Công nghệ CTI và khả năng ứng dụng trong hệ thống bank – by – phone

slide thuyết trình, slide báo cáo, slide đề tài, slide, download slide

LOGO Học viện công nghệ bưu chính viễn thông Khoa viễn thông I Người thực hiện : Nguyễn Ngọc Ánh Người hướng dẫn : ThS Hoàng Trọng Minh  Trong hai thập kỷ gần đây công nghệ máy tính tích hợp điện thoại (CTI_Computer Telephony Integration) nổi lên nhu một xu hướng công nghệ chủ đạo  CTI phát triển thành công nhờ khả năng tương thích cao, khả năng phát triển và khả năng truy cập cao  CTI được sử dụng cho nhiều đối tượng với nhiều mục đích khác nhau  Triển khai trên nhiều lĩnh vực  Các ngân hàng sử dụng CTI cho mục đích kinh doanh là rất phổ biến Tình hình phát triển  Bắt đầu triển khai trên một số lĩnh vực  Hệ thống ngân hàng đã bắt đầu sử dụng CTI để cung cấp các thông tin quảng bá (2005) Thế giới Việt Nam Tìm hiểu công nghệ CTI và cách thức xây dựng một hệ thống CTI Phân tích một hệ thống CTI ứng dụng cho ngân hàng Với mục đích Là lí do lựa chọn đề tài “công nghệ CTI và khả năng ứng dụng trong hệ thống Bank – by – Phone ” Giới thiệu chung về công nghệ CTI 1 Các đặc điểm công nghệ 2 Phân tích hệ thống Bank – by – Phone 3 Mô phỏng quá trình chuyển khoản của khách hàng trong hệ thống Bank – by – Phone 4  CTI là kỹ thuật phối hợp hoạt động của hệ thống máy tính và hệ thống điện thoại. Truy nhập thông tin Điều khiển cuộc gọi Điều khiển điện thoại CTI  Tạo ra cuộc cách mạng cho hệ thống điện thoại để nó phục vụ tốt hơn cho các mục đích sử dụng  Mở ra cách truy nhập linh hoạt tới điện thoại nhờ khả năng lập trình của máy tính.  Cho phép kết hợp với các hệ thống kinh doanh và các công cụ làm việc các nhân.  Tạo ra nhiều cơ hội hơn cho các tổ chức và cá nhân tiếp xúc với nhu cầu khách hàng và đối tác.  Các ứng dụng CTI xuất phát từ 3 kỹ thuật truy nhập cơ bản: + Truy nhập cơ bản + Truy nhập cơ sở dữ liệu + Truy nhập Agent  Ứng dụng các kỹ thuật truy nhập vào các môi trường khác nhau đã đưa ra một số cấu hình ứng dụng Cấu hình tin nhắn Trung tâm gọi và bán hàng từ xa