và hàng hóa dịch vụ bán ra
Slide đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thừa thiên huê
... muố n thỏa man nhu cầ u đó ̃ Khách hàng bên ngoài Khách hàng nô ̣i bô ̣ Phân loa ̣i ̣i Phân loa khách hàng khách hàng 1.2 Quản tri quan ̣khách hàng (CRM) ̣ Đánh giá mô hình CRM Lợi ... khách hàng Khái niêm khách hàng: Khách hàng của mô ̣t tổ chức là mô ̣t tâ ̣p hơ ̣p các ̣ nhân, nhóm người, doanh nghiê ̣p… có nhu cầ u sử du ̣ng sản phẩ m của công ty và mong ... ṭ Nam và ̀ VNPT TT Huế Tổng quan VNPT Viê Nam va VNPT TT Huế Đánh giá ́ thư ̣c̣ctra ̣ng công táccquản tri quan ̣khách Đánh gia thư tra ̣ng công tá quản tri ̣ quan ̣khách ̣ hàng vớí...
- 27
- 494
- 0
Đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thừa thiên huê
... trơ ̣ khách hàng ̣ - Trơ ̣ giúp nhân viên bán hàng thực hiên đơn hàng mô ̣t cách nhanh nhấ t ̣ - Đơn giản hóa tiế n trinh tiế p thi và bán hàng ̣ ̀ - Phát hiên khách hàng mới ... thể , gồ m lich hàng ̣ ̣ ̣ ngày, hàng tuầ n và hàng tháng 1.4.4 Chưc khai báo và quản lý ́ CRM cho phép khai báo và quản lý các mố i quan ̣ với khách hàng để nắ m đươ ... NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 1.1.1 Khái niêm và phân loa ̣i khách hàng ̣ 1.1.1.1 Khái niêm về khách hàng ̣ Khách hàng của mô ̣t tổ chức...
- 73
- 492
- 0
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.
... lệ kim ngạch XNK nước 2.2.1.Tổ ng kim nga ̣ch các loa ̣i hàng hóa XNK từ 2007- 2010 của TP HCM Bảng 2.3 Kim nga ̣ch XK hàng hóa TP HCM từ 2007 – 2010 (Đơn vị tính: 1000 USD) Tỷ lệ tăng ... 1.224,7 triệu USD, tương ứng giảm 24,6% so với 2009, tất mặt hàng lại tăng Bảng 2.5 Kim nga ̣ch NK hàng hóa TP HCM từ 2007 – 2010 (Đơn vị tính: 1000 USD) Năm Tổng số Tỷ lệ tăng / giảm % Trung ương ... 2010 21.063.450 +8,1 4.078.407 12.402.323 (Nguồn: Cục thống kê TP HCM) Hình 2.3 Kim nga ̣ch NK hàng hóa TP HCM từ 2007 – 2010 Qua hình ta thấy năm 2008 kim ngạch NK tăng 5.183.890 nghìn USD,...
- 17
- 860
- 0
Phát triển dịch vụ bán lẻ chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần quân đội tại quảng ngãi
... ch v có tính c nh tranh cao nh t ho t ñ ng kinh doanh d ch v bán l , s c nh tranh không ch v giá c , bi u phí d ch v , hay ti n ích khác mang l i mà v ch t lư ng ph c v Ngoài ra, ngân hàng c n ... ngày 01/10/2011) Đi u làm gi m s c nóng v c nh tranh lãi su t th trư ng hi n t o môi trư ng công b ng cho ngân hàng vi c 11 khai thác kh c nh tranh c a phương di n khác lãi su t 2.2.2 Khách hàng ... t nam th c s r t l n Đ khai thác th trư ng này, ngân hàng Vi t nam s không ch c nh tranh v i mà h ph i c nh tranh v i ñ nh ch tài nư c có ti m l c tài l n b dày kinh nghi m phát tri n DVNH bán...
- 26
- 492
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình ONETV của công ty cổ phần viễn thông FPT telecom trên địa bàn thành phố đà nẵng
... (5) Tính không chuyển đổi sở hữu 1.1.2 Chất lượng dịch vụ a Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo Parasuraman & ctg (1985, 1988), chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng ... chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Hai trường phái Mỹ, dựa mô hình SERVQUAL với biến số (Parasuraman & cộng sự, 1988) cho chất lượng dịch vụ bao gồm trải nghiệm khách hàng khía cạnh hữu hình, ... cho việc nhận diện hàm ý quản lý (Hình 1.2) d Mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng mô hình thành...
- 26
- 830
- 2
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ trường hợp siêu thị co opmart đà nẵng
... phá EFA (Explaratory Factor Analysis) c Phân tích hồi quy tuyến tính CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU 3.1 MẪU ĐIỀU TRA 3.1.1 Chọn mẫu điều tra Tổng phiếu điều tra phát 230 phiếu, ... dịch vụ bán lẻ a Servqual ( Parasuraman & ctg 1988,1991): Phương tiện hữu hình (Tangibles) Tin cậy (Reliability) Đáp ứng (Responsiveness) Năng lực phục vụ (Assurance) Cảm thông (Empathy): b Servperf ... phiếu điều tra hợp lệ sử dụng làm liệu cho nghiên cứu, thỏa mãn nhu cầu đặt (kích thước mẫu khoảng 209 phiếu) 12 3.1.2 Đặc điểm mẫu điều tra a Thống kê mẫu theo đặc điểm Theo số liệu điều tra, ta...
- 26
- 285
- 0
Phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu chi nhánh quãng ngãi (tt)
... trường văn hóa – xã hội, môi trường nhân học 1.3.1.2 - Môi trường vi mô: Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, cạnh tranh đối thủ ngành, lực thương lượng khách hàng 1.3.2- Môi trường bên 1.3.2.1- Chiến ... định 1.2.2.4 - Phát triển nâng cao hiệu mạng lưới kênh phân phối Mạng lưới phân phối lợi cạnh tranh ngân hàng thời gian tới, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng bán lẻ 1.2.2.5 - Phát triển cấu tổ chức, ... hiệu quả, mang lại nguồn thu ổn định, giảm thiểu rủi ro hoạt động kinh doanh, nâng cao khả cạnh tranh thị trường tài 1.1.4 - Các sản phẩm dịch vụ bán lẻ 1.1.4.1 - Nghiệp vụ huy động vốn: Huy động...
- 24
- 180
- 0
công đoạn tổ chức gom hàng và hợp đồng vận chuyển hàng hóa của công ty cổ phần dịch vụ và vận tải thương mại
... THNG VU VN TAI Arbitration All disputes arising out of this contract, if not to be settled in amicable way, shall be refered to arbitration as per Arbitration rules and practices of International ... phu hp + Do nụi ty hoc ban chõt cua hang hoa + Do chiờn tranh, inh cụng + Do cac trng hp bõt kha khang Ngoai ra, ngi giao nhõn khụng chiu trach nhiờm vờ mõt khoan li ang l khach hang c hng vờ s ... Cụng ty cụ phõn Dich vu Võn tai va Thng mai - Tờn tiờng Anh : Transportation and trading services joint stock company - Tờn viờt tt : Transco BAI TP LN THNG VU VN TAI - Tru s giao dich : Sụ Hoang...
- 34
- 309
- 0
Quản trị chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa tại công ty cổ phần vận tải và thuê tàu Đà Nẵng (Vietfracht DaNang)
... Lịch sử hình thành phát triển Vietfracht Đà Nẵng: Vietfracht Đà Nẵng thành lập ngày 25/8/1975 với tư cách chín chi nhánh Tổng công ty Vận tải Thuê Tàu Vietfracht có trụ sở Hà Nội Ngày 30/9/2003 ... cách thái độ làm việc nhân viên Vietfracht Danang điểm mạnh cạnh tranh công ty cần không ngừng cải thiện trì - Đánh giá “trình độ nghiệp vụ nhân viên Vietfracht Danang”, có 66% khách hàng hoàn ... tự giác trách nhiệm chưa cao Với bề dày 50 năm hoạt động lĩnh vực, công ty gặt hái thành định, nhiên với hoạt động truyền thống đơn thuần, công ty khó cạnh tranh môi trường cạnh tranh khốc...
- 26
- 599
- 0
LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỀN
... chở và phải chịu trách nhiệm đối với hàng hóa suốt quá trình vận tải 1.7 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển 1.7.1 Quy trình giao nhận hàng ... Ban đầu, người giao nhận chỉ hoạt động nước, phụ trách làm thủ tục hải quan đối với hàng nhập khẩu và dành chỗ chở hàng vận tải quốc tế hoặc lưu cước đối với các ... chở, nghĩa là người giao nhận trực tiếp ký hợp đồng vận tải và chịu trách nhiệm chuyên chở hàng với chủ hàng Người giao nhận đóng vai trò là người thầu chuyên chở nếu...
- 19
- 4,355
- 26
Slide phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... chất lượng dịch vụ của các nhóm khách hàng theo đăc điểm cá nhân Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Đối tượng ... Bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn Các thông tin hoạt ... điều tra khoảng khách hàng k = Số khách hàng trung bình một ngày/ + Theo thông tin siêu thị cung cấp trung bình ngày có khoảng 400 lượt khách Như k = 50 Theo cách 50 khách hàng tiến...
- 32
- 806
- 1
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... chất lượng dịch vụ của các nhóm khách hàng theo các đăc điểm cá nhân - Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ... hàng về chất lượng dịch vụ có chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố cá nhân không? - Các giải pháp đề xuất giúp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ... bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn, giả thuyết, mô hình...
- 102
- 873
- 0
phát triển dịch vụ bao thanh toán trong xuất khẩu hàng hóa ở việt nam
... hóa Việt nam? luận án, liệu sơ cấp thu thập thông qua điều tra tác giả luận án nội dung liên quan đến đề tài luận án Đối tượng điều tra xác định bao gồm nhóm chính: (i) người cung cấp dịch vụ ... gửi phiếu điều tra trực tiếp, gửi qua thư điện tử, qua đường link www.surveymonkey.com/s/lienhuong, qua đường bưu điện gọi điện/gặp gỡ để vấn trực tiếp với tổng số 300 phiếu điều tra chuyển đến ... trực tiếp với tổng số 300 phiếu điều tra chuyển đến đối tượng điều tra 174 phiếu hợp lệ hoàn trả Tỷ lệ hoàn trả phiếu điều tra 58% Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án Lý...
- 12
- 377
- 0
giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường nội địa của dịch vụ du lịch sinh thái của công ty cổ phần hội nghị và du lịch việt nam
... thủ cạnh tranh Công ty cần so sánh về chất lượng hàng hóa dịch vụ của mình với đối thủ cạnh tranh, số lượng chủng loại, giá cả hàng hóa dịch vụ và các dịch vụ khác ... cho lập chiến lược marketing dịch vụ và cho việc nhận biết dịch vụ + Sản phẩm dịch vụ có tính không đồng nhất: Sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hóa được Sản phẩm dịch vụ ... Mix 2.1.3 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ và thị trường du lịch Việt Nam 2.1.3.1 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ - Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ là một ngành kinh tế được...
- 58
- 459
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa ô tô du lịch tại công ty TNHH MTV trường hải đà nẵng
... sửa chữa ô tô làm cho thị trường sôi động tạo nhiều áp lực cạnh tranh cho hãng trung tâm có nhiều lựa chọn cho khách hàng Sự cạnh tranh gay gắt hãng ô tô trung tâm bảo dưỡng sửa chữa ô tô để giành ... lượng họ không hài lòng chất lượng dịch vụ (Lewis, Robert C and Bernard H Booms (1983) Theo Parasuraman cộng (1985), chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng giá trị mà dịch vụ đem lại cho khách ... (Parasurman, Zeithaml and Berry, 1985, 1988): “chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ” 1.2.2 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ Năm 1988, Parasuraman...
- 26
- 462
- 1
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25