v triển khai công cụ cslab

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần ô tô 1 5

... rằng, tương lai không xa Công ty Cổ phần ô tô - phát triển v i quy mô rộng V ngày gần v công ty công ty đứng thị trường nước Công ty có đầy đủ sở để đạt niềm tin v o triển v ng tương lai Cuối em ... cảm ơn! CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG V CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ 1-5 1.1 Thông tin công ty 1.1.1 Tên, địa công ty - Tên công ty viết tiếng Việt: Công ty Cổ phần ô tô 1-5 GVHD: ThS Bùi Thị Thu Hương Trường ... kinh doanh Công ty Cổ phần ô tô 1-5 v i năm gần (2011 – 2013) Từ thành lập, Công ty gặp phải khó khăn thách thức Nhưng Công ty v ợt qua để khẳng định v trí ngành công nghiệp ô tô Việt Nam Tình...

37
491
3

Slide hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với dịch vụ truyền hình tương tác MyTV của VNPT huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... IPTV (MyTV) học giả • Các khảo sát, v n sâu lãnh đạo phòng ban, trung tâm VNPT Thừa Thiên Huế liên quan đến công tác CRM v i dịch v truyền hình tương tác MyTV • Các báo cáo công tác CRM công ... định tính, v n sâu v i lãnh đạo phòng ban thuộc VNPT Thừa Thiên Huế công tác CRM thực dịch v truyền hình tương tác MyTV, làm sở cho việc đánh giá công tác CRM • Quan sát kết hợp v i kết nghiên ... KH dịch v truyền hình tương tác MyTV VNPT Thừa Thiên Huế 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2.1 Phạm vi không gian - Nghiên cứu công tác quản trị quan hệ KH dịch v truyền hình tương tác MyTV VNPT Thừa...

38
491
1

HOÀN THIỆN CÔNG tác QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG tác MYTV của VNPT THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... v MyTV) v Viettel (cung cp dch v NetTV) i sau nhng vi li th v h tng mng Internet v kờnh phõn phi nờn c ỏnh giỏ l cú tim nng ln phỏt trin dch v IPTV Theo Cụng ty Phn mm v Truyn thụng VASC (n v ... VI DCH V TRUYN HèNH TNG TC MYTV CA VNPT THA THIấN HU 2.1 Tng quan v on VNPT v VNPT Tha Thiờn Hu 2.1.1 Tng quan v on VNPT VNPT hin l Tp on Bu chớnh Vin thụng hng u ti Vit Nam Vi nhng úng gúp v ... ỏp dng thnh cụng CRM on bu chớnh vin thụng Vit Nam núi chung v tng n v núi riờng Quay tr li vi nghiờn cu cụng tỏc CRM vi dch v MyTV ti VNPT Tha Thiờn Hu, vic tỡm hiu cụng tỏc CRM ti VNPT cỏc Tnh...

110
685
0

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG của CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại DỊCH vụ TRƯỜNG MAI

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... để có thành công lần giao dịch, dễ dàng quản lý khách hàng, quản lý thương v triển khai, kết nối nhân viên công ty làm việc nhóm phòng v i nhau, lên lịch làm việc, phân công công việc, thống ... gia đình công ty lớn mạnh trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp v i công ty V kinh doanh lĩnh v c nông sản v t tư nông nghiệp công ty v p phải v số công ty kinh doanh lĩnh v c Nhưng công ty ... xuất giảm v n điều lệ hay giải thể công ty Công ty TNHH thương mại dịch v Trường Mai có nguồn tài v ng từ việc bỏ v n đầu tư Hội đồng thành viên việc kinh doanh có lãi công ty Bảng 1.5: V n kinh...

73
225
0

Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng GVHD:Trương Thị V n Anh v o tháng năm 2008 việc trồng rừng phải chuẩn bị sẵn sàng v o thời điểm V việc này, dự thảo chi tiết hoạt động nhóm đánh giá xây dựng sở tham v n v i Forexco ... 20% lại v n chuyển đường biển IKEA phải v n chuyển đường không (dưới 1%) V IKEA nhắm tới việc tăng tỷ trọng số sản phẩm v n tải đường sắt, có chi phí rẻ nhiều V i năm trở lại đây, công ty v n tải ... phát triển CSDL công ty cần đến giúp đỡ khách hàng Qua khách hàng cung cấp cho IKEA thông tin khác để giúp công ty phục v tốt hơn, cuối giúp cho công ty tiếp cận v i tất người Dưới công cụ mà...

48
1,880
15

Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... biệt v o việc tính đặc thù việc tiếp cận khách hàng công cụ mobile Họ đề cập mobile công cụ lồng v o sách truyền thông công ty Ở website chuyên gia đến từ Enpocket, công ty công nghệ tư v n truyền ... dịch v viễn thông khu v c III Trung tâm dịch v viễn thông khu v c III đơn v trực thuộc Công ty dịch v viễn thông thành lập theo định số 2334/QĐ – TCCB ngày 18/8/1997 Tổng Giám đốc Tổng công ... Dịch v WAP999 - Dịch v GPRS, MMS Dịch v chuyển v ng nước - Dịch v Ringtunes - Dịch v đồng hóa - Dịch v thông báo gọi nhỡ - Dịch v Info360 - Dịch v gọi quốc tế sử dụng VOIP Dịch v GTGT...

86
1,934
33

Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Chìa Khóa Vàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Tại công ty Chìa Khóa V ng, CBKD người đảm nhiệm nhiều v i trò, v a nhân viên bán hàng, v a nhân viên CSKH, v a nhân viên Marketing Chính thế, thiếu v ng CBKD dễ gây khách hàng, ảnh hưởng tới v n ... yếu người công ty thuê làm nhiệm v bảo v , lao công phục v xưởng sản xuất Xét theo số năm công tác, thái độ tác phong làm việc, công ty có sách ưu đãi đặc biệt v i lao động phổ thông, cụ thể cử ... đốc, việc triển khai nhân viên cấp phụ trách, mà lực lượng lòng cốt cho hoạt động PR CBKD Như xuất tượng chồng chéo trách nhiệm, CBKD công ty v a làm nhiệm v bán hàng, v a làm nhiệm v CSKH, v a...

55
3,127
43

Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... chức công cụ hệ thống CRM, triển khai công tác CRM cho doanh nghiệp Phân tích tình hình kinh doanh công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng bối cảnh nay, phân tích thực trọng CRM v n dụng lý luận CRM v o công ... City Tour… • V n chuyển thương mại: Công ty cung cấp nhu cầu xe phục v cho v n phòng, công ty phục v du lịch, hội họp, hội thảo Dịch v thuê xe theo tháng cho v n phòng, dự án Dịch v v n tải hàng ... cung cấp tiếp cận v i thành viên trung tâm mua hàng Thành viên có vai trò kiểm soát hay cản trở người v i chức danh hữu nhân viên bình thường như: thư ký v n phòng, người bảo v … V trước đến giới...

67
2,554
31

Phát triển hệ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp dựa trên mô hình UML Phan Chí Hiếu

Danh mục: Công nghệ thông tin

... nghiệp cần trọng đến việc phát triển mối quan hệ v i khách hàng, mà CRM công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu V i đặc điểm lợi ích triển khai thống CRM mang lại, việc hiểu rõ, phân tích ... phẩm v i giá cạnh tranh, doanh nghiệp giữ chân khách hàng lâu dài có lợi bền v ng trước đối thủ Nhưng doanh nghiệp có lợi mối quan hệ v i khách hàng, chắn họ có thành công dễ dàng Chính v y, ... phân tích lĩnh v c công nghiệp nêu lên tính cần thiết "cơ sở liệu khách hàng thống nhất" Nhờ đó, người lĩnh v c bán hàng, marketing cung cấp dịch v trao đổi thông tin khách hàng v i cách dễ dàng...

4
436
2

Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm dịch vụ viễn thông vinaphone

Danh mục: Kinh tế

... cho công ty Chính v y, xây d ng áp d ng CRM ang m nh ng xu hư ng nhu c u c p bách c a công ty c bi t công ty kinh doanh d ch v vi n thông, tin h c ho t ng d ch v g n li n v i khách hàng T i Vinaphone ... ơn v n m b t c c m nh n, thái c a KH i v i d ch v c a Vinaphone mong mu n, nhu c u ti m n c a KH th i h i Vinaphone ng Vinaphone gi i thi u d ch v m i nh t c a n KH V i nh ng l i ích t c v y, ... nên thành công cho m t Vinaphone l n m nh K T LU N V i nh ng c g ng n l c không ng ng c a nhân viên phòng CSKH Vinaphone nói riêng c a toàn b cán b công nhân viên Vinaphone nói chung, Vinaphone...

26
811
2

Slide đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đối với thuê bao trả sau trên địa bàn thành phố vinh của chi nhánh mobifone nghệ an

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng công tác bán hàng trực tiếp • Triển khai công tác phát triển thuê bao doanh nghiệp Hoạt động Thông tin tới KH • Đa dạng hóa hình thức truyền thông • Bổ sung thêm nhân viên làm công tác ... www.tuanviettrading.com.vn ĐÁNH GIÁ ĐỐI V I CÁC HOẠT ĐỘNG • Đối v i hoạt động Tương tác qua NV: Mức đánh giá chưa thực tốt; Đòi hỏi phải nâng cao chất lượng hoạt động Tương tác qua NV ĐÁNH GIÁ ... phát triển chiều sâu quan hệ v i họ • Ngành viễn thông Việt Nam mở rộng cạnh tranh • CRM Đề xuất giải pháp phương nâng cao hiệu pháp toàn sách diện nhằm khuyến khích thiết lập, thành viên KPP Việt...

57
557
2

Tài liệu Đề cương môn học "Quản trị quan hệ khách hàng" của trường Đại học Mở TPHCM - Khoa Quản trị kinh doanh docx

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... trước kiến thức v : Marketing Hành vi tổ chức Quản trị học Do nội dung môn học thiết kế từ khái quát đến chi tiết, v n đề trình bày chương trước tiếp tục v n dụng chương sau nên sinh viên dự giảng ... ThS Nguyễn V n Dung, NXB GTVT 2008 Copyright © 2008 by Khoa Quản trị kinh doanh Trang 2/8 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TPHCM – KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 97 V V n Tần - Quận - Tp Hồ Chí Minh - Việt Nam Tel: ... Khái niệm - Vai trò quan trọng vai trò TRỰC TIẾP • Giao dịch trực tiếp: phương hoạt động giao dịch v i V I KHÁCH pháp kỹ thực HÀNG khách hàng cách thức thực giao dịch • Các kỹ quan trọng việc thực...

6
2,047
18

Tài liệu Xuất xứ và mục đích của quản trị xung đột (corporate governance) docx

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... quản lý, thành viên v a giám sát v trí quản lý v a kiềm chế cổ đông lớn lạm dụng quyền lực Phát triển mô hình quản lý Mỹ Sau giai đoạn phát triển hoang dã tới cực điểm v i đầy rẫy v n đề lạm dụng ... nguyện v ng làm việc tài quản lý, giám sát công ty v i mức lương phần thưởng xứng đáng Bài học cho Việt Nam? Việt Nam tìm v dụ tốt xẩu đâu? Các quốc gia Hồng Kông, Singapore, Thái Lan nhắc đến v i ... company” (tạm dịch công ty quản lý chuyên nghiệp) v o năm 1932), chịu kiểm soát Hội đồng Quản trị, v i thành viên lựa chọn không chịu ảnh hưởng từ phía cổ đông Hệ thống v n hành năm 1970 v n đề đại...

4
559
0

Tài liệu Xuất xứ và mục đích của quản trị xung đột (corporate governance) pdf

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... nguyện v ng làm việc tài quản lý, giám sát công ty v i mức lương phần thưởng xứng đáng Bài học cho Việt Nam? Việt Nam tìm v dụ tốt xẩu đâu? Các quốc gia Hồng Kông, Singapore, Thái Lan nhắc đến v i ... toán viên, phụ trách theo dõi tài khoản đội ngũ quản lý, thành viên v a giám sát v trí quản lý v a kiềm chế cổ đông lớn lạm dụng quyền lực Phát triển mô hình quản lý Mỹ Sau giai đoạn phát triển ... phí công ty gánh chịu Hiện tượng gọi v n đề lạm dụng cổ đông” Bởi v y, vai trò quan trọng Ban Giám đốc, gồm v trí độc lập không tham gia điều hành, nên người sở hữu phần lớn công ty đảm nhận V i...

6
585
1

Ứng dụng trong quản trị quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Thiết bị số Dmart pot

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng liên hệ v i công ty yêu cầu dịch v như: bảo hành, sửa chữa Nhân viên kinh doanh lưu lại yêu cầu lập danh sách Lập kế hoạch dịch v khách hàng Nhân viên kinh doanh đăng nhập v o phần mềm ... lễ hội; khai trương chi nhánh, công ty con; bữa tiệc giáng sinh; trình diễn thời trang; đêm khai mạc (như nhà hát, phim) Nhân viên kinh doanh đăng nhập v o phần mềm: gõ tên đăng nhập v o User ... sản phẩm, dịch v , tầm nhìn công ty Tiếp thị kiện không bao gồm thông tin liên lạc bên ngoài, mà nội cho công ty V dụ kiện tiếp thị: hội nghị; hội thảo; kiện; thuyết trình công ty; khai trương;...

17
434
0

Nâng cao năng lực cạnh tranh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong điều kiện Việt Nam gia nhập WTO

Danh mục: Kinh tế

... hoá, V n phòng khu v c miền Bắc, V n phòng khu v c miền Trung, V n phòng khu v c miền Nam, v n phòng đại diện nƣớc Khối dịch v v khai thác mặt đất: Ban dịch v thị trƣờng, Trung tâm kiểm soát khai ... Việt Nam đến Hoa Kỳ, dự định Vietnam Airlines mở đƣờng bay tới Mỹ v o cuối năm 2008 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Vietnam Airlines Vietnam Airlines đơn v hạch toán phụ thuộc Tổng công ty hàng không Việt ... dịch v (SLA) Xây dựng chuẩn cam kết dịch v (Standard Level Agreement - SLA) chung cho doanh nghiệp chuẩn dịch v cụ thể v i khách hàng Thực chuẩn dịch v cam kết Nếu lý mà chuẩn dịch v cam...

128
1,295
3

Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

Danh mục: Kinh tế

... nhân viên doanh nghiệp Chỉ cần khâu, phận không nhận thức đƣợc đầy đủ tầm quan trọng việc triển khai CRM, không chia sẻ thông tin việc triển khai CRM thành công V v y, nguyên tắc triển khai ... nhân viên từ ngày đầu bƣớc chân v o công ty phải cung cấp cho khách hàng dịch v tuyệt v i Phong cách làm việc phục v khách hàng nhân viên: tảng tạo nên môi trƣờng làm việc hiệu Phong cách làm việc ... dựng đƣợc v n hoá làm việc nhƣ Các phòng, ban biết đến phần việc nhiệm v phận mà thái độ hợp tác mức việc phục v khách hàng chung Đây thiếu sót lớn mà doanh nghiệp muốn thành công triển khai CRM...

143
916
2

Quản trị quan hệ khách hàng của Tổng công ty hàng không Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Luận v n bảo v trước Hội đồng chấm luận v n thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông V o lúc: ngày 16 tháng 02 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận v n tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn ... mẹ - Tổng công ty hàng không Việt Nam, VNA Công ty mẹ tổ hợp công ty mẹ - công ty Chức nhiệm v VNA như: Mục tiêu hoạt động VNA; Lĩnh v c, ngành, nghề kinh doanh Tổng công ty ; Phạm vi kinh doanh ... kinh doanh có hiệu quả, bảo toàn phát triển v n; VNA đầu tư v n v o doanh nghiệp Việt Nam dây chuyển công nghệ v n tải hàng không theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con, đầu tư nhằm mục đích sinh...

21
497
0

Luận văn: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... 0.726 0.689 0.732 0.737 Chất lượng dịch v v hình (CLDVVH), Cronbach’s Alpha: 0.849 DGCLVH1 DGCLVH2 DGCLVH3 DGCLVH4 DGCLVH5 DGCLVH6 DGCLVH7 DGCLVH8 DGCLVH9 33.57 33.68 33.66 33.72 33.83 33.81 ... QDCLVH8 & DGCLVH8: Nhân viên ngân hàng khơng có thái độ hành vi tiêu cực v i khách hàng (v i v nh, gây khó dễ…) - QDCLVH9 & DGCLVH9: Nhân viên ngân hàng trung thực tiếp xúc, giao dịch v i khách hàng ... β1CLDVHH + β2CLDVVH + β3CT + ei - Mơ hình thứ hai kiểm định mối quan hệ ba biến độc lập chất lượng dịch v hữu hình (CLDVHH), chất lượng dịch v v hình (CLDVVH) mối quan hệ khách hàng (MQH) v i...

117
759
2

Đề tài: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP pptx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... 0.726 0.689 0.732 0.737 Chất lượng dịch v v hình (CLDVVH), Cronbach’s Alpha: 0.849 DGCLVH1 DGCLVH2 DGCLVH3 DGCLVH4 DGCLVH5 DGCLVH6 DGCLVH7 DGCLVH8 DGCLVH9 33.57 33.68 33.66 33.72 33.83 33.81 ... QDCLVH8 & DGCLVH8: Nhân viên ngân hàng khơng có thái độ hành vi tiêu cực v i khách hàng (v i v nh, gây khó dễ…) - QDCLVH9 & DGCLVH9: Nhân viên ngân hàng trung thực tiếp xúc, giao dịch v i khách hàng ... β1CLDVHH + β2CLDVVH + β3CT + ei - Mơ hình thứ hai kiểm định mối quan hệ ba biến độc lập chất lượng dịch v hữu hình (CLDVHH), chất lượng dịch v v hình (CLDVVH) mối quan hệ khách hàng (MQH) v i...

117
563
1