đến giúp đỡ khách hàng Qua khách hàng cung cấp cho IKEA thông tin khác để giúp côngty phục vụ tốt hơn, cuối giúp cho côngty tiếp cận với tất người Dưới công cụ mà thông qua...
... hàng công cụ Họ trình bày mobile marketing phần sách truyền thông côngty mà khách hàng tương tác với côngty cách sử dụng mobiphone họ Vì lí đó, phần tích hợp với truyền thông hỗn hợp côngty ... trung đặc biệt vào việc tính đặc thù việc tiếp cận khách hàng công cụ mobile Họ đề cập mobile công cụ lồng vào sách truyền thông côngtyỞ website chuyên gia đến từ Enpocket, côngtycông nghệ ... động Năm 2006 Năm 2007 Số lượng Tỷ trọng(%) Số lượng Tỷ trọng(%) 252 10 0 268 10 0 44 Nam 12 5 49.6 14 6 54 .5 Nữ 12 7 50 .4 12 2 45. 5 ( Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính) b Cơ cấu lao động theo trình...
... Nhưng doanh nghiệp có lợi mối quan hệ với khách hàng, chắn họ có thành công dễ dàng Chính vậy, doanh nghiệp cần trọng đến việc phát triển mối quan hệ với khách hàng, mà CRM công cụ đắc lực giúp doanh ... Với đặcđiểm lợi ích triển khai thống CRM mang lại, việc hiểu rõ, phân tích thiết kế hệ thống CRM hoàn chỉnh có ý nghĩa lớn côngtyphần mềm muốn xây dựng hệ thống CRM để triển khai cho doanh ... khách hàng doanh nghiệp dựa UML” để nghiên cứu luận văn Cũng phần giới thiệu nội dung cấu trúc luận văn Chương 1: Mô hình hóa phần mềm dựa UML Chương trình bày số vấn đề lý thuyết ngôn ngữ mô hình...
... g m: B ng 2 .1 Cơ c u doanh thu c a Vianphone qua năm Năm 2007 ng) T c tăng (%) 2009 2 010 2 011 2 012 8 816 Doanh thu (t 2008 14 000 20 51 9 28000 32000 26 756 15 8.8 14 6.6 13 6 .5 11 4.3 2.2 PHÂN TÍCH CÁC ... quy mô ho t doanh c a Côngty Ngư i ta thư ng dùng tiêu chí s tăng trư ng t c phát tri n c a doanh nghi p ng kinh th y c i v i Côngty Vinaphone, ch tiêu doanh thu toàn m ng bao g m: B ng 2 .1 Cơ ... QUAN H KHÁCH HÀNG 2 .1. 1 c i m v công tác t ch c a Gi i thi u chung v T p oàn Vi n thông Quân Ngày 14 /06 /19 97 T ng c c Bưu i n quy t i Viettel nh thành l p Côngty D ch v Vi n thông s Ban qu n lý...
... tạo công tác quản trị quan hệ khách hàng ĐI THỰC TẾ Sinh viên tham quan thực tế theo hướng dẫn (địa điểm: Trung tâm mua sắm, siêu thị, cửa hàng, nhà hàng, quán cà phê, côngty dịch vụ, côngtysản ... TPHCM – KHOA QUẢN TRỊ KINHDOANH 97 Võ Văn Tần - Quận - Tp Hồ Chí Minh - Việt Nam Tel: (84-8) 300 210 - Fax: (84-8) 300 0 85 PHẦN A: THÔNG TIN TỔNG QUÁT MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC Môn học trang bị cho ... Quản trị kinhdoanh Trang 2/8 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TPHCM – KHOA QUẢN TRỊ KINHDOANH 97 Võ Văn Tần - Quận - Tp Hồ Chí Minh - Việt Nam Tel: (84-8) 300 210 - Fax: (84-8) 300 0 85 PHẦN B: NỘI DUNG MÔN HỌC...
... mục tiêu côngty Điều làm tăng tinh thần doanh nghiệp nhà quản lý mang lại hiệu cho công ty, nhà quản lý ngày tham lam Một số côngtycó cách hành xử không tốt với người làm công, môi trường, ... đốc không tham gia điều hành côngty niêm yết, thực tế, hạn chế ảnh hưởng cổ đông trình lựa chọn Hai loại cổ đông lớn thường có tác động tích cực tới côngty là: (i) sáng lập viên côngty người ... việc lợi ích côngty CEO giám sát Hội đồng Quản trị, thành viên Hội đồng Quản trị chịu giám sát cổ đông Cổ đông tốt có vai trò quan trọng Với côngty niêm yết, nhiều cổ đông nhỏ không tham gia...
... Vấn đề cổ đông không nảy sinh người nắm giữ 10 0% cổ phần, làm điều sai trái: làm việc có hại cho mình, thực tế điều xảy Vấn đề cổ đông lớn kiểm soát côngty nắm giữ 51 % cổphần hay chí cổ đông khác ... mục tiêu côngty Điều làm tăng tinh thần doanh nghiệp nhà quản lý mang lại hiệu cho công ty, nhà quản lý ngày tham lam Một số côngtycó cách hành xử không tốt với người làm công, môi trường, ... đốc không tham gia điều hành côngty niêm yết, thực tế, hạn chế ảnh hưởng cổ đông trình lựa chọn Hai loại cổ đông lớn thường có tác động tích cực tới côngty là: (i) sáng lập viên côngty người...
... phẩm, dịch vụ, tầm nhìn côngty Tiếp thị kiện không bao gồm thông tin liên lạc bên ngoài, mà nội cho côngty Ví dụ kiện tiếp thị: hội nghị; hội thảo; kiện; thuyết trình công ty; khai trương; xúc ... 2.4 .1 Theo dõi quản lý khách hàng Quản lý thông tin tất công ty, doanh nghiệp tổ chức liên quan đến công việc kinhdoanh khách hàng, đối tác, đối thủ Phân ... cầu doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Các tính phần mềm thỏa mãn phần lớn yêu cầu Doanh nghiệp kinhdoanh hướng tới Khách hàng 3.2 Nhược điểm Khó cài đặt truy xuất liệu cần điều chỉnh bổ sung thông...
... hàng (CRM) 1. 2 .1 Các khái niệm đặcđiểm CRM 3 1. 2 .1. 1 Các khái niệm 1. 2 .1. 2 Mục đích lợi ích CRM 1. 2 .1. 3 Đặcđiểm CRM 1. 2.2 Các yếu tố CRM 10 1. 2.2 .1 Các yếu tố cấu thành CRM 1. 2.2.2 Các mô hình ... Vietnam Airlines 38 2 .1. 1 Lịch sử phát triển 38 2 .1. 2 Cơ cấu tổ chức 40 2 .1. 3 Kết sảnxuấtkinhdoanh 41 2 .1. 4 Nhận xét chung hoạt động kinhdoanh 43 2 .1. 5 Môi trường kinhdoanh Vietnam Airlines ... triển khai hoạt động CRM 10 6 3.4.4.4 Giải pháp e-CRM 10 8 3.4.4 .5 Giải pháp công nghệ 10 8 3.4 .5 Một số kiến nghị phủ 11 1 3.4 .5 .1 Tăng tỷ lệ chi phí dành cho khuyến mại 11 1 3.4 .5. 2 Hoàn thiện khung...
... 1.1 Các khái niệm đặcđiểm CRM 1.1 .1 Các khái niệm 1. 1.2 Các loại khách hàng 1. 1.3 Quá trình hình thành phát triển CRM 1. 1.3 .1 Hoàn cảnh đời CRM 1. 1.3.2 Các lý thuyết thúc đẩy đời CRM 1. 1.4 Đặc ... Ngoại 51 Thƣơng Việt Nam 2.2 .1 Thực trạng công tác quản trị khách hàng nội 2.2 .1. 1.Môi trường làm việc hiệu hướng tới phục vụ tốt 51 51 khách hàng 2.2 .1. 2 Chính sách thừa nhận khen thưởng 56 2.2 .1. 2 ... giải pháp đa dạng dịch vụ 11 6 3.3.2 .5 Nhóm giải pháp tác động đến khách hàng 11 9 3.3.2.6 Nhóm giải pháp công nghệ: Đầu tư vào ứng dụng 11 9 công nghệ CRM hoạt động kinhdoanh 3.3.3 Nhóm giải pháp...
... Tổng côngty hàng không Việt Nam, VNA Côngty mẹ tổ hợp côngty mẹ - côngty Chức nhiệm vụ VNA như: Mục tiêu hoạt động VNA; Lĩnh vực, ngành, nghề kinhdoanh Tổng côngty ; Phạm vi kinhdoanh 2 .1. 2 ... CUA TỔNG CÔNGTY HANG KHÔNG VIỆT NAM THƠI GIAN QUA 2 .1 Khai quat về Tổng côngty Hang không Việt Nam 2 .1. 1 Sơ lược trình hình thành phát triển Tổng côngty Hàng không Việt Nam 2 .1. 1 .1 Lịch sử ... động Côngty mẹ Tổng côngty Hàng không Việt Nam 2 .1. 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Theo Quyết định số 259 /2006/QĐ-TTg ngày 13 /11 /2006 Thủ tướng Chính phủ phê chuẩn điều lệ tổ chức hoạt động Côngty mẹ...