quan hệ khách hàng ngân hàng

Ngày tải lên: 28/03/2013, 15:10

Ngày tải lên: 03/08/2013, 11:18

Ngày tải lên: 23/03/2014, 21:21

Ngày tải lên: 31/03/2014, 09:21

Ngày tải lên: 31/03/2014, 12:20

... THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... dụng với ngân hàng. Tuy nhiên, ngoài những khách hàng có quan hệ tín dụng với ngân hàng còn có những khách hàng có quan hệ khác như: bảo lãnh, kí cược… Các thông tin chung nhất của khách hàng ... cáo tài chính của khách hàng nộp cho ngân hàng để ngân hàng xét duyệt cho vay khi có yêu cầu vay của khách hàng, đây là yêu cầu bắt buộc đối với khách hàng Với đối tượng khách hàng là cá nhân,...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 22:45

... mềm Quản trị quan hệ khách hàng có thể tích hợp với các phần mềm lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quan hệ khách hàng là khâu hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại Chi ... tác với khách hàng 33 2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3.1. Mô hình quan hệ khách hàng 34 ... hay Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. Đây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa khách hàng với ngân hàng. Xác lập tốt mối quan...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 15:33

... là : khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền và khách hàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể : Thứ nhất, nhóm khách hàng có quan hệ gửi tiền: Đây là nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng để được ... Hiện nay đây là nhóm khách hàng tạo ra lợi nhuận chủ yếu cho ngân hàng Thứ ba, nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ khác của ngân hàng: Đây là nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng với mục đích là ... vay, ngân hàng phát triển được các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước, mua bán ngoại tệ. Thứ hai, nhóm khách hàng có quan hệ vay vốn: Đây là nhóm khách hàng có quan hệ với ngân...

Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:02

... QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về khách hàng Khách hàng của một tổ chức là một tập hợp ... hàng Dựa vào hành vi mua của khách hàng để phân loại thì khách hàng được phân thành hai loại đó là khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân. Khách hàng tổ chức: Khách hàng tổ chức thường có những ... ban theo mô hình khối hướng tới khách hàng và sản phẩm. Phòng quan hệ ngân hàng chịu trách nhiệm đối với khách hàng là các tổ chức tín dụng, phòng quan hệ khách hàng phụ trách các doanh nghiệp....

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:47

... III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK I. Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank 1.1. Phân ... III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK 28 I. Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank 28 1.1. ... thay đổi trong mô hình hoạt động ngân hàng. Đối với ngân hàng thì hàng ngày nhân viên phòng dịch vụ khách hàng sẽ nhận dữ liệu thô về khách hàng khi có khách hàng đến giao dịch thông qua các...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:49

... vụ ngân hàng. Có thể coi đây là những mối quan hệ cần được giữ gìn và duy trì. KH A3 Là các khách hàng gửi tiền và ngân hàng có kỳ hạn ngắn, gía trị thấp, khách hàng mới quan hệ với ngân hàng ... khách hàng. Bởi khách hảng và sự thỏa mãn khách hàng là mục tiêu của CRM nhắm tới. Qua CRM mối quan hệ ngân hàng - khách hàng trở nên gần gũi hơn, kho dữ liệu của ngân hàng về khách hàng cũng ... thiện hệ thống chăm sóc khách hàng . 19 KH A2 Là các khách hàng gửi tiền vào ngân hàng có kỳ hạn, tính ổn định cao, giá trị lớn, sử dụng các loại dịch vụ của ngân hàng, khách hàng quan hệ lâu...

Ngày tải lên: 20/09/2012, 16:51

... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG 1. Mục tiêu của chính sách quản trị quan hệ khách hàng trong thời gian qua Các chính sách quản trị quan hệ khách hàng được ... Nguyễn Thanh Liêm 1.2. Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là quá trình lựa chọn những khách hàng mà một doanh nghiệp có ... tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những khách hàng có khả năng mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng trong tương lai mà ngân hàng có thể thiết lập mối quan hệ với họ....

Ngày tải lên: 01/10/2012, 13:47

Ngày tải lên: 31/10/2012, 16:59

... quyết khiếu nại của khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp của khách hàng: số dư tài khoản của khách hàng, số lần giao dịch với ngân hàng, quan hệ khách hàng với ngân hàng. Khách hàng là cá nhân hay ... tác quan hệ khách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ khách hàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được của ngân hàng. Nhìn chung các khách hàng ... được những khách hàng trung thành. 3.4. Các chính sách trong quan hệ khách hàng Ngân hàng techcombank chi nhánh Đà Nẵng đựơc khách hàng tín nhiệm và biết đến nhiều nhất. Hiện là ngân hàng lớn...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:09

... vụ ngân hàng và yếu tố chiêu thị của ngân hàng đến mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng ... doanh của ngân hàng. Thành phần mối quan hệ khách hàng gồm 7 biến quan sát, giúp nhận biết mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng, : - MQH1: Nhân viên ngân hàng X niềm nở đón chào khách hàng (chủ ... sẽ làm mối quan hệ khách hàng với ngân hàng gắn bó hơn do ngân hàng hiểu đúng nhu cầu khách hàng hơn và khách hàng tin tưởng vào ngân hàng hơn. Ông Lý Xuân Hải, Tổng Giám Đốc Ngân hàng Á Châu,...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:16

... động. 1.2. Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng trên thế giới và ở Việt Nam. 1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quan hệ khách hàng. Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship ... ngân hàng có khá nhiều mối quan hệ đan xen và phức tạp. Đòi hỏi các bộ phận trong ngân hàng phải hiểu được các mối quan hệ, nhất là quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng và sự tác động qua lại ... bán được tổ chức tốt, được khách hàng đánh giá tốt thì qua lời giới thiệu của khách hàng sẽ dẫn đến các mối quan hệ khách hàng mới. Công nghệ quản lý thông tin khách hàng của doanh nghiệp: Cách...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 15:06