và tailor 1992 cho rằng sự hài lòng của khách hàng nên đánh giá trong thời gian

Thực trạng và giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong hoạt động cho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh nam Phan Thiết

...

76
630
0

Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

... loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành.Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách ... vị riêng cho phù hợp với doanh nghiệp 2.3 Những hiểu biết chung hài lòng khách hàng 2.3.1 Khái niệm mức độ hài lòng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang ... mơ hình thể hài lòng khách hàng đơi với siêu thị Co.op Mart Theo số nhà nghiên cứu phân loại hài lòng khách hàng thành ba loại chúng có tác động khác đến nhà cung cấp dịch vụ: • Hài lòng tích cực...

77
2,302
19

Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách

Danh mục: Kỹ thuật - Công nghệ

... chất lượng dịch vụ có giới thang đo chất lượng dịch vụ hàng không Việt Nam Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hàng khơng hài lòng hành khách góp phần bổ sung lý thuyết chất lượng dịch vụ hàng ... lý thuyết có trước văn hóa; chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng; chất lượng dịch vụ hàng không; Kế tiếp kết nối văn hóa với chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ hàng không Việc khảo lược giúp ... vụ hài lòng khách hàng 39 2.3.1.1 Chất lượng dịch vụ 40 2.3.1.2 Chất lượng dịch vụ cảm nhận 41 2.3.1.3 Sự hài lòng khách hàng 42 2.3.1.4 Sự tương đồng khác biệt chất...

261
604
4

Thực trạng và giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương VIệt nam

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... làm hài lòng khách hàng Chất lƣợng dịch vụ cao hài lòng khách hàng dịch vụ cao ngƣợc lại 1.3.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng ... lâu dài với khách hàng thơng qua tạo nên hài lòng cho khách hàng 13 1.3 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều khái niệm khác hài lòng ... bƣớc đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan...

125
374
0

Đánh giá sự hài lòng của công dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa của Ủy ban nhân dân huyện Bình Tân, tỉnh Vĩnh Long (LV thạc sĩ)

Danh mục: Quản lý nhà nước

... loại: dịch vụ chuẩn hóa dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Dịch vụ chuẩn hóa dịch vụ thiết kế cho số lượng cung cấp lớn tập trung vào số khía cạnh phục vụ định Dịch vụ theo yêu cầu khách hàng dịch vụ ... thơng dụng dùng để đánh giá chất lượng mơ hình Gronross (1984), cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai yếu tố (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức năng; mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman, ... kế theo yêu cầu cụ thể khách hàng 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Một số khái niệm chất lượng dịch vụ Hiện có nhiều khái niệm khác chất lượng dịch vụ, nhìn chung người ta khái niệm chất lượng dịch...

119
637
0

đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại ubnd thị xã cửa lò – nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... Bitner, 2000) Trong đó: - Chất lượng dịch vụ: đánh giá khách hàng dịch vụ kết hợp dịch vụ khách hàng, điều kiện thể sản phẩm, lĩnh vực dịch vụ sản phẩm - Chất lượng sản phẩm: đánh giá người tiêu ... trị dịch vụ phải nổ lực rút ngắn khoảng cách Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman ctg (1985) cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Parasuraman ctg (1985) cho rằng, dịch vụ nào, chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ 10 1.1.5.1 Chất lượng 10 1.1.5.2 Chất lượng dịch vụ 10 1.1.5.3 Chất lượng dịch vụ hành cơng 11 1.1.6 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ...

184
2,128
28

Luận văn Giải pháp tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận kinh doanh trực tiếp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn quốc tế Asean

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... hoạt động phận dịch vụ khác Khách du lịch đến khách sạn , điều quan tâm chất lợng giá buồng ngủ, sau đến dịch vụ khác Nhóm chức dịch vụ lu trú thực dịch vụ phục vụ khách thời gian lu trú Nếu đón ... phẩm hay dịch vụ Mỗi dịch vụ đạt đợc đến mức độ tuyệt vời đáp ứng yêu cầu khách hàng mục tiêu khách hàng Mức độ tuyệt vời dịch vụ khách hàng xác định Để xác định mức độ tuyệt vời dịch vụ du lịch ... xúc khách du lịch II chất lợng dịch vụ phối hợp phận khách sạn II.1 Sự cần thiết nâng cao chất lợng dịch vụ khách sạn Chuyển sang hoạt động theo chế thị trờng, chất lợng dịch vụ yếu tố hàng...

50
1,595
6

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY HƯỚNG đến sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP NHỎ và vừa tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN sài gòn THƯƠNG tín – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Báo cáo khoa học

... lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... lượng dịch vụ giá cả, quan hệ khách hàng, thời gian sử dụng dịch vụ - Các đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào việc thực dịch vụ (service delivery) hài lòng khách hàng lại có so sánh giá ... vụ hài lòng : Việc tìm hiểu khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng giúp hạn chế nhầm lẫn việc xác định nhân tố định đến chất lượng dịch vụ nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Theo...

74
517
3

Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng-áp dụng cho thị trường thẻ Việt Nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nhieu lan iep cdn vi cho rang ky vpng cua khach mua vd sy trai nghiem vdi chat lUdng dich vy iang la chUa hieu qua va khong can Ihiet vi khach sudt thdi gian sii dyng (Fornell, 1992; lang thudng ... thi trudng dmh hudng lau dal (Cronin & Taylor, 1992) the lai cang hiem, Gronroos {1990) da dinh nghTa, chat IUdng djch vu Nghien cUu se rd't hOu fch cho nhQng to la sy chenh Idch glQa ky vpng cua ... Garbarino va Johnson, 1999, jd\ ky vpng cua hp (McDougal and Levesque, 1994, Babakus vd Boiler, 1992) Trong nghien cUu nay, de' ludng chat lupng djch vy ddi vdi djch vy the, ldc gia kel hdp sU dyng...

10
649
0

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY BẰNG MÔ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ch v nh ng s n ph m có ch n s hài lòng c a khách n cho khách hàng ng th a mãn nhu c u c a h doanh nghi c u làm cho khách hàng hài lòng n nâng cao s hài lòng khách hàng, nhà cung c p d ch v ph ... vi S hài lòng c a khách hàng Hình 1.4: Mơ hình c a Dabholkaret al.(2000) Trong mơ hình c a ng tr c ti y ch ng d ch v n s hài lòng c a khách hàng s hài lòng c a khách hàng tác nh hành vi c a khách ... i nhu n cho ngân hàng d ch v cho vay nói riêng , vi c nâng cao s hài lòng c a khách hàng DNNVV vi c cho vay i vi c i nhu n c a ngân hàng nâng cao s hài lòng c a khách hàng DNNVV vi c cho c tiên...

92
334
0

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH CHỢ LỚN.PDF

Danh mục: Kinh tế

... nghĩa vế hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Hầu nghiêng giả thuyết chất lượng dịch vụ diễn trước dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ yếu tố góp phần vào hài lòng khách hàng (Cronin ... hài lòng khách hàng hàm số chất lượng dịch vụ /dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn khách hàng nhận khách hàng thất vọng Nếu chất lượng dịch vụ tốt mong ... thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng 18 1.5.1 Thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng 18 1.5.2 Thang đo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng...

107
679
0

Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nhận dịch vụ Zeithaml & Bitner (2000) Giao dịch dịch vụ Bằng chứng dịch vụ Chất lượng dịch vụ Sự chấp nhận dịch vụ Giá trị Hình ảnh đơn vị Sự thỏa mãn Giá Hình 3.2: Mơ hình nhân tố tác động đến ... nhận dịch vụ Giao dịch dịch vụ yếu tố gây ấn tượng mạnh mẽ khách hàng họ giao dịch, tiếp xúc với tổ chức kinh doanh dịch vụ Trong giao dịch cụ thể Đánh giá hiệu nghiên cứu hài lòng khách hàng ... dịch vụ mà khách hàng mong muốn, cụ thể : • Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ khách hàng • Ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời Đánh giá hiệu nghiên cứu hài lòng khách hàng hoạt động...

94
238
0

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại trung tâm hội chợ và triển lãm sài gòn (SECC)

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...

79
598
0

Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tác động đến hài lòng khách hàng - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay ngân hàng - Kiến nghị số biện pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay ngân hàng Đối tƣợng ... hình nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân với dịch vụ cho vay Sự tin cậy Hình ảnh Sự phản hồi H2 Sự hữu hình Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng H1 H3 Sự bảo đảm Giá dịch vụ Sự cảm thông ... khách hàng, không đo lường chất lượng dịch vụ dựa khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận Dựa vào mơ hình Servperf đánh giá chất lượng dịch vụ dễ dàng d Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng...

134
285
0

Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tác động đến hài lòng khách hàng - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay ngân hàng - Kiến nghị số biện pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay ngân hàng Đối tƣợng ... hình nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân với dịch vụ cho vay Sự tin cậy Hình ảnh Sự phản hồi H2 Sự hữu hình Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng H1 H3 Sự bảo đảm Giá dịch vụ Sự cảm thông ... khách hàng, không đo lường chất lượng dịch vụ dựa khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận Dựa vào mơ hình Servperf đánh giá chất lượng dịch vụ dễ dàng d Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng...

134
387
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hướng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lượng dịch vụ giá cả, quan hệ khách hàng, thời gian sử dụng dịch vụ  Các đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào việc thực dịch vụ (service delivery) hài lòng khách hàng lại có so sánh giá ... chất lượng dịch vụ cho vay sau: Chất lượng dịch vụ cho vay ngân h hàng thương mại hình thức thái độ khách hàng thể qua việc đánh giá 1.2.3 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ in tổng thể dịch vụ ... dẫn đến hài lòng khách hàng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương...

111
187
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam –

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Quản trị nghiệp vụ, 98) 1.1.3 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân 1.1.3.1 Khái niệm hài lòng Theo Philip Kotler: sự hài lòng khách hàng mức độ trạng thái cảm giác người bắt ... hành vi khách hàng Đối với khách hàng có hài lòng tích cực mức độ hài lòng mức hài lòng khả khách hàng tìm đến nhà cung cấp dịch vụ khác có thể, mức độ hài lòng khách hàng mức “rất hài lòng ... nhận khoảng cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ...

143
283
1

Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ chung cư đến sự hài lòng của khách hàng trường hợp phân khúc chung cư dành cho khách hàng thu nhập thấp và trung bình

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... quan đến dịch vụ; chất lượng dịch vụ; hài lòng; mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng; chất lượng dịch vụ chung cư Chất lượng dịch vụ hài lòng có mối quan hệ nhân - chất lượng dịch vụ nguyên ... hàng khơng khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp ... S.A., 1992) 24 2.2 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: .25 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng: .25 2.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng: 26 2.3 Chất lượng dịch vụ chung...

108
765
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh liên chiểu (tt)

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... định hài lòng khách hàng 1.3.2.1 Chất lượng dịch vụ 1.3.2.2 Giá dịch vụ 1.3.2.3 Việc trì khách hàng 1.4 Các mơ hình chất lượng dịch vụ 1.4.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Mơ hình chất lượng ... tỏ khách hàng chưa hài lòng chất lượng dịch vụ Ngân hàng Ngân hàng cần có giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 3.2.3 Thang đo hài lòng Thang đo Sự hài ... Liên Chiểu 3.2.2 Thang đo chất lượng dịch vụ Thang đo chất lượng dịch vụ với 28 yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ AGRIBANK Liên Chiểu mức...

24
302
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tác động đến mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng: ... chất lượng dịch vụ hợp lý điều mà ngân hàng cần phải làm 2.2) Các yếu tố định hài lòng khách hàng với Ngân hàng: Trang Chất lượng dịch vụ: yếu tố quan trọng định đến hài lòng khách hàng Giá dịch ... liệu đầu vào đáng tin cậy cho sách marketing giúp ngân hàng có hội hiểu rõ nhu cầu khách hàng, đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng để ngân hàng nhận biết vị trí mắt khách hàng Từ...

6
3,040
123

và tailor 1992 cho rằng sự hài lòng của khách hàng nên đánh giá trong thời gian ngắn còn chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ của khách hàng về dịch vụ đó trong khoảng thời gian dài