đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... xem chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm bao gồm
những yếu tố nào? Những yếu tố đó có tác động như thế nào đối với sự thỏa mãn của khách
hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ... lường chất lượng
dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh
giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. ... trên có thể đánh giá một cách tổng quan rằng khách hàng đánh giá khá cao về
chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế. Tuy nhiên
vẫn có một vài giá trị cá...
- 42
- 1.9K
- 19
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:06
... lường và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng
dịch vụ tại ngân hàng Navibank chi nhánh Huế.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết
kiệm ... hàng đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng?
- Có sự khác biệt nào không đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ và
mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng?
2
Xác định số lượng ... định giá trị trung bình đối với các thành phần của chất lượng
dịch vụ tiết kiệm tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế.
Hình 2.11. Giá trị trung bình của các thành phần chất lượng dịch vụ
Số...
- 53
- 1.4K
- 10
hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:07
... về đánh giá của khách hàng về các tiêu chí đánh giá giá cước, chất lượng
dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di
động ở Việt Nam, cho thấy:
Bảng 9: Đánh ... Telecom mới là 2
mạng có giá cước rẻ nhất (giá cước thấp hơn Viettel 29%).
- Tiêu chí chất lượng dịch vụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chất lượng
dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là ... được chúng tôi đánh giá trên 4 vấn đề:
Thứ nhất, đánh giá động cơ và kiến thức tiêu dùng của khách hàng.
Thứ hai, đánh giá hành vi tiêu dùng sản phẩm của khách hàng.
Thứ ba, đánh giá mức độ thỏa...
- 99
- 961
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
08/11/2012, 15:49
... về đánh giá của khách hàng về các tiêu chí đánh giá giá cước, chất lượng
dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di
động ở Việt Nam, cho thấy:
Bảng 9: Đánh ... Telecom mới là 2
mạng có giá cước rẻ nhất (giá cước thấp hơn Viettel 29%).
- Tiêu chí chất lượng dịch vụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chất lượng
dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là ... được chúng tôi đánh giá trên 4 vấn đề:
Thứ nhất, đánh giá động cơ và kiến thức tiêu dùng của khách hàng.
Thứ hai, đánh giá hành vi tiêu dùng sản phẩm của khách hàng.
Thứ ba, đánh giá mức độ thỏa...
- 98
- 771
- 3
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... của chất lượng dịch
vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế.
1.4.2.2. Diễn đạt và mã hóa thang đo
Dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây
cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất
lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh ... định giá trị trung bình đối với các thành phần của chất lượng
dịch vụ tiết kiệm tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế.
Hình 2.11. Giá trị trung bình của các thành phần chất lượng dịch vụ
Số...
- 55
- 2.2K
- 15
đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng sông hậu của công ty cổ phần du lịch cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... 0 thì chất lượng của nhà hàng đạt mức trung bình.
4.2.1 Mức độ hài lòng của khách về dịch vụ ăn uống
Đánh giá mức độ hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ ăn uống. Để đánh
giá chất lượng ... Phân tích hạn chế về chất lượng dịch vụ 35
CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ 37
5.1 VỀ CHẤT LƯỢNG MÓN ĂN 37
5.2 VỀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ 37
5.3 VỀ GIÁ CÁC MÓN ĂN 38 ... lý chất lượng có hiệu quả.
Luận văn Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu
GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung
Trang vii
4.1.3 Nghề nghiệp 23
4.2 TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH...
- 72
- 4.8K
- 31
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:54
... sau
Dịch vụ nhận được Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ
Giá trị dịch vụ nhận được > Giá trị mong đợi Rất cao
Giá trị dịch vụ nhận được ≥ Giá trị mong đợi Cao
Giá trị dịch vụ nhận được < Giá ... biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng.
H7: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng.
H8: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo ... tại về chất lượng dịch vụ và tạo ra mô hình có tính đổi mới,
SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh – Lớp 30K12
Chất lượng
dịch vụ
Môi trường
dịch vụ
Chuyển
giao dịch
vụ
Sản phẩm
dịch vụ
An...
- 107
- 2.5K
- 61
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT.doc
Ngày tải lên :
29/09/2012, 23:49
... hình chất lượng
dịch vụ của Parasuraman và căn cứ vào thực tế quan sát được tại sàn giao dịch
Các tiêu
chuẩn
đánh giá
chất
lượng
dịch vụ
Dịch vụ mong
đợi (ES)
Dịch vụ nhận
được (PS)
Chất ... động trong lónh vực dịch vụ. Chúng ta khôn có những tiêu chuẩn rõ ràng để đo
lường chất lượng dịch vụ như đo lường chất lượng hàng hoá mà có thể xem thước
đo chất lượng dịch vụ chính là sự thoả ... cận dịch vụ và chất lượng dịch vụ đó như thế nào.
Khi một nhà cung cấp hiểu được khách hàng của họ sẽ đánh giá dịch vụ như thế
nào, họ sẽ có khả năng tạo ra những tác động vào những đánh giá...
- 74
- 1.4K
- 10
Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc
Ngày tải lên :
04/10/2012, 11:58
... kiểu tổ chức
dịch vụ hồn tồn khác nhau.
Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM
Dịch vụ nhận được
(ES)
Chất lượng dịch vụ nhận
được:
Vượt ... chiếm gần 75%
trong sự biến đổi chất lượng dịch vụ tổng thể.
Bảng 5.5: Tóm tắt kết quả hồi quy dịch vụ hành chính
Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục ... khách hàng đối với dịch vụ cơng ty cung cấp
Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM
Các thành phần của
chất lượng dịch vụ:
Độ tin cậy
Độ...
- 58
- 1.1K
- 2