xây dựng lòng trung thành trong khách hàng

... Tại cách tiếp cận cũ chiến lược xây dựng lòng trung thành Khách Hàng Thương Hiệu không đạt nhiều kết mong muốn? - Các nhà quản trị ln mong muốn có khách hàng trung thành, chiến lược marketing hiệu ... thương hiệu mạnh làm tăng khách hàng thân thiết: Đây giá trị trung thành thương hiệu Khi xây dựng thương hiệu mạnh, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tạo trung thành khách hàng sản phẩm, dịch vụ ... hồn tồn thất bại việc xây dựng lịng trung thành khách hàng Câu 2: Bạn có đồng ý với phát biểu sau tác giả báo trên: " Một cộng đồng thương hiệu mạnh làm tăng thêm khách hàng thân thiết, giảm

Ngày tải lên: 07/04/2022, 11:18

... về giá cả của khách hàng.  Xây dựng lòng trung thành của khách hàng chính là một phương pháp giữ chân khách hàng đồng hành với mọi sự thay đổi của bạn.  Lợi ích của lòng trung thành.  Giảm ... sự trung thành dành cho thương hiệu Nội dung lý thuyết LÒNG TRUNG THÀNH XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ Lý thuyết về các chiến lược xây dựng lòng trung thành  Một số chiến lược cơ bản Chi n l c 1: Hi u khách ... trung thành.  Giảm chi phí phục vụ khách hàng  Giảm chi phí của khách hàng và tăng giá trị cảm nhận của khách hàng  Khách hàng ít nhạy cảm giá  Thu hút khách hàng mới  Tích lũy mối quan hệ,

Ngày tải lên: 21/03/2014, 10:43

... những khách hàng phàn nàn Các nguyên tắc chỉ đạo ứng xử với khách hàng phàn nàn: • Hành động nhanh chóng • Tỏ ra thấu hiểu cảm giác của khách hàng • Không tranh luận với khách hàng ... khi dịch vụ sai sót • Vì sao khách hàng phàn nàn ? • Bao nhiêu khách hàng không hài lòng phàn nàn ? • Vì sao những khách hàng không hài lòng nhưng họ không phàn nàn ? • Những ... lợi trong việc tìm hiểu khách hàng, phân loại và quản lý khách hàng • Cho phép cá nhân hoá dịch vụ 2.2.3 Các yếu tố nền tảng của một chiến lược CRM: Quá... tượng khách hàng

Ngày tải lên: 22/07/2014, 11:00

... pháp tạo dựng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ di động CHƢƠNG - MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG 1.1 Khách hàng 1.1.1 ... Duy trì khách hàng trung thành mối quan hệ lâu dài sở ưu đãi có giá trị khách hàng - Xác định rõ mong muốn phận khách hàng trung thành: Trên thực tế, mức độ hài lòng khách hàng trung thành mức ... quan hệ mua bán, khách hàng phân thành - Khách hàng lâu dài (Khách hàng truyền thống): Là khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp thời gian dài nhiều lần Đây nhóm khách hàng trung thành doanh nghiệp,

Ngày tải lên: 22/05/2016, 04:47

... đòi hỏi khách quan thực tiễn, em lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ di động MobiFone đề xuất biện pháp tạo dựng lòng trung thành khách hàng? ?? Luận văn kết cấu thành ... dài trung thành họ tất yếu cao rào cản chuyển đổi nói Vì doanh nghiệp phải có chiến lược thích hợp giữ chân KH củng cố trung thành họ 16 CHƯƠNG - BIỆN PHÁP TẠO DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ... hài lòng KH tác động trực tiếp đến định mua vào lần sau Doanh nghiệp cần thu thập thông tin để biết đánh giá KH để điều chỉnh sách 1.2.5 Sự trung thành khách hàng 1.2.5.1 Khái niệm trung thành khách

Ngày tải lên: 17/01/2018, 13:26

... pháp tạo dựng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ di động CHƢƠNG - MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG 1.1 Khách hàng 1.1.1 ... Duy trì khách hàng trung thành mối quan hệ lâu dài sở ưu đãi có giá trị khách hàng - Xác định rõ mong muốn phận khách hàng trung thành: Trên thực tế, mức độ hài lòng khách hàng trung thành mức ... quan hệ mua bán, khách hàng phân thành - Khách hàng lâu dài (Khách hàng truyền thống): Là khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp thời gian dài nhiều lần Đây nhóm khách hàng trung thành doanh nghiệp,

Ngày tải lên: 04/03/2018, 15:21

... địi hỏi khách quan thực tiễn, em lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ di động MobiFone đề xuất biện pháp tạo dựng lòng trung thành khách hàng? ?? Luận văn kết cấu thành ... dài trung thành họ tất yếu cao rào cản chuyển đổi nói Vì doanh nghiệp phải có chiến lược thích hợp giữ chân KH củng cố trung thành họ 16 CHƯƠNG - BIỆN PHÁP TẠO DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ... hài lòng KH tác động trực tiếp đến định mua vào lần sau Doanh nghiệp cần thu thập thông tin để biết đánh giá KH để điều chỉnh sách 1.2.5 Sự trung thành khách hàng 1.2.5.1 Khái niệm trung thành khách

Ngày tải lên: 19/03/2021, 17:57

... pháp tạo dựng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ di động CHƢƠNG - MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG 1.1 Khách hàng 1.1.1 ... Duy trì khách hàng trung thành mối quan hệ lâu dài sở ưu đãi có giá trị khách hàng - Xác định rõ mong muốn phận khách hàng trung thành: Trên thực tế, mức độ hài lòng khách hàng trung thành mức ... quan hệ mua bán, khách hàng phân thành - Khách hàng lâu dài (Khách hàng truyền thống): Là khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp thời gian dài nhiều lần Đây nhóm khách hàng trung thành doanh nghiệp,

Ngày tải lên: 19/03/2021, 17:57

... pháp tạo dựng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ di động CHƢƠNG - MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG 1.1 Khách hàng 1.1.1 ... Duy trì khách hàng trung thành mối quan hệ lâu dài sở ưu đãi có giá trị khách hàng - Xác định rõ mong muốn phận khách hàng trung thành: Trên thực tế, mức độ hài lòng khách hàng trung thành mức ... quan hệ mua bán, khách hàng phân thành - Khách hàng lâu dài (Khách hàng truyền thống): Là khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp thời gian dài nhiều lần Đây nhóm khách hàng trung thành doanh nghiệp,

Ngày tải lên: 03/06/2021, 21:28

... .5 Tạo dựng lòng trung thành khách hàng: a Lý cần tạo dựng lòng trung thành khách hàng với doanh nghiệp .6 b Cách thức tạo dựng lòng trung thành khách hàng .6 CHƯƠNG ... thông qua khảo sát liệu khách hàng Một phương pháp khác tập trung vào nhóm phản hồi khách hàng Tạo dựng lòng trung thành khách hàng: a Lý cần tạo dựng lòng trung thành khách hàng với doanh nghiệp ... Các thành phần lòng trung thành: a Hành vi trung thành Hành vi trung thành tập trung vào giá trị khách hàng nhãn hiệu Ở nhiều cơng ty lịng trung thành có ý nghĩa chuyển thành hành vi mua hàng

Ngày tải lên: 04/06/2023, 09:45

... lượng tín hiệu (rõ ràng, quán, tin cậy), xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm nhận lòng trung thành khách hàng; đo lường lòng trung thành khách hàng ngành ngân hàng TP HCM Ngồi ra, nghiên cứu cịn ... DOANH - VŨ THỊ NGỌC HẠNH CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU, CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM Chuyên ngành: Quản Trị ... DOANH - VŨ THỊ NGỌC HẠNH CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU, CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH

Ngày tải lên: 08/08/2015, 12:13

... lượng tín hiệu (rõ ràng, quán, tin cậy), xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm nhận lòng trung thành khách hàng; đo lường lòng trung thành khách hàng ngành ngân hàng TP HCM Ngồi ra, nghiên cứu cịn ... DOANH - VŨ THỊ NGỌC HẠNH CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU, CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM Chuyên ngành: Quản Trị ... DOANH - VŨ THỊ NGỌC HẠNH CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU, CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH

Ngày tải lên: 01/09/2020, 14:30

... lượng tín hiệu (rõ ràng, quán, tin cậy), xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm nhận lòng trung thành khách hàng; đo lường lòng trung thành khách hàng ngành ngân hàng TP HCM Ngồi ra, nghiên cứu cịn ... DOANH - VŨ THỊ NGỌC HẠNH CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU, CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM Chuyên ngành: Quản Trị ... DOANH - VŨ THỊ NGỌC HẠNH CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU, CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH

Ngày tải lên: 17/09/2020, 07:38

... lượng tín hiệu (rõ ràng, quán, tin cậy), xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm nhận lòng trung thành khách hàng; đo lường lòng trung thành khách hàng ngành ngân hàng TP HCM Ngoài ra, nghiên cứu so ... DOANH - VŨ THỊ NGỌC HẠNH CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU, CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM Chuyên ngành: Quản Trị ... DOANH - VŨ THỊ NGỌC HẠNH CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU, CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH

Ngày tải lên: 05/10/2022, 18:03

... lượng tín hiệu (rõ ràng, quán, tin cậy), xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm nhận lòng trung thành khách hàng; đo lường lòng trung thành khách hàng ngành ngân hàng TP HCM Ngồi ra, nghiên cứu cịn ... DOANH - VŨ THỊ NGỌC HẠNH CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU, CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM Chuyên ngành: Quản Trị ... DOANH - VŨ THỊ NGỌC HẠNH CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU, CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH

Ngày tải lên: 30/11/2022, 15:27

... tín hiệu (rõ ràng, quán, tin cậy), xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm ad nhận lòng trung thành khách hàng; đo lường lòng trung thành khách hàng y th ngành ngân hàng TP HCM Ngồi ra, nghiên cứu ... THỊ NGỌC HẠNH n lo ad y th ju CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU, CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM yi pl n ua al n va ll ... NGỌC HẠNH w n lo ad ju y th yi CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU, CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM pl n ua al n va ll fu

Ngày tải lên: 31/07/2023, 09:14

... HẠNH n w a lo d th yj ip uy CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU, CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM an lu la n va fu oi ... THỊ NGỌC HẠNH a lo d th yj CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU, CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TP HCM ip uy an lu la n va ... đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: "Chất lượng tín hiệu, xây dựng thương n ad lo hiệu, chất lượng cảm nhận lòng trung thành khách hàng ngành ngân th hàng - nghiên cứu TP HCM" cơng trình nghiên cứu riêng

Ngày tải lên: 02/11/2023, 00:13

... yếu tố xây dựng nên mối quan hệ với khách hàng sẽ là vấn đề cốt lõi để các ngân hàng đẩy mạnh hoạt động thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ, tạo lòng trung thành của khách hàng đối ... hệ khách hàng khơng nằm ngồi mục đích xây dựng lòng trung thành khách hàng lâu dài và bền vững nên... giữa mối quan hệ với khách hàng và lòng trung thành ... ngân hàng và yếu tố chiêu thị của ngân hàng đến mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng

Ngày tải lên: 27/06/2014, 07:20

... yếu tố xây dựng nên mối quan hệ với khách hàng sẽ là vấn đề cốt lõi để các ngân hàng đẩy mạnh hoạt động thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ, tạo lòng trung thành của khách hàng đối ... hệ khách hàng khơng nằm ngồi mục đích xây dựng lòng trung thành khách hàng lâu dài và bền vững nên... giữa mối quan hệ với khách hàng và lòng trung thành ... ngân hàng và yếu tố chiêu thị của ngân hàng đến mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng

Ngày tải lên: 27/06/2014, 10:20

... Thang đo lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành yếu tố thuộc hành vi sau mua hàng khách hàng, lòng trung thành khách hàng thể qua sẵn lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ/ sản phẩm sẵn lòng giới ... chiều trực tiếp đến lòng trung thành khách hàng, chất lượng dịch vụ không tác động trực tiếp đến lòng trung thành mà tác động đến lòng trung thành thơng qua hài lịng khách hàng Kết nghiên cứu ... nghiên cứu khẳng định mối quan hệ có ý nghĩa hài lòng lòng trung thành khách hàng Sự hài lòng tác động trực tiếp chiều đến lòng trung thành khách hàng (Zeithaml et al., 1996; Coronin & Taylor,

Ngày tải lên: 06/07/2016, 00:29