đánh giá chất lượng dịch vụ nhbl tại eximbank thông qua ý kiến của khách hàng
Slide đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách chất lượng cao của hàng xe phi long tại công ty cổ phần xe khách
... hành khách đường chiếm thị phần (80%) Khách hàng chuyển từ nhạy cảm cao giá trọng chất lượng phục vụ DN chuyển từ cạnh tranh giá chất lượng dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách ... sát ý kiến đánh giá hành khách chất lượng dịch vụ vận tải hành khách tuyến xe chất lượng cao Tìm gặp tiếp cận đối tượng điều tra KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ KIẾN NGHỊ Phát triển dịch vụ khách hàng ... phần xe khách TTH” ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách Phi Long Đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng...
- 36
- 1,076
- 2
Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách chất lượng cao của hàng xe phi long tại công ty cổ phần xe khách
... vụ sở đánh giá khách hàng nên cần phải tiến hành vấn khách hàng phân tích số liệu Các thông tin cần thu thập bao gồm ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Phi Long Sự hài lòng khách hàng ... chất lượng dịch vụ họ thông qua việc nghiên cứu đánh giá khách hàng - người sử dụng dịch vụ Thang đo SERVQUAL ghép từ từ SERVice - Dịch vụ QUALity - Chất lượng, đựơc nhiều nhà nghiên cứu đánh giá ... giám sát chất lượng dịch vụ Do để xem xét chất lượng dịch vụ vận tải ta cần hiểu chất lượng dịch vụ vận tải hai góc độ : góc độ khách hàng góc độ tổ chức vận tải Trên quan điểm khách hàng chất...
- 42
- 1,047
- 16
Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ buồng tại the Nam Hải resort
... phẩm dịch vụ buồng đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, điều làm khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ khách sạn, chất lượng dịch vụ khách sạn cung cấp thỏa mãn yêu cầu khách 1.3.5.6 Mối quan ... đợi khách hàng mục tiêu khách sạn 1.3.4.2.2.Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ buồng khách sạn phụ thuộc vào đánh giá chủ quan khách hàng Các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách sạn thường khó đánh giá, ... cấp dịch vụ kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, chất lượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận chất lượng chức năng, dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, nói đến chất lượng dịch...
- 72
- 1,177
- 2
PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE BUÝT TRÊN TUYẾN XE BUÝT SỐ 32
... phương tiện xe buýt Thuận lợi tốt cho dịch vụ xe buýt thị trường rộng lớn Đối thủ cạnh tranh không phức tạp … Đánh giá khách hàng tình trạng chất lượng xe buýt Yếu tố đánh giá Chất lượng xe Rất tốt ... cho khách hàng. Hay nghiên cứu thường xuyên nhu cầu khách hàng để đáp ứng cách đầy đủ công ty độc quyền dịch vụ xe buýt Con người dịch vụ Vấn đề người đặt lên hàng đầu dịch vụ xe buyt dịch vụ mang ... vận chuyển khách hàng tuyển chọn hợp lý Việc đối sử công nhân viên cấp đề cao nhân viên khách hàng tiềm công ty Hướng dẫn nhân viên tham gia vào dịch vụ khách hàng : khách hàng góp ý kiến trả lời...
- 24
- 2,696
- 10
Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp HTX vận tải TPHCM
... đánh giá có mức chất lượng cao Chất lượng HTX vận chuyển hành khách công cộng đánh giá mức trung bình Cần có cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu hành khách 5 Đánh giá chất ... 7,8 6,7 7,0 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 0,080 7,0 6,8 6,6 Hệ thống điều hành, quản lí, kiểm tra 0,075 6,9 6,8 6,9 Tính hệ số chất lượng nhận xét a Các số hệ số mức chất lượng: Hệ số chất lượng Ka ... Dự kiến ngày 01/01/2013, HTX vận tải dịch vụ Đông Nam đưa vào hoạt động II Các tiêu đánh giá, tính toán hệ số Các tiêu Cơ sở vật chất Mức độ an toàn Thái độ phục vụ nhân viên Kĩ năng, kiến...
- 19
- 807
- 1
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải thành phố hồ chí minh
... hành khách cảm nhận thoải mái sử dụng phương tiện xe buýt Chúng cho tiêu quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng Khi đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt, khách hàng ... tranh hợp lý hiệu dựa việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng quản lý Trong đó, để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp phải lượng hóa đánh giá chất lượng, ... thực cách thông suốt chất lượng ngày nâng cao Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng không giúp HTX giải vấn đề mà hành khách gặp phải, để từ nâng cao chất lượng dịch vụ Nếu việc...
- 25
- 1,636
- 4
Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt và sự hài lòng của người dân thành phố sử dụng xe buýt trên các tuyến nội thành TP.HCM
... 5380 4887 Tu'dng quan bie'n t6ng 4094 4810 5817 5041 Tu'dng quan bie'n t6ng 5588 6064 3530 Tu'dng quan bie'n t6ng 4955 5138 5583 Tu'dng quan bie'n t6ng 3596 4455 4801 Tu'dng quan bie'n t6ng ... bie'n quan sat Trong a6, phffn mr;mg hMi tuye'n xe buyt au'qc luang bitng bie'n quan sat; phffn trr;zm dung - nha cho xe buyt c6 bie'n quan sat; phffn s~t an toan Ou'QC lu'ong bilng bie'n quan ... Ye'u t6 chi c6 bie'n quan sat XBl Nguy€n Quang Thu- Ngo Thi Anh- Doan Van Huy- Nguy€n Thanh Hung Bang 3.5: Ke't qua phan tich EFA cua thang cha't ltifjng
- 104
- 580
- 2
BÁO CÁO THỰC TẬP-NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG THỬ NGHIỆM HỆ THỐNG ĐO ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN TẢI TRÊN MẠNG BĂNG RỘNG DI ĐỘNG 3G
... LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ TÌNH HÌNH TIÊU CHUẨN HÓA TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRÊN NỀN MẠNG BĂNG RỘNG 3G .13 1.1 Tình hình quản lý chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn hóa quốc tế dịch vụ ... bày số vấn đề lý thuyết liên quan đến việc đo đánh giá chất lượng dịch vụ truyền tải mạng băng rộng di động Phần trình bày tổng quan mạng 3G UMTS cách thức quản lý chất lượng dịch vụ Bên cạnh hoạt ... khái niệm chất lượng dịch vụ sau Các dịch vụ mạng xem end-to-end, tức từ đầu cuối đến đầu cuối khác Một dịch vụ end-to-end có chất lượng dịch vụ (QoS) xác định cho người dùng sử dụng dịch vụ Người...
- 68
- 803
- 1
Xây dựng bộ chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc
... 1) Bước đầu xây dựng số đánh giá chất lượng dịch vụ Dược nhà thuốc 2) Đánh giá độ tin cậy tính giá trị thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ Dược nhà thuốc 3 CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Nhà thuốc 1.1.1 ... khảo sát chất lượng dịch vụ Dược dựa việc quan sát, đánh giá theo quy định GPP người nghiên cứu có đánh giá qua vấn khách hàng quy mô hạn chế nghiên cứu hoàn toàn dựa đánh giá khách hàng quy ... thuốc Chính vậy, xây dựng nên số đánh giá chất lượng dịch vụ Dược dựa đánh giá khách hàng (hay hài lòng khách hàng) công cụ hữu ích góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ Dược nhà thuốc nói chung nhà...
- 66
- 1,297
- 7
Bước đầu nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các hiệu thuốc quốc doanh trên địa bàn hà nội
... trạng bước đầu đánh giá chất lượng dịch vụ Dược theo số tiêu chí chế độ Thực hành nhà thuốc tốt hiệu thuốc Nhà nước Hà Nội Đóng góp số ý kiến góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Dược hiệu thuốc ... rộng khắp Một nguyên nhân chất lượng dịch vụ Dược Để góp phần tìm hiểu rõ vấn đề hiệu thuốc Nhà nước nay, tiến hành đề tài: “Bước đầu nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ Dược hiệu thuốc quốc ... số lượng lẫn chất lượng So với hiệu thuốc Nhà nước, nhà thuốc tư nhân có số địa điểm phục vụ bán thuốc cao hẳn (chiếm 79,2%), giá thuốc lại linh động đặc biệt chất lượng dịch vụ Dược, khâu quan...
- 54
- 380
- 0
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH TAXI GIA ĐỊNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... sản phẩm /dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất lượng sản phẩm /dịch vụ, khách hàng thất vọng Nếu CL sản phẩm /dịch vụ tốt mong đợi, khách hàng hài ... thức công ty chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Nhằm đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm /dịch vụ đạt chất lượng, công ty có nhận thức đắn chất lượng dịch vụ taxi thỏa mãn khách hàng 4.1.1 ... bảo chất lượng dịch vụ taxi sau: Hình 4.1 Quá Trình Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ Taxi Của Công Ty 26 Khách hàng Lập kế hoạch cung cấp dịch vụ Dịch vụ khuyến hậu Bán hàng Thiết kế phát triển dịch vụ...
- 92
- 1,089
- 4
Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các hiệu thuốc nhà nước trên địa bàn hà nội
... Khảo sát kiến thức người bán hàng hiệu thuốc nhà nước Đánh giá kỹ thực hành người bán hàng hiệu thuốc nhà nước Từ đó, đánh giá chất lượng dịch vụ dược hiệu thuốc nhà nước Hà Nội Qua đó, kiến nghị, ... nghe ý kiến khách hàng để hiểu chất bệnh tật khách hàng - Cung cấp thông tin loại thuốc mà bán cho khách hàng - Khuyên khách hàng không nên dùng thuốc không cần thiết • Người cung ứng thuốc có chất ... tốt 3.2.2 .Đánh giá kiến thức người bán thuốc Trình độ chuyên môn người bán thuốc có tính chất định lớn đến việc tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng, yếu tố thiếu đánh giá chất lượng dịch vụ dược...
- 64
- 452
- 0
Bước đầu nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc tư ở nội thành hà nội
... chất lượng dịch vụ dược theo tiêu chí thực hành nhà thuốc tốt (GPP) bao gồm nội dung: - Đánh giá mặt nhân lực - Đánh giá mặt sở vật chất - Đánh giá mặt bảo đảm chất lượng thuốc - Đánh giá mặt thực ... khách hàng tiến hành nhằm mục tiêu: Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ dược theo số tiêu chí thực hành nhà thuốc tốt (GPP) nhà thuốc tư Hà Nội Đưa số kiến nghị để góp phần nâng cao chất lượng ... cửa hàng thuốc thường noi người dân đến có vấn đề liên quan đến sức khỏe Vì vậy, chất lượng dịch vụ dược góp phần quan trọng việc nâng cao sức khỏe cộng đồng Nếu dựa vào tra, kiểm tra đánh giá...
- 51
- 423
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các cơ sở hành nghề dược trên địa bàn quận tây hồ
... sát kiến thức người bán hàng Khảo sát đánh giá kỹ thực hành người bán hàng chất lượng thuốc nhà thuốc quận Tây Hồ Từ đánh giá chất lượng dịch vụ dược sở hành nghề dược địa bàn quận Tây Hồ Qua ... pháp đóng vai khách hàng Kết hợp phương pháp muốn khảo sát kiến thức nhân viên bán hàng, sở vật chất trang thiết bị hiệu thuốc chất lượng thuốc bán sở góp phần đánh giá chất lượng dịch vụ dược địa ... kiến thức người bán hàng Khảo sát chất lượng thuốc đánh giá kỹ thực hành người bán hàng Đề tài thực phạm vi quận, có điều kiện thực đánh giá sát thực vấn đề chất lượng dịch vụ dược địa bàn quận...
- 68
- 477
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách của khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn vận tải hoàng long
... luận chất lƣợng dịch vụ nên đƣợc xem nhƣ thái độ khách Khái quát chất lƣợng dịch vụ 53 hàng dịch vụ Quan điểm hỗ trợ việc đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ dựa nhận thức (hiệu suất) chất lƣợng dịch vụ ... hài lòng khách hàng Nếu chất lƣợng đƣợc cải thiện nhƣng không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa 13 mãn với dịch vụ Vì vậy, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đƣợc dịch vụ có chất lƣợng ... định chất lƣợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng coi 10 tiêu chí để đánh chất chất lƣợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng nhƣ sau: Độ tin cậy ( Reliability): Sự quán vận hành cung ứng dịch vụ; ...
- 91
- 363
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình luận văn thạc sĩ
... v i s đánh giá c a khách hƠng Khi thang đo s c m thông đ c khách hƠng đánh giá cao ch t l ng d ch v th s cao vƠ ng cách khác, nhơn t s c m thông vƠ ch t l c l i Hay nói ng d ch v th có quan h ... (Attentive/ helpfulness) t ng t t cho khách hƠng thông qua s quan tơm, s n lòng giúp đ khách hƠng Ch m sóc Th hi n s quan tơm, đ ng c m vƠ kiên nh n (Care) v i khách hƠng Th hi n tính s n có v c ... ti p t c đ c u ch nh thông qua th o lu n tay đôi v i m t s khách hƠng vƠ tham kh o ý ki n chuyên gia (c p đ qu n lý) có ti p xúc v i khách hƠng K t qu cho th y m t s bi n quan sát b lo i b vƠ...
- 103
- 277
- 0
đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình
... đến chất lượng dịch vụ thẻ tỉ lệ thuận với đánh giá khách hàng Khi thang đo cảm thông khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ thẻ cao ngược lại Hay nói cách khác, nhân tố cảm thông chất lượng ... đánh giá khách hàng Khi thang đo công nghệ khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ thẻ cao ngược lại Hay nói cách khác, nhân tố công nghệ chất lượng dịch vụ có quan hệ chiều Chất lượng dịch ... hình chất lượng dịch vụ thẻ ABBANK có tác động mạnh đến hoạt động dịch vụ thẻ tỉ lệ thuận với đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Khi thang đo phương tiện hữu hình chất lượng dịch vụ khách...
- 103
- 679
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng vietinbank – chi nhánh thừa thiên huế
... Tổng quan chất lượng dịch vụ thẻ NHTM + Chương 2: Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ NH TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế + Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao chất ... tiền thông qua máy ngân hàng khác 10 Chương 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Giới thiệu Ngân hàng ... THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 1.1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng thương mại Theo Khoản 4, Điều Luật Tổ chức tín dụng, "NHTM loại hình ngân hàng...
- 61
- 570
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25