trung tâm chăm sóc khách hàng của nokia việt nam
thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế
Ngày tải lên :
05/06/2014, 11:41
... viễn thông 7
1.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chăm sóc khách hàng 9
1.1.2.1. Khách hàng 9
1.1.2.2. Hành vi của khách hàng 9
1.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng 10
1.1.3. Lý ... nhằm mục đích phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng chăm sóc khách
hàng của đội ngũ nhân viên– thuộc Trung tâm chăm sóc khách hàng VNPT Thừa
Thiên Huế.
* Bảng câu hỏi: Sử dụng câu hỏi đóng ... Gần gũi
lắng nghe khách hàng, có thái độ tích cực với khách hàng, và tiếp nhận phản hồi của
khách hàng một cách tích cực là những yếu tố tạo sự hài lòng và trung thành của
khách hàng với dịch vụ...
- 71
- 2.5K
- 16
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hang viettel tại hà nội
Ngày tải lên :
14/01/2014, 22:11
... thực tế chứng minh, phần lớn là nhờ sự đóng góp của công tác chăm sóc khách hàng
của các điện thoại viên, công tác quản lý của lãnh đạo trung tâm. Kết quả kiểm nghiệm các
mạng di động cho thấy ... vụ chăm sóc khách hàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ
yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải
đáp, chăm sóc và tư vấn cho khách ... tập thể. NXB Sự thật.
2. Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị kinh doanh. NXB Thống kê.
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên
Trung tâm chăm sóc khách hang Viettel tại Hà Nội
Phạm Thị...
- 5
- 878
- 5
DỰ ÁN THÀNH LẬP TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CMC BLUE CARE CENTER CHO CÔNG TY CMC TELECOM
Ngày tải lên :
23/04/2014, 10:19
... cầu của khách hàng với tư cách là 1 phần của
CMC Telecom. Khách hàng sẽ không cần phải biết là họ đang nói chuyện với trung tâm
chăm sóc khách hàng của CMC Telecom hay là 1 đại lý hỗ trợ khách hàng ... phòng chăm sóc khách
hàng gần nhất
Tuy nhiên, do cách phân chia khu vực hỗ trợ khách hàng của CMC Telecom là không rõ
ràng nên khách hàng thường xuyên gọi nhầm số của các phòng chăm sóc khách hàng ... lp 1 Trung tâm chăm sóc khách hàng tập trung để phục vụ khách hàng
thông qua hệ thống Contact Center đa phng tin
ã Ký hp ng thuờ ngoi vi 1 cụng ty chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách
hàng...
- 51
- 2.6K
- 29
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:26
... ngân hàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi mới, hoặc hội thảo nội dung mà
một nhóm khách hàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến
khách hàng, cùng lo nỗi lo của khách hàng ...
2. Các yêu cầu của khách hàng về ưu đãi của Ngân hàng:
Để đảm bảo thông tin khách quan khách hàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi,
chúng tôi đề nghị Quý khách hàng có thể gởi bảng ... Nhiều Trung bình Ít
6. Sự tin tưởng của khách hàng trong các vấn đề cần giải quyết của Ngân hàng
Tin tưởng Bình thường Chưa tốt
7. Mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các dịch vụ của...
- 23
- 5.5K
- 57
Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:28
... loai khách hàng 23
2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 23
2.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 24
2.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động
của ngân hàng ... hiểu được nhu cầu của khách hàng 25
2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản
phẩm của khách hàng 28
2.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng 31
2.2 Sự cần ... tác chăm sóc khách hàng hiện nay 32
2.3 Thực tế hoạt động chăm sóc khách hàng tại VCB – Bình Tây trong
thi gian qua: 41
ã Nhng im ó thc hin tt
ã Mt s vn cũn tn ti
2.4 Kt quả hoạt động chăm sóc...
- 32
- 5.7K
- 49
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:50
... cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách
hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng
bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... nghiệp 1
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng với doanh nghiệp ... thoại: Thông qua trung tâm chăm sóc khách hàng của Zappos. Bên cạnh
Internet, trung tâm chăm sóc khách hàng của Zappos hàng ngày phải tiếp nhận rất nhiều
cuộc điện thoại từ khách hàng để giải quyết...
- 56
- 2.5K
- 25
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:59
... chăm sóc khách hàng
2.4.1. Chương trình chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là
yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chăm sóc khách hàng
2.các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn ... đợi của khách hàng một cách nhanh
chóng và tốt nhất.
Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi
mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách. ...
- 27
- 5.3K
- 22
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược
chăm sóc:
Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá
trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị
phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn ... toàn mới trong thị
trường BHNT Việt Nam.
2.1.1.5.2 Nhiệm vụ công tác chăm sóc khách hàng tại công ty BVNT
Chăm sóc khách hàng là một trong những hoạt động của marketing. Cùng
với các hoạt...
- 99
- 8.5K
- 29
Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C
Ngày tải lên :
31/01/2013, 11:13
... nghiệp Trương Thị Hiên
- Khách hàng đi theo hãng là những khách hàng của các hãng gửi khách,
công ty gửi khách.
1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng:
Hoạt động chăm sóc khách hàng ( Customers care) ... hành.
1.2.2. Chức năng của bộ phận chăm sóc khách hàng.
* Chức năng thông tin cho khách hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp có chức năng cung
cấp các thông tin cho khách hàng và cho ... động chăm
sóc khách hàng hiện nay là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng .
Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng không chỉ cho phép các doanh
nghiệp lưu trữ danh sách khách hàng, từ khách hàng...
- 66
- 2.8K
- 28
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
... đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá
trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị
phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn ... trình chăm sóc khách hàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng là một yếu
tố quan trọng quyết định đến sự suy vong hay phát triển của doanh nghiệp, vì
vậy cần đặt vấn đề khách hàng và chăm sóc khách hàng ... nghiệp mà bất kỳ lòng của khách hàng sẽ là một cơ sở tạo ra
khách hàng trung thành.
2. Chỉ tiêu đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng: Chỉ số hài
lòng của khách hàng (CSI – Customer Satisfiction...
- 95
- 2.5K
- 9