trò của băng thông đối với chất lượng dịch vụ

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet băng thông rộng tại TP HCM

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:08

... nghĩa: Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ 2.1.4.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ bao gồm đặc điểm sau: - Tính vượt trội: Đối với ... thấy: Đối với khách hàng khảo sát, có khoảng cách chất lượng dịch vụ nhận chất lượng dịch vụ mong đợi, chất lượng dịch vụ ADSL khơng tốt họ mong đợi Cũng có mối quan hệ gắn bó chất lượng dịch vụ ... lường chất lượng dịch vụ cảm nhận Thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm...

97
1.3K
7

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... lòng với sở vật chất cơng ty Nhìn chung q vị hài lòng với cung cách phục vụ cơng ty Nhìn chung, quý vị hài lòng với chất lượng dịch vụ công ty Quý vị giới thiệu dịch vụ công ty cho người /đối tác ... thuận chiều thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Như vậy, mơ hình nghiên cứu lý thuyết thể Hình CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (Service Quality) Như ... Nâng cao khả cung cấp dịch vụ ổn định chất lượng cách tiêu chuẩn hóa q trình cung ứng dịch vụ, phấn đấu thực theo tiêu chuẩn ISO (2) Tăng cường tính đa dạng sẵn có dịch vụ cung cấp cách: (1)...

8
3.3K
69

nâng cao sự hài lõng của khách hàng đối với chất lựợng dịch vụ vận chuyển hành khách trên tuyến nha trang – thành phố hồ chí minh bằng xe giừờng nằm

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:55

... hàng 1.1.4 Bản chất dịch vụ Chất lượng dịch vụ đƣợc xem nhƣ khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ (Parasurman, Zeithaml and Berry, 12 1985,1988) Dịch vụ có đặc trƣng ... cấp dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ vận tải Tuy nhiên, tùy theo quy trình cung cấp dịch vụ thơng qua nhiều hay khâu, tùy theo đối tƣợng đƣợc hƣởng dịch vụ tùy theo l nh vực dịch vụ mà chất lƣợng dịch ... CLDV: Là chất lƣợng dịch vụ + KC_1,2,3,4,5: khoảng cách chất lƣợng Mơ hình SERVQUAL tập trung đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ sở so sánh kỳ vọng khách hàng chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ đƣợc...

125
406
1

Đánh giá của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo văn bằng II tại trường Đại học Nha Trang

Ngày tải lên : 20/03/2015, 09:12

... 2.2.3 Chất lượng dịch vụ: Có nhiều cách định nghĩa chất lượng dịch vụ Nhìn chung, người ta định nghĩa chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Còn theo số chuyên gia, chất lượng dịch vụ định ... VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Dịch vụ vai trò kinh tế: 2.2.1.1 Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ trình bao gồm hoạt động phía trước hoạt động hậu đài, nơi mà khách hang người cung cấp dịch vụ ... nhà cung cấp dịch vụ - Chất lượng dịch vụ: thỏa mãn khách hàng bị chi phối mạnh yếu tố chất lượng dịch vụ - Dịch vụ liên hệ chất lượng quan hệ: yếu tố liên quan đển trình độ nghiệp vụ, thái độ...

104
448
0

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của công ty thông tin di động tại Kon Tum.

Ngày tải lên : 13/07/2015, 13:03

... niệm sau: Dịch vụ thông tin di động mặt đất: dịch vụ đƣợc cung cấp thông qua mạng thông tin di động mặt đất, bao gồm dịch vụ sau: - Dịch vụ bao gồm: dịch vụ điện thoại; dịch vụ fax; dịch vụ truyền ... số liệu; dịch vụ truyền hình ảnh; dịch vụ nhắn tin dịch vụ khác theo quy định Bộ Thông tin Truyền thông; - Dịch vụ giá trị gia tăng bao gồm: dịch vụ thƣ điện tử; dịch vụ thƣ thoại; dịch vụ fax ... lên dịch vụ giá trị gia tăng khác theo quy định Bộ Thông tin Truyền thông; - Dịch vụ cộng thêm bao gồm: dịch vụ hiển thị số chủ gọi; dịch vụ giấu số gọi; dịch vụ bắt số; dịch vụ chờ gọi; dịch vụ...

105
823
4

Luận văn thạc sĩ Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển Container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH An Hai Việt Nam

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:37

... cung c p thông tin hay không? Và thông tin h cung c p có d li u c n thu th p khơng? Bư c 4: Xác đ nh hình th c tr l i Tác gi l a ch n câu h i đóng đ hư ng khách hàng vào vi c cung c p nh ng thông ... www.eport.saigonnewport.com.vn đ n tháng 08/2013) 2.2 CƠNG TY TNHH WAN HAI VI T NAM 2.2.1 Thông tin v Công ty TNHH Wan Hai Vi t Nam Thông tin chung: - Tên công ty: Công ty TNHH Wan Hai Vi t Nam (Wanhai Vietnam) ... International Transportation Corp SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – Ph n m m x lý thông kê dùng ngành khoa h c xã h i TEU : Twenty-Foot Equivalent Unit – Đơn v tương ñương container...

136
831
1

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI ĐÀI 1090 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 17:19

... 1090? 2.2.2.2 Thi B - ph Ph Thông tin m ên c ph l - Ph Thông tin phát bi mơ hình, g Ph - Thơng tin cá nhân: ghi nh nhân kh ên c 2.2.3 Nghiên c Nghiên c 2.2) v c 73 thông qua công c àng giao d ... (Black, 1998, Gilmore, 2001) Theo Spreng, R A & R D Mackoy (1996) t Center, nh : - Thông tin: Call Center trung tâm thông tin quan tr v àd Center ho ên khách hàng, ph ph c - D àng: Call Center hàng ... cách khác, khách hàng nh n c s n ph m d thông qua ho t ng giao ti , ti c m nh n c ình s Svensson (2002) ã cho r ng trình tiêu dùng, ch t l hi n qua s t nh n thông tin Và ng d ch v th ng tác gi...

127
680
2

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của DOANH NGHIỆP đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ PHỤC vụ, hỗ TRỢ tại cục THUẾ THỪA THIÊN HUẾ

Ngày tải lên : 26/10/2015, 09:35

... Khái niệm dịch vụ 2.1.1.2 Khái niệm dịch vụ công 2.1.1.3 Dịch vụ phục vụ, tuyên truyền hỗ trợ NNT quan thuế 2.1.2 Chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ ... theo hình thức sở hữu: DNNN DN có vốn ĐTNN DNNQD… 11 2.1.2 Chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 2.1.2.1 Chất lượng dịch vụ: Chất lượng vấn đề quan trọng đến mức coi khái niệm thực có ý ... hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng cảm nhận Nếu chất lượng cảm nhận tốt chất lượng mong đợi khách hàng hài lòng; chất lượng cảm nhận chất lượng mong đợi khách hàng chấp nhận; chất lượng cảm...

173
532
3

Sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị vinatex mart

Ngày tải lên : 30/12/2015, 07:40

8
202
1

sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hổ trợ người nộp thuế tại chi cục thuế quận 10

Ngày tải lên : 01/04/2016, 19:53

92
292
0

Hoàn thiện hệ thống đánh giá chất lượng để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn THE SANCTUARY

Ngày tải lên : 07/04/2016, 08:13

... ảnh hưởng chất lượng kỹ thuật chất lượng chức đến chất lượng dịch vụ kỳ vọng chất lượng dịch vụ vụ cảm nhận 25 Chất lượng dịch vụ cảm nhận Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ cảm nhận Hình ảnh Chất lượng kỹ ... GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 1.1.1 Khái niệm đặc điểmcủa chất lượng dịch vụ • Khái niệm Dịch ... chất lượng dịch vụ: Trên sở tiêu chuẩn hóa dịch vụ q trình cung cấp & kiểm soát dịch vụ, cần tiến tới xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ toàn diện với trọng tâm đảm bảo chất lượng dịch...

91
398
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai

Ngày tải lên : 23/05/2016, 11:02

... NGHIÊN CỨU .8 2.1 Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Các khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.1.1.3 Khái niệm Dịch vụ hành cơng” ... thuyết chất lƣợng dịch vụ 12 2.1.2.1 Chất lƣợng 12 2.1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ .12 2.1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ hành cơng 13 2.1.2.4 Mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ ... 2.1 Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Các khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Trong thực tế, dịch vụ đƣợc hiểu định nghĩa theo nhiều cách khác nhau; đó, tồn nhiều khái niệm khác dịch vụ...

114
808
9

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống siêu thị vinmart

Ngày tải lên : 17/11/2016, 15:58

... 2.1.2 Chất lượng dịch vụ Nhìn chung chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Mỗi khách hàng có nhận thức nhu cầu cá nhân khác nên cảm nhận chất lượng dịch vụ khác Như vậy, chất lượng dịch vụ cảm ... đợi Nhận thức chất lượng dịch vụ kết khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp khơng ... dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với (positive relationship), chất lượng dịch vụ tạo trước sau định...

153
3.3K
45

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại chi cục thuế huyện hóc môn

Ngày tải lên : 21/02/2017, 16:49

... lƣợng dịch vụ thang đo chất lƣợng dịch vụ 16 2.3.1 Chất lượng dịch vụ 16 2.3.2 Thang đo chất lượng dịch vụ .18 vi 2.3.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ công 18 2.4 ... lường chất lượng sản phẩm dịch vụ tính khơng đồng ln xuất chất chất lượng dịch vụ vô hình nên đánh giá chất lượng phụ thuộc vào tính cá nhân tâm lý người đánh giá để có nhận định chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ Chi cục Thuế huyện Hóc Mơn Trên nghiên cứu lý thuyết tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cơng kết hợp với kế thừa có chọn lọc mơ hình chất lượng dịch vụ...

121
355
0

Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định

Ngày tải lên : 13/03/2017, 13:50

... khoảng cách chất lượng dịch vụ 2.2.1.2.2 Thang đo chất lượng dịch vụ thông tin di động Trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động chất lượng dịch vụ đo 05 thành phần chất lượng dịch vụ truyền thống ... định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng Servqual) Do chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà khơng cần có chất lượng ... cung cấp dịch vụ doanh nghiệp kinh phí đầu tư cao nhu cầu sử dụng người dân thấp 18 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Chất lượng dịch vụ thang đo lường chất lượng dịch vụ 2.2.1.1 Chất lượng dịch vụ 2.2.1.1.1...

107
496
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet của công ty viễn thông viettel (tt)

Ngày tải lên : 30/08/2017, 16:45

... dịch vụ (E) − Thời gian khắc phục kết nối (R) − Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ − Hồi âm khiếu nại khách hàng − Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 2.2 Chất lượng dịch vụ 2.2.1.Khái niệm chất lượng ... lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phạm vi mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu kỳ vọng khách hàng (Asubonteng et ai; 1996) [1] Chất lượng dịch vụ định nghĩa khác biệt kỳ vọng cảm nhận khách hàng dịch vụ Nếu ... hệ Giá Chất lượng dịch vụ Sự thỏa mãn chức Chất lượng sản phẩm Dịch vụ quan hệ 2.3.3 3.3.3 Chất lượng quan hệ Sự thỏa mãn toàn phần Mối quan hệ 2.4.3.Mơ hình thang đo chất lượng dịch vụ Severqual...

26
571
5

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị co op mart tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 09/11/2017, 21:30

... hƠng ch y u hình thƠnh mong đ i c a h thông qua nh ng kinh nghi m mua hƠng kh , thông tin mi ng t gia đình, b n bè vƠ đ ng nghi p vƠ thông tin đ c chuy n giao thông qua ho t đ ng marketing, nh qu ... lên cung cách ph c v ni m n , tôn tr ng thân thi n v i khách hàng - Thông tin (communication): liên quan đ n vi c giao ti p, thông đ t cho khách hàng b ng ngôn ng h d dàng hi u bi t l ng nghe ... có th c m nh n đ c c Nh v y d ch v m t lo i s n ph m vơ hình Khách hàng nh n đ thông qua ho t đ ng giao ti p, nh n thông tin c m nh n hàng ch có th đánh giá đ i c tồn b ch t l c s n ph m c m n...

111
227
1

Đánh giá sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Ngày tải lên : 24/10/2012, 08:50

... khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Khác với sản phẩm vật chất tiêu dùng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cân đong đo đếm tr ước mà đánh giá chất lượng sau tiêu dùng Vì vậy, yếu tố chất lượng người ... thời gian qua, v ấn đề chất lượng dịch vụ dã thu hút quan tâm nhiều nhà nghiên cứu, có nhiều định nghia khác chất lượng dịch vụ dã dua phân tích thảo luận: - Chất lượng dịch vụ dánh giá khách hàng ... biết thông tin dịch vụ thẻ BIDV theo số liệu diều tra thu có 51% người vấn giao dịch với ngân hàng trước sử dụng dịch vụ thẻ, lại 33% th ường xuyên giao dịch 16% chua giao dịch với ngân hàng Số lượng...

44
1.6K
22

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:08

... mạnh cách tốt Chất lượng dịch vụ hiểu thơng qua đặc điểm Xét cách tổng thể, chất lượng dịch vụ bao gồm đặc điểm sau: • Tính vượt trội Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng dịch vụ thể tính ... khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung - 19 - ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, ... tuyệt đối mà mang tính tương đối giúp cho việc nhận biết chất lượng dịch vụ trường hợp cụ thể dễ dàng thơi • Tính cung ứng Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịch vụ đến...

90
1.3K
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Ngày tải lên : 23/03/2013, 08:44

... khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Khác với sản phẩm vật chất tiêu dùng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cân đong đo đếm tr ước mà đánh giá chất lượng sau tiêu dùng Vì vậy, yếu tố chất lượng người ... thời gian qua, v ấn đề chất lượng dịch vụ dã thu hút quan tâm nhiều nhà nghiên cứu, có nhiều định nghia khác chất lượng dịch vụ dã dua phân tích thảo luận: - Chất lượng dịch vụ dánh giá khách hàng ... biết thông tin dịch vụ thẻ BIDV theo số liệu diều tra thu có 51% người vấn giao dịch với ngân hàng trước sử dụng dịch vụ thẻ, lại 33% th ường xuyên giao dịch 16% chua giao dịch với ngân hàng Số lượng...

44
1.5K
9