tương quan giữa mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
Chapter 3 Làm hài lòng khách hàng
... 2002 Tương quan mức độ hài lòng lòng trung thành khách hàng Source: Gronholdt et al 2000 Các ngành tiêu biểu nước xây dựng số CSI Tương quan mức độ( SCSB) ng lòng trung thành khách hàng Sweden hài ... tin học HCMC 19 yếu tố cấu thành mức độ hài lòng khách hàng yếu tố tác động mạnh đến mức độ hài lòng chung khách hàng: Trong Mức độ hài lòng chung = 159 mức độ dễ dàng liên hệ + 205 giải ... yếu tố cấu thành mức độ hài lòng khách hàng hay quan điểm khách hàng có 11 yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ trung tâm dịch vụ Thái độ nhân viên tiếp tân Mức độ dễ dàng...
- 48
- 353
- 0
Chapter 4 Giữ khách hàng bằng quan hệ
... Tổng số khách hàng Số khách hàng thu hút Số khách hàng lại Giá trị đơn hàng trung bình khách hàng Giá trị đơn hàng trung bình khách hàng lại Chi phí thu hút khách hàng Chi phí giữ khách hàng 2008 ... sống khách hàng Tài sản khách hàng Doanh thu Khách hàng tiềm Khách hàng lần đầu & quay lại sớm Khách hàng Khách hàng bỏ Thời gian Tăng 5% tỷ lệ trì khách hàng Tỷ lệ gia tăng tài sản khách hàng ... tài sản khách hàng 2007 2008 2009 Lợi nhuận từ khách hàng Lợi nhuận tương lai từ khách hàng Lợi nhuận từ khách hàng cũ Lợi nhuận tương lai từ khách hàng cũ Tổng giá trị tài sản khách hàng Các...
- 30
- 208
- 0
Chapter 5 Nghiên cứu thị trường
... Quan sát thức mua hàng nhà phân phối khách hàng Quan sát cách thức sử dụng sản phẩm khách hàng Quan sát phải có tổ chức đảm bảo khách quan Tóm tắt ý Hệ thống thơng tin tiếp thị gồm thành ... Bán hàng khác với tiếp thị, loại thiển cận tiếp thị Buổi 2: Qui trình định mua NTD liên hệ với chiến lược tiếp thị doanh nghiệp Buổi 3: Làm khách hàng hài lòng? Tại sao? Làm khách hàng hài lòng ... Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng, nghiên cứu chất lượng dòch vụ Nghiên cứu kênh, nhà bán lẻ, đánh giá chuỗi cung ứng Phân tích nhu cầu, Dự báo doanh số NC hiệu quảng cáo, NC thái độ Phân tích...
- 33
- 185
- 0
Căn bản kế toán tài chính:TÓM TẮT CÁC NGUYÊN TẮC KẾ TOÁN CĂN BẢN
... triệu đồng để mua hàng chi phí tháng Cho đến tháng 7, 10 triệu mua hàng có 7,5 triệu đồng trở thành chi phí tháng 7, phần tư (1/4) lại 2,5 triệu đồng hàng tồn kho tài sản, chưa trở thành chi phí ... sản cố đònh hay lô hàng hóa phát không giá trò, sử dụng kế toán công khai vấn đề quan trọng Mặt khác, công cụ lao động có giá trò lớn sử dụng nhiều thời kỳ, để tránh biến động chi phí ảnh hưởng ... may mặc Model sản xuất hoàn thành lô hàng quần áo trò giá 20 triệu đồng nhập kho chờ bán Ngày 15/7/2001, công ty ký hợp đồng số 43/HĐ, bán lô hàng quần áo cho Cửa hàng thời trang Young theo giá...
- 6
- 4,554
- 55
Tài liệu TóM TắT CáC HìNH THứC Xử PHạT Và MứC PHạT CáC HàNH VI VI PHạM HàNH CHíNH TRONG LĩNH VựC BảO Vệ Và KIểM DịCH THựC VậT ppt
... kinh nghiệm kg (lít) thuốc thành phẩm Từ kg (lít) 3.000.000 đến 10 6.000.000đ kg (lít) thuốc thành phẩm Từ 10 kg (lít) 6.000.000 đến 50 15.000.000đ kg (lít) thuốc thành phẩm Từ 50 kg (lít) 15.000.000 ... hạn 1.000 kg (lít) chế sử dụng thuốc thành Việt Nam; phẩm; Thuốc không rõ nguồn gốc xuất xứ Buôn bán thuốc Từ 500 kg BVTV: (lít) trở lên Thuốc BVTV thuốc thành hết hạn sử dụng; phẩm Thuốc không ... chuẩn chất lượng Buôn bán thuốc Dưới kg BVTV cấm sử (lít) thuốc dụng Việt thành phẩm; Nam Từ kg (lít) đến kg (lít) thuốc thành phẩm Từ kg (lít) đến Điểm a, Tước quyền Khoản 4, sử dụng Giấy Điều...
- 3
- 630
- 2
Tóm tắt các chương trình chính sách liên quan tới dân tộc miền núi ở việt nam – giai đoạn 1998 đến nay
... riêng biệt: 133 tập trung vào đối tượng nghèo 120 tập trung đào tạo việc làm Dự án / sách liên quan tới rừng đất rừng Bắt đầu giao đất giao rừng cho cộng đồng thiểu số vào năm 1992 (nghị định ... UNDP Báo cáo Bob Baulch Hoàng Thu Phương tập trung vào đánh giá chương trình lớn tính từ mốc 1998 đến gần Trước 1998 có 21 dự án quốc gia tập trung vào khu vực miền núi vùng sâu vùng xa Sau năm ... rừng VN (2005, WB) Chương trình cải cách lâm trường khởi động vào đầu năm 2000 Mục tiêu: o Củng cố hoạt động lâm trường o Tách hoạt động kinh tế công ích làm trường o Tái phân phối đất cho...
- 13
- 431
- 0
TÀI LIỆU THAM KHẢO tóm tắt các tác PHẨM KINH điển CHÍNH TRỊ học ; LUẬN NGỮ; đạo đức KINH; mặc tử; TINH THẦN PHÁP LUẬT; KHẾ ước xã hội; ;lão tử
... Các quan hệ cụ thể là: -Quan hệ vua tôi: Ông nhấn mạnh chữ trung, vua lấy lễ để sai khiến bề tôi, bề lấy trung để giải công việc vua, vua bảo bề chết bề phải chết bề không chết bề bắt trung -Quan ... phê phán giám sát quan hành pháp Dân bắt quan phủ phải trả lời câu hỏi 13 nhân dân yêu cầu ví dụ như: Có trì nhà nước có không Nhân dân có hài lòng với cách điều hành quan chức quan Chính phủ không ... phạm trù Vua-Tôi liên quan mật thiết tác động tương hỗ lẫn nhau, vua sáng có hiền, Vua tối có bầy gian dối Con trung thiên Ngũ đồ, bọn sâu mọt làm tha hoá vua, bầy trung thành làm cho vua sáng...
- 43
- 584
- 2
Bảng tóm tắt các điều kiện và giấy tờ chứng minh người phụ thuộc
... STT QUAN HỆ VỚI ĐỐI TƯỢNG NỘP THUẾ CHA MẸ CHỒNG CHA MẸ KẾ ĐIỀU KIỆN TRỞ THÀNH NGƯỜI PHỤ THUỘC Trong độ tuổi lao động bị tàn tật, khả lao động thu nhập thu nhập bình quân ... ngày 27/03/09) Các giấy tờ hợp pháp xác định mối quan hệ NPT với ĐTNT (bản hộ khẩu, giấy khai sinh, giấy đăng ký kết hôn…) - Ngoài độ tuổi lao động, thu nhập thu nhập bình quân tháng năm không ... tiếp nuôi dưỡng - ÔNG BÀ NỘI ÔNG BÀ NGOẠI - CÔ, DÌ RUỘT CHÚ, BÁC RUỘT - Trong độ tuổi lao động bị tàn tật, khả lao động thu nhập thu nhập bình quân tháng năm không vượt 500.000 đồng CẬU RUỘT -...
- 2
- 1,987
- 7
Tóm tắt các công thức trắc nghiệm Vật Lý 12
... nh cu i cựng l nh o b) M t s lu ý * N u quang h cú quang c ph n x thỡ v t ph i ủ t tr c quang c ny v s l n t o nh l n hn s quang c * N u v t ủ t ngoi quang h thỡ cho m t nh cu i cựng N u v t ... ng c quang h c: L t s gi a gúc trụng nh qua quang c v gúc trụng v t v t ủ t ủi m c c c n a tg a A' B ' G= = = = k AB OA ' d'+ l a tg a V i = OCC kho ng nhỡn rừ ng n nh t c a m t ng i quan ... n nh t c a m t ng i quan sỏt l l kho ng cỏch t quang c t i m t k l ủ phúng ủ i nh c a quang c ủú OA = |d| + l l kho ng cỏch t nh cu i cựng qua quang c t i m t Lu ý: nh ngha v cụng th c tớnh...
- 33
- 6,409
- 106
Tóm tắt các sự kiện lịch sử việt nam
... Xã hội II- TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN TUYÊN TRUYỀN VÀ QUẢNG CÁO DU LỊCH ĐỐI VỚI VIỆT NAM A Đặc điểm tình hình hoạt động phát triển du lịch Việt Nam hoạt động lĩnh vực ... du lịch B Tầm quan trọng lý Việt Nam cần đẩy mạnh hoạt động thông tin tuyên truyền quảng cáo du lịch III ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN, TUYÊN TRUYỀN QUẢNG CÁO DU LỊCH CỦA VIỆT NAM A ... chào hàng du lịch Việt Nam Căn thứ nhất: Chính sách chiến lược Căn thứ hai: Phân tích thống kê Căn thứ ba: Phân tích tổng kết dự báo Căn thứ tư: Phân tích mật độ di chuyển, trao đổi dịch vụ khách...
- 4
- 4,099
- 42
Tóm tắt các mục tiêu dự án nâng cao chất lượng xây dựng cơ sở hạ tầng CNTT
... học Huế Nối mạng cáp quang thông suốt TTCNTT với đơn vị thành viên Tăng thêm số nút kết nối vào mạng thông tin cho máy trạm Trang bị máy vi tính kết nối vào mạng thông tin tất trung tâm, phòng, ... cán quản lí (01 Giám đốc trung tâm có trình độ Tiến sĩ CNTT 03 trưởng phòng có trình độ Đại học CNTT); 11 cán phụ trách vận hành trì mạng có trình độ Đại học Hệ thống cáp quang (FO Singlemode Fiber, ... nút kết nối vào mạng thông tin Chỉ số thực hiện/kết dự án Hệ thống máy chủ cấu hình mạnh: 10 máy chủ TTCNTT 28 máy chủ phận phòng điều hành mạng trường thành viên Hệ thống switch tốc độ cao kết...
- 6
- 693
- 2
Tóm tắt các môn học - chương trình giáo dục tổng quát -đh Hoa Sen
... viên bước đầu làm quen thấy thích thú với hoạt động triết lý, mang lại lợi ích thiết thực: hiểu hậu cảnh, định có sở, hành động có trách nhiệm, hoạt động có hiệu quả, truyền thông rõ ràng sống thản, ... Môn học cung cấp trình bày kiến thức người phát triển người, gắn liền với tác động người vào môi trường hậu tác động ngược trở lại người Đồng thời giới thiệu khái niệm sinh thái, tài nguyên môi ... dụng lý thuyết giao tiếp vào bối cảnh công việc cụ thể giao tiếp nội bên ngoài, giao tiếp qua điện thoại tiếp khách trực tiếp, kỹ thuyết trình, kỹ thương lượng giải xung đột ...
- 3
- 1,060
- 0
Tóm tắt các triều đại Việt Nam (Rất bổ ích)
... quờn c n tớn Nm Nhõm Tý (1792) vua Quang Trung bng h, l Quang Tong lờn ngụi mi 10 tui, vỡ th Vng nghip triu Tõy Sn nhanh chúng ri vo suy vong éc tin vua Quang Trung bng h, Nguyn Vng rt vui mng, ... Vua Lờ Chiờu Thng chy sang Trung Quc cu vin nh Thanh Nh Thanh sai Tụn S Ngh em 20 quõn sang ỏnh éc tin, Bc Bỡnh Vng Nguyn Hu lờn ngụi Hong é Phỳ Xuõn ly hiu l Quang Trung thng lónh i quõn tin ... éc, Lờ Quang énh v Ngụ Tựng Chõu Nm éinh T (1797) ụng theo Nguyn Vng i ỏnh Qui Nhn, ri ỏng Qun Nam, quõn tr v Thỏi t tõu xin cho son Hin trung ch thn lit truyn chộp truyn cỏc bc tụi trung i...
- 18
- 1,728
- 31
Tóm tắt các triều đại việt nam( Lịch sử 7)
... Đạo Đại Vương Trần Quốc Tuấn * Thượng tướng Thái Sư Trần Thủ Độ * Chiêu Văn Đại Vương Trần Nhật Duật * Thượng Tướng Thái Sư Trần Quang Khải Như vậy, nhà Trần kể từ Thái Tông Trần Cảnh đến trần ... LÊ TRUNG HƯNG) Thời NAM BẮC TRIỀU ( 1533 - 1548) Năm 1527, Mạc Đăng Dung chiếm nhà Lê lập nên nhà Mạc Năm 1533 nhà Lê lại lên đất Lào Mặc dù vua đất Lào có niên hiệu nhà sử học gọi thời Lê Trung ... TÂY SƠN (1778 - 1802), kinh đô PHÚ XUÂN ( Huế) Thái Đức Hoàng Đế ( Nguyễn Nhạc, 177 - 1793) Quang Trung Hoàng Đế ( Nguyễn Huệ, 1789 - 1792) Cảnh Thònh Hoàng Đế (1792 - 1802) TRIỀU NGUYỄN ( 1802...
- 4
- 2,342
- 37
Tóm tắt các công thức VL 10
... độ dài cung ngang điểm vành quãng đờng vật S = R - Vận tốc điểm mặt đất đợc xác địng công thức vận tốc: VM =VM / +V0 / đất VM: Vận tốc điểm M vành tròn Lý thuyết Chuyển động tròn chuyển động ... Hớng tâm 2 + Độ lớn: a = V /R =w R Trong chuyển động tròn biến đổi ta có: V V V0 at = = t t a = at + an 2 V2 an = R Gia tốc góc: = w/t (rsd/s2) = 0: chuyển động tròn = const: chuyển động tròn ... Hớng tâm 2 + Độ lớn: a = V /R =w R Trong chuyển động tròn biến đổi ta có: V V V0 at = = t t a = at + an an = V2 R Gia tốc góc: = w/t (rsd/s2) = 0: chuyển động tròn = const: chuyển động tròn...
- 22
- 1,189
- 12
Tóm tắt các công thức phân tích trong đầu tư chứng khoán
... năm/360 ngày c Hệ số hàng lu kho: Hàng lu kho Giá trị hàng bán (giá mua) = Giá trị hàng lu kho trung bình d Hệ số luân chuyển hàng hoá (vòng quay hàng tồn kho): Vòng quay hàng tồn kho Tồn kho ... Nợ ngắn hạn Hệ số hoạt động a Kỳ thu hồi nợ trung bình: Kỳ thu hồi nợ trung bình = Khoản phải thu Doanh số bán chịu hàng năm/360 ngày b Thanh toán trung bình: Thanh toán trung bình Khoản phải ... (độ lồi) x thay đổi lãi suất Qun lý danh mc u t Tớnh ngi ri ro Mối tơng quan mức ngại rủi ro, lợi suất ớc tính (doanh lợi) với mức độ rủi ro: U = E ( r ) 0,5 A Phân loại nhà đầu t: Trung...
- 11
- 1,936
- 5
tom tat cac thi tieng anh
... next time, and soon 6- TƯƠNG LAI HOÀN THÀNH/TƯƠNG LAI HOÀN THÀNH TIẾP DIỄN THÌ TƯƠNG LAI HOÀN THÀNH Thì tương lai hoàn thành diễn tả hành động tương lai kết thúc trước hành động I'm going to go ... THÌ TƯƠNG LAI HOÀN THÀNH TIẾP DIỄN Thì tương lai hoàn thành tiếp diễn nhấn mạnh khoảng thời gian hành động xảy tương lai kết thúc trước He will have been studying for four hours by hành động ... HOÀN THÀNH/QUÁ KHỨ HOÀN THÀNH TIẾP DIỄN THÌ QUÁ KHỨ HOÀN THÀNH I had just finished watering the lawn when it Thì khứ hoàn thành diễn tả hành động began to rain xảy kết thúc khứ trước hành động...
- 16
- 727
- 6
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25