đánh giá quản trị mối quan hệ khách hàng hiện tại
Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 15:33
... trình quản trị quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 2.3.1 Mơ hình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng ... thống Quản trị quan hệ khách hàng, nguời nghĩ Quản trị quan hệ khách hàng cơng nghệ mà Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn có dự định lắp đặt khai thác Kiến thức Quản trị quan hệ khách hàng ... tác với khách hàng, rộng quy mô lẫn chức 2.4 Đánh giá trạng quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh Hiện tại, Chi nhánh xây dựng hoàn thiện kế hoạch hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng phòng...
- 71
- 2K
- 35
THực Trạng Công Tác Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng Lớn Tại Bưu Điện Huyện Văn Giang
Ngày tải lên :
03/12/2012, 16:10
... nhiệm Quan hệ đối tác Hình 1.2 Cấp độ quan hệ khách hàng 1.3.2 Nội dung quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn 1) Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng lớn Quản trị (quản lý) mối quan hệ với khách ... lòng khách hàng thực trình hoạt động lấy khách hàng làm trung tâm Hay nói cách khác quản lý quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh nhằm chọn lọc quản lý mối quan hệ đáng giá Quản lý quan hệ khách ... dựng mối quan hệ hiểu biết, thân thiện, gần gũi tinh thần với cấp quản lý khác khách hàng lớn - Hiểu rõ chiến lược, kế hoạch khách hàng lớn, hiểu trình tạo giá trị khách hàng lớn (chuỗi giá trị khách...
- 67
- 766
- 5
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG LỚN TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN VĂN GIANG
Ngày tải lên :
08/04/2013, 14:00
... nhiệm Quan hệ đối tác Hình 1.2 Cấp độ quan hệ khách hàng 1.3.2 Nội dung quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn 1) Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng lớn Quản trị (quản lý) mối quan hệ với khách ... lòng khách hàng thực trình hoạt động lấy khách hàng làm trung tâm Hay nói cách khác quản lý quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh nhằm chọn lọc quản lý mối quan hệ đáng giá Quản lý quan hệ khách ... dựng mối quan hệ hiểu biết, thân thiện, gần gũi tinh thần với cấp quản lý khác khách hàng lớn - Hiểu rõ chiến lược, kế hoạch khách hàng lớn, hiểu trình tạo giá trị khách hàng lớn (chuỗi giá trị khách...
- 69
- 439
- 15
Thực trạng và các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác áp dụng biện pháp quản lí mối quan hệ khách hàng (CRM) tại công ty toyota việt nam
Ngày tải lên :
01/08/2014, 09:03
... trọng quản trị quan hệ khách hàng thay trọng vào tăng doanh số bán hàng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giá trị gia tăng kinh doanh CRM chiến lược công ty việc phát triển mối quan hệ gắn bó với khách ... định chuẩn xác trước khách hàng - Xây dựng mối quan hệ: thực chất việc xây dựng mối quan hệ biên pháp lơi kéo khách hàng mục đích việc xây dựng mối quan hệ đáp ứng yêu cầu khách hàng mức cao đối ... khách hàng tiềm bán chéo sản phẩm, khai thác thông tin bạn hàng khách hàng, chăm sóc khách hàng Mặt khác, doanh nghiệp nên có quan hệ khách hàng Việc hiểu xác lập mối quan hệ cần thiết với khách...
- 41
- 946
- 12
ĐỀ TÀI: Phát triển hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại công ty viễn thông Viettel TELECOM
Ngày tải lên :
03/12/2014, 09:57
... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng Viettel Telecom Mơ hình quản trị mối quan hệ khách hàng giới Việt Nam 2.1 Phân tích mơ hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng Viettel Telecom CHƯƠNG I CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khái quát chung quản trị quan hệ khách hàng 1.1.Những khái niệm 1.1.1 Khách hàng vai ... luận quản trị quản hệ khách hàng Chương 2: Công ty viễn thông Viettel ( Viettel Telecom) sở thực hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng...
- 78
- 1.5K
- 3
Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM)tại Công ty Cổ phần thép Đông Dương
Ngày tải lên :
21/03/2015, 22:47
... hướng quản trị quan hệ khách hàng Công ty 42 3.2.Sự cần thiết xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Công ty 43 3.3.Đề xuất xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ... kiếm thu thập thơng tin khách hàng quản lý lưu trữ thông tin vấn đề quản trị quan hệ khách hàng, định lựa chọn đề tài: “Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM )tại Công ty Cổ phần thép ... hệ thống quản trị quan hệ khách hàng trở nên vô quan trọng Công ty dù hoạt động lĩnh vực sản xuất hay dịch vụ, quản trị quan hệ khách hàng trình tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển mối quan...
- 81
- 2.3K
- 23
Hoàn thiện quy trình ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách hàng CRM tại Công ty cổ phần Netnam
Ngày tải lên :
24/03/2015, 12:32
... thông nhuận từ mối quan khách hàng quản tin để xây dựng mối hệ với khách hàng trị tương tác quan hệ với khách hàng Bảng 2.1 Các quan niệm CRM Những cách nhìn nhận CRM ngày trở nên hồn thiện Thơng ... HỆ KHÁCH HÀNG CRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Tổng quan hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM a Khái niệm CRM viết tắt từ Customer Relationship Management -Quản trị quan ... trạng quy trình ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách CRM Công ty cổ phần Netnam Nội dung chương giải vấn đề sau: - Trình bày tổng quan hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM: khái niệm, lịch...
- 46
- 709
- 5
Xây dựng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Chợ điện tử - Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình
Ngày tải lên :
14/04/2015, 09:16
... (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân) 2.1.2 Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM ... cấp với khách hàng B2C Consumer to Consumer Khách hàng với khách hàng CMS Contact Manager System Hệ thống quản lý giao tiếp CRM Customer RelatioManagement Quản trị mối quan hệ khách hàng ERP ... thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chợ điện tử - Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM TẠI CHỢ ĐIỆN TỬ...
- 48
- 1.2K
- 11
luận văn thạc sĩ Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Agribank - Quảng Ninh
Ngày tải lên :
28/06/2015, 10:13
... Tổng quan hoạt động quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 1.1.2 Tầm quan trọng lợi ích quản trị quan hệ khách hàng 12 1.1.3 Chức quản trị quan ... Tổng quan hoạt động quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 1.1.2 Tầm quan trọng lợi ích quản trị quan hệ khách hàng 12 1.1.3 Chức quản trị quan ... Tổng quan hoạt động quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 1.1.2 Tầm quan trọng lợi ích quản trị quan hệ khách hàng 12 1.1.3 Chức quản trị quan...
- 145
- 1K
- 3
Hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt- PGD Thủ Đô
Ngày tải lên :
05/05/2016, 15:51
... triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng nhằm nắm bắt nhanh nhu cầu họ thoả mãn nhu cầu c Mơ hình CRM Việt Nam Phân tích mơ hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ... để tạo thêm giá trị Quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng hiểu mối liên hệ hay cảm nhận hai chiều từ phía PGD Thủ Đô tới khách hàng ngược lại từ khách hàng tới PGD Thủ Đô CRM liên quan tới việc ... Quy trình quản lý quan hệ khách hàng a) Quản lý hồ sơ khách hàng: Quy trình quản lý khách hàng tự động hóa từ bước thu thập thơng tin khách hàng đến việc đánh giá, phân loại khách hàng Bao gồm:...
- 57
- 438
- 2
Xây dựng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng CRM tại công ty cổ phần thép hàn việt
Ngày tải lên :
19/06/2016, 12:42
... khách hàng - quản lý mối quan hệ khách hàng giúp cho công ty biết lượng khách hàng khách hàng có tương lai, từ so sánh với đối thủ cạnh tranh biết vị thị trường - quản lý mối quan hệ khách hàng ... dựng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng- CRM công ty Cổ phần thép Hàn Việt” làm đề tài nghiên cứu cho Với hi vọng giải pháp hiệu để giúp công ty nâng cao hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng ... thay đổi hành vi mua khách hàng Với tiến công nghệ, đặc biệt gia tăng nhanh kênh phục vụ làm cho nhiều mối quan hệ quản lý điện tử Tóm lại: CRM- quản lý mối quan hệ khách hàng trình tìm kiếm,...
- 96
- 713
- 2
Nâng cao hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
08/11/2016, 11:13
... tố định giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng: Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng tồn lợi ích mà khách hàng trông ... 1.3 GIÁ TRỊ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Giá trị khách hàng 1.3.2 Sự thỏa mãn khách hàng QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .7 2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách ... liên quan đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tác động ngân hàng - Đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Sacombank CN Huế - Nghiên cứu học kinh nghiệm hoạt động quản trị khách hàng...
- 111
- 250
- 0
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH.doc
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:31
... tỷ lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ... thuộc vào nhiều mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Khi cạnh tranh thị trường diễn ngày gay gắt, việc thu hút giữ chân khách hàng việc khó khăn, quản trị quan hệ khách hàng việc quan trọng mà ... liệu khách hàng đầy dủ hợp lý Mục đích thu thập thơng tin khách hàng: Việc điều tra khách hàng mang lại lợi ích to lớn giúp cho Cơng ty có tầm nhìn chiến lược khách hàng mối quan hệ khách hàng...
- 69
- 1.4K
- 18
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Ngày tải lên :
09/11/2012, 15:06
... trình hoạt động 1.2 Những mơ hình quản trị quan hệ khách hàng giới Việt Nam 1.2.1 Phân tích mơ hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) ... hỏi phận ngân hàng phải hiểu mối quan hệ, quan hệ khách hàng với ngân hàng tác động qua lại chúng Để quản lý tốt mối quan hệ cần phải tiến hành phân loại mối quan hệ, theo mức độ quan trọng khác ... nhì quản trị quan hệ khách hàng dựa lời tuyên bố giá trị mang lại cho khách hàng, từ xât dựng cho Techcombank chiến lược quản trị quan hệ khách hàng cần thiết Chỉ lãnh đạo biết phục vụ nhóm khách...
- 95
- 2.3K
- 40
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH
Ngày tải lên :
05/04/2013, 16:24
... tỷ lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ... thuộc vào nhiều mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Khi cạnh tranh thị trường diễn ngày gay gắt, việc thu hút giữ chân khách hàng việc khó khăn, quản trị quan hệ khách hàng việc quan trọng mà ... liệu khách hàng đầy dủ hợp lý Mục đích thu thập thơng tin khách hàng: Việc điều tra khách hàng mang lại lợi ích to lớn giúp cho Cơng ty có tầm nhìn chiến lược khách hàng mối quan hệ khách hàng...
- 67
- 779
- 4
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombnk)
Ngày tải lên :
12/04/2013, 11:23
... sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam sở thực hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng Techcombank ... dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Quản trị mối quan hệ khách hàng cho cơng ty biết khả tìm kiếm, chọn lọc xây dựng phát triển hệ thống khách hàng qua thời kỳ Từ đó, đánh giá mức độ phát ... thức để tạo thêm giá trị Quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng hiểu mối liên hệ hay cảm nhận hai chiều từ phía cơng ty tới khách hàng ngược lại từ khách hàng tới công ty CRM liên quan tới việc...
- 85
- 1.2K
- 7
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Ngày tải lên :
12/04/2013, 11:41
... trình hoạt động 1.2 Những mơ hình quản trị quan hệ khách hàng giới Việt Nam 1.2.1 Phân tích mơ hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) ... hỏi phận ngân hàng phải hiểu mối quan hệ, quan hệ khách hàng với ngân hàng tác động qua lại chúng Để quản lý tốt mối quan hệ cần phải tiến hành phân loại mối quan hệ, theo mức độ quan trọng khác ... trì mối quan hệ lâu dài khách hàng ngân hàng Đó tảng cho việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngân hàng Chúng ta biết đặc trưng Marketing ngân hàng loại hình Marketing quan hệ Marketing quan...
- 44
- 846
- 3
Giải pháp phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại chi nhánh Hoàng Mai, công ty TNHH Metro Cash& Carry Việt Nam.
Ngày tải lên :
05/08/2013, 14:08
... sóc khách hàng điện thoại, thăm viếng để trì mối quan hệ với khách hàng, nhắc nhở, kêu gọi khách hàng đến mua sắm Metro Phòng hỗ trợ bán hàng: Hỗ trợ phận bán hàng gom hàng hóa theo đơn đặt hàng, ... nhóm khách hàng có số lượng đông đảo (chiếm khoảng 60% tổng số khách hàng Metro) Nhóm khách hàng đến tận kho để mua hàng tự vận chuyển Giá trị hóa đơn mua hàng lớn với nhiều chủng loại hàng hóa ... khác Khách hàng Trader khơng đến kho mua hàng thường xuyên mà theo định kỳ tùy thuộc vào thị trường, khối lượng hàng hóa mà khách hàng trực tiếp họ tiêu thụ Khách hàng Family: khách hàng mua hàng...
- 34
- 1.2K
- 3