... Chấtlượnghướngdẫnviêndulịch thể qua khả năng, trình độ, kiến thức hướngdẫnviên đánh giá, cảm nhận du khách * Vai trò việc đảm bảo chấtlượnghướngdẫnviêndulịchChấtlượnghướngdẫnviên ... động: Hướngdânviên toàn tuyến( phụ trách tổ chức hướngdẫndulịch toàn tuyến du lịch) ; Hướngdẫnviên điểm hay hướngdẫnviên địa phương; Hướngdẫnviên thành phố; Hướngdẫnviêndulịch nông ... trình dulịch Người thực hoạt động hướngdẫn gọi hướngdẫnviêndulịch toán cho dịch vụ hướngdẫndulịch - PGS TS Đinh Trung Kiên: Hướngdẫnviêndulịch người thực hướngdẫn khách dulịch chuyến...
... phê duyệt gửi báo cáo Bộ Văn hoá, Thể thao Dulịch để phối hợp đạo trước ngày 31 tháng 10 năm 2007./ ChấtlượngHướngdẫnviêndu lịch: 2.1 Một số nét nghề Hướngdẫnviêndu lịch: 2.1.1 Hướngdẫn ... nói, Chấtlượnghướngdẫnviên khơng đảm bảo số nguyên nhân chủ yếu như: số lượnghướngdẫnviên không cân với nhu cầu, đặc biệt hướngdẫnviên có trình độ, chương trình đàotạo chưa sát với thực ... hội bạn cọ xát, giao lưu trưởng thành 2.2 Chấtlượnghướngdẫnviêndu lịch: 2.2.1 Số lượnghướngdẫnviêndulịch – cung không đủ cầu: Hiện nay, dulịch xem ngành kinh tế mũi nhọn thúc đẩy khả...
... Thể thao Dulịch để phối hợp đạo trước ngày 31 tháng 10 năm 2007./ ChấtlượngHướngdẫnviêndu lịch: 2.1 Một số nét nghề Hướngdẫnviêndu lịch: 2.1.1 Hướngdẫnviên hội phát triển: Dulịchtrở ... nói, Chấtlượnghướngdẫnviên không đảm bảo số nguyên nhân chủ yếu như: số lượnghướngdẫnviên không cân với nhu cầu, đặc biệt hướngdẫnviên có trình độ, chương trình đàotạo chưa sát với thực ... thành công hướngdẫnviêndu lịch? Bạn muốn trở thành hướngdẫnviêndulịch trước hết bạn phải học qua chương trình, khố học du lịch, để bổ sung kiến thức kĩ cần thiết hướngdẫnviên Những kiến...
... Thể thao Dulịch để phối hợp đạo trước ngày 31 tháng 10 năm 2007./ ChấtlượngHướngdẫnviêndu lịch: 2.1 Một số nét nghề Hướngdẫnviêndu lịch: 2.1.1 Hướngdẫnviên hội phát triển: Dulịchtrở ... nói, Chấtlượnghướngdẫnviên không đảm bảo số nguyên nhân chủ yếu như: số lượnghướngdẫnviên không cân với nhu cầu, đặc biệt hướngdẫnviên có trình độ, chương trình đàotạo chưa sát với thực ... thành công hướngdẫnviêndu lịch? Bạn muốn trở thành hướngdẫnviêndulịch trước hết bạn phải học qua chương trình, khố học du lịch, để bổ sung kiến thức kĩ cần thiết hướngdẫnviên Những kiến...
... nghĩa chấtlượng dịch vụ gồm yếu tố chấtlượng dịch vụ (1) chấtlượng kỹ thuật (2) chấtlượng chức Trong chấtlượng dịch vụ liên quan đến phục vụ chấtlượng chức cho biết chúng phục vụ Chấtlượng ... phát triển chấtlượng dịch vụ Làng dulịch Mỹ Khánh Cần Thơ 1.3 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng du khách chấtlượng dịch vụ Làng dulịch Mỹ Khánh Cần Thơ - Đối tượng ... triển du lịch, dịch vụ Trên thực tế, ngành kinh tế mũi nhọn thu hút nhiều du khách nước Tuy nhiên Làng dulịch Mỹ Khánh Cần Thơ chưa khai thác hết tiềm dulịch có dịch vụ dulịch khu dulịch chưa...
... HĐLĐ kèm theo Sở trường hướng dẫn: Quy mô đồn Loại hình Dulịch sinh thái Dulịch văn hóa - lịch sử Dulịch thể thao - mạo hiểm Dulịch MICE Dulịch nghiên cứu - học tập Dulịch nghỉ dưỡng - chữa ... nghiệp nghiệp vụ vụ tháng vụ tháng vụ tháng hướngdẫn Chứng nghiệp vụ hướngdẫn Đánh dấu vào thích hợp; kèm theo có cơng chứng chứng Thẻ hướngdẫnviêndulịch nội địa Số: Thơng tin trình độ ... BỘ VĂN HOÁ, THỂ THAO VÀ DULỊCH TỔNG CỤC DULỊCH CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM _ Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU THÔNG TIN HƯỚNGDẪNVIÊNDULỊCH Thông tin chung: Ảnh 4x6...
... cấp lại thẻ hướngdẫn viên) : Căn vào quy định hành, kính đề nghị Sở Văn hố, Thể thao Dulịch tỉnh/TP: thẩm định cấp, đổi, cấp lại2 thẻ hướngdẫnviêndulịch cho ... - Đã cấp thẻ hướngdẫn viên: (trường hợp đổi, cấp lại) Loại: Nội địa Số thẻ: Quốc tế - Nơi cấp: - Ngày hết hạn: ./ / - Lý đề nghị đổi, cấp lại thẻ hướngdẫnviêndulịch (trong trường ... lịch cho theo quy định Luật Dulịch Tôi cam kết chịu trách nhiệm hồn tồn tính xác, trung thực nội dung hồ sơ đề nghị cấp, đổi, cấp lại3 thẻ hướngdẫnviêndu lịch. / NGƯỜI ĐỀ NGHỊ CẤP THẺ (Ký...
... miễn phí BỘ VĂN HỐ, THỂ THAO VÀ DULỊCH TỔNG CỤC DULỊCH CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc _ PHIẾU THÔNG TIN HƯỚNGDẪNVIÊNDULỊCH Thông tin chung: Ảnh 4x6 ... nghiệp vụ hướngdẫn Chứng nghiệp vụ hướngdẫn Đánh dấu vào thích hợp; kèm theo có cơng chứng chứng VnDoc.com - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Thẻ hướngdẫnviêndulịch nội ... liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Dulịch văn hóa - lịch sử Dulịch thể thao - mạo hiểm Dulịch MICE Dulịch nghiên cứu - học tập Dulịch nghỉ dưỡng - chữa bệnh Loại hình khác Đánh dấu vào...
... trường hướng dẫn: Quy mô đoàn Từ 01 đến 10 khách Từ 11 đến 20 khách Từ 21 đến 30 khách Trên 30 khách Loại hình Dulịch sinh thái Dulịch văn hóa - lịch sử Dulịch thể thao - mạo hiểm Dulịch MICE Du ... tháng vụ tháng vụ tháng Kiểm tra nghiệp vụ hướngdẫn Chứng nghiệp vụ hướngdẫn Đánh dấu vào thích hợp; kèm theo có cơng chứng chứng Thẻ hướngdẫnviêndulịch nội Số: địa Cấp ngày: / / Thông ... BỘ VĂN HỐ, THỂ THAO VÀ DULỊCH CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TỔNG CỤC DULỊCH _ PHIẾU THÔNG TIN HƯỚNGDẪNVIÊNDULỊCH Thông tin chung: Ảnh 4x6...
... Mỹ Joseph Juran "Chất lượng phù hợp với nhu cầu" [1], từ đó ông đưa bộ ba quản lý chấtlượng bao gồm: Hoạch định chấtlượng , kiểm soát chấtlượng và cải tiến chấtlượng Quan điểm ông ... Hình 1.1: Sơ đồ quan niệm chấtlượngđàotạo (Nguồ n: Quản lý kiểm định chấtlượngđàotạo nhân lực, NXB Giáo Dục, 2004) Như vậy, khó đưa mợt định nghĩa chấtlượng đào tạo, song các nhà nghiên ... văn tốt nghiệp sở giáo dục đàotạo Theo Wentling (1993): “Chương trình đàotạo thiết kế tổng thể cho hoạt động đàotạo (khoá đào tạo) cho biết toàn nội dung cần đào tạo, rõ Số hóa Trung tâm Học...
... CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐIVỚICHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀOTẠO 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng người học chấtlượng dịch vụ đàotạo 1.1.1 Chấtlượng dịch vụ đàotạo 1.1.1.1 Các quan điểm chấtlượngChất lượng khái ... dục đàotạo Theo Wentling (1993): “Chương trình đàotạo thiết kế tổng thể cho hoạt động đàotạo (khoá đào tạo) cho biết toàn nội dung cần đào tạo, rõ trơng đợi người học sau khoá đào tạo, ... SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐIVỚICHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀOTẠO 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.1 Chất lượng dịch vụ đào tạo ...
... văn tốt nghiệp sở giáo dục đàotạo Theo Wentling (1993): “Chương trình đàotạo thiết kế tổng thể cho hoạt động đàotạo (khoá đào tạo) cho biết toàn nội dung cần đào tạo, rõ Số hóa Trung tâm Học ... (1949) cho rằng: “Chương trình đàotạo cấu trúc phải có phần bản: Mục tiêu đào tạo, nội dung đào tạo, phương pháp hay quy trình đào tạo, cách đánh giá kết đàotạo Theo Luật giáo dục 2005 chƣơng ... nhu cầ u sƣ̉ du ̣ng Hình 1.1: Sơ đồ quan niệm chất lƣợng đàotạo (Nguồ n: Quản lý kiểm định chấtlượngđàotạo nhân lực, NXB Giáo Dục, 2004) Nhƣ vậy, mặc du khó đƣa định nghĩa chất lƣợng...
... hiệu số chấtlượng mong đợichấtlượng cảm nhận Nếu chấtlượng cảm nhận tốt chấtlượng mong đợi khách hàng hài lòng; chấtlượng cảm nhận chấtlượng mong đợi khách hàng chấp nhận; chấtlượng cảm ... lòng khách hàng [8,12] Chấtlượng Mong đợi Nhu cầu đáp ứng Chấtlượng Dịch vụ Chấtlượng Cảm nhận Chấtlượng Mong đợi Nhu cầu ko áp ứng Sự hài lòng Hình 2.2: Quan hệ chấtlượng dịch vụ hài lòng ... cho việc kiểm tra tiến chấtlượng cung cấp sở cho việc cải thiện chấtlượng Trong trình lịch sử, thay đổi kinh tế kéo theo thay đổi quan niệm "chất lượng" Thuật ngữ Chấtlượng xuất phát từ tiếng...
... trinh phiin tich Cronbach' s Alpha d~u dUQ'c dua h~t vao phan tich Phiin tich nhan t6 kham pha EFA duQ'c dua vao 04 lAn, co 23 bi~n quan sat co nhan t6 dUQ'c rut trich, tAt ca cac bi~n di~u thoa ... (k€t qua nghien ciru dinh IUQIlg) Day Ia nQi dung quan trQng cua d~ taL NQi dung chu y€u cua chuong Ia k€t qua nghien ciru co dugc K€t qua nghien ciru dugc trinh bay theo thir 1\1' til don gian ... hi~n djch V\l dung til Idn dAu tien Cung cAp dich V\l dung thai di~m da: hua Thong bao cho khach hang nao djch V\l dUQ'c thgc hi~n * Thanh phdn 811 clap frng: Cung cAp dich V\l dung cho khach...
... email 2.3 Chất lƣợng dịch vụ thang đo chất lƣợng dịch vụ 2.3.1 Chất lƣợng dịch vụ Ngày có nhiều cách đo lườngchấtlượng dịch vụ, chấtlượng sản phẩm vơ hình có đặc trưng khác vớichấtlượng sản ... lườngchấtlượng sản phẩm dịch vụ tính khơng đồng ln xuất chấtchấtlượng dịch vụ vô hình nên đánh giá chấtlượng phụ thuộc vào tính cá nhân tâm lý người đánh giá để có nhận định chấtlượng dịch ... 16 2.3 Chất lƣợng dịch vụ thang đo chất lƣợng dịch vụ 16 2.3.1 Chấtlượng dịch vụ 16 2.3.2 Thang đo chấtlượng dịch vụ .18 vi 2.3.3 Tiêu chí đánh giá chấtlượng dịch...
... người hướng dẫn: i v i c m nh n c a khách hàng Phần hướngdẫn 1/ Lại Huy Hùng 2/ Bùi Huy Hải Bích Nội dung yêu cầu LVTN Đã thông qua Khoa Ngày tháng năm 2008 CHỦ NHIỆM KHOA NGƯỜI HƯỚNGDẪN CHÍNH ... QL01BK01 Đầu đề luận văn: ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐIVỚICHẤT LƯNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦACỬA HÀNG THỜI TRANG FOCI Nhiệm vụ (yêu cầu nội dung số liệu ban đầu): • ánh giá c m nh n c ... NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐIVỚICHẤT LƯNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦACỬA HÀNG THỜI TRANG FOCI Sinh viên: Trương Hồng Dũng MSSV: 70100516 GVHD: Lại Huy...
... khách hàng thông tin hướngdẫn từ nhân viênĐốivới khách hàng sử dụng dịch vụ việc hướngdẫn cho khách hàng tiếp c ận dễ dàng dịch vụ ngân hàng diều khơng don giản, dòi hỏi nhân viên làm dịch vụ ... với nam 2007 gần 63% tuong duong tăng gần tỷ đồng Ðây kết dáng tự hào chi nhánh giai doạn ngành ngân hàng dang cạnh tranh mạnh mẽ nhu CHUONG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐIVỚICHẤTLƯỢNG ... Trong thời gian qua, v ấn đề chấtlượng dịch vụ dã thu hút quan tâm nhiều nhà nghiên cứu, có nhiều định nghia khác chấtlượng dịch vụ dã dua phân tích thảo luận: - Chấtlượng dịch vụ dánh giá khách...
... khả dẫn đến định mua mong đợi cao khả ngân hàng thỏa mãn khách hàng khó • Chấtlượng cảm nhận (Perceived quality) Đốivới ngân hàng, chấtlượng cảm nhận chấtlượng cảm nhận sản phẩm dịch vụ Với ... Tính tạo giá trị Rõ ràng, chấtlượng dịch vụ gắn liền với giá trị tạo nhằm phục vụ khách hàng Dịch vụ không sản sinh giá trị hết xem khơng có chấtlượng Ví dụ, ngân hàng tạo giá trị khách hàng đối ... huy mạnh cách tốt Chấtlượng dịch vụ hiểu thơng qua đặc điểm Xét cách tổng thể, chấtlượng dịch vụ bao gồm đặc điểm sau: • Tính vượt trội Đốivới khách hàng, dịch vụ có chấtlượng dịch vụ thể...
... lòng với sở vật chất cơng ty Nhìn chung q vị hài lòng với cung cách phục vụ cơng ty Nhìn chung, quý vị hài lòng vớichấtlượng dịch vụ công ty Quý vị giới thiệu dịch vụ công ty cho người /đối tác ... thơng qua vấn sâu số chuyên gia (bao gồm nhân viên khách hàng công ty) thực với mục đích điều chỉnh bổ sung thang đo chấtlượng dịch vụ ROPMIS cho phù hợp với dịch vụ giao nhận đường biển Kết thang ... nguyên nhân dẫn đến hài lòng Hiện giới có nhiều mơ hình nghiên cứu CLDV Trong số đó, mơ hình: SERVQUAL (Parasuman cộng sự, 1988), SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992), Chấtlượng kỹ thuật /chất lượng chức...