Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu mỳ ăn liền hảo hảo tại thành phố hồ chí minh luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ NHƯ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU MỲ ĂN LIỀN HẢO HẢO TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ NHƯ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU MỲ ĂN LIỀN HẢO HẢO TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU MỲ ĂN LIỀN HẢO HẢO TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TĨM TẮT Sản xuất thực phẩm đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế toàn giới Ở đâu, lĩnh vực quan trọng phải đối mặt với cạnh tranh thương hiệu ngồi nước Và lịng trung thành với thương hiệu trở thành chiến lược sống cịn, góp phần to lớn đến thành công thương hiệu Sự trung thành với thương hiệu bị ảnh hưởng nhiều nhân tố, nghiên cứu nhằm xác định đo lường tác động nhân tố việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu mỳ ăn liền Hảo Hảo Bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, 195 phiếu trả lời khảo sát hợp lệ thu thập từ người tiêu dùng có ăn mỳ Hảo Hảo 02 lần Độ tin cậy thang đo (các biến quan sát) kiểm định thông qua hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố, phương pháp phân tích hồi quy sử dụng để đo lường tương quan phân tích mối quan hệ yếu tố lịng trung thành thương hiệu Kết phân tích cho thấy, 05 nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu mỳ ăn liền Hảo Hảo theo thứ tự giảm dần là: trải nghiệm thương hiệu, niềm tin thương hiệu, liên tưởng thương hiệu; chất lượng cảm nhận; nhận biết thương hiệu Để trì nâng cao lịng trung thành khách hàng, Cơng ty Acecook Việt Nam cần trì tăng cường hoạt động xây dựng hình ảnh thương hiệu, không ngừng cải thiện chất lượng phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Luận văn có nhiều hạn chế phạm vi khơng gian góc độ nghiên cứu Mở rộng sang địa phương nghiên cứu thêm yếu tố khác giá cả, độ bao phủ, uy tín doanh nghiệp, văn hóa, v.v hướng mở rộng cho nghiên cứu Từ khóa: lịng trung thành thương hiệu, Hảo Hảo, mỳ ăn liền, trải nghiệm thương hiệu, niềm tin thương hiệu FACTORS AFFECTING CUSTOMER LOYALTY TO HAO HAO INSTANT NOODLE IN HO CHI MINH CITY ABSTRACT Food production plays a crucial role in economic development around the world Everywhere, this critical sector is facing competition among brands, both domestically and internationally And brand loyalty has become a vital strategy, significantly contributing to the success of the brand Many factors influence brand loyalty, and this study aims to identify and measure the impact of these factors in building loyalty to Hao Hao instant noodle By convenience sample method, 195 valid survey responses were collected from consumers who have eaten Hao Hao noodles at least 02 times The reliability of the scale (observed variables) is tested through two tools, Cronbach's Alpha and factor analysis, the regression analysis is used to measure the correlation when analyzing the relationship between the factors and brand loyalty Analysis results show that, 05 factors affecting customer loyalty to Hao Hao instant noodle in descending order as follows: brand experience, brand trust, brand association, perceived quality, and brand awareness To sustain and improve customer loyalty, Acecook Vietnam Company needs to maintain and further strengthen brand image building activities, continuously enhance the quality of the product following consumer tastes This dissertation has limitations on the spatial scope and research factors Expansion into new locations or research additional factors such as price, market coverage, corporate reputation, culture, etc could be further research directions Keywords: brand loyalty, Hao Hao, instant noodles, brand experience, brand trust LỜI CÁM ƠN Tôi nhận nhiều hướng dẫn giúp đỡ tận tình từ nhiều cá nhân để hoàn thành luận văn này, từ Người hướng dẫn khoa học, Giảng viên trực tiếp giảng dạy Cán hỗ trợ trường Đại học Ngân hàng TP.HCM anh chị học viên lớp Trước nhất, xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Đình Luận – Thầy hướng dẫn khoa học tơi Trong suốt q trình thực luận văn, Thầy sát tiến độ tận tình góp ý nhận xét để tơi hồn thiện cách tốt Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Thầy Cô Cán trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM nói chung Khoa Quản trị Kinh doanh, Khoa Sau Đại học nói riêng tồn thể anh chị học viên khóa, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình học tập thực luận văn Bên cạnh đó, tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn đến Hội đồng phản biện dành thời gian quý báu để đọc, nhận xét tham gia đánh giá luận văn Tác giả Bùi Thị Như LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu mỳ ăn liền Hảo Hảo thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Đình Luận Các thơng tin tham khảo trích dẫn ghi nguồn rõ ràng Tác giả Bùi Thị Như MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu đề tài .3 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể .3 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp định tính 1.6.2 Phương pháp định lượng .5 1.7 Nội dung nghiên cứu 1.8 Đóng góp đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Lý thuyết chung thương hiệu trung thành thương hiệu 2.1.1 Thương hiệu 2.1.1.1 Khái niệm chung thương hiệu 2.1.1.2 Phân loại thương hiệu 11 2.1.1.3 Chức thương hiệu .12 2.1.1.4 Vai trò thương hiệu .13 2.1.2 Lòng trung thành với thương hiệu 15 2.1.3 Khách hàng 18 2.2 Mơ hình nghiên cứu 19 2.2.1 Các nghiên cứu liên quan 19 2.2.1.1 Các nghiên cứu quốc tế .19 2.2.1.2 Các nghiên cứu nước .21 2.2.2 Tổng hợp nghiên cứu 23 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Thiết kế nghiên cứu 30 3.2.1 Nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Các thang đo sử dụng nghiên cứu .31 3.2.3 Nghiên cứu định lượng .34 3.2.3.1 Phương pháp chọn mẫu .34 3.2.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 35 3.3 Phương pháp phân tích số liệu, kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 35 3.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 37 3.3.2 Phương pháp phân tích nhân tố 38 3.3.3 Phương pháp phân tích hồi quy 39 3.3.4 Phương pháp phân tích phương sai ANOVA .41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 43 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 43 4.1.1 Phân loại theo giới tính .44 4.1.2 Phân loại theo trình độ 44 4.1.3 Phân loại độ tuổi thu nhập .44 4.2 Phân tích độ tin cậy độ phù hợp thang đo .44 4.2.1 Hệ số Cronbach’s Alpha .44 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 51 4.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính .54 4.2.3.1 Phân tích tương quan 54 4.2.3.2 Giả định liên hệ tuyến tính phương sai sai số không đổi .55 4.2.3.3 Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư 56 4.2.3.4 Kiểm định tính độc lập phần dư 57 4.2.3.5 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 57 4.2.3.6 Kiểm định phù hợp mơ hình 58 4.2.3.7 Kiểm định đa cộng tuyến 58 4.2.3.8 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 59 4.3 Kiểm định mơ hình 60 4.3.1 Kiểm định giả thuyết 60 4.3.2 Kiểm định khác biệt .62 4.4 Kết thống kê mô tả trung bình .63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .66 5.1 Kết luận 66 5.2 Hàm ý quản trị 67 5.2.1 Tăng cường Trải nghiệm thương hiệu 67 5.2.2 Tăng cường Niềm tin thương hiệu 67 5.2.3 Tăng cường Liên tưởng thương hiệu 68 5.2.4 Tăng cường Chất lượng cảm nhận 69 5.2.5 Tăng cường Nhận biết thương hiệu 70 5.3 Kiến nghị Công ty Acecook Việt Nam 71 5.4 Những hạn chế hướng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤCvii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 23 Bảng 3.1 Tổng hợp thang đo nghiên cứu 32 Bảng 3.2 Diễn giải hệ số tương quan .39 Bảng 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 43 Bảng 4.2 Thang đo Cronbach Alpha nhân tố Chất lượng cảm nhận .45 Bảng 4.3 Thang đo Cronbach Alpha nhân tố Nhận biết thương hiệu 46 Bảng 4.4 Thang đo Cronbach Alpha nhân tố Liên tưởng thương hiệu 47 Bảng 4.5 Thang đo Cronbach Alpha nhân tố Niềm tin thương hiệu .48 Bảng 4.6 Thang đo Cronbach Alpha nhân tố Trải nghiệm thương hiệu 49 Bảng 4.7 Thang đo Cronbach Alpha nhân tố Lòng trung thành thương hiệu 50 Bảng 4.8 Kiểm định KMO Bartlett .51 Bảng 4.9 Ma trận xoay nhân tố 52 Bảng 4.10 Kết phân tích nhân tố Lịng trung thành thương hiệu 53 Bảng 4.11 Phân tích tương quan nhân tố 54 Bảng 4.12 Kết kiểm định hệ số hồi quy 57 Bảng 4.13 Phân tích phương sai Anova phân tích hồi quy 58 Bảng 4.14 Kiểm định đo lường đa cộng tuyến 58 Bảng 4.15 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 59 Bảng 4.16 Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .61 Bảng 4.17 Kết kiểm định khác biệt 62 Bảng 4.18 Kết thống kê trung bình thang đo 63 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 30 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức 42 Hình 4.1 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa giá trị ước lượng 55 Hình 4.2 Biểu đồ phân phối phần dư chuẩn hóa 56 Hình 4.3 Biểu đồ P-P .56 PHỤ LỤC Tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 to 30 100 51.3 51.3 51.3 31 to 40 36 18.5 18.5 69.7 41 to 100 59 30.3 30.3 100.0 Total 195 100.0 100.0 Valid Giới tính Frequency Nữ Percent Valid Percent Cumulative Percent 153 78.5 78.5 78.5 Valid Nam 42 21.5 21.5 100.0 Total 195 100.0 100.0 Trình độ Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới PTTH 67 34.4 34.4 34.4 PTTH - Trung cấp 39 20.0 20.0 54.4 Cao đẳng – Đại học 70 35.9 35.9 90.3 Trên Đại học 19 9.7 9.7 100.0 Total 195 100.0 100.0 Thu nhập Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu / tháng 22 11.3 11.3 11.3 5-10 triệu / tháng 49 25.1 25.1 36.4 10-15 triệu / tháng 80 41.0 41.0 77.4 Trên 15 triệu / tháng 44 22.6 22.6 100.0 Total 195 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 931 933 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Corrected Squared Variance if Cronbach's Alpha if Item Item-Total Multiple Item if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted TN1 12.3333 17.100 824 725 915 TN2 11.8718 18.617 730 595 932 TN3 12.5333 19.096 802 668 919 TN4 12.2513 18.034 881 783 904 TN5 12.2410 17.586 868 758 905 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 963 N of Items 966 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's Alpha if Item Variance if Item-Total Multiple if Item Deleted Deleted Item Deleted Correlation Correlation LT1 15.2256 23.062 854 780 962 LT2 16.1026 20.835 814 698 972 LT3 15.4308 21.308 946 905 946 LT4 15.4051 21.283 951 920 946 LT5 15.4154 21.089 943 920 947 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 887 N of Items 877 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's Alpha if Item Variance if Item-Total Multiple if Item Deleted Deleted Item Deleted Correlation Correlation CL1 16.6410 8.541 876 964 828 CL2 16.9231 7.783 836 768 838 CL3 16.5487 8.971 754 670 857 CL4 16.6513 8.434 883 964 825 CL5 16.7231 12.026 309 110 935 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 785 N of Items 784 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Corrected Squared Variance if Cronbach's Alpha if Item Item-Total Multiple Item if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted NB1 8.3282 7.314 527 339 763 NB2 8.6359 6.542 633 438 710 NB3 8.6667 6.615 639 474 706 NB4 8.7231 7.253 567 403 744 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 864 N of Items 869 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Corrected Squared Variance if Cronbach's Alpha if Item Item-Total Multiple Item if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted NT1 11.6051 4.529 696 600 835 NT2 11.6821 4.713 827 712 785 NT3 11.6667 5.192 652 441 851 NT4 11.8769 4.387 705 534 833 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 895 N of Items 895 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Squared Variance if Cronbach's Alpha Item-Total Multiple Item if Item Deleted Correlation Correlation Deleted LTH1 13.6410 3.046 786 672 858 LTH2 13.6667 3.110 784 671 858 LTH3 13.6821 3.424 748 608 872 LTH4 13.6718 3.283 756 618 869 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .858 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4258.312 df 253 Sig .000 Rotated Component Matrixa LT4 LT3 LT5 LT2 LT1 CL2 CL3 909 907 905 885 824 878 873 Component CL4 872 CL1 867 CL5 707 TN4 877 TN5 870 TN1 828 TN3 819 TN2 762 NT2 NT3 NT4 NT1 NB4 NB3 NB2 NB1 Eigenval 4.406 3.945 3.797 ues Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .864 801 784 766 790 788 783 693 2.876 2.432 a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Cumulative Variance % 3.045 76.133 76.133 458 11.462 87.595 317 7.934 95.529 179 4.471 100.000 Total 3.045 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Cumulative Variance % 76.133 76.133 Component Matrixa Component LTH1 883 LTH2 880 LTH3 860 LTH4 867 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Correlations Pearson Correlation LTH Pearson Correlation LTTH CL NB NT 638** 536** 455** 319** 516** 000 000 000 000 000 195 195 195 195 195 195 638** 487** 411** 240** 378** 000 000 001 000 Sig (2-tailed) 000 N 195 195 195 195 195 195 536** 487** 348** 103 420** Sig (2-tailed) 000 000 000 150 000 N 195 195 195 195 195 Pearson Correlation LT TNTH Sig (2-tailed) N TN LTH 195 Pearson Correlation CL 455** 411** 348** 128 193** Sig (2-tailed) 000 000 000 074 007 N 195 195 195 195 195 195 319** 240** 103 128 303** Sig (2-tailed) 000 001 150 074 N 195 195 195 195 195 195 516** 378** 420** 193** 303** Sig (2-tailed) 000 000 000 007 000 N 195 195 195 195 195 Pearson Correlation NB Pearson Correlation NT 000 195 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Mo del R Change Statistics Std R Adjusted Error of DurbinR Squar F Sig F Watson R Square the Square df1 df2 e Change Estimate Change Change 754a 569 558 6652014 569 49.885 a Predictors: (Constant), NT, CL, NB, LT, TN b Dependent Variable: LTH 189 sig 1.247 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 110.369 22.074 49.88 000b Residual 83.631 189 442 Total 194.000 194 a Dependent Variable: LTH b Predictors: (Constant), NT, CL, NB, LT, TN Coefficientsa Model Standar Unstandardized dized Coefficients Coeffici ents B Std Error t Sig Collinearity Statistics Zero- Partia Tolera Part VIF order l nce Beta (Const 3.318E 048 ant) -016 Correlations 000 1.000 TNTH 354 059 354 5.974 000 638 399 285 650 1.537 LTTH 191 058 191 3.267 001 536 231 156 669 1.494 CL 183 053 183 3.431 001 455 242 164 801 1.249 NB 121 051 121 2.385 018 319 171 114 881 1.135 NT 230 056 230 4.131 000 516 288 197 734 1.362 a Dependent Variable: LTH ANOVA TU GTI TD TN Sum of Squares df Mean Square Between Groups 18.103 26 696 Within Groups 132.277 168 787 Total 150.379 194 Between Groups 4.221 26 162 Within Groups 28.733 168 171 Total 32.954 194 Between Groups 29.046 26 1.117 Within Groups 175.334 168 1.044 Total 204.379 194 Between Groups 65.290 26 2.511 Within Groups 103.397 168 615 Total 168.687 194 F Sig .884 630 949 540 1.07 381 4.08 000 TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 NB1 NB2 NB3 NB4 NT1 NT2 NT3 NT4 Valid N (listwise) N 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 Mean 2.9744 3.4359 2.7744 3.0564 3.0667 4.1692 3.2923 3.9641 3.9897 3.9795 4.2308 3.9487 4.3231 4.2205 4.1385 3.1231 2.8154 2.7846 2.7282 4.0051 3.9282 3.9436 3.7333 Std Deviation 1.31383 1.21831 1.07471 1.13151 1.20166 1.10158 1.41118 1.20726 1.20561 1.23505 89274 1.06850 90999 90678 83500 1.06743 1.13372 1.10983 1.03693 89958 75640 75430 93095 Bảng khảo sát Xin chào anh/chị Tôi học viên Cao học, trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM Hiện thực nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu mỳ ăn liền Hảo Hảo Thành phố Hồ Chí Minh” Để hồnh thành tốt nghiên cứu này, mong nhận giúp đỡ anh/chị Tôi xin chân thành cám ơn THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ ANH/CHỊ Giới tính ☐ Nữ ☐ Nam Độ tuổi ☐ Từ 18 đến 30 tuổi ☐ Từ 30 đến 40 tuổi ☐ Trên 40 tuổi Trình độ học vấn ☐ Dưới PTTH ☐ PTTH-Trung cấp ☐ Cao đẳng-Đại học ☐ Sau Đại học Thu nhập hàng tháng sau thuế (đồng / tháng) ☐ Dưới triệu ☐ Từ 5-10 triệu ☐ Từ 10-15 triệu ☐ Trên 15 triệu Tôi ăn mỳ Hảo Hảo từ lần trở lên ☐ Sai ☐ Đúng CÂU HỎI KHẢO SÁT Với câu hỏi, anh/chị vui lòng chọn câu trả lời tương ứng với mức độ đồng ý mỳnh Cụ thể sau: 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 Nội dung câu hỏi Sản phẩm mỳ mang thương hiệu Hảo Hảo gây ấn tượng với sử dụng Sản phẩm mỳ mang thương hiệu Hảo Hảo đem lại cảm giác an tồn cho tơi sử dụng Thương hiệu mỳ Hảo Hảo thương hiệu có thiện cảm Thương hiệu mỳ Hảo Hảo định hướng hành vi tiêu dùng nhanh cho cộng đồng Thương hiệu mỳ Hảo Hảo đưa đến kinh nghiệm liên quan đến văn hóa ẩm thực Tơi có ấn tượng tốt thương hiệu mỳ Hảo Hảo Thương hiệu Hảo Hảo giúp tự tin lối sống nhanh Tơi bạn bè thường nói thương hiệu Hảo Hảo đề cập đến sản phẩm mỳ ăn liền Thương hiệu Hảo Hảo gắn liền với lựa chọn Mức độ đồng ý 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ Tin tức liên quan đến thương hiệu Hảo 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ Hảo khiến quan tâm Mỳ mang thương hiệu Hảo Hảo thơm ngon Bao bì mỳ mang thương hiệu Hảo Hảo trông đẹp mắt Mỳ mang thương hiệu Hảo Hảo hợp vệ sinh Mỳ mang thương hiệu Hảo Hảo tiện lợi sử dụng Mỳ mang thương hiệu Hảo Hảo giúp bổ sung đủ dinh dưỡng cần thiết 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ NB1 NB2 NB3 NB4 NT1 NT2 NT3 NT4 LTH1 LTH2 LTH3 LTH4 Nội dung câu hỏi (tiếp theo) Thương hiệu mỳ Hảo Hảo thương hiệu có uy tín chất lượng hàng đầu Mỳ Hảo Hảo thương hiệu tiên phong việc cải tiến công nghệ sản xuất sản phẩm Mỳ Hảo Hảo cam kết chất lượng sản phẩm Sản phẩm mỳ mang thương hiệu Hảo Hảo sản phẩm công ty hành động có trách nhiệm với xã hội Tơi tin tưởng vào thương hiệu mỳ Hảo Hảo Tơi có tự tin sử dụng sản phẩm mỳ mang thương hiệu mỳ Hảo Hảo Sản phẩm mang thương hiệu mỳ Hảo Hảo đáp ứng nhu cầu sử dụng Thương hiệu mỳ Hảo Hảo chưa làm thất vọng Tôi nghĩ đến sản phẩm mỳ Hảo Hảo có nhu cầu Tơi không mua loại mỳ khác sản phẩm mỳ Hảo Hảo khơng có sẵn cửa hàng hay siêu thị Tôi mua lại sản phẩm mỳ Hảo Hảo Tôi thường giới thiệu sản phẩm mỳ Hảo Hảo đến người tiêu dùng khác Mức độ đồng ý 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ ... độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu mỳ ăn liền Hảo Hảo; - Đề xuất hàm ý quản trị nhằm tăng lòng trung thành khách hàng thương hiệu mỳ ăn liền Hảo Hảo Thành. .. chung luận văn xác định nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu mỳ ăn liền Hảo Hảo Thành phố Hồ Chí Minh, qua có để đề xuất hàm ý quản trị nhằm gia tăng lòng trung thành khách. .. Thành phố Hồ Chí Minh 4 1.4 Câu hỏi nghiên cứu - Có nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu mỳ ăn liền Hảo Hảo? - Mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách