thực trạng công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán tại công ty tnhh kiểm

ĐỀ TÀI: Thực trạng quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên

... cơng ty khách sạn du lịch Kim Liên chưa thực công tác quản trị chất lượng dịch vụ cách đắn Cơng ty chưa có phận chun quản lý chất lượng dịch vụ, chưa có tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đưa Công tác ... thơng qua dịch vụ Điều chứng tỏ trình cung cấp dịch vụ công ty tồn lỗ hổng chất lượng dịch vụ, chưa đáp ứng trông đợi khách hàng 2.2.2 Thực trạng quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ công ty khách ... hàng dịch vụ chia sau: dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ dịch vụ dịch vụ lưu trú, ăn uống mà công ty cung cấp cho khách hàng nhằm thoả mãn nhu cầu thiếu với khách hàng Dịch vụ bổ sung dịch vụ bao...

81
3,477
5

báo cáo thực tế: Thực trạng quy trình quản trị chất lượng dịch vụ bàn của khách sạn Đông Á 2

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... phục phần tình trạng II Các nội dung cơng tác quản lý chất lượng dịch vụ bàn khách sạn Để quản lý chất lượng dịch vụ mình, khách sạn phải khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ có để vượt trội ... lý chất lượng dịch vụ Từ trước đến nay, công tác quản lý chất lượng dịch vụ bàn khách sạn chưa quan tâm theo nghĩa tầm quan trọng Nên việc khách sạn cần làm lập ban quản lý chất lượng dịch vụ, ... số lượng giá sang chất lượng Chất lượng công cụ quan trọng để tăng cường khả cạnh tranh khách sạn Ngày nay, chất lượng dịch vụ quan tâm việc khơng ngừng hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng dịch...

43
1,209
5

Tăng cường công tác quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại viễn thông Bắc Ninh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... giá, kiểm tra dịch vụ đặc trƣng cung ứng dịch vụ Thiết kế đặc tính bí ẩn dịch vụ, cung ứng dịch vụ kiểm tra chất lƣợng có mối liên quan mật thiết bổ sung cho trình thiết kế sản phẩm dịch vụ + ... VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA VIỄN THÔNG 1.1 Lý luận quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông 1.1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Có nhiều khái niệm khác dịch vụ, song định ... thông số chất lƣợng dịch vụ; - Giữa biến nhận thức thành thông số chất lƣợng dịch vụ cung ứng dịch vụ; - Giữa cung ứng dịch vụ thơng tin bên ngồi đến khách hàng; - Giữa dịch vụ mong đợi dịch vụ đƣợc...

112
221
3

Nâng cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại VNPT TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... măsóc kháchăhƠng CM-Ti : Cơng ty c ph n H t ng vi năthôngăCMC Công ty THN3 : Công ty đi nătho iăHƠăN iă3 Công ty SK : Telecom Pte Ltd CT T : Công ty i n tho i CNTT : Công ngh thôngătin DVVT : D ... quyă trìnhă ápă d ng cơng tác nƠyăvƠoădoanh nghi p CCDV vi năthông. Tác gi đưăkháiăquát công tác qu n tr ch tăl l ng d ch v vi năthông,ănêuărõăCácăy u t nhăh ngăđ n công tác qu n tr ch t ng d ch ... d ngăconăng i Trong công tác qu n tr ch tăl ng d ch v , iălƠăy u t quy tăđ nhăđ n s h ngăậ suy c a doanh nghi p ng th iăquaănghiênăc uănƠy, tác gi đưăch rõăth c tr ng công tác qu n tr ch tăl d...

110
288
5

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ MỸ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nhận chất lượng dịch vụ dựa vào hình ảnh tổng thể Ngân hàng chất lượng dịch vụ cụ thể Chất lượng dịch vụ phản ảnh thể tồn q trình hoạt động Ngân hàng không đơn thân dịch vụ cung ứng cụ thể Chất lượng ... qua dịch vụ Tổ chức thương mại giới (WTO) đưa khái niệm DVTC sau: “Một dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ ... cấp dịch vụ hưu trí, dịch vụ mơi giới đầu tư chứng khoán, dịch vụ quỹ tương hỗ trợ cấp, dịch vụ bảo hiểm,… 3.1.5 Sự cần thiết việc nâng cao chất lượng DVNH Ngân hàng ngành cung ứng dịch vụ đặc...

75
201
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại trung tâm du lịch phong nha kẻ bàng

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ại chất lượng họ lỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Như theo Parasuraman &ctg (1985): ng Chất lượng dịch vụ= kỳ vọng- cảm nhận Chất lượng dịch vụ ... tiếp Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh dịch vụ cảm nhận dịch vụ trông đợi (P&E) Một quan điểm khác cho chất lượng lượng dịch vụ xác định sở giá chi phí Theo đó, dịch vụ ... dịch vụ cK - Tính di chuyển dịch vụ du lịch - Tính trọn gói dịch vụ du lịch - Tính không đồng dịch vụ du lịch họ 1.1.5 Chất lượng dịch vụ du lịch Chất lượng dịch vụ phạm trù phức tạp có nhiều...

100
462
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ

Danh mục: Kinh tế

... lƣợng dịch vụ ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Bản chất chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại 1.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại 12 1.3 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ số ngân ... nhìn nhận chất lƣợng dịch vụ ngân hàng phƣơng diện nhà cung cấp dịch vụ với khâu phân phối giữ vai trò định Từ khái niệm đến kết luận chất lƣợng dịch vụ ngân hàng nhƣ sau: Chất lượng dịch vụ ngân ... hàng vào ngân hàng cao Vì vậy, chăm sóc khách hàng trở thành cấu phần chất lƣợng dịch vụ 1.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại 1.2.2.1 Bản chất vai trò nâng cao chất lượng dịch vụ...

102
349
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Nghệ An (BIDV Nghệ An)

Danh mục: Kinh tế

... luận chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ tín dụng Ngân hàng thƣơng mại - Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ tín dụng BIDV Nghệ An - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín ... niệm chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ tín dụng ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 1.2.1.1 Quan điểm chất lƣợng 1.2.1.2 Chất lƣợng dịch vụ ... hóa dịch vụ khái niệm phức tạp phụ thuộc vào trình độ kinh tế tùy góc độ ngƣời quan sát 1.2.1.2 Chất lượng dịch vụ a Khái niệm dịch vụ: Để hiểu rõ chất lƣợng dịch vụ, ta nghiên cứu khái niệm dịch...

128
498
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TNHH MTV Standard Chartered Việt Nam - Chi nhánh Lê Đại Hành

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quản l{ đặc điểm chất lượng dịch vụ - Khoảng cách đặc điểm chất lượng dịch vụ dịch vụ cung cấp - Khoảng cách dịch vụ cung cấp truyền thông bên - Khoảng cách dịch vụ nhận dịch vụ mongđợi (2) Mơ ... gian tới - Nhiệm vụ: + Tổng quan sở l{ luận chất lượng dịch vụ + Tổng quan tình hình nghiên cứu + Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ SCB Lê Đại Hành + Đánh giá chất lượng dịch vụ SCB Lê Đại ... thuyết, mơ hình sử dụng công tác đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng NHTM Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng mà SCB cung cấp Với việc phân tích thực trạng trên, đề tài đánh...

30
321
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TNHH MTV standard chartered việt nam chi nhánh lê đại hành

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... quản l{ đặc điểm chất lượng dịch vụ - Khoảng cách đặc điểm chất lượng dịch vụ dịch vụ cung cấp - Khoảng cách dịch vụ cung cấp truyền thơng bên ngồi - Khoảng cách dịch vụ nhận dịch vụ mongđợi (2) ... gian tới - Nhiệm vụ: + Tổng quan sở l{ luận chất lượng dịch vụ + Tổng quan tình hình nghiên cứu + Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ SCB Lê Đại Hành + Đánh giá chất lượng dịch vụ SCB Lê Đại ... cơng tác đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng NHTM Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng mà SCB cung cấp Với việc phân tích thực trạng trên, đề tài đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất...

30
339
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TNHH MTV standard chartered việt nam chi nhánh lê đại hành

Danh mục: Quản lý dự án

... quản lý đặc điểm chất lƣợng dịch vụ - Khoảng cách đặc điểm chất lƣợng dịch vụ dịch vụ cung cấp - Khoảng cách dịch vụ cung cấp truyền thông bên - Khoảng cách dịch vụ nhận đƣợc dịch vụ mongđợi (2) ... doanh: Thực dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm, hàng không, công ty tƣ vấn pháp luật… - Theo mục đích: Có dịch vụ phi lợi nhuận dịch vụ lợi nhuận - Theo nội dung: Dịch vụ nhà hàng khách sạn, dịch vụ giao ... mạnh hoạt động dịch vụ 1.2.5.2 Tác động yếu tố đến chất lượng dịch vụ a Tác động nhân tố nhân viên đến chất lƣợng dịch vụ Nhân tố nhân viên bao gồm thái độ, trang phục, tác phong có tác động tích...

122
412
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú thọ (tóm tắt trích đoạn)

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.2.1 Bản chất chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.2 Nâng cao chất lượng dịch ... rõ thực trạng nâng cao chất lƣợng dịch vụ BIDV Phú Thọ năm vừa qua, luận văn đƣa giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng thời gian tới *Nhiệm vụ - Hệ thống hóa lý luận chất lƣợng dịch ... nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng thƣơng mại - Trên sở đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng BIDV Phú Thọ, luận văn thành tựu, hạn chế nguyên nhân công tác nâng cao chất lƣợng...

13
150
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... đo lường chất lượng dịch vụ dựa kết chất lượng dịch vụ cảm nhận [16] Cụ thể theo mơ hình SERVPERF thì: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận, thay đo lường chất lượng cảm nhận lẫn chất lượng kỳ ... quan đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng thương mại, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ, hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ thẻ ... khác 1.2.2 Khái niệm đặc điểm chất lượng dịch vụ thẻ ATM Chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung chất lượng dịch vụ thẻ ATM nói riêng mức độ mà dịch vụ ngân hàng /dịch vụ thẻ ATM đáp ứng nhu cầu mong...

160
948
11

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bà rịa

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... đầy đủ ý nghĩa dịch vụ xem xét chất lượng dịch vụ đứng quan điểm khách hàng, xem khách hàng trung tâm Từ khái niệm dịch vụ NHBL khái niệm chất lượng dịch vụ, hiểu chất lượng dịch vụ NHBL cảm nhận ... đợi dịch vụ NHBL cung cấp nhận thức họ sử dụng dịch vụ NHBL 6 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ NHBL Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ khả đáp ứng dịch vụ NHBL mong đợi khách hàng Chất lượng ... tiêu dùng dịch vụ nói đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng có nhiều ý kiến khác nhau, hài lòng tiền tố chất lượng dịch vụ hay ngược...

140
210
3

Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bà rịa

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... đầy đủ ý nghĩa dịch vụ xem xét chất lượng dịch vụ đứng quan điểm khách hàng, xem khách hàng trung tâm Từ khái niệm dịch vụ NHBL khái niệm chất lượng dịch vụ, hiểu chất lượng dịch vụ NHBL cảm nhận ... đợi dịch vụ NHBL cung cấp nhận thức họ sử dụng dịch vụ NHBL 6 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ NHBL Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ khả đáp ứng dịch vụ NHBL mong đợi khách hàng Chất lượng ... tiêu dùng dịch vụ nói đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng có nhiều ý kiến khác nhau, hài lòng tiền tố chất lượng dịch vụ hay ngược...

147
362
1

Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Thực trạng công tác dịch vụ quản lý chất lợng dịch vụ bán hàng công ty Hoá dầu petrolimex I thực trạng công tác dịch vụ quản lý chất lợng dịch vụ bán hàng công ty Thực trạng chất lợng dịch vụ ... công tác dich vụ quản lý chất lợng dịch vụ khiến công ty Hoá dầu petrolimex gặp khó khăn bán hàng Kết công tác bán hàng chịu ảnh hởng lớn từ công tác dịch vụ bán hàng doanh nghiệp, công tác dịch ... thức dịch vụ hỗ trọ công tác bán hàng cha đợc rõ ràng, mà việc thực dịch vụ cha đợc ban lãnh đạo công ty quan tâm, ý Từ công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lợng nhận thức công tác dịch vụ sau...

52
643
0

Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... năm gần đây, có cạnh tranh số Công ty kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh đời số dịch vụ có chất lượng cao hơn, mặt khác công tác quảng cáo tiếp thị dịch vụ EMS chưa thực trọng nên chưa thu hút ... số công đoạn khâu giao nhận, không thực bước tác nghiệp quy trình nghiệp vụ (khơng cân kiểm tra trọng lượng giao nhận mở khai thác) b Tình hình thực tiêu chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ ... nhập dịch vụ, mức độ tiện lợi dịch vụ người sử dụng, hệ số mở đồng dịch vụ, tinh thần thái độ phục vụ nhân viên Bưu điện, thời gian chờ đợi khách hàng, mở cửa giao dịch, chất lượng toán, chất lượng...

23
929
3

Đề Cương luận văn Quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính tại Công ty Cổ phần Kiểm toán và Tư vấn Tài chính Kế toán AFC

Danh mục: Kế toán

... hệ kế toán kiểm toán 1.1.3 Sự cần thiết kiểm toán BCTC kinh tế 1.1.4 Vai trò kiểm tốn kinh tế 1.2 Kiểm soát chất lượng kiểm toán BCTC 1.2.1 Khái niệm chất lượng kiểm toán ... Kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán BCTC Mục lục Chương I: Cơ sở lý luận việc kiểm soát chất lượng BCTC 1.1 Sự cần thiết kiểm toán BCTC kinh tế 1.1.1 Định nghĩa kiểm toán ... giá chất lượng kiểm toán BCTC 1.2.3 KSCL kiểm toán BCTC 1.2.3.1 Khái niệm kiểm soát chất lượng 1.2.3.2 Sự cần thiết phải KSCL kiểm toán 1.2.3.3 Các yếu tố KSCL kiểm toán...

3
1,714
24

Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tai khách sạn công đoàn việt nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... bị, tiện nghi phục vụ Các dịch vụ mức độ phục vụ Nhân viên phục vụ Vệ sinh II Chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú Chất lượng dịch vụ lưu trú vấn đề khó ... cấp chất lượng dịch vụ lưu trú thực tế doanh nghiệp” Chất lượng phục vụ lưu trú bao gồm yếu tố sau: − Tính đa dạnh phong phú dịch vụ lưu trú − Chất lượng đội ngũ lao động − Chất lượng sở vật chất ... nên công tác quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú doanh nghiệp phải tiến hành song song Ngoài việc quản lý chất lượng phải thực thường xuyên liên tục nhằm phát đánh giá thức chất chất lượng dịch vụ...

45
3,809
28

thực trạng công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán tại công ty tnhh kiểm toán và kế toán aac