... thống quảnlý và chămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet + Form này giúp ta quảnlýkhách hàng, được sử dụng bởi nhân viên có quyền quảnlýkhách hàng. +Do vấn đề về cước, những khách ... Lấy từ hệ Chọn tốc độ downwidth 39Hệ thống quảnlý và chămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 39Hệ thống quảnlý và chămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet I/ ... công việc là quảnlý và hỗ trợ, chămsóckháchhàng nên các yếu tố ngoại cảnh tác động không cần thiết đã được lược bỏ.4/Đặc tả hệ thống:+ Hệ thống quảnlý và chămsóckháchhàng của nhà cung...
... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định , khách ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tõm, c th: ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của kháchhàng để khai ... Cơ sở mạng lưới hạ tầng : 28 3.2.2 Công tác chămsóckhách hàng: 31 3.2.3 Thu nhập của cán bộ công nhân viên : 32 3.2.4 Hiệu quả công tác quảnlý : 35 3.2.5 : Kết quả hoạt động kinh doanh...
... thực hiện chămsóckháchhàng 51. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng 52. Quảnlý để thoả mãn kháchhàng 53. Các bước để thoả mãn kháchhàng 74. Văn hoá chămsóckháchhàng 7PHẦN ... của kháchhàng 3II. Khái niệm, mục đích, vai trò của chămsóckháchhàng 41. Chămsóckháchhàng là gì? 42. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 43. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4III. ... điệp mà kháchhàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :1. Chămsóckháchhàng là gì ?- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo...
... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của khách hàng. Phòng chămsóckhách hàng Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ kháchhàng ... THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢNLÝ DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TY PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST3.1 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢNLÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG3.1.1 Phân tích yêu ... tin quảnlý dịch vụ chăm sóckháchhàng tại Công ty phần mềm quảnlý doanh nghiệp FAST.Chương III trình bày phân tích yêu cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chămsóckhách hàng, ...
... Hệ thống quảnlý và chămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 19 1.3 ) Menu QuảnLýKhách Hàng. + Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận QuảnLýKháchHàng sử dụng. ... thống quảnlý và chămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 33 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng. + Mỗi khi sửa thông tin khách ... Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Phuchoil_Click() Hủy bỏ Button Hủy bỏ việc phục hồi Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Huybo_Click() Hệ thống quảnlý và chămsóckháchhàng của nhà cung...
... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóc khách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ... các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ramột định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng nhằm duy trì kháchhàng hiện...
... Khi việc chămsóckháchhàng được nâng lên tầm nghệ thuật Đối với ngành bán lẻ, việc áp dụng các chương trình xây dựng lòng trung thành của kháchhàng là cực kỳ khó khăn. Mỗi kháchhàng đều ... ra những sản phẩm tuyệt vời, nhưng tuyệt vời cả trong chămsóckháchhàng thì quả là vô song. Và điều này dễ dàng giải thích vì sao kháchhàng chuyển từ “thích” sang “yêu” hãng này ngày càng ... ngày càng tăng là một hệ quả tất yếu. Hệ quả này cũng đã chứng minh rằng những nỗ lực chămsóckhách hàng luôn được đáp đền xứng đáng. Theo Phong cách doanh nhân Quang Dũng sở hữu chiếc...
... khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các kháchhàng trong quá trình chămsóckhách hàng. Các phương pháp chămsóckháchhàng ... sẽ được những kháchhàng hiện tại và những kháchhàng tiềm năng khác biết đến.* Các phương thức chămsóckhách hàng Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với ... thường xuyên.* Những chỉ dẫn về websiteSự chămsóckháchhàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với kháchhàng sau bán hàng. Hãy cung cấp cho kháchhàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng...
... cập ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóckhách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịch vụ chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; ... với kháchhàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng chỉ là một phần trong chiến lược chămsóckháchhàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckhách hàng...
... kháchhàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịch vụ chămsóckháchhàng là yếu tố quyết định nhất tới sự thành công của Zappos. Dịch vụ kháchhàng ... bạn trả lại hàng, họ cũng sẽ tới tận nơi để mang hàng về.- Trung tâm chămsóckháchhàng hoạt động 24/7: Thông thường sẽ có quy định giờ làm việc của trung tâm chămsóckháchhàng của các ... cho kháchhàng khiến khách hàng rất ấn tượng từ đó nâng cao uy tín của công ty.5.1.5. Đặt lợi ích của kháchhàng lên trên lợi ích của công tyHướng tới lợi ích của kháchhàng là ưu tiên hàng...
... 1995. Tâm lý học xã hội với quản lý. NXB Chính trị Quốc gia. 4. Nguyễn Bá Dương. 2003. Tâm lý học quảnlý dành cho người lãnh đạo. NXB Chính trị Quốc gia. 5. V.I. Lê-bê-đép. 1989. Tâm lý xã hội ... thấy thực tế chứng minh, phần lớn là nhờ sự đóng góp của công tác chămsóckháchhàng của các điện thoại viên, công tác quảnlý của lãnh đạo trung tâm. Kết quả kiểm nghiệm các mạng di động cho ... Tâm lý học xã hội. NXB Hà Nội 8. Giáo trình Khoa Luật- Đại học Quốc gia Hà Nội. 1997. Tâm lý học quản lý. NXB Đại học Quốc gia Hà Nội. 9. Giáo trình. 1983. Một số vấn đề tâm lý học trong quản...
... lòng trung thành của nhân viên. 1.4 DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG. 1.4.1 Khái niệm về chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng – Customer Care) là tất cả những gì cần ... gì mà khách hàng mong muốn thì kháchhàng hiện tại sẽ bỏ đi và kháchhàng mới thì khó thu hút được. 1.4.2.2 Chămsóckháchhàng bên trong và bên ngoài Như đã đề cập ở trên, kháchhàng bao ... cho kháchhàng những dịch vụ của Ngân hàng để kháchhàng có thể lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu. Giới thiệu cho kháchhàng các chương trình khuyến mại, các chương trình chăm sóc khách hàng, ...
... khách hàng trong quá trình chămsóckhách hàng. Các phương pháp chămsóckháchhàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ bằng công nghệ, kiểm tra hoá đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng tới ... CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRỰC TUYẾN Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách ... dịch vụ kháchhàng và coi đó như một yếu tố bán hàngquan trọng. Cung cấp những hỗ trợ sau bán không chỉ giúp đỡ khách hàng, mà nó còn tạo ra một mối quan hệ tốt và có lợi với khách hàng. ...
... và nhân lực cho việc hỗ trợ khách hàng. Chămsóckháchhàng sẽ quyết định doanh thu của doanh nghiệp. Khi kháchhàng hài lòng với dịch vụ của bạn thì việc kháchhàng tìm đến với bạn những lần ... Đề tài: Dịch vụ chămsóckháchhàng trực tuyến của siêu thị Co.opmart vii Hình 21 – Phản hồi của kháchhàng được gửi đến từ tab “Ý kiến KH” 38 Hình 22 – Mục“Ý kiến kháchhàng khi đã hoàn ... lời và hồi đáp lại cho khách hàng. 3.3.2. Phân loại các câu hỏi của kháchhàng Mục “Ý kiến kháchhàng ra đời giúp thuận tiện và rút ngắn thời gian phản hồi cho khách hàng. Tuy nhiên đó chỉ...