tiểu luận marketing dịch vụ nhà hàng và khách sạn

... I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THU HÚT KHÁCH HÀNG Ở DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 4 I Thu hút khách hàng ở doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn 4 1.1 Khái niệm về thu hút khách hàng 4 1.2 ... thu hút khách hàng 4 1.3 Các hình thức thu hút khách hàng ở doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn 5 1.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách hàng trong kinh doanh dịch vụ khách sạn: 5 ... nhiệm vụ sau: Một là: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về thu hút khách hàng và đẩy mạnh thuhút khách hàng ở các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn và nêu bật sựthúc đẩy công tác này ở khách sạn

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... 13: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 14: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 15: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 16: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình ... chức khách sạn Silk Path Hình 4: Hệ thống dịch vụ khách sạn Silk Path Hình 5: Hệ thống dịch vụ khách sạn MƣờngThanh Hình 6: Hệ thống dịch vụ khách sạn Bảo Sơn Hình 7: Sơ đồ hạng mục quản lý khách ... thông tin vào dịch vụ khách sạn - Phạm vi thời gian: từ năm 2010 – 2014 - Phạm vi không gian: Các khách sạn địa bàn Hà Nội 10 MẪU KHẢO SÁT Khách sạn Silk Path, khách sạn Mƣờng Thanh khách sạn Bảo

Ngày tải lên: 09/09/2016, 14:41

... ra, bên cạnh những dịch vụ khách hàng phải trả tiền thì khách sạn còn có một số dịch vụ mà khách hàng không phải trả tiền như dịch vụ khuân vác hành lý, dịch vụ nhận giữ đồ cho khách,… để làm hài ... khách du lịch những dịch vụ của mình và phân phối các dịch vụ, sản phẩm bổ sung của các ngành kinh tế khác cho khách du lịch như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ cung cấp thông tin… ... xử của nhân viên khách sạn ở ba bộ phận lễ tân, buồng và bàn đối với khách du lịch ở 3 hạng khách sạn tại Hà Nội.( Khách sạn 3 sao La Siesta, khách sạn 4 sao Bảo Sơn, khách sạn 5 sao Melia) Ba

Ngày tải lên: 02/12/2018, 10:03

... 13: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 14: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 15: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 16: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình ... chức khách sạn Silk Path Hình 4: Hệ thống dịch vụ khách sạn Silk Path Hình 5: Hệ thống dịch vụ khách sạn MườngThanh Hình 6: Hệ thống dịch vụ khách sạn Bảo Sơn Hình 7: Sơ đồ hạng mục quản lý khách ... công nghệ dịch vụ khách sạn Việt Nam 73 3.2.1 Sử dụng sách cơng nghệ tin học hóa dịch vụ khách sạn 73 3.2.2 Chính sách cơng nghệ tin học hóa dịch vụ khách sạn cần đến hỗ trợ số công cụ nhà nước

Ngày tải lên: 05/04/2020, 22:14

... 13: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 14: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 15: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 16: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình ... chức khách sạn Silk Path Hình 4: Hệ thống dịch vụ khách sạn Silk Path Hình 5: Hệ thống dịch vụ khách sạn MườngThanh Hình 6: Hệ thống dịch vụ khách sạn Bảo Sơn Hình 7: Sơ đồ hạng mục quản lý khách ... công nghệ dịch vụ khách sạn Việt Nam 73 3.2.1 Sử dụng sách cơng nghệ tin học hóa dịch vụ khách sạn 73 3.2.2 Chính sách cơng nghệ tin học hóa dịch vụ khách sạn cần đến hỗ trợ số công cụ nhà nước

Ngày tải lên: 08/04/2020, 06:05

... 13: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 14: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 15: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 16: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình ... chức khách sạn Silk Path Hình 4: Hệ thống dịch vụ khách sạn Silk Path Hình 5: Hệ thống dịch vụ khách sạn MườngThanh Hình 6: Hệ thống dịch vụ khách sạn Bảo Sơn Hình 7: Sơ đồ hạng mục quản lý khách ... công nghệ dịch vụ khách sạn Việt Nam 73 3.2.1 Sử dụng sách cơng nghệ tin học hóa dịch vụ khách sạn 73 3.2.2 Chính sách cơng nghệ tin học hóa dịch vụ khách sạn cần đến hỗ trợ số công cụ nhà nước

Ngày tải lên: 22/09/2020, 01:49

... HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN VƢƠNG THỊ MỸ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LƢU TRÚ TRONG CÁC KHÁCH SẠN SAO Ở HUẾ (Nghiên cứu trường hợp khách sạn Duy Tân Huế khách sạn Heritage Huế) ... CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LƢU TRÚ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN…… ……………13 1.1 Một số khái niệm bản……… ……… ………………… ……………….13 1.1.1 Khách sạn, kinh doanh khách sạn……………….……… … …………… 13 1.1.2 Khách ... du khách dịch vụ lưu trú…… …31 1.3.3 Lợi ích việc đo lường hài lòng khách hàng……… ………… …33 Tiểu kết chƣơng 1………………………………………………………………….…34 CHƢƠNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ

Ngày tải lên: 15/03/2021, 17:23

... ХÃ ҺỘI ѴÀ ПҺÂП ѴĂП ѴƢƠПǤ TҺỊ MỸ Lu Lu ận vă Luận vănđồ12ậ3d n voc n ăn z thạ Luận vălunậ caáo n lhọ n uậ ccao c s luận văn khvoa ă n c xãhhộĩ v i luận văn vnu n 1họ 23 ăn v ọc nhân văn nu cz ... sử dụпǥ ƚừ ເáເ пǥuồп ເό ƚiп ເậɣ Lu Lu ận vă Luận vănđồ12ậ3d n voc n ăn z thạ Luận vălunậ caáo n lhọ n uậ ccao c s luận văn khvoa ă n c xãhhộĩ v i luận văn vnu n 1họ 23 ăn v ọc nhân văn nu cz ... Һọເ ƚậρ ѵà пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ Lu Lu ận vă Luận vănđồ12ậ3d n voc n ăn z thạ Luận vălunậ caáo n lhọ n uậ ccao c s luận văn khvoa ă n c xãhhộĩ v i luận văn vnu n 1họ 23 ăn v ọc nhân văn nu cz

Ngày tải lên: 20/07/2023, 15:39

... phẩm Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế được khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn cung cấp cho khách hàng Thông tin quảng cáo, lời hứa của khách sạn với khách hàng Chuyển hóa ... sự của khách hàng và nhận thức của nhà quản lý khách sạn về điều đó Nếu khoảng cách này lớn tức là nhà quản lý khách sạn không biết khách hàng mong đợi gì Vì vậy, hiểu chính xác khách hàng mong ... đỡ khách hàng; Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời; Nhà cung cấp phản hồi tích cực các yêu cầu của khách hàng; Nhà cung cấp luôn cố gắng giải quyết khó khăn cho khách hàng

Ngày tải lên: 27/08/2015, 21:10

... Khách sạn sang trọng (Luxury hotel).- Khách sạn với dịch vụ đầy đủ (Full service hotel) - Khách sạn cung cấp số lợng hạn chế dịch vụ (Limited-Service hotel) - Khách sạn thứ hàng thấp (khách sạn ... với các nhà cung cấp ngoài khách sạn Các khách sạn nhỏ rấtcần điều này bởi đặc điểm cung cấp hạn chế các dịch vụ và phụ thuộc nhiều vào cácnhà cung cấp khác Ngoài các dịch vụ mà khách sạn có thể ... kinh doanh dịch vụ bổ sung Do đa số các dịch vụ bổ sung của khách sạn nhỏ là các dịch vụ đơn giản nêncác khách sạn nhỏ có khả năng cung cấp dễ dàng Chủ yếu bao gồm các dịch vụ sau: - Dịch vụ cung

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... cửa nhà hàng và đặt side board ra cửa để hướng dẫn khách vào nhà hàng... dịch vụ cần thiết Ví dụ khách du lịch thì cần giới thiệu các dịch vụ nhà hàng, Spa & sofit, bể bơi, quầy hàng ... phương, và có nhiều khách quen Buổi tối đa số nhà hàng phục vụ tiệc đặt trước cho khách địa phương , khách Nhật hay khách công vụ. Vào thứ 7, Chủ Nhật hàng tuần, nhà hàng phục vụ ... viên đón khách là rất quan trọng  Chào đón khách khi khách vào và xếp chỗ cho khách dẫn khách vào... đài…, hướng dẫn khách nhầm nhà hàng đến ăn tại đúng nhà hàng (có khi khách đặt

Ngày tải lên: 22/05/2015, 18:19

... tư ng sau: khách qu c t , khách hàng l n tu i, khách khuy t t t, khách trung niên, khách tr em M i lo i khách có nhu c u khách c n cách ph c v khác - Khách qu c t : h u h t tâm lý khách ñi du ... viên ti p xúc tr c ti p v i khách hàng ñ u có th l y ñư c thông tin có ích t khách hàng b ng cách ñơn gi n tham gia vào cu c trò chuy n c a khách hàng hay l ng nghe khách hàng Hay ñơn gi n c nhân ... ch v - Ch t lư ng d ch v nhà hàng – khách s n - S th a mãn nhu c u mong ñ i c a khách hàng - ðánh giá ch t lư ng d ch v nhà hàng – khách s n Chương 2: GI I THI U V KHÁCH S N LEGEND HOTEL SAIGON...

Ngày tải lên: 26/05/2014, 12:45

... lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ nhà hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn: Theo cách tiếp cận từ gốc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách hàng khách sạn Tức là: Chất lượng dịch vụ khách ... quan trọng để khách hàng ấn tượng nhận xét khách sạn hay nhà hàng Khách hàng chưa sử dụng dịch vụ nhà hàng nhìn vào sở vật chất cảm nhận dịch vụ Kết đánh giá sở vât chất khách hàng hệ thống qua ... 30% vào doanh thu khách sạn Hệ thống gồm nhà hàng: Nhà hàng morin: phục vụ ăn – âu Nhà hàng sân vườn rendez-vous: phục vụ barbecue buffet Nhà hàng cung đình: phục vụ cơm vua Panorama bar: phục vụ...

Ngày tải lên: 25/04/2015, 10:56

... hiểu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn Gerbera - Huế đối tượng nghiên cứu đề tài tập trung vào khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ nhà hàng khách sạn Gerbera – Huế ... lượng dịch vụ kinh doanh nhà hàng khách sạn Gerbera – Huế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Đề tài nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng đề tài phổ biến thực khóa luận ... lý luận thực tiễn du lịch, khách sạn đánh giá chất lượng dịch vụ - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng...

Ngày tải lên: 12/09/2015, 23:45

... loại hàng mà tầm quan trọng dịch vụ khách hàng khác nhau.Các nhà quản trị Marketing phải giải bốn vấn đề liên quan đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng -Nội dung hay yếu tố dịch vụ mà khách hàng ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng Toyota Việt Nam NỘI DUNG Chương I: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng gì? Một yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh dịch vụ khách hàng (KH).Tùy vào loại ... trọng yếu tố dịch vụ -Chất lượng dịch vụ công ty phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng đến mức độ so với đối thủ cạnh tranh -Chi phí dịch vụ, tức khách hàng cung cấp dịch vụ miễn phí hay...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 06:56

... Bảng giá dịch vụ Loại dịch vụ TÊN DỊCH VỤ Đơn giá Dịch vụ Trang trí phòng tiệc ( bong bóng, nến, hoa tươi,…) 300k – 500k Bánh kem 200k-300k Set ăn uống bao gồm nước uống 100k200k/món Dịch vụ phụ ... DOANH Phân tích 7P I GIỚI THIỆU DỊCH VỤ Lý chọn dịch vụ Lý chọn dịch vụ Lý chọn dịch vụ Quyết định thành lập Ngôi nhà MYLIFE Tầm nhìn • chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực tổ chức tiệc sinh ... THIỆU DỊCH VỤ Lý chọn dịch vụ Xác định tầm nhìn, sứ mạng thương hiệu, khách hàng th ị tr ường mục tiêu Phân tích tình hình môi trường II KẾ HOẠCH KINH DOANH Phân tích 7P I GIỚI THIỆU DỊCH VỤ Lý...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 14:05

... thêm dịch vụ kèm nhằm tạo thêm nhiều tiện ích thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng, chẳng hạn dịch vụ ghét trễ, dịch vụ đặt hàng trực tuyến, dịch vụ dành cho thẻ vip dịch vụ tổ chức party sinh nhật Dịch ... nhân viên giao hàng Một điều lưu ý, với hóa đơn 80,000đ khách hàng hoàn toàn miễn phí dịch vụ giao hàng; với hóa đơn 80,000đ khách hàng phải trả thêm 10,000đ cho dịch vụ giao hàng Ngoài ra, KFC ... dịch vụ tiêu chuẩn, nhân viên đóng vai trò quan trọng trình phục vụ khách hàng, nhân viên phục vụ tốt, khách hàng hài lòng hơn, nhân viên nhân tố quan trọng giúp khách hàng quay lại với cửa hàng...

Ngày tải lên: 02/04/2014, 10:20

... hàng * Các vấn đề khách hàng : - Khách hàng không hiểu rõ dịch vụ, vặn vẹo gây khó dễ cho nhân viên - Khách hàng thúc ép mặt thời gian, gây an toàn dịch vụ - Khách hàng say - Khách hàng lơ mơ điểm ... viên chở khách đến với khách hàng hợp lí - Hoặc giao nhiệm vụ điều phối nhân viên chở khách cho trưởng trạm gần địa khách  Nv chở khách: - Đến muộn làm chậm trễ khách hàng - Sẽ bị khách hàng phàn ... gần với khách hàng Sau nhận hóa đơn từ nhân viên chở khách, nhân viên tổng đài tính tiền cước cộng vào tài khoản trả sau khách hàng Nhân viên chở khách: Nhân viên chở khách có nhiệm vụ hàng ngày...

Ngày tải lên: 26/06/2014, 04:11

... giao dịch Nhiệm vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng trì khách hàng cũ, gia tăng khách hàng trung thành thu hút khách hàng tiềm Để làm điều này,Công ty Xuân Lộc Thọ tổ chức hệ thống dịch vụ chăm sóc khách ... lượng phục vụ 1.4.3 Quản lý khách hàng: Khách hàng côn ty Xuân Lộc Thọ chia làm loại sau: khách hàng đặc biệt, khách hàng truyền thống, khách hàng vừa nhỏ, khách hàng cá nhân - Khách hàng đặc ... hợp để phục vụ tốt khách hàng chưa quan tâm nhiều 1.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng chăm sóc khách hàng công ty Xuân Lộc thọ 1.4.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty...

Ngày tải lên: 16/09/2014, 01:29