... Identity With regard to privacy, websites and services require either complete identification, provide for various types of pseudonymity (such as pen names in newsgroups) or allow complete anonymity ... was sold to Fox Interactive for 400 million euros • Friends Reunited was sold to ITV for 240 million euros • Xfire was sold to Viacom for 80 million euros As demonstrated by these examples, there ... clubs, etc.) • Available time is limited • Individuality and anonymity issues (the desire to protect one’s real-world identity from the online identity and make a clear difference between them) However,...
... đơn hàng quần vớihàng điện tử hay sách & tạp chí áo phần tám so vớihàng điện tử % mua hàng tháng vừa qua: trung bình đơn hàng : 48% quần áo VND 938k quần áo 24% hàng điện tử VND 7,383k hàng ... khách hàng tiềm lo ngại hàng giả muốn tiếp cận hàng nhanh tốt Người chưa mua online: 57% 49% 46% “Tôi muốn chạm/thử hàng trước Hàng mua mạng dẽ có khả “Mua hàngcửa hiệu giúp tiếp mua” hàng cũ /hàng ... định mua hàng Tâm lý người bán hàng trực tuyến TIỀM NĂNG CỦA MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Nhiều người Việt muốn thử mua hàng trực tuyến lần | Google Confidential and Proprietary TIỀM NĂNG CỦA MUA HÀNG TRỰC...
... mà côngty cần đầu cho công nghệ CTI để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tăng hiệu suất làm việc côngty Một côngty có khả cung cấp thông tin sản phẩm 24 giờ/ngày thu hút nhiều khách hàng ... trình ứng dụng phổ biến mà phù hợp với hầu hết máy tính Các chương trình ứng dụng người sử dụng hàng ngày để quản lý công việc thương mại sống cá nhân Tiêu biểu kể đến vài ứng dụng lịch trình công ... tự động 1.2.2 Các ứng dụng sử dụng công nghệ CTI Phần giới thiệu số giải pháp CTI điển hình, cách ứng dụng công nghệ vào nhiều môitrường khác Các giải pháp đưa việc sử dụng công nghệ CTI đề cập...
... tính Cho phép kết hợp với hệ thống kinh doanh công cụ làm việc nhân Tạo nhiều hội cho tổ chức cá nhân tiếp xúc với nhu cầu khách hàngđối tác Các ứng dụng CTI xuất phát từ kỹ thuật truy ... đề tài công nghệ CTI khả ứng dụng hệ thống Bank – by – Phone ” Giới thiệu chung công nghệ CTI Các đặc điểm công nghệ Phân tích hệ thống Bank – by – Phone Mô trình chuyển khoản khách hàng hệ ... thống ngân hàng bắt đầu sử dụng CTI để cung cấp thông tin quảng bá (2005) Với mục đích Tìm hiểu công nghệ CTI cách thức xây dựng hệ thống CTI Phân tích hệ thống CTI ứng dụng cho ngân hàng Là lí...
... trình ứng dụng phổ biến mà phù hợp với hầu hết máy tính Các chương trình ứng dụng người sử dụng hàng ngày để quản lý công việc thương mại sống cá nhân Tiêu biểu kể đến vài ứng dụng lịch trình công ... Cho phép kết hợp trực tiếp với hệ thống kinh doanh công cụ làm việc cá nhân - Tạo thêm nhiều hội cho nhà sản xuất, nhà phát triển cá nhân tiếp xúc với nhu cầu khách hàngđối tác Trong tính đa dạng ... lượng lớn gọi đến đưa lời chào mừng vào hệ thống dải ứng dụng triển khai hệ thống Các hệ thống áp dụng cho dịch vụ chăm sóc khách hàngcôngty Các ứng dụng ban đầu CTI tập trung vào xử lý thoại số...
... hệ thống thực chức sau : - Tự động đốiđáp người gọi sở liệu máy tính - Giảm nhu cầu nhân viên cách giải tự động - Cho phép cấu trúc phân phối - kết nối hệ thống điện thoại máy tính với hệ thống ... cập agent (Agent Access) Bằng cách hiểu khả kết hợp với cấu - mô hình ta chọn yếu tố cần thiết cho ứng dụng đặc trưng Các truy nhập Những khả công nghệ CTI hệ thống xử lý gọi mô tả sau đây: - Khả ... thuận lợi cho người sử dụng nhà cung cấp dịch vụ với kỹ thuật cải tiến đem lại nguồn lợi nhuận không nhỏ Các ứng dụng CTI xuất phát từ ba cấu hình truy nhập bản: Truy cập kỹ thuật (Basic...
... biệt mà gọi kết hợp với nhằm mục đích để tạm thời đặt gọi sang bên hay gọi đỗ gọi (“park”) Các kết nối gắn với gọi thiết bị đỗ gọi, có, trạng thái hàngđợi Một gọi kết hợp với thiết bị đỗ gọi ... phận gọi đơn vị xử lý trung tâm CPU Hai đường dây nối tới CPU, nối trực tiếp tới côngty điện thoại, đường dây gọi đường trung kế hay đường CO Bộ lại nối bên công ty, thông thường nối tới điện ... độ đổ chuông trạng thái cảnh báo, hay trạng thái giữ máytrạng thái hàngđợi * Các thiết bị ACD Một thiết bị tự động phân phối gọi ACD phân phối gọi chuyển tới Tuỳ thuộc vào cách thực hệ thống...
... thống thiết lập kết nối với thiết bị khác, trạng thái kết nối - Trạng thái Null (rỗng): Một kết nối gọi trạng thái Null không tồn - Trạng thái cảnh báo: Trong thời gian cố gắng thực kết nối gọi tới ... Hình 1.13 Sơ đồ trạng thái kết nối - Trạng thái khởi tạo: Một thiết bị có yêu cầu dịch vụ quay số để khởi tạo gọi kết nối tương ứngtrạng thái khởi tạo - Trạng thái kết nối: Sau gọi ... thiết bị, kết nối nói trạng thái cảnh báo - Trạng thái không thành công: Chỉ gọi bị ngưng lại hay nỗ lực thiết lập gọi thiết bị bị thất bại - Trạng thái giữ máy: Một kết nối trạng thái giữ máy...
... đưa tới thiết bị trạng thái cảnh báo Các hệ thống CTI muốn thựcứng dụng định phải có khả giám sát để điều khiển theo ý muốn 2.1.2 Thao tác nhân công thông qua giao diện CTI Mục tiêu khai triển ... không Ví dụ, ứng dụng mà có quyền điều khiển cạc thoại đường dây điện thoại đơn giản nhiều việc thiết kế xây dựng so vớiứng dụng phải chia sẻ việc điều khiển tài nguyên với nhiều ứng dụng khác ... liền vớimáy điện thoại cụ thể Giống có người ngồi trước điện thoại, máy tính nhìn thấy tất tín hiệu đèn sáng, nút bấm, thông tin hiển thị hình,vv…và người sử dụng điện thoại thông thường thực...
... thành phần Ranh giới liên thành phần khả làm việc không thành phần cách chuẩn hóa trao đổi thành phần cách chuẩn hóa cách thực chúng Logic client logic server Để phân biệt thứ tự trao đổi tin CTI ... thành phần để trao đổi tin Vì logic server logic server gắn với ranh giới liên thành phần đặc biệt mà không bị nhầm lẫn với trình thựcthi client hay server, máy tính client hay CTI server Tổ ... server - Logic server thành phần CTI gắn với đường biên liên thành phần xác định sử dụng giao diện CTI có sẵn để trao đổi tin - Logic client thành phần CTI gắn với đường biên liên thành phần xác định...
... nhiên với phát triển mạnh mẽ công nghệ điện thoại máy tính sản phẩm côngty thông qua chuỗi giá trị CTI đưa chuẩn, thao tác để giám sát, quản lý sản phẩm theo mức độ ưu tiên Các phần cứng, phần ... lỗi: giám sát trạng thái thành phần hệ thống điện thoại bao gồm vị trí, nhận dạng, sửa chữa, lỗi tiềm ẩn tài nguyên - Cấu hình hệ thống: bao gồm thông tin thiết lập, yêu cầu khách hàngvới hệ thống ... thời gian - Thực quản lý - Bảo mật Giám sát lỗi Giám sát lỗi không dò tìm lỗi mà giám sát hệ thống nhận dạng lỗi tiềm ẩn trước trở thành lỗi hệ thống Các công cụ giám sát lỗi dò tìm với tất thành...
... tin hàngđợi nó, biết agent trạng thái rỗi - Cấu hình sử dụng VRU với sở liệu Các ứng dụng cần truy cập cập nhật sở liệu để đápứngvới yêu cầu truy vấn chủ gọi, hệ thống gọi hệ thống đápứng ... riêng biệt, thông thường nhận thực qua pass kèm với người sử dụng + Cấp quyền: thông tin sở liệu lưu giữ quyền người sử dụng tương ứngvới khóa nhận dạng Và người sử dụng thực chức cấp quyền + Bảo ... tổng đài PBX Đây cấu hình phổ dụng cho sử dụng VRU môitrường thương mại VRU nối hay nhiều đường mở rộng nhóm gắn với hệ thống điện thoại côngty Nhờ sử dụng chức flash-hook tổng đài PBX, VRU có...
... khoản Ngân hàng - Yêu cầu khoá tài khoản Ngân hàng - Khách hàng chuyển tới gặp trực tiếp nhân viên trả lời khách hàng để giải đáp chi tiết thêm dịch vụ Ngân hàng hay thắc mắc khách hàng gặp phải ... đọc tập tin âm - Loại tốc độ CPU Việc lựa chọn quan trọng so với lựa chọn ổ đĩa cứng, nhiên CPU phải đủ nhanh để không làm cho ứng dụng ổ đĩa bị giới hạn tốc độ CPU - Số lượng khe cắm dư Khi ... nhiều vấn đề cần quan tâm chọn phần cứng để thực đơn vị đápứng thoại dựa PC, có số vấn đề sau: - Hệ thống hỗ trợ đường điện thoại - Dung lượng tốc độ ổ cứng Dung lượng định tổng lượng liệu thoại...
... Việc thực cách sử dụng chức đápứng tương tác thoại, có nghĩa chương trình có khả tương tác với người dùng thông qua đápứng thoại Có hai loại IVR sau: - Loại thứ thông tin thoại đưa cho khách hàng ... tổng đài PBX khác Chức đápứng thoại tương tác VIR Như phân tích trên, khách hàngthực gọi vào hệ thống, họ nghe thông tin dịch vụ Ngân hàng, họ đăng nhập vào tài khoản để thực giao dịch qua chuyển ... phải gắn liệu với dạng mà chương trình phải đọc Chức truy cập sở liệu Đốivới hệ thống Bank – by – Phone, liệu cần truy cập thông tin tài khoản khách hàng, thông tin cá nhân khách hàng đó, thông...
... (Operator) thực quay số máy mở rộng Nếu kết nối thành công khách hàng nói chuyện trực tiếp với nhân viên trả lời khách hàng (Operator), trường hợp máy bận máy trả lời, bước tiến hành trường hợp ... khách hàng (Operator) Khi khách hàng muốn kết nối với nhân viên trả lời khách hàng, khách hàng nhấn phím lúc nào, chương trình tự động tra cứu sở liệu tìm số máy mở rộng nhân viên trả lời khách hàng ... bận, khách hàng yêu cầu gọi lại sau giữ máy đợi, giữ máy đợi, chương trình tiếp tục thực lại gọi tới thành công người gọi gác máy, hay thực thoát khỏi hệ thống, máy không trả lời, khách hàng dẫn...
... hàngứngvới giá trị tài khoản xác định Nó bao gồm trường sau đây: + Trường Account: Là khoá bảng, xác định khách hàngứngvới số tài khoản có bảng Account + Trường Name: Lưu trữ tên khách hàng ... hàngứngvới số tài khoản Trường có dạng chuỗi Text có chiều dài 30 ký tự + Trường Identification: Lưu giữ số CMND khách hàngứngvới số tài khoản + Trường Address: Lưu giữ địa khách hàng + Trường ... Ngân hàng Ta có bảng MBInformation vớitrường sau: + Trường MailboxID: Lưu giữ mã số hộp thư thoại ứngvới số máy mở rộng xác định + Trường Password: Mật để thâm nhập vào hộp thư thoại ứng với...
... khoản cho khách hàng để họ dễ dàng thực việc toán chưa thực Hệ thống Bank – by – Phone tìm hiểu phần có cung cấp tính chuyển khoản, nói chung thỏa mãn yêu cầu hệ thống áp dụng với ngân hàng Nhưng ... để khách hàng biết để thông báo cho ngân hàng dừng việc chuyển khoản Yêu cầu phải khách hàng yêu cầu mở tài khoản khách hàng phải trả thêm chi phí Thông báo Fax đến số fax mà khách hàng đăng ... tắc từ điển, số cần đọc chia nhỏ thành từ một, từ gắn với tập tin âm riêng, đến cần đọc tập tin ghép lại với để tạo thành lời thoại tương ứngvới số cần đọc Chương trình cần đọc giá trị số nhiều...
... giao công nghệ mà làm cho CTI trở nên hấp dẫn vớithịtrường 1.1.2 Khái niệm CTI CTI gì? Một cách đơn giản thicông nghệ CTI kỹ thuật phối hợp hoạt động hệ thống máy tính hệ thống điện thoại Công ... vài thịtrường đặc biệt trung tâm gọi lớn nơi mà có số lượng gọi lớn nhiên chi phí xây dựng hệ thống phức tạp tốn Tuy nhiên sang đầu thập kỉ 90 với phát triển nhanh chóng công nghệ đặc biệt công ... giới lại với Trên thực tế có người, máy fax, máy tính hay mạng liệu liên lạc thông qua mạng điện thoại Các hệ thống điện thoại cá nhân côngcộng cung cấp đuờng truyền thông tin thời gian thực hai...
... call center IVR liên kết với TTS để đọc loại file text cho khách hàng IVR kết hợp với fax khả ứng dụng tương đối lớn Nó bao gồm việc xác nhận fax xử lý, kết nối trực tuyến với phần xử lý văn sở ... gọi trả tiền trước Một người thực gọi đường dài quốc tế sử dụng ứng dụng hệ thống chọn đường rẻ so với dịch vụ mà mạng địa phương cung cấp để thực gọi cho khách hàngỨng dụng hoàn thiện gọi cung ... hàng đơn giản để giúp đỡ người gọi Trung tâm gọi/bán hàng từ xa (Call center/Telemarking) Trung tâm gọi/bán hàng từ xa giải pháp cho dịch vụ chăm sóc khách hàng Nó thực tự động hóa việc bán hàng...