tiểu luận tại sao các cách tiếp cận cũ trong chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu không đạt nhiều kết quả như mong muốn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ  BÀI KIỂM TRA CÁ NHÂN Môn: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giảng viên: Ngơ Thị Xn Bình Họ tên: Phạm Minh Đức MSSV: 030236200040 Lớp: MKE306_212_D04 Tp Hồ Chí Minh, Năm 2022 Câu 1: Tại cách tiếp cận cũ chiến lược xây dựng lòng trung thành Khách Hàng Thương Hiệu không đạt nhiều kết mong muốn? - Các nhà quản trị ln mong muốn có khách hàng trung thành, chiến lược marketing hiệu quả, xác thực cung cấp thương hiệu vững mạnh, họ chưa thực hiểu cần phải - làm để đạt điều Các cơng ty tự bó buộc nỗ lực xây dựng cộng đồng vào hoạt động marketing Các cơng ty quản lý cộng đồng thương hiệu họ kém, CEO giữ quan niệm sai lầm cách sử dụng cộng đồng để tạo giá trị Ví dụ, họ tin rằng, - cơng ty nên kiểm sốt chặt chẽ cộng đồng Bên cạnh nhà quản lý cho cộng đồng thương hiệu tồn để phục vụ cho công việc kinh doanh họ Nhưng thực tế, cộng đồng thương hiệu phục vụ cho người bên Các thương hiệu chưa thật tâm vào việc nắm bắt tâm lý khách hàng, họ chưa tạo dựng cho cộng đồng thương hiệu khiến cho khách nhớ tới đặt thương hiệu lên Người tiêu dùng người có nhiều nhu cầu, mong muốn nhiều lợi ích khác Nếu cơng ty nghĩ cộng đồng phục vụ cho việc kinh doanh cơng ty họ hồn tồn thất bại việc xây dựng lịng trung thành khách hàng Câu 2: Bạn có đồng ý với phát biểu sau tác giả báo trên: " Một cộng đồng thương hiệu mạnh làm tăng thêm khách hàng thân thiết, giảm chi phí marketing, xác thực ý nghĩa thương hiệu mang đến loạt ý tưởng để phát triển kinh doanh "? Tại sao? Để đưa quan điểm ý kiến này, ta cần hiểu Cộng đồng thương hiệu gì? Cộng đồng thương hiệu phần không tách rời mạch gái trị ghi nhận nghiên cứu người tiêu dùng Đơn giản người tham gia bắt nguồn từ giá trị liên kết dạng kiến thức chung sắc chung Điều có giá trị họ cung cấp phản hồi cho phân tán phân mảnh vốn có xã hội người tiêu dùng đại (Firat Schultz 1997) Cộng đồng thương hiệu mạnh làm tăng khách hàng thân thiết: Đây giá trị trung thành thương hiệu Khi xây dựng thương hiệu mạnh, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tạo trung thành khách hàng sản phẩm, dịch vụ Uy tín, chất lượng, giá trị sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp tạo hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Điều tác động đến định lựa chọn sản phẩm khách hàng có nhu cầu tiêu dùng Khi so sánh định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, người tiêu dùng thường quan tâm trước tiên đến sản phẩm, dịch vụ có chất lượng, có uy tín mà sử dụng Chính vậy, sản phẩm lựa chọn người tiêu dùng phải lựa chọn chọn sản phẩm Cộng đồng thương hiệu làm giảm chi phí marketing: thơng thường cơng ty tự bó buộc nỗ lực xây dựng cộng đồng vào hoạt động marketing điều khiến cho áp lực bỏ vào chi phí marketing lớn Dựa nguyên tắc đơn giản “một đồn mười, mười đồn trăm”, mà nguồn gốc tin tức từ đâu ra, nhà marketing dễ đàng đẩy thông tin mà muốn truyền đạt tới khách hàng cách tự nhiên Điều thể rõ thương hiệu có cộng đồng thương hiệu mạnh, bạn tận dụng lời truyền miệng – bạn hiểu mối quan hệ tương tác ảnh hưởng lẫn khách hàng, tin đồn tốt sản phẩm truyền tai từ người qua người khác mà khơng cần thương hiệu phải bỏ chi phí marketing tên tuổi truyền hình, quảng cáo, TVC, Một ví dụ thực tế nhà thiết kế Tommy Hilfiger, muốn đưa nét bụi bặm thời trang đường phố vào sản phẩm anh để phục vụ cho đối tượng khách hàng trẻ tuổi người Mỹ gốc Phi thành phố Tuy nhiên, sản phẩm thời trang Tommy thiết nhanh chóng tiếng lan tới vùng ngoại ô – thu hút khách hàng từ nhiều chủng tộc khác Điều lần khẳng định, cộng đồng thương hiệu mang lại lợi nhuận cao cho thương hiệu mà không đánh vào chi phí maketing thương hiệu Cộng đồng thương hiệu mạnh xác thực ý nghĩa thương hiệu: Ý nghĩa thương hiệu lý cho tồn thương hiệu, ý nghĩa mà thương hiệu gây dựng lên tâm trí tư khách hàng Chúng gần bất biến, gắn chặt với thương hiệu lớn giá trị thương mại thơng thường Khi có cộng đồng thương hiệu mạnh xây dựng ý nghĩa thương hiệu vũng lịng khách hàng khẳng định mục tiêu sứ mệnh mà thương hiệu hướng tới Điều thể rõ qua thương hiệu giày tiếng – Nike với logo dấu Swoosh Nike khơng tiếng tồn giới mà logo Nike nằm top logo tiếng giới Nói đến khơng thể khơng nói đến câu slogan tiếng “Just Do It” – câu hiệu hay thời đại Dấu Swoosh hay Nike mang ý nghĩa định giá trị trường tồn bảo chứng thời gian Có cộng đồng thương hiệu mạnh khiến cho thương hiệu Nike ghi dấu ấn giá trị ý nghĩa sâu sắc lịng khách thương hiệu ln hướng tới tích cực, sống khỏe tinh thần trọng rèn luyện thể chất Cộng đồng thương hiệu mạnh mang đến loạt ý tưởng kinh doanh: Khi thương hiệu ngày nhận tin tưởng, tín nhiệm có khách hàng trung thành thương hiệu có xu hướng muốn chứng tỏ ý nghĩa thực hay cịn nhiệm vụ, sứ mệnh cơng ty truyền tải thông qua sản phẩm ý tưởng kinh doanh, đặc biệt chương trình dành cho cộng đồng Có câu báo nói rằng: “Các nhóm “trong” cần có nhóm “ngồi” dựa vào để xác định rõ mình” Chính vậy, cộng đồng thương hiệu mạnh mẽ giúp xác thực rõ ý nghĩa thương hiệu đem đến loạt ý tưởng kinh doanh độc đáo mẻ, để phục vụ cho cộng đồng trước, sau khách hàng công ty Từ điều trên, đồng ý với ý kiến: “Một cộng đồng thương hiệu mạnh làm tăng thêm khách hàng thân thiết, giảm chi phí marketing, xác thực ý nghĩa thương hiệu mang đến loạt ý tưởng để phát triển kinh doanh” Nhưng cần hiểu rõ cộng đồng thương hiệu để phát triển mạnh mẽ theo hướng tích cực cộng đồng thương hiệu tồn để phục vụ nhu cầu thành viên – nhu cầu kinh doanh, cộng đồng thương hiệu cần sức nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ để xây dựng cộng động thương hiệu mạnh Câu 3: Bạn cho ví dụ cụ thể cộng đồng thương hiệu mà bạn biết? Phân tích để chứng minh rõ cộng đồng thương hiệu xây dựng thành cơng (hoặc thất bại) nào? 20 năm thương hiệu Honda bao phủ dòng xe máy Xe máy Honda ăn sâu vào tâm trí người Việt tới mức người ta gọi "xe máy Honda" Người Việt "thích" xe máy Theo số liệu ngành công thương, Việt Nam có 45 triệu mơ tơ, xe máy loại, tương ứng hai người sở hữu xe máy, quy hoạch quan quản lý đến năm 2020 có 36 triệu xe Trong đó, đứng đầu thị trường xe máy tập đoàn Honda Nhật Bản Sự xâm nhập Honda diễn tròn thập kỷ Tháng 3/1996, Honda đánh dấu mắt thức thị trường Việt Nam Trước đó, khơng người Việt biết tới Honda thông qua xe huyền thoại Cub, biểu tượng thời vẻ đẹp, thời trang kết hợp với bền bỉ, tiện dụng Việc Honda để mắt tới thị trường Việt Nam khơng có lạ Thời điểm đó, giống nhiều quốc gia phát triển khác, gần 74 triệu dân Việt Nam lựa chọn xe máy làm phương tiện lại Một thị trường với dân cư đơng đúc thực tiềm Thực tế chứng minh Việt Nam sau nhanh chóng trở thành nơi tiêu thụ xe máy hàng đầu giới Thêm vào đó, chi phí vận tải thấp kinh nghiệm hãng xe Nhật thị trường tương tự (như Thái Lan) giúp cho họ nhanh chóng tiếp cận thị trường Những dịng xe "để đời" Trước gia nhập thị trường Việt Nam, Honda tạo tiếng vang với dòng xe Cub, lợi cho Honda người biết tới từ trước gia nhập thị trường Sau gia nhập, Honda tiếp tục khẳng định tên tuổi với dịng xe "làm mưa làm gió" thị trường Việt Nam giai đoạn cuối năm 90 đầu 2000 Đó dịng xe cấp trung "Dream" với slogan huyền thoại "The power of dream" dòng xe "Future" Sau thành công Dream Future, Honda tiếp tục tung dòng xe Wave Alpha vào năm 2002 để cạnh tranh với xe giá rẻ từ Trung Quốc Có giá cao 20% so với xe “Tàu”, chất lượng tốt hẳn, 10 Wave tiếp nối thành công Honda Việt Nam Sau thời kỳ huy hồng xe số, dịng xe ga Air Blade Honda nối tiếp thành công người tiền nhiệm Bên cạnh đó, Honda đánh giá cao nhờ chiến lược Markeing hiệu quả: sách giá sản phẩm phù hợp với đối tượng tiêu dùng người có thu nhập từ trung bình đến cao, phân phối hợp lý, sách xúc tiến đánh trúng vào tâm lý người Việt với slogan “Tôi yêu Việt Nam” Tại Việt Nam, xe máy không phương tiện lại mà nhiều cịn đóng vai trị cơng cụ kiếm sống, dịng xe Honda đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khác Xe máy Honda ăn sâu vào tâm trí người Việt tới mức người ta gọi "xe máy Honda" Hết 11 ... 1: Tại cách tiếp cận cũ chiến lược xây dựng lòng trung thành Khách Hàng Thương Hiệu không đạt nhiều kết mong muốn? - Các nhà quản trị mong muốn có khách hàng trung thành, chiến lược marketing hiệu. .. thương hiệu mạnh làm tăng khách hàng thân thiết: Đây giá trị trung thành thương hiệu Khi xây dựng thương hiệu mạnh, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tạo trung thành khách hàng sản phẩm, dịch vụ Uy... thương hiệu, ý nghĩa mà thương hiệu gây dựng lên tâm trí tư khách hàng Chúng gần bất biến, gắn chặt với thương hiệu lớn giá trị thương mại thơng thường Khi có cộng đồng thương hiệu mạnh xây dựng