Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại CTCP an phú

Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp này, nỗ lực thân, nhận nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cô, bạn bè anh chị cán Công ty cổ phần An Phú! Trước hết, xin bày tỏ lòng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho trình hoàn thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp tế H uế quý báu Đặc biệt, xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến thầy TS Lại Xuân Thủy – người tận tình hướng dẫn hoàn thành khóa luận Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi ại họ cK in h tất cán bộ, công nhân viên người lao động Công ty cổ phần An Phú (An Phu Thua Thien Hue Joint Stock Company) Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phòng Kinh doanh Công ty tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành tập hoành thành luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn bạn bè, người thân - người đứng Đ đằng sau để cổ vũ, động viên, tạo điều kiện hoàn thành nghiên cứu cách tốt Tuy có nhiều cố gắng kiến thức thời gian hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót Kính mong góp ý giúp đỡ quý thầy cô bạn để khóa luận hoàn thiện hơn! Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Tín MỤC LỤC Trang Danh mục bảng biểu Danh mục biểu đồ Danh mục viết tắt PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu tế H uế Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Số liệu sơ cấp 4.1.1.1 Nghiên cứu sơ ại họ cK in h 4.1.1.2 Nghiên cứu thức 4.1.2 Số liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu: sử dụng phần mềm SPSS 16.0 4.3 Quy trình nghiên cứu .6 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Đ Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm hành vi khách hàng 1.2 Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng .9 1.3 Quyết định mua 17 Mô hình tham khảo mô hình đề xuất .20 2.1 Mô hình tham khảo giả thuyết 20 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 27 Tổng quan thị trường VLXD Việt Nam Thừa Thiên Huế .29 3.1 Đặc điểm thị trường VLXD 29 3.2 Vài nét thị trường VLXD Việt Nam 30 3.3 Khái quát thị trường VLXD Thừa Thiên Huế .31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG KHI CHỌN MUA SẢN PHẨM VLXD TẠI CTCP AN PHÚ 33 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần An Phú 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .33 2.1.2 Chức nhiệm vụ quyền hạn Công ty 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ quyền hạn phòng ban 37 2.1.4 Đặc điểm yếu tố sản xuất kinh doanh công ty .39 tế H uế 2.1.4.1 Lao động công ty qua năm 2011-2013 39 2.1.4.2 Tình hình tài sản nguồn vốn CTCP An Phú qua năm từ năm 2011-2013 .43 2.1.4.3 Tình hình sở vật chất Công ty 44 ại họ cK in h 2.1.4.4 Tình hình kinh doanh Công ty 44 2.2 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm VLXD khách hàng CTCP An Phú 47 2.2.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 47 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo .51 2.2.3 Phân tích nhân tố 54 2.2.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test: 55 Đ 2.2.3.2 Phân tích nhân tố .55 2.2.3.3 Đặt tên nhân tố 57 2.2.3.4 Rút trích nhân tố “Đánh giá chung” định mua khách hàng sản phẩm VLXD CTCP An Phú 61 2.2.4 Phân tích hồi quy 62 2.2.4.1 Kiểm định hệ số tương quan .64 2.2.4.2 Đánh giá độ phù hợp mô hình 65 2.2.4.3 Phân tích hồi quy đa biến 67 2.2.5 Đánh giá định mua khách hàng sản phẩm VLXD thông qua giá trị trung bình 69 2.2.5.1 Mô tả định mua khách hàng thông qua giá trị trung bình nhóm nhân tố rút trích 69 2.2.5.2 Kiểm định One_Sample T_test “Quyết định mua khách hàng” .70 2.2.6 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm khách hàng định mua sản phẩm VLXD CTCP An Phú 71 2.2.6.1 Ảnh hưởng độ tuổi đến định mua khách hàng 71 2.2.6.2 Ảnh hưởng nghề nghiệp đến định mua khách hàng 72 2.2.6.3 Ảnh hưởng thu nhập đến định mua khách hàng tế H uế sản phẩm VLXD CTCP An Phú 73 2.2.6.4 Tóm tắt kết kiểm định phương sai ANOVA 74 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI ại họ cK in h CTCP AN PHÚ 75 3.1 Định hướng tương lai nhằm nâng cao định mua khách hàng sản phẩm VLXD CTCP An Phú .75 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao định mua khách hàng sản phẩm VLXD CTCP An Phú 76 3.2.1 Nhóm giải pháp Thương hiệu 76 3.2.2 Nhóm giải pháp Sản phẩm 77 Đ 3.2.3 Nhóm giả pháp Giá 78 3.2.4 Nhóm giải pháp Nơi mua hàng 79 3.2.5 Nhóm giải pháp Nhân viên bán hàng 80 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 Kết luận 81 Hạn chế đề tài 82 Kiến nghị 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Quy mô cấu lao động qua năm (2011-2013) 39 Bảng 2.2: Bảng cân đối kế toán CTCP An Phú qua năm 2011-2013 43 Bảng 2.3: Kết kinh doanh Công ty năm 2011-2013 45 Bảng 2.4: Mẫu điều tra theo giới tính 47 Bảng 2.5: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 48 Bảng 2.6: Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định 52 Bảng 2.7: Đánh giá độ tin cậy nhân tố “Đánh giá chung” 54 Bảng 2.8: Kết kiểm định KMO .55 Bảng 2.9: Ma trận xoay nhân tố 56 tế H uế Bảng 2.10: Tỷ lệ giải thích cho nhân tố ảnh hưởng đến việc định mua sản phẩm VLXD khách hàng CTCP An Phú .57 Bảng 2.11: Hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tải sau phân tích nhân tố 59 Đ ại họ cK in h Bảng 2.12: Kiểm định phân phối chuẩn biến 61 Bảng 2.13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Đánh giá chung” .61 Bảng 2.14: Hệ số tải nhân tố định mua khách hàng .62 Bảng 2.15: Kiểm định hệ số tương quan Correlations 64 Bảng 2.16: Đánh giá độ phù hợp mô hình 65 Bảng 2.17: Kiểm định độ phù hợp mô hình 66 Bảng 2.18: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 67 Bảng 2.19: Phân tích hồi quy 67 Bảng 2.20: Kết mô tả định mua khách hàng giá trị trung bình .69 Bảng 2.21: Kết kiểm định One_Sample T_test 70 Bảng 2.22: Kết kiểm định phương sai độ tuổi 71 Bảng 2.23: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng sản phẩm VLXD CTCP An Phú theo nhóm độ tuổi 72 Bảng 2.24: Kết kiểm định phương sai nghề nghiệp 72 Bảng 2.25: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng theo nhóm nghề nghiệp 73 Bảng 2.26: Kết kiểm định phương sai thu nhập………………………………73 Bảng 2.27: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng theo nhóm thu nhập .74 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 1: Quy trình nghiên cứu đề tài Biểu đồ 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng Biểu đồ 1.2: Tháp nhu cầu Maslow 14 Biểu đồ 1.3: Mô hình niềm tin thái độ tiêu dùng 16 Biểu đồ 1.4: Mô hình năm giai đoạn trình mua sắm 17 Biểu đồ 1.5: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua 20 Biểu đồ 1.6: Mô hình nghiên cứu đề xuất .28 tế H uế Biểu đồ 2.1: Tổ chức máy Công ty 37 Biểu đồ 2.2: Lao động theo tính chất công việc 40 Biểu đồ 2.3: Lao động theo tính chất trình độ chuyên môn 41 Biểu đồ 2.4: Lao động theo tính chất giới tính 42 ại họ cK in h Biểu đồ 2.5: Lao động theo hợp đồng lao động 42 Biểu đồ 2.6: Mẫu điều tra theo độ tuổi 47 Biểu đồ 2.7: Mẫu điều tra theo thu nhập hàng tháng 49 Biểu đồ 2.8: Những nguồn giúp khách hàng biết đến CTCP An Phú 49 Biểu đồ 2.9: Các doanh nghiệp mà khách hàng giao dịch .50 Đ Biểu đồ 2.10: Các sản phẩm mà khách hàng mua CTCP An Phú 51 DANH MỤC VIẾT TẮT CTCP : Công ty cổ phẩn Vật liệu xây dựng UBND : Ủy ban nhân dân TNHH : Trách nhiệm hữu hạn DT : Doanh thu CP : Chi phí LNTT : Lợi nhuận trước thuế LNST : Lợi nhuận sau thuế Đ ại họ cK in h tế H uế VLXD : PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong xu phát triển nay, với tốc độ phát triển kinh tế thị trường giới nói chung thị trường Việt Nam nói riêng vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Việt Nam không thiết vốn phải nhiều, qui mô phải lớn, mà điều tối quan trọng doanh nghiệp bán hàng để thỏa mãn cách tốt nhu cầu khách hàng Hơn nữa, khách hàng có tính cách, suy nghĩ, lập tế H uế trường riêng nên khó đoán trước xác cách xử họ Cuộc sống đại, cung cách buôn bán phát triển họ tự lựa chọn Chính công ty phải tìm hiểu hiểu thấu đáo “thượng đế” phải làm thứ để lấy lòng khách hàng ại họ cK in h Ngành công nghiệp VLXD Việt Nam nói chung Thừa Thiên Huế nói riêng năm qua có bước chuyển biến mạnh mẽ số lượng chất lượng Các công ty cạnh tranh gay gắt với thị trường để tồn Ngoài yếu tố giá, sản phẩm, chất lượng… xu hướng cạnh tranh công ty VLXD hướng đến khách hàng Việc phân tích nhân tố tác động tới hành vi khách hàng đến mua sản phẩm công ty giúp nhà quản trị hiểu rõ khách hàng mình, qua trả lời cách Đ thoả đáng câu hỏi đặt khách hàng lại đến mua sản phẩm công ty mà công ty khác, khó khăn mà khách hàng thường gặp định mua sản phẩm, mong muốn họ làm để giúp họ đáp ứng mong muốn cách tốt nhất? Nói cách khác, điều giúp công ty hiểu rõ nhu cầu khách hàng, nhằm thoả mãn nhu cầu họ thông qua đó, nâng cao lực cạnh tranh công ty Xuất phát từ tình hình trên, kết hợp với trình nghiên cứu thực tiễn thời gian thực tập Công Ty Cổ Phần An Phú, chọn đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm VLXD CTCP An Phú” làm khóa luận tốt nghiệp Trong đề tài này, tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng công ty, nhằm tìm hiểu mặt khách hàng cho quan trọng để từ đề xuất giải pháp nâng cao trình định mua khách hàng Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Thông qua việc phân tích nhân tố tác động đến hành vi mua sản phẩm VLXD khách hàng Công Ty Cổ Phần An Phú, từ đề giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể tế H uế  Hệ thống hóa vấn đề lý luận hành vi khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng  Phân tích, đánh giá tình hình bán hàng công ty thông qua kết hoạt động kinh doanh tiêu thống kê ại họ cK in h  Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm VLXD CTCP An Phú  Định hướng, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao trình định mua khách hàng công ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm VLXD khách hàng CTCP An Phú Đ  Phạm vi nghiên cứu: • Về mặt không gian: - Đề tài thực Công ty cổ phần An Phú địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế (189 Phạm Văn Đồng - phường Vỹ Dạ - Thành phố Huế) • Về mặt thời gian: - Các thông tin thứ cấp thu thập trực tiếp từ CTCP An Phú khoảng thời gian từ năm 2011 đến năm 2013 - Các thông tin sơ cấp liên quan đến việc vấn trực tiếp điều tra bảng hỏi khách hàng tiến hành khoảng thời gian từ 4/3/2014 đến 24/3/2014 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Số liệu sơ cấp 4.1.1.1 Nghiên cứu sơ Nghiên cứu sơ dùng kỹ thuật thảo luận điều tra, vấn khách hàng có mua sản phẩm VLXD công ty sở bán hàng, nhằm điều chỉnh bổ sung biến quan sát đo lường khái niệm nghiên cứu Quá trình nghiên cứu tiến hành qua giai đoạn:  Giai đoạn 1: Lựa chọn 10 khách hàng cách ngẫu nhiên tiến hành thảo luận trực tiếp, vấn chuyên sâu vấn đề cần nghiên cứu Kết tế H uế trình nghiên cứu tổng hợp thành bảng câu hỏi dự thảo  Giai đoạn 2: Tiến hành điều tra thử 30 khách hàng có mua sản phẩm VLXD An Phú sở bán hàng Kết giai đoạn sở để kiểm tra, rà soát điều chỉnh bảng hỏi lần cuối trước tiến hành điều tra thức ại họ cK in h 4.1.1.2 Nghiên cứu thức Nghiên cứu thực thông qua điều tra theo bảng hỏi xác lập theo bước nghiên cứu sơ Xác định kích cỡ mẫu điều tra:  Phương pháp 1: Theo phương pháp tính cỡ mẫu Cochavan năm 1977: Công thức tính cỡ mẫu theo công thức tỷ lệ: 𝒏= Đ Trong đó: 𝒛𝟐 × 𝒑(𝟏−𝒑) 𝐞𝟐 - z2 : giá trị tương ứng miền thống kê tính từ trung bình tâm miền phân phối chuẩn Với độ xác đề tài, chọn độ tin cậy 95% Do z = 1.96 - e sai số mẫu cho phép, chọn e = 0.08 - p tỷ lệ khách hàng mua sản phẩm VLXD CTCP An Phú q = (1 – p) tỷ lệ khách hàng chưa mua sản phẩm công ty Với giả định p = q = 0,5 để đảm bảo mức độ đại diện mẫu cao (Nguồn: “Phương pháp nghiên cứu xã hội học” – Phạm Văn Quyết Nguyễn Quý Thanh, nhà xuất ĐH Quốc gia Hà Nội, 2001, trang 193), ta có kích cỡ mẫu theo công thức là: 𝒏= 𝟏.𝟗𝟔𝟐 ×𝟎.𝟓.𝟎.𝟓 𝟎.𝟎𝟖𝟐 = 151 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Nhan vien lang nghe, giai dap thac mac cho khach 11.64 3.486 704 789 11.52 3.531 728 780 11.78 3.625 584 841 3.325 702 789 hang Nhan vien ban hang nhiet tinh lich su hang deu duoc giai quyet tế H uế Moi khieu nai cua khach thoa dang Nhan vien giao hang dung thoi gian dia diem 11.32 ại họ cK in h Phụ lục 12: Kiểm định Cronbach's Alpha nhóm Đánh giá chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Đ 810 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Thuong hieu An Phu giúp toi yen tam mua san pham 15.11 6.571 579 781 15.22 5.998 590 776 15.43 5.924 620 767 VLXD Toi hai long voi cac san pham ma cong ty dang kinh doanh tren thi truong Toi cho rang muc cong ty dua la phu hop P20 Toi cam thay cua hang tao dieu kien thuan loi cho viec 15.45 5.886 566 786 15.27 6.254 656 759 mua ban Toi hai long voi tac phong lam viec cua nhan vien ban hang Phụ lục 13: Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Đ ại họ cK in h Sig .790 tế H uế Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy P21 1.127E3 190 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.877 24.384 24.384 4.877 24.384 24.384 3.116 15.580 15.580 2.788 13.938 38.322 2.788 13.938 38.322 2.777 13.887 29.467 1.895 9.474 47.795 1.895 9.474 47.795 2.670 13.350 42.817 1.649 8.246 56.041 1.649 8.246 56.041 2.138 10.691 53.509 1.383 6.916 62.957 1.383 6.916 62.957 1.890 9.449 62.957 998 4.990 67.947 812 4.061 72.009 737 3.683 75.692 605 3.025 78.717 10 570 2.851 81.569 11 560 2.800 84.369 12 508 2.541 86.909 13 487 2.437 89.346 14 392 1.962 91.308 15 378 1.891 93.198 16 350 1.749 94.947 281 1.405 96.353 18 268 1.340 97.693 19 243 1.216 98.909 20 218 1.091 100.000 ại họ cK in h Đ 17 tế H uế Extraction Method: Principal Component Analysis P22 Rotated Component Matrix a Component Gia ca tuong xung voi chat luong Gia ca it bien dong 669 Dieu kien toan de dang Nhan vien lang nghe, giai dap thac mac cho khach 628 684 848 ại họ cK in h hang 736 537 de khac hang tham khao 818 Muc chiet khau uu dai Gia san pham VLXD ro rang tế H uế San pham co gia ca phu hop Nhan vien ban hang nhiet 863 tinh lich su Moi khieu nai cua khach hang deu duoc giai quyet 746 thoa dang Nhan vien giao hang dung 838 thoi gian dia diem San pham phong phu ve Đ chuan loai San pham da dang ve kieu 730 753 dang mau ma San pham co chat luong tot 777 San pham luon dap ung nhu 773 cau cua khach hang CTCP An Phu co uy tin tren 807 thi truong Thuong hieu An Phu duoc quy khach nghi den dau tien 662 co nhu cau mua VLXD P23 Ban yeu thich thuong hieu cua CTCP An Phu tren thi 731 truong Cua hang nam o tuyen duong rong rai, thuan loi cho 828 viec cung ung hang hoa Cua hang duoc bay tri dep mat, de dang tim kiem san 608 pham Quy khach cam thay thoai mai, de chiu den mua 803 san pham cua cua hang Extraction Method: Principal Component Analysis Đ ại họ cK in h a Rotation converged in iterations tế H uế Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization P24 Phụ lục 14: Kiểm định phân phối chuẩn biến Statistics Gia san pham Nhan vien ban hang San pham Thuong hieu Noi ban hang N Valid Missing Skewness Std Error of Skewness Kurtosis 150 150 150 150 46 46 46 46 46 -.354 -.523 -.248 -.540 -.289 198 198 198 198 198 -.224 -.139 -.055 446 042 394 394 394 394 394 Đ ại họ cK in h tế H uế Std Error of Kurtosis 150 P25 Phụ lục 15: Rút trích nhân tố “Đánh giá chung” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 801 Approx Chi-Square 233.092 df 10 Sig .000 Component Matrix a tế H uế Component Thuong hieu An Phú giúp toi yen tam mua san pham 745 Toi hai long voi cac san ại họ cK in h pham ma cong ty dang kinh 747 doanh tren thi truong Toi cho rang muc cong ty dua la phu hop 767 Toi cam thay cua hang tao dieu kien thuan loi cho viec 727 mua ban Toi hai long voi tac phong Đ lam viec cua nhan vien ban hang Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted P26 802 Phụ lục 16: Kiểm định hệ số tương quan Correlations Gia san pham Pearson Correlation Gia san Nhan vien ban San Thuong Noi ban Quyet dinh pham hang pham hieu hang mua 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 150 150 150 150 150 149 000 000 000 000 000 N Nhan vien ban Pearson hang Correlation Sig (2-tailed) N San pham Pearson Correlation N Thuong hieu Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 998 150 150 150 150 149 000 000 000 1.000 1.000 000 149 1.000 150 150 150 150 150 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 150 150 150 000 000 1.000 563 244 ** ** 1.000 003 150 150 149 000 000 009 1.000 1.000 1.000 150 150 150 150 150 149 ** 000 ** 009 Sig (2-tailed) 000 998 000 003 915 N 149 149 149 149 149 N Noi ban hang 150 1.000 ại họ cK in h Sig (2-tailed) 1.000 tế H uế Sig (2-tailed) 340 ** 000 Pearson Đ Correlation Sig (2-tailed) N Quyet dinh mua Pearson Correlation 340 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) P27 563 ** 244 915 150 Phụ lục 17: Mô hình hồi quy Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed b Method Thuong hieu, Gia san pham, San pham Enter a a All requested variables entered b Dependent Variable: Quyet dinh mua b Model R 701 tế H uế Model Summary Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 491 480 Durbin-Watson 72104053 2.072 ại họ cK in h a Predictors: (Constant), Thuong hieu, Gia san pham, San pham b Dependent Variable: Quyet dinh mua b ANOVA Model df Mean Square Regression 72.720 24.240 Residual 75.385 145 520 148.106 148 Đ Sum of Squares Total a Predictors: (Constant), Thuong hieu, Gia san pham, San pham b Dependent Variable: Quyet dinh mua P28 F 46.625 Sig .000 a Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 005 059 Gia san pham 338 059 San pham 561 Thuong hieu 242 Coefficients Beta t 093 926 339 5.724 000 059 562 9.481 000 059 243 4.093 000 Đ ại họ cK in h tế H uế a Dependent Variable: Quyet dinh mua P29 Sig Phụ lục 18: Kết mô tả định mua khách hàng giá trị trung bình Descriptive Statistics N Tri trung binh cua thuong Minimum Maximum Mean Std Deviation 1.33 5.00 3.6623 65995 Tri trung binh cua san pham 151 1.50 5.00 3.8079 69788 Tri trung binh cua gia ca 151 1.17 5.00 3.1258 69814 151 1.67 5.00 3.5607 77304 151 2.00 5.00 3.8576 61272 Tri trung binh cua noi ban hang Tri trung binh cua nhan vien ban hang Tri trung binh cua quyet dinh mua 151 2.40 Đ ại họ cK in h Valid N (listwise) 151 tế H uế 151 hieu P30 5.00 3.8278 60445 Phụ lục 19: Kiểm định One_Sample T_test “Quyết định mua khách hàng” One-Sample Statistics N Quyet dinh mua Mean 151 Std Deviation 3.8278 Std Error Mean 60445 04919 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Quyet dinh mua 16.829 150 000 Lower Upper tế H uế t 82781 7306 9250 One-Sample Test ại họ cK in h Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 001 -.17219 Đ Quyet dinh mua -3.500 150 P31 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.2694 -.0750 Phụ lục 20: Kiểm định ANOVA định mua khách hàng sản phẩm VLXD CTCP An Phú theo nhóm độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh mua Levene Statistic 168 df1 df2 Sig 146 918 ANOVA Quyet dinh mua Sum of Squares Mean Square 2.946 146.054 Total 149.000 146 149 Đ ại họ cK in h Within Groups 982 F Sig .982 tế H uế Between Groups df P32 1.000 403 Phụ lục 21: Kiểm định ANOVA định mua khách hàng sản phẩm VLXD CTCP An Phú theo nhóm nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh mua Levene Statistic df1 462 df2 Sig 145 764 ANOVA Quyet dinh mua Between Groups 5.995 143.005 Total 149.000 Mean Square 1.499 145 986 149 Đ ại họ cK in h Within Groups df F tế H uế Sum of Squares P33 1.520 Sig .199 Phụ lục 22: Kiểm định ANOVA định mua khách hàng sản phẩm VLXD CTCP An Phú theo nhóm thu nhập Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh mua Levene Statistic df1 1.120 df2 Sig 146 343 Quyet dinh mua Sum of Squares Between Groups 4.163 144.837 Total 149.000 Mean Square 1.388 146 992 149 Đ ại họ cK in h Within Groups df tế H uế ANOVA P34 F 1.399 Sig .246