thực trạng chất lượng dịch vụ nhà hàng
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 05:20
... hình dịch vụ viễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ
cơ bản gồm:
- Dịch vụ điện thoại nội hạt
- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước.
- Dịch vụ điện thoại di động
- Dịch vụ điện ... gọi
- Dịch vụ Nhắn tin di động và cố định
- Dịch vụ thông tin kinh tế xã hội 1080
- Dịch vụ hộp thư thông tin 801108
- Dịch vụ tư vấn 1088
- Dịch vụ miễn cước ở người gọi 1800
- Dịch vụ Thông ... thoại quốc tế
- Dịch vụ kết nối mạng riêng.
- Dịch vụ kết nối mạng Internet toàn cầu.
- Dịch vụ truyền số liệu.
- Dịch vụ truyền đưa hình ảnh, âm thanh (truyền hình).
Các dịch vụ gia tăng trên...
- 17
- 982
- 3
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI
Ngày tải lên :
18/10/2013, 08:20
... hàng liên doanh Lào - Việt chưa mở rộng, diện phục vụ chưa rộng. Số
lượng khách hàng đến tham gia dịch vụ thanh toán này tại Ngân hàng chưa nhiều, đặc
biệt là số lượng khách hàng thanh toán hàng ...
nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán của mình để có thể cạnh tranh với các Ngân
hàng thương mại khác.
Khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng của các doanh nghiệp tại Ngân
hàng liên ... một hoạt động còn mới mẻ do
vậy Ngân hàng chưa thực sự thu hút được sự chú ý của các doanh nghiệp trong nước
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN
HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT CHI NHÁNH...
- 25
- 395
- 0
Thực trạng chất lượng dịch vụ của nhà khách Hải Quân
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... giá ra sao về chất lượng dịch vụ tại nhà khách.
Bảng 2.12: Đánh giá chất lượng dịch vụ theo13 chỉ tiêu của nhà khách Hải Quân
STT
Chỉ tiêu chất
lượng
CLDV theo đánh giá của khách hàng
(Xij)
Nội ... hàng lòng tin tưởng, trung thành của khách đối với nhà khách.
2. 4Thực trạng về chất lượng dịch vụ của nhà khách Hải Quân qua hệ thống
chỉ tiêu cơ bản
2.4.1 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ:
2.4.1.1 Dịch ... vụ nhà khách:
Nhà khách Hải Quân có chức năng và nhiệm vụ
• Kinh doanh dịch vụ lưu trú
• Kinh doanh dịch vụ nhà hàng
• Kinh doanh dịch vụ bổ sung khác
Ban chủ nhiệm:
Gồm chủ nhiệm nhà khách và...
- 37
- 1.3K
- 13
đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng sông hậu của công ty cổ phần du lịch cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... MẶT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 34
4.3.1 Tóm lược những hạn chế 34
4.3.2 Phân tích hạn chế về chất lượng dịch vụ 35
CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ 37
5.1 VỀ CHẤT LƯỢNG ... đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng chúng
ta cần phải nắm rõ khách hàng khi đến với nhà hàng Sông Hậu chủ yếu với mục
đích gì, từ đó khi đánh giá sẽ tập trung hơn với dịch vụ mà khách hàng hay ... của Nhà hàng Sông Hậu)
Luận văn tốt nghiệp Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu
GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung
31
CHƯƠNG 4
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HIỆN...
- 72
- 4.8K
- 31
Thực trạng chất lượng dịch vụ trong các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
Ngày tải lên :
17/12/2012, 11:41
... Quang Huy Chất Lợng 40
Đề án môn học
mục lục
Giới thiệu 1
Chơng I. Dịch vụ và chất lợng dịch vụ 3
1. Dịch vụ 3
1.1 Quan niệm về dịch vụ 3
1.2 Đặc điểm của dịch vụ 5
1.3 Phân loại dịch vụ 5
1.4 ... hình dịch vụ hiện nay 5
2. Chất lợng dịch 6
2.1 Định nghĩa chất lợng dịch vụ 6
2.2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ 6
2.3 Đặc trng cơ bản của chất lợng dịch vụ 6
2.4 Nhân tố ảnh hởng tới chất ... Dịch vụ chất lợng dịch vụ một trong những yếu tố tạo
thành công cho các doanh nghiệp hiện nay.
Bài viết gồm ba chơng:
- Chơng một: Dịch vụ và chất lợng dịch vụ.
- Chơng hai : Thực trạng chất...
- 31
- 1.2K
- 12
Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu của công ty cổ phần Du lịch Cần Thơ
Ngày tải lên :
01/04/2013, 10:18
... TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HIỆN TẠI CỦA
NHÀ HÀNG SÔNG HẬU
4.1 PHÂN TÍCH ĐẶT ĐIỂM KHÁCH HÀNG
4.1.1 Mục đích sử dụng dịch vụ
Vì nhà hàng cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng lựa chọn ... Khái niệm chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” (Experience service quality): là
chất lượng mà khách hàng chỉ có thể đánh giá được sau khi đã sử dụng dịch vụ.
- Khái niệm chất lượng dịch vụ “tin tưởng” ...
Đánh giá được chất lượng dịch vụ hiện tại của nhà Sông Hậu. Từ đó tìm
và phân tích những mặt hạn chế của chất lượng dịch vụ. Đề xuất những giải pháp
nâng cao chất lượng dịch vụ.
1.2.2 Mục...
- 72
- 1.5K
- 12
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HOÁ
Ngày tải lên :
09/04/2013, 19:02
... niệm chất lượng dịch vụ bưu chính 11
1.2.2.1. Chất lượng dịch vụ 11
1.2.2.2. Chất lượng phục vụ 11
1.2.3. Các chỉ tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính 12
1.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu về chất lượng ... làm giảm chất lượng từ đó tìm
Chương I: Một số vấn đề chung về dịch vụ bưu chính và chất lượng dịch vụ bưu chính
CHƯƠNG I
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VÀ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU ... quy định chất lượng dịch vụ bưu chính phổ cập và dịch vụ
chuyển phát báo chí công ích.
* Các chủ thể tham gia quản lý nhà nước về chất lượng
Đối với Nhà nước về quản lý chất lượng dịch vụ nói...
- 96
- 1.1K
- 17
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... cao chất lượng phục vụ trong thời gian đến.
b. Khu vực nhà hàng.
Khu vực nhà hàng của khách sạn có sức chứa đến 800 khách, cùng với đội ngũ
nhân viên giàu kinh nghiệm, nhà hàng có thể phục vụ ... 40 25 50 4 8 1 2
3. Dịch vụ bổ sung
- Dịch vụ giặt là
2 4 21 42 20 40 4 8 3 6
- Dịch vụ điện thoai
3 6 25 50 18 36 2 4 2 4
- Dịch vụ massage
2 4 30 60 17 34 1 2 0 0
4. Chất lượng toàn
diện
0 ... và phải có giải pháp phù hợp.
♦ Trong dịch vụ ăn uống:
Về chất lượng món ăn khách đánh giá thấp về dịch vụ này. Theo khách phản ánh
thì thực đơn tại nhà hàng chưa phong phú đa dang, ngoài ra...
- 25
- 1.5K
- 4
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM
Ngày tải lên :
04/10/2013, 23:20
... cần được điều chỉnh hay sửa chữa.
I) Thực trạng chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ôtô tại Xí Nghiệp
Toyota Hoàn Kiếm
1. Tình hình thực hiện dịch vụ bảo dưỡng trong những năm qua
Kể từ ... cao chất lượng dịch vụ trở nên vô cùng khó khăn.
Xí nghiệp chưa có phương pháp quản trị chất lượng mang tính khoa học cao,
các biện pháp để công nhân tự giác làm việc, các phong trào chất lượng ... số lượng khách hàng đến làm dịch vụ bảo dưỡng ngày càng tăng
cao tại trung tâm dịch vụ do đó dễ dẫn đến hiện tượng ùn tắc cục bộ tại một số
thời điểm trong ngày dẫn tới thời gian làm dịch vụ...
- 16
- 708
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN
Ngày tải lên :
08/10/2013, 08:20
... mới đến chất lượng và số lượng
Do vậy để thu hút khách hàng loại này, một mặt phải luôn giữ được mức giá cạnh tranh, mặt
khác phải nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, đặc biệt là chất lượng ... ty
D
2
Nhà
h ngà
số 3
Nh sà ố 4
Nhà
h ngà
số 4
Bể bơi
D1
D
3
D5
Nh sà ố 1
Nh sà ố 5
Nh sà ố 6
D4
Nh sà ố 2Quầy lưu ni
SânTennis
Nhà
h ngà
số 2
Bar Karaoke–
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ... khách hàng.
Bảng 7 : Kết quả điều tra về chất lượng dịch vụ
tại khách sạn Kim Liên I
STT Mức chất lượng
Chỉ tiêu %
Tuyệt
vời
Rất
tốt
Tốt TB Dưới
TB
Điểm
1 Lễ tân 38 52 9 1 4,28
2 Dịch vụ điện...
- 28
- 702
- 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG HÀ
Ngày tải lên :
18/10/2013, 08:20
... bồn tắm
và dịch vụ miễn phí là dịch vụ đưa báo buổi sáng.
Dịch vụ đi kèm: Dịch vụ ăn uống, dịch vụ massage, xông hơi, dịch vụ giặt là,
phòng hát karaoke.
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠI
KHÁCH ... sở vật
chất kỹ thuật đến việc cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ phuc vụ khách hàng.
2.2.3. Thực trạng công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hoàng Hà
Chất lượng dịch vụ nói chung ...
X
< 2: Chất lượng dịch vụ dưới xa mức trông đợi của khách hàng.
Nếu 2 ≤
X
< 3: Chất lượng dịch vụ dưới mức trông đợi của khách hàng.
Nếu 3 ≤
X
< 4: Chất lượng dịch vụ đáp ứng mức...
- 24
- 596
- 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY VÂN TẢI VÀ ĐẠI LÝ VẬN TẢI
Ngày tải lên :
20/10/2013, 12:20
... khuyến khích khách hàng đó chính là việc đa ra thêm cho
khách hàng những dịch vụ miễn phí nh dịch vụ t vấn cho khách hàng về tình hình
lựa chọn nhà cung cấp. Tạo cho khách hàng những mối lợi ... phòng kế hoạch Công Ty
II. Thực trạng chất lợng dịch vụ tại Công Ty Vận Tải và
ại Lý Vận Tải.
1. Các chỉ tiêu và tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lợng dịch vụ vận tải tại
Công Ty Vận ... chất lợng dịch vụ để cung cấp cho
khách hàng những dịch vụ ngày càng có chất lợng hơn.
Những biện pháp mà Công Ty đà thực hiện nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ
trong thời gian qua đó là:
3.1. Tăng...
- 34
- 438
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG
Ngày tải lên :
20/10/2013, 19:20
... cố gắng hơn
Thực trạng chất lợng dịch vụ công ty
TNHH Tiếp vận Đại Dơng
I. Thực trạng CHấT LƯợNG dịch vụ CủA công ty tiếp vận đại dơng
1. Các nghiệp vụ tiếp vận
1.1. Đối với hàng xuất khẩu:
- ... nhu cầu tiêu dùng hàng hoá dịch vụ của khách hàng. Hiện nay, Công ty Tiếp vận Đại
Dơng đang sử dụng các tiêu chí sau nhằm đánh giá chất lợng của hoạt động dịch vụ tiếp vận
hàng hoá:
1. Tỷ lệ ... lý chất lợng dịch vụ hoàn chỉnh và rộng khắp,
Công ty đà và đang gặp không ít những khó khăn. Đó là do nhận thức của cán bộ công
nhân viên đối với chất lợng dịch vụ, với quản lý chất lợng dịch...
- 25
- 379
- 0