CHƯƠNG 7: CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNGNGHỆCTI Chúng ta thấy rằng hầu hết các hệthống điện thoại đều có khảnăng cung cấp rất nhiều tính năng, tuy nhi ên phần lớn người sử dụng chỉ sử dụng được một phần nhỏ các tính năng này, bởi vì giao di ện phím bấm của điện thoại đã hạn chế và gâu khó khăn trong việc thực hiện các chức năng này vàCTI được biết đến như là một phương tiện để đạt được tính năng này. Trongchương này ta sẽ xem xét các giao diện của CTI, cách thức làm việc và các chức năng mà chúng có thể cu ng cấp. 2.1 ĐẶC TẢ CTI 2.1.1 Giám sát và điều khiển CTI cho phép các hệthống máy tính có thể giám sát và điều khiển các tài nguyên và các thực thể tronghệthống điện thoại. Chức năng giám sát và đặc tả này không phải là một chức năng trực tiếp của việc thực hiện một hệthống điện thoại, nhưng nó có thể coi là mặt ngoài của hệthống điện thoại thông qua giao diện CTI. Vì vậy việc thực hiện bên trong hai công việc hoàn toàn khác nhau nhưng nó có thể có cùng đặc tả thông qua chức năng này. Ví d ụ như hệthống PBX xử lý cuộc gọi vào từ một chuyển mạch CO và đưa nó đến một sô DID mở rộng l à khác so với việc một máy điện thoại thông thường nhận một cuộc gọi từ đường dây tương tự nhưng qua giao diện giám sát của CTI th ì đều có thông báo có cuộc gọi mới được đưa tới thiết bị trong trạng thái cảnh báo. Các hệthốngCTI muốn thực hiện được các ứngdụng của mình thì nhất định phải có khảnăng giám sát để có thể điều khiển theo ý muốn. 2.1.2 Thao tác nhân côngthông qua các giao diện CTI Mục tiêu khi khai triển CTI của các nhà cung cấp là sử dụng giao diện CTI thay cho giao diện điện thoại chính vì vậy cách tốt nhất chính là tạo ra các giao diện chuẩn về giám sát và điều khiển để sử dụng với các hệthống điện thoại như ví dụ sau: Hình 2.1. Tính đa giao diện với chức năng thoại Trong ví dụ được minh họa trong hình 2.1thì giao diện CTI sử dụng một máy tính để giám sát và điều khiển tất cả các hoạt động gắn liền với một máy điện thoại cụ thể. Giống như có một người ngồi trước điện thoại, máy tính cũng có thể nhìn thấy tất cả các tín hiệu như các đèn sáng, các nút bấm, các thông tin hiển thị trên màn hình,vv…và nó c ũng như một người sử dụng điện thoại thông thường cũng có thể thực hiện cuộc gọi, trả lởi cuộc gọi hoặc ấn phím. Trên thực tế thì nó có thể làm được bất cứ việc gì mà con người có thể làm được thậm chí hơn. Các ứngdụng chạy trên máy tính được điều khiển bằng chuột, bàn phím, các giao diện thoại được chuẩn hóa hoặc một số giao diện thiết bị khác. Tuy nhiên để máy tính có thể xử lý chính xác thì các yêu cầu phải theo trật tự nhất định bởi không nó có thể gây ra lỗi, chính vì vậy mà máy tính không th ể thay thế hoàn con người trong khía cạnh thực hiện điều khiển, nó chỉ có thể thay thế con người trong khía cạnh giám sát. 2.1.3 Phạm vi giám sát và điều khiển Các tính năng điện thoại mà một giao diện CTI có quyền truy cập phụ thuộc vào các cách triển khai trên các hệthống điện thoại. Các hệthống điện thoại thiết kế để hỗ trợ giao diện CTI thì sẽ có nhiều tính năng hơn so với các hệthống điện thoại truyền thống. Các chức năngCTI có thể không phải là thiết kế ban đầu mà được phát triển sau này. Một vài hệthống có thể hỗ trợ cả giao diện CTI chuẩn hoặc độc quyền tuy nhiên nếu là giao diện độc quyền thì ch ức năng điện thoại của nó sẽ nhiều hơn. Trên thực tế thì một hệthống được tạo ra từ nhiều thành phần khác nhau và phạm vi của nó bị giói hạn liên quan đến việc giao diện CTI sẽ được gắn vào đâu. 2.1.4 Chia sẻ tài nguyên điện thoại - máy tính Các ứngdụngCTI có độ phức tạp rất khác nhau tuỳ thuộc vào vi ệc chúng có cho phép chia sẻ các tài nguyên liên quan đến điện thoại hay không. Ví dụ, một ứngdụng mà một mình nó có quyền điều khiển cạc thoại và đường dây điện thoại th ì sẽ đơn giản hơn rất nhiều trong việc thiết kế và xây dựng so với một ứngdụng phải chia sẻ việc điều khiển các tài nguyên với nhiều ứngdụng khác. Các cơ chế điều khiển cho các ứngdụng chia sẻ này thường l à một trong những vấn đề khó khăn nhất của việc thiết kế các ứngdụng CTI. Ví dụ, một đường dây điện thoại kết cuối tại một cạc Fax gắn trong máy PC của người sử dụng có thể là một tài nguyên không chia s ẻ. Khi đó chỉ những ứngdụng bên tronghệthống máy tính đó mới có thể sử dụng đường dây điện thoại n ày. Nếu tất cả các cổng trên một hệthống đều bận thì các cổng rỗi trên hệthống kia cũng không thể sử dụng được để cung cấp thêm khảnăng truy cập. Mặt khác, khi một đường dây điện thoại kết cuối tại một Server có một tủ các cạc Fax có thể được sử dụng bởi bất kỳ một hệthống nào kết nối trong cùng mạng LAN và được cấp quyền sử dụng Fax Server. Mỗi loại cấu hình này đều có những ưu khuyết điểm của riêng chúng. Cấu hình chia sẻ yêu cầu điều khiển truy nhập phức tạp hơn nhiều tuy nhiên tủ tài nguyên sẽ cho ta hiệu suất lớn hơn trong việc phân phối tài nguyên và do đó có thể xử lý tốt hơn về mặt sử dụngtại các giờ cao điểm. Từ khía cạnh kinh tế, các tài nguyên dành riêng thường phù hợp hơn cho các cá nhân hay các nhóm làm việc rất nhỏ, còn các tài nguyên dựa trên Server lại thường được sử dụng cho các nhóm l àm việc vừa và nhỏ và cho các h ệ thống của các doanh nghiệp rộng lớn. 2.1.5 Bảo mật Bảo mật đóng một vai trò quan trọngtrong việc quyết định những gì có thể được và không được giám sát và điều khiển thông qua giao diện CTI. Như vậy một hệthống điện thoại cấp quyền sử dụng giao diện CTI cho người dùng thì việc đặc tả hệthống là phụ thuộc vào định danh của nó. Ví dụ như nhà quản trị hệthống có thể nhìn thấy tất cả các thiết bị tronghệthống nhưng một khách hàng ch ỉ có thêt nhìn thấy các thiết bị tương ứng với máy điện thoại của họ. Hoặc một thư ký có thể nhin thấy máy điện thoại của giám đốc nhưng lại không thể điều khiển chúng. Kết quả l à bảo mật đã trở thành một đặc điểm quan trọngtrong việc phân biệt các cách thực hiện của các thành phần khác nhau tronghệthống CTI. . CHƯƠNG 7: CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG NGHỆ CTI Chúng ta thấy rằng hầu hết các hệ thống điện thoại đều có khả năng cung cấp rất nhiều tính năng, tuy. các tài nguyên và các thực thể trong hệ thống điện thoại. Chức năng giám sát và đặc tả này không phải là một chức năng trực tiếp của việc thực hiện một hệ