trắc nghiệm quan hệ khách hàng

... ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CƠ BẢN 1. Quan hệ khách hàng được khái niệm: a. Là sự gắn liền về mặt nào đó giữa hai hay nhiều sự vật khác nhau. b. Là mối liên quan trong giao ... nhu cầu khách hàng mong đợi 17. Nguyên tắc giao tiếp với khách hàng a. Luôn làm cho khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Hãng b. Cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Hãng Hàng ... sẵn lòng phục vụ khách hàng. (T) d. Không làm cho hành khách bối rối khi giao tiếp với khách hàng 18. Nguyên tắc giao tiếp với khách hàng a. Làm đúng theo nhu cầu của khách hàng mong đợi

Ngày tải lên: 11/05/2014, 13:43

... bao gồm thành tố nào? A Nhận diện khách hàng, phân biệt khách hàng, tương tác khách hàng, đối xử B Nhận diện khách hàng, phân biệt khách hàng, tương tác khách hàng, đối xử tùy biến C Phân tích, ... lại liệu khách hàng D A&B Câu 35: Nguyên lý CRM: A Khách hàng nên quản trị tài sản quan trọng B Không phải tất khách hàng C Khách hàng khác nhu cầu, thị hiểu, hành vi mua hiểu khách hàng tốt ... Quy trình rà sốt lại liệu khách hàng: A Doanh nghiệp nhận diện khách hàng, để khách hàng tự diện B Kiểm kê tất liệu điện tử khách hàng có, tìm thơng tin nhận diện khách hàng dạng hồ sơ C Xác định,

Ngày tải lên: 04/10/2021, 08:00

... năng bán hàng và xây dựng quan hệ khách hàng, trong các doanh nghiệp 1 Mối quan hệ giữa kỹ năng bán hàng và quan hệ khách hàng, 1 Các khái niệm cơ bản 3 Mối quan hệ giữa kỹ năng bán hàng và ... bán hàng hiểu rõ và vận dụng những kỹ năng đĩ thực hiện chiến lược bán hàng của doanh nghiệp 1.4 Quan hệ khách hàng Quan hệ khách hàng là mối quan hệ mật thiết giữa doanh nghiệp với khách hàng ... quyền lợi của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cĩ được lịng trung thành của họ 3 Mối quan hệ giữa kỹ năng bán hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng Kỹ năng bán hàng và quan hệ khách hàng thực chất

Ngày tải lên: 27/10/2015, 16:57

... hút khách hàng, doanh nghiệp cần quan tâm đến việc thiết lập quản trị mối quan hệ với khách hàng trải nghiệm khách hàng Chính thế, nghiên cứu ảnh 52 khoa học thương mại hưởng quản trị quan hệ khách ... tác động đến hài lòng khách hàng: độ tin cậy, đáp ứng, thu hút khách hàng, trì khách hàng công nghệ thông tin Tác giả cho hài lòng khách hàng làm tăng lòng trung thành khách hàng nhân tố QTQHKH ... sự, (2018) nghiên cứu điểm tương tác khách hàng doanh nghiệp để tạo trải nghiệm cho khách hàng chưa có đánh giá trải nghiệm khách hàng trình mua hàng khách hàng Vì vậy, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng

Ngày tải lên: 15/05/2020, 01:40

... trị trải nghiệm khách hàng 182.3 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG, QUẢNTRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH 202.3.1 Mối quan hệ giữa quản trị quan hệ khách hàng và kết quả ... khác nhau giữa quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trảinghiệm khách hàngQuản trị trải nghiệm khách Quản trị quan hệ khách hàng hàngBản chất Nắm bắt những gì khách hàngsuy nghĩ về công tyHoàn ... kinh doanh 202.3.2 Mối quan hệ giữa quản trị trải nghiệm khách hàng và kết quả kinh doanh232.3.3 Mối quan hệ giữa quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệmkhách hàng 262.4 TỔNG KẾT LƯỢC

Ngày tải lên: 09/04/2021, 13:38

... tác khách hàng doanh nghiệp để tạo trải nghiệm cho khách hàng chưa có đánh giá trải nghiệm khách hàng trình mua hàng khách hàng Vì vậy, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng quản trị trải nghiệm khách hàng ... hướng khách hàng - Chu trình quản trị quan hệ khách H1 Thành hàng - Con người cơng bên - Cơng nghệ ngồi - Doanh thu H2 - Thu hút Quản trị trải nghiệm khách hàng - Sự thấu hiểu khách hàng - Trải nghiệm ... TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU Chương giới thiệu nghiên cứu liên quan quản trị quan hệ khách hàng, quản trị trải nghiệm khách hàng kết kinh doanh 2.1 Các nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 09/04/2021, 13:39

... trị quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng- trường hợp các siêu thị tại thành phố Cần Thơ”, tạp chí Công Thương, số 10, trang 145-151 2 “Tác động của quản trị quan hệ khách hàng ... gìn giữ và cải thiện khách hàng hiện có hơn là việc tìm kiếm khách hàng mới Giống như marketing mối quan hệ, mục tiêu chính của QTQHKH là thu hút, duy trì mối quan hệ khách hàng (Zeithaml và Bitner, ... trải nghiệm khách hàng không chỉ đánh giá trong quá trình tương tác mà cần được đánh giá cả trước, trong và sau khi mua hàng của khách hàng 2.3 Các nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng,

Ngày tải lên: 09/05/2021, 23:38

... Ì Khách hàng Prudentiaỉ Việt Nam 1.2.1 Khách hàng Ì 2.2 Khách hàng tiêm Xây dạng chiến lược quan hệ khách hàng Công ty 2.1 Xác định mục tiêu Công ty 2.2 Tim kiếm xây dựng quan hệ với khách hàng ... mối quan hệ với khách hàng 42 43 43 44 44 45 45 2.2.2 Duy trì phát triển quan hệ với khách hàng 2.3 51 Xây dụng hệ thống sàn phẩm đáp ứng nhu câu đối tượng 2.4 khách hàng 53 Chăm sóc khách hàng ... sóc khách hàng 3.3 Tăm lý khách hàng Tâm lý khách hàng nhân tố ảnh hường mạnh mẽ đến việc xây dựng chiến lưậc quan hệ khách hàng doanh nghiệp Cuộc sống phát triển, hàng hóa ngày đa dạng, khách hàng

Ngày tải lên: 01/12/2022, 11:45

... lý quan hệ khách hàng theo nghĩa đen cụm từ CRM có từ lâu đời Ngay từ có quan hệ mua bán, trao đổi hàng hố khách hàng có chọn lựa nhà cung cấp, nhà cung cấp phải quản lý mối quan hệ họ với khách ... trường khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sách liên quan đến khách hàng doanh nghiệpvà đối thủ cạnh tranh - Thông tin khách hàng doanh nghiệp: nhu cầu, ước muốn, đánh giá, phản hồi khách hàng tại, khách ... cách trả lời câu hỏi như: mối quan hệ khách hàng nhân viên bán hàng nào, yếu tố quan trọng chiến lược doanh nghiệp gì, doanh nghiệp thu hút khách hàng chăm sóc khách hàng cũ sao, phương thức quản

Ngày tải lên: 04/07/2023, 10:34

... trải nghiệm cho khách hàng Nội dung Các khái niệm giá trị Rủi ro nhận thức Trải nghiệm khách hàng Quản trị trải nghiệm khách hàng Thiết kế trải nghiệm khách hàng Chiến lược trải nghiệm khách hàng ... trải nghiệm khách hàng Nhận biết Tìm hiểu Mua hàng Quay lại Ủng hộ Khung thời gian chuyến bay Lưu đồ trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng cho đồ vật khách hàng 5.6 Chiến lược trải nghiệm khách hàng ... theo quan điểm người mua • Giá trị khách hàng theo quan điểm người bán Các khái niệm trải nghiệm khách hàng • Touchpoints • Moment of truth • Customer engagement Quản trị trải nghiệm khách hàng

Ngày tải lên: 22/12/2023, 20:53

... dựng quan hệ với khách hàng 45 2.2 Ì Tạo ra mối quan hệ với khách hàng 45 2.2.2 Duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng 51 2.3 Xây dụng hệ thống sàn phẩm đáp ứng nhu câu của mọi đối tượng khách ... kinh doanh lấy khách hàng làm mừc tiêu trung tâm .1 Xây dạng quan hệ khách hàng .1 Tao dưng mối quan hê tốt đẹp và bền vững với khách hàng Để tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng tiềm năng, ... có nhiều khách hàng và thất bại là vì ngược lại Nhưng lý do khiến cho doanh nghiệp có nhiêu khách hàng chính là do doanh nghiệp có mối quan hệ khách hàng tốt Như vậy, quan hệ khách hàng phát

Ngày tải lên: 15/02/2024, 02:53

... doanh lấy khách hàng làm mừc tiêu trung tâm .1 Xây dạng quan hệ khách hàng 1 Tao dưng mối quan hê tốt đẹp và bền vững với khách hàng. .. sang hướng vào khách hàng [19] ... hệ với khách hàng Việc liên lạc này cần được tiến hành với cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng Với khách hàng hiện tại: Thường xuyên liên lạc với khách hàng ... triển các mối quan hệ khách hàng nhằm tạo dựng nên các m ố i quan hệ bền vững với họ Gần đây, hầu hết các nhà quản lý thành đạt đều thừa nhận quan hệ khách hàng chính là

Ngày tải lên: 04/04/2014, 10:56

... lý quan hệ khách hàng theo nghĩa đen cụm từ CRM có từ lâu đời Ngay từ có quan hệ mua bán, trao đổi hàng hố khách hàng có chọn lựa nhà cung cấp, nhà cung cấp phải quản lý mối quan hệ họ với khách ... trường khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sách liên quan đến khách hàng doanh nghiệpvà đối thủ cạnh tranh - Thông tin khách hàng doanh nghiệp: nhu cầu, ước muốn, đánh giá, phản hồi khách hàng tại, khách ... cách trả lời câu hỏi như: mối quan hệ khách hàng nhân viên bán hàng nào, yếu tố quan trọng chiến lược doanh nghiệp gì, doanh nghiệp thu hút khách hàng chăm sóc khách hàng cũ sao, phương thức quản

Ngày tải lên: 07/05/2014, 17:58

... nhập sau khách hàng thuế cần thiết Câu 299: Phương pháp định giá sản phẩm mối quan hệ với khách hàng áp dụng cho nhóm khách hàng: a.Nhóm khách hàng lớn b.Nhóm khách hàng lớn, khách hàng an tồn ... suất tiền thấp cho khách hàng lớn, khách gửi cao cho khách hàng lớn, 66 hàng an toàn truyền thống c Ngân hàng thường định giá sở tính khách hàng an tồn truyền thống d Ngân hàng thường định giá ... phí thu nhập thường ngân hàng áp dụng cho đối tượng: a .Khách hàng không muốn ràng buộc chặt chẽ toàn nhu cầu b Khách hàng lớn họ dịch vụ ngân hàng vào ngân hàng c Khách hàng sử dụng sử dụng khơng

Ngày tải lên: 12/12/2017, 22:08

... III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK 28I Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank 28Trang 21.1 ... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANKI Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank1.1 Phân tích yêu cầu1.1.1 Phân tích yêu cầu của hệ thống ... quan hệ đó, bao gồm ba loại là một chiều, hai chiều và nhiều chiều .Quan hệ một chiều: là một quan hệ mà một lần xuất của một thực thể được quan hệ với mộtlần xuất của chính thực thể đó .Quan hệ

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:49

... Bean CoffePhần 3: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Brown BeanCoffeePhần 4: Xây dựng giải phát phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown BeanCoffee.Trong quá trình làm đề ... bè.Ngoài những khách hàng hiện tại của quán thì lượng khách mới đến với quan vàtrở thành khách quen mỗi ngày một tăng.Doanh nghiệp lữ hành khách sạn Gold Cost .Quan đang liên hệ với nhiều tổ ... viên, thẻ ưu đãi cho khách hàng nhằm tăngbiết đến của khách hàng. Từ đó đến nay quán không chỉ nhắm đến khách du lịch là chủ yếu nữa mà đầncũng chuyển sang phục vụ khách bản địa, khách nước ngoài

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10

... trị quan hệ khách hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan hệ ... liệu. CRM cung cấp một hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng. Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm ... hệ thống quan hệ khách hàng CRM trong kinh doanh bưu chính gồm : + Thu thập, phân tích các vấn đề khách hàng + Xử lý giao dịch + Chăn sóc khách hàng + Báo cáo Để hiểu rõ được chức năng của hệ...

Ngày tải lên: 20/08/2012, 11:50

... THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... mềm quản trị quan hệ khách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về khách hàng và các sản phẩm cung cấp cho khách hàng phải được ... mã khách hàng, tình trạng khách hàng, loại khách hàng, thành phần kinh tế, tên, địa chỉ, hạn mức tín dụng… Loại khách hàng: thông thường, khách hàng là những người trực tiếp có quan hệ tín...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 22:45

... tác với khách hàng 33 2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3.1. Mô hình quan hệ khách hàng 34 ... mềm Quản trị quan hệ khách hàng có thể tích hợp với các phần mềm lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quan hệ khách hàng là khâu hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại Chi ... hay Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. Đây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa khách hàng với ngân hàng. Xác lập tốt mối quan...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 15:33