thứ nhất thái độ phục vụ của nhân viên phòng dịch vụ khách hàng

thực trạng và giải pháp nâng cao thái độ phục vụ khách hàng tại siêu thị co.opmart long xuyên

... dung phục vụ nhu cầu tâm lý mà khách hàng cần đáp ứng nhiệm vụ mà nhân viên cần phải hoàn thành - Đặc điểm khách hàng nhân viên phục vụ: phục vụ trực tiếp, khách hàng nhân viên phục vụ có mức độ ... có điều hầu hết dịch vụ người tạo Nhà bán lẻ khó kiểm sốt cung cách phục vụ nhân viên thực dịch vụ Vì mà nhân viên bán hàng mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng dịch vụ cho khách hàng Tiểu luận ... chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ trực tiếp có số nhân tố ảnh hưởng sau: - Trình tự dịch vụ: trình khách hàng nhân viên phục vụ trao đổi với nhau, phương thức hành vi nhân viên phục vụ quy trình...

36
1,802
10

Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách hàng gì? Trong hoạt động ... hàng qua nhân viên ngân hàng 1.2 Tác động nhân viên giao dịch tới chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Ngân hàng Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao dịch ... chất lượng dịch vụ nhà cung cấp Trình độ lực, kĩ thái độ làm việc nhân, viên cán phục vụ dịch vụ Ở nhân viên, cán phục vụ phản ánh mặt nhà cung ứng dịch vụ, phần người lĩnh vực dịch vụ quan trọng,...

68
5,717
77

biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng vpbank

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách hàng gì? Trong hoạt động ... hàng qua nhân viên ngân hàng 1.2 Tác động nhân viên giao dịch tới chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Ngân hàng Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao dịch ... chất lượng dịch vụ nhà cung cấp Trình độ lực, kĩ thái độ làm việc nhân, viên cán phục vụ dịch vụ Ở nhân viên, cán phục vụ phản ánh mặt nhà cung ứng dịch vụ, phần người lĩnh vực dịch vụ quan trọng,...

68
490
1

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Bonfiglioli Việt Nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lệ nhân viên có trình độ đại học mẫu nghiên cứu cao (37.4%), tƣơng ứng 71 nhân viên Đứng thứ hai nhân viên có trình độ cao đẳng (25.8%), nhân viên có trình độ sau đại học (23.7%), cuối nhân viên ... Thang đo nhân tố Thái độ, hiệu làm việc nhân viên doanh nghiệp Thang đo Thái độ, hiệu làm việc nhân viên doanh nghiệp đƣợc đo lƣờng biến sau: Bảng 3.5: Thang đo Thái độ, hiệu làm việc nhân viên doanh ... mức độ quan trọng nhân tố ảnh hƣởng đến thái độ, hiệu làm việc nhân viên công ty .51 4.3.4.1 Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 51 4.3.4.2 Kết đánh giá mức độ cảm nhận nhân viên nhân...

110
2,372
11

Nghiên cứu xã hội học thái độ làm việc của nhân viên công chức

Danh mục: Xã hội học

... thiết kỹ tri thức phục vụ cho cơng việc, khơng cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi mà kể cơng ty nước Điển hình, khảo sát cho thấy có đến 61% đáp viên thường xuyên làm việc theo hình thức độc lập kết ... Tuy nhiên, đa số nhân viên - cán - công chức khác (74.7%) hay đến sớm khoảng - 15 phút ngày trước bắt đầu cơng việc 4 Thói quen lập kế hoạch Phần lớn người thuộc nhóm nhân viên - cán - cơng ... biệt, số người thường làm việc riêng làm việc, nữ giới chiếm tỷ lệ nhiều so với nam giới nhóm nhân viên - cán - cơng chức Nghiên cứu thiết kế công ty NCTT trực tuyến W&S - 07.2012 ...

4
416
1

Kiến thức thái độ thực hành của nhân viên y tế đối với bệnh nhân HIV tại bệnh viện trưng vương năm 2016

Danh mục: Y khoa - Dược

... kiến thức, thái độ, thực hành NVYT với bệnh nhân HIV/AIDS mà có nghiên cứu riêng biệt kiến thức, thái độ, thực hành đối tượng bác sĩ [32] hay nghiên cứu thái độ kỳ thị NVYT[15], kiến thức thái độ ... Trình độ học vấn Khoa phòng làm việc Số năm làm việc… Thực hành Thái độ  Thái độ tốt Thực hành chăm sóc  Thái độ kỳ thị người nhiễm HIV Kiến thức HIV/AIDS Kiến thức đường lây truyền Kiến thức ... tính Phần 2: Kiến thức gồm: Kiến thức đường lây truyền Kiến thức kỳ thị phân biệt đối xử Kiến thức dự phòng HIV Phần 3: Thái độ kỳ thị HIV: Thái độ NVYT với người nhiễm HIV(+) Thái độ kỳ thị với...

111
914
1

Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp tới thái độ làm việc của nhân viên công ty TNHH hiệp thành – thành phố huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... điển thái độ thái độ làm việc nhân viên không trùng khớp với thái độ họ sống Có nhiều người sống công việc hai thái độ khác nhau, nên đem đánh giá thái độ sống vào thái độ cơng việc Thái độ làm ... mức độ ảnh hưởng nhóm tới thái độ làm việc nhân viên 57 Bảng 17: Kiểm định giá trị trung bình thái độ làm việc nhân viên 62 Bảng 18: Kiểm định khác biệt giới tính thái độ làm việc nhân ... sản xuất Bộ phận pha chế Bộ phận Bán hàng Nhân viên bán hàng Nhân viên vận chuyển Bộ phận Kế toán Thủ quỹ Nhân viên kế toán Nhân viên ngân quỹ (Nguồn: phòng nhân - Cơng ty TNHH Hiệp Thành) Hình...

118
387
0

Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp tới thái độ làm việc của nhân viên Công ty TNHH Hiệp Thành – Thành phố Huế”

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... điển thái độ thái độ làm việc nhân viên không trùng khớp với thái độ họ sống Có nhiều người sống công việc hai thái độ khác nhau, nên đem đánh giá thái độ sống vào thái độ cơng việc Thái độ làm ... mức độ ảnh hưởng nhóm tới thái độ làm việc nhân viên 57 Bảng 17: Kiểm định giá trị trung bình thái độ làm việc nhân viên 62 Bảng 18: Kiểm định khác biệt giới tính thái độ làm việc nhân ... sản xuất Bộ phận pha chế Bộ phận Bán hàng Nhân viên bán hàng Nhân viên vận chuyển Bộ phận Kế toán Thủ quỹ Nhân viên kế toán Nhân viên ngân quỹ (Nguồn: phòng nhân - Cơng ty TNHH Hiệp Thành) Hình...

118
308
0

Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên THAIDO: giá trị biến độc lập thứ thái độ phục vụ nhân viên KIENTHUC: giá trị biến độc lập thứ hai kiến thức sản phẩm TRANGPHUC: giá trị biến độc lập thứ ... lượng phục vụ nhân viên bán hàng hai nhóm khách hàng theo giới tính sau:  Kết kiểm định đánh giá Thái độ phục vụ nhân viên - Qua điều tra đa số khách hàng không đồng ý với ý kiến nhân viên bán hàng ... khách hàng, có thái độ tích cực với khách hàng, tiếp nhận phẩn hồi khách hàng cách tích cực yếu tố tạo hài lòng trung thành khách hàng dịch vụ doanh nghiệp Tất cách thể thái độ phục vụ nhân viên...

38
7,919
70

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... có đội ngũ nhân viên đơng, bao gồm: nhân viên giữ xe, nhân viên bán hàng, nhân viên tạp vụ, nhân viên thu ngân,…Tuy công việc người khác tất có mục đích chung phục vụ khách hàng Thế thái độ phục ... khác hàng hóa, yếu tố thái độ phục vụ nhân viên siêu thị tốt” lại chiếm tỉ lệ thấp (12,5%) Điều chứng tỏ thái dộ phục vụ nhân viên siêu thị chưa tốt mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ ... Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên - Vì nghiên cứu nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart...

26
5,927
21

Một khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ của một hướng dẫn viên du lịch trong công ty của ban. bạn hãy nhận dạng rủi ro, dự báo những tổn thất và đề

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... họ phàn nàn với người phụ trách thái độ phục vụ nhân viên Nhân viên trước nhân viên xuất sắc, nhân viên ngương mẫu ln ln tun dương kỳ bình bầu nhân viên năm, nhân viên gặp vấn đề khơng tốt mệt ... ngành khác phục vụ khách hàng khác y tế, bán hàng Mỗi khách lại có cách suy nghĩ tiêu chuẩn thái độ, ứng xử nhân viên khác Trong trường hợp người đồn với người khách thấy thái độ nhân viên tốt ... cách để phàn nàn kể lỗi nhỏ - Từ phía nhân viên hướng dẫn: Nhân viên thiếu kỹ phục vụ, chăm sóc khách hàng: hình thức phục vụ khơng tốt, tiếp khách chậm trễ, thứ tự lộn xộn, thiếu kỹ ngôn ngữ, không...

10
2,223
5

thảo luận quản trị rủi ro VCU đề tài hãy nhận dạng rủi ro, dự báo những tổn thất và đề xuất các giải pháp khi khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ của một hướng dẫn viên du lịch trong công ty

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... họ phàn nàn với người phụ trách thái độ phục vụ nhân viên Nhân viên trước nhân viên xuất sắc, nhân viên ngương mẫu ln ln tun dương kỳ bình bầu nhân viên năm, nhân viên gặp vấn đề khơng tốt mệt ... ngành khác phục vụ khách hàng khác y tế, bán hàng Mỗi khách lại có cách suy nghĩ tiêu chuẩn thái độ, ứng xử nhân viên khác Trong trường hợp người đồn với người khách thấy thái độ nhân viên tốt ... cách để phàn nàn kể lỗi nhỏ - Từ phía nhân viên hướng dẫn: Nhân viên thiếu kỹ phục vụ, chăm sóc khách hàng: hình thức phục vụ khơng tốt, tiếp khách chậm trễ, thứ tự lộn xộn, thiếu kỹ ngôn ngữ, không...

15
1,092
0

SỰ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về THÁI độ PHỤC vụ BỆNH NHÂN của điều DƯỠNG VIÊN tại BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG

Danh mục: Y học thưởng thức

... đó, cỡ mẫu đối tượng khách hàng 368 đối tượng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU: Thực trạng hài lòng khách hàng thái độ, phục vụ ĐDV: Nghiên cứu 156 khách hàng khoa khám bệnh 212 khách hàng khu vực nội trú ... cách phòng bệnh cho bệnh nhi Hướng dẫn đến phòng khám BV 75,0 92,3 77,6 34,0 Y HỌC THỰC HÀNH (893) - SỐ 11/2013 Bảng Hài lòng thái độ phục vụ ĐDV khu vực nội trú khách hàng Thái độ phục vụ Chào ... 81,6 177 83,5 Ở khu vực nội trú, tỷ lệ hài lòng thái độ, phục vụ ĐDV chiếm tỷ lệ ¾ số khách hàng tham gia nghiên cứu Trong thái độ, phục vụ mà khách hàng hài lòng mời bệnh nhi nằm theo tư thuận...

5
713
2

Bài thảo luận quản trị rủi ro một khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ nhận dạng rủi ro, dự báo những tổn thất

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phàn nàn với người phụ trách thái độ phục vụ nhân viên Nhân viên trước nhân viên xuất sắc, nhân viên ngương mẫu luôn tuyên dương kỳ bình bầu nhân viên năm, nhân viên gặp vấn đề không tốt mệt ... nhận đánh giá Khách hàng: khách hàng khó tính; khách hàng khơng biết quy định, u cầu với phục vụ hướng dẫn viên; khách hàng khơng hiểu rõ dịch vụ mà đặt hàng; mức kỳ vọng khách hàng cao… Nhà ... ngành khác phục vụ khách hàng khác y tế, bán hàng Mỗi khách lại có cách suy nghĩ tiêu chuẩn thái độ, ứng xử nhân viên khác Trong trường hợp người đoàn với người khách thấy thái độ nhân viên tốt...

8
1,136
13

Báo Cáo Đổi Mới Phong Cách, Thái Độ Phục Vụ Của Cán Bộ Y Tế Hướng Tới Sự Hài Lòng Của Người Bệnh

Danh mục: Y - Dược

... nhận thức, thái độ ứng xử kỹ giao tiếp CBYT o o Đa số CBYT nhận thức tầm quan trọng phong cách, thái độ phục vụ, kỹ giao tiếp với người bệnh trình thực nhiệm vụ CBYT có nhiều chuyển đổi thái độ ... rõ rệt tư quản lý theo phương pháp tiếp cận từ phục vụ sang “cung cấp dịch vụ o Nhận thức tầm quan trọng đặc biệt phong cách, thái độ phục vụ việc nâng cao chất lượng KCB hài lòng người bệnh ... cán y tế có tinh thần hy sinh, khắc phục khó khăn người bệnh báo chí đưa tin - Các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc thực “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế” đề nghị khen thưởng sơ...

36
812
0

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ của xe buýt trên địa bàn tp hồ chí minh

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Trong nhiều phân tích thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ: (1) Thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ khó đánh ... lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ ... điểm thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ 2.1.2.3 Các loại khoảng cách thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ 2.1.2.4 Mơ hình thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ 12 2.1.2.5 Phương pháp đánh giá thái...

173
506
2

Báo Cáo Đổi Mới Phong Cách, Thái Độ Phục Vụ Của Cán Bộ Y Tế Hướng Tới Sự Hài Lòng Của Người Bệnh

Danh mục: Y - Dược

... nhận thức, thái độ ứng xử kỹ giao tiếp CBYT o o Đa số CBYT nhận thức tầm quan trọng phong cách, thái độ phục vụ, kỹ giao tiếp với người bệnh trình thực nhiệm vụ CBYT có nhiều chuyển đổi thái độ ... rõ rệt tư quản lý theo phương pháp tiếp cận từ phục vụ sang “cung cấp dịch vụ o Nhận thức tầm quan trọng đặc biệt phong cách, thái độ phục vụ việc nâng cao chất lượng KCB hài lòng người bệnh ... cán y tế có tinh thần hy sinh, khắc phục khó khăn người bệnh báo chí đưa tin - Các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc thực “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế” đề nghị khen thưởng sơ...

36
677
0

Báo Cáo Đổi Mới Phong Cách, Thái Độ Phục Vụ Của Cán Bộ Y Tế Hướng Tới Sự Hài Lòng Của Người Bệnh

Danh mục: Y - Dược

... thái độ phục vụ, kỹ giao tiếp với người bệnh q trình thực nhiệm vụ CBYT có nhiều chuyển đổi thái độ ứng xử tinh thần phục vụ, đông đảo NB ghi nhận Ý kiến người bệnh thái độ, tinh thần phục vụ CBYT ... “cung cấp dịch vụ o Nhận thức tầm quan trọng đặc biệt phong cách, thái độ phục vụ việc nâng cao chất lượng KCB hài lòng người bệnh o Cam kết mạnh mẽ việc triển khai thực QĐ 2151 o Huy động nguồn ... xuất CBYT có tinh thần hy sinh, khắc phục khó khăn người bệnh báo chí đưa tin - Các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc thực “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế” đề nghị khen thưởng sơ...

36
1,688
0