tiểu luận chăm sóc khách hàng

... vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích khách hàng mua sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp.So với dịch vụ khách hàng ... từ phía khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp - Dịch vụ chăm sóc khách hàng có ý nghĩa lớn hành vi mua sau mua khách hàng Sự ... đáp câu hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng sao? Tác động dịch vụ chăm sóc khách hàng sản phẩm máy...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 03:20

... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh vực ... trì khách hàng tạo khách hàng trung thành khó doanh nghiệp BHNT Chăm sóc khách hàng tạo nên sợi dây vô hình ràn buộc, giữ chân khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng lượng khách ... tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau:  Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: khách...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 09:20

... Dịch vụ chăm sóc khách hàng Toyota Việt Nam NỘI DUNG Chương I: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng gì? Một yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh dịch vụ khách hàng (KH).Tùy vào loại hàng ... ty phải vào yếu tố nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh khả công ty Theo nguồn Bwportal định nghĩa chăm sóc khách hàng( CSKH): Chăm sóc khách hàng hay dịch vụ khách hàng (customer care ) tất cần ... tiếp cân với khách hàng Có thể tuyên truyền chưa sâu sắc, khách hàng chưa hiểu nghĩa lợi ích dịch vụ dịch vụ chưa thật cần thiết khách Nguyễn Thị Hồng 14 Đ4KT6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Toyota...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 06:56

... sóc khách hàng đại lý Viettel • Thường xuyên tổ chức khóa bồi dưỡng kỹ chăm sóc khách hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng • Chú trọng công tác tuyển dụng nhân cho phận chăm sóc khách khách hàng, ... chung gặp không khó khăn khâu chăm sóc khách hàng, hình thức chăm sóc khách hàng không mang lại hiệu trước, đòi hỏi Viettel phải tìm hướng mới, cách thức chăm sóc khách hàng tốt để giữ lấy thị phần ... lớp khách hàng 2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng: • Đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đặc nhân viên trực tổng đài giải đáp thắc mắc, nhân viên chăm sóc...

Ngày tải lên: 08/04/2015, 12:00

Ngày tải lên: 08/04/2015, 12:01

... đợi khách hàng Trang c Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ vô hình, chất lượng dịch vụ thể trình tương t ác khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng ngân hàng ... đáp ứng mong đợi khách hàng thời gian tới Câu hỏi nghiên cứu - Hiện tại, dịch vụ chăm sóc khách hàng SCB hoạt động mang lại hài lòng đến khách hàng chưa? - Liệu yếu tố nhân khách hàng độ t uổi, ... giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng SCB khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” để nghiên cứu cần thiết thực tiễn Trong phạm vi tiểu luận, nhóm khảo sát số khách hàng sử dụng...

Ngày tải lên: 24/04/2015, 21:31

... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp có khách hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách ... nghiệp * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:30

... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà ... làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách ... viên lại khách hàng nội nhân viên khác nữa…Cứ tạo thành dây chuyền khách hàng sau: Sơ đồ 1.1 Dây chuyền khách hàng KHÁCH HÀNG NỘI BỘ A KHÁCH HÀNG NỘI BỘ B KHÁCH HÀNG NỘI BỘ C KHÁCH HÀNG BÊN NGOÀI...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

Ngày tải lên: 28/11/2013, 23:46

... Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo ... khách hàng, xây dựng phần mềm quản lý sở liệu khách hang  Xây dựng sách chăm sóc cho đối tượng khách hàng (chính sách khách hàng Vip, khách hàng thân thiết)  Tổ chức hệ thống hỗ trợ khách hàng ... lượng chăm sóc khách hàng) Theo yếu tố người Đánh giá khách hàng thái độ phục vụ nhân viên Sacombank giao tiếp với khách hàng 2.2 Các sách hỗ trợ Đánh giá khách hàng sách - Tốt kinh tế chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 14/02/2014, 10:20

... ho t ng ch m sóc khách hàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóc khách hàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóc khách hàng 1.3 D ch v ch m sóc khách hàng l nh v c nhà hàng khách s n 1.3.1 ... sóc khách hàng gi khách hàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v khách hàng “ch m sóc khách hàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóc khách hàng, d ch v ch m sóc khách hàng có ... khách hàng v i d ch v khách hàng Nh ã nêu nh ngh a ph n trên, ch m sóc khách hàng g m có ph n chính: o Th nh t, ch m sóc khách hàng nh m th a mãn nhu c u mong i c a khách hàng o Th hai, ch m sóc khách...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 14:20

... ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, động,sáng tạo có nhiều kinh nghiêm Các nhân viên chăm sóc khách hàng qua diễn đàn nhận đóng góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng yêu cầu ... 20/4/2013) II Quy trình mua hàng trực tuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 11 2.1 Giao Voucher ... Nếu khách hàng đổi sản phẩm lỗi nhận Trung tâm dịch vụ khách hàng Hotdeal Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền nhận tiền hoàn lại vào tài khoản khách Hotdeal chậm sau ngày làm việc Tiền tài khoản khách...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 03:20

... nghiệp chăm lo đến việc trì phát triển đối tượng khách hàng Chăm sóc khách hàng hoạt động thiếu doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh Hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm hai phạm vi: chăm sóc khách hàng ... hàng sau bán hàng chăm sóc khách hàng tiềm Việc chăm sóc khách hàng thật cần thiết để trì mối quan hệ lâu dài doanh nghiệp khách hàng có hướng đến việc phát triển khách hàng tiếm Khách hàng đông ... thị trường, tìm khách hàng trì khác hàng có - Riêng phận chăm sóc khách hàng: Quản lý nhân viên chăm sóc khách hàng (quản lý chất lượng phục vụ khách hàng) , quản lý khiếu nại khách hàng Nhân viên...

Ngày tải lên: 17/03/2014, 21:20

... Phân lo i khách hàng L p K ho ch chăm sóc Khách hàng Th c hi n chăm sóc khách hàng L p Báo cáo chăm sóc khách hàng ñánh giá k t qu Sơ ñ 1.1: Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng 1.2.3 ... cho khách hàng sách chăm sóc khác 1.3 S C N THI T C A CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG Chăm sóc khách hàng t t s mang l i cho Ngân hàng nhi u l i ích sau: Th nh t, chăm sóc khách hàng ... công tác chăm sóc khách hàng t i ngân hàng - Xây d ng qu n lý h th ng thông tin khách hàng - Ban hành Quy ñ nh chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng - Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng Phân...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 04:21

Ngày tải lên: 23/03/2014, 19:56

... Đây kết luận then chốt sở để nhà chất lượng định sách, chiến lược kinh doanh 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ chăm sóc khách hàng ... chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng tất cần thiết ... chăm sóc khách hàng hàng tháng, hàng quý, hàng năm định hướng chuyển vật phẩm từ tập đoàn chi nhánh tính chủ động để có chương trình chăm sóc khách hàng tốt, phù hợp với thị hiếu, thói quen khách...

Ngày tải lên: 28/05/2014, 13:41

... bên có liên quan Khách hàng Khách hàng Miêu tả Khách hàng dự án Prudential Việt Nam Prudential Việt Nam trả tiền để lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng để phục vụ chăm sóc khách hàng Prudential ... tốt truy cập internet Triển khai lắp đặt phạm vi phận chăm sóc khách hàng Các mục sau nằm phạm vi dự án: • Không gian phận chăm sóc khách hàng • Các phần mềm không tương thích với Microsoft Windows ... gian khởi động nhanh Hệ thống mạng nội hoạt động thông suốt Có phần mềm lưu trữ liệu khách hàng chăm sóc khách hàng Phần mềm hệ thống có giao diện thân thiện dễ dàng nâng cấp bảo trì Khi có cố xãy...

Ngày tải lên: 24/06/2014, 08:13