Chapter 5 Nghiên cứu thị trường

Khách hàng có thể phân bổ việc mua hàng cho vài nhà cung cấp. Một giai đoạn không mua hàng có thể được theo dõi bằng một số lần mua. Không muốn dưa vào một nhà cung cấp đơn lẻ. Các nhà cung cấp có thể thay thế cho nhau. Khách hàng bị buộc vào một hệ thống. Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp có thể bao gồm: Các khoản đầu tư cụ thể Phat chấm dứt hợp đồng Chi phí thiết lập 1 nhà cung cấp mới Huấn luyện lại Tìm Đánh giá một nhà cung cấp mới.

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TS. Vũ Thế Dũng 23/04/2008 Tóm tắt nội dung các buổi học trước  Buổi 1: Marketing là gì? 4P và 4C, Bán hàng khác với tiếp thị, 3 loại thiển cận của tiếp thị  Buổi 2: Qui trình ra quyết định mua của NTD và sự liên hệ với chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp  Buổi 3: Làm khách hàng hài lòng? Tại sao? Làm khách hàng hài lòng doanh nghiệp được gì? Quản trị sự phàn nàn? Quản trị truyền khẩu? Phương pháp thực hiện?  Buổi 4: xây dựng quan hệ dài hạn với khách hàng? Lợi ích và chi phí? Tìm – Giữ - Buông? 2 Các nội dung chính 1. Hệ thống thông tin Tiếp Thị 1. Hệ thống thông tin Tiếp Thị 2. Nghiên cứu thị trường 2. Nghiên cứu thị trường 3. Các phương pháp nghiên cứu chính 3. Các phương pháp nghiên cứu chính MÔI TRƯỜNG TiẾP THỊ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU KÊNH PHÂN PHỐI ĐỐI THỦ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ MÔI TRƯỜNG TiẾP THỊ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU KÊNH PHÂN PHỐI ĐỐI THỦ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Hệ thống thông tin tiếp thị - MIS CÁC QUYẾT ĐỊNH & TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN TIẾP THỊ MIS- MAREKTING INFORMATION SYSTEM HỆ THỐNG THÔNG TIN TIẾP THỊ MIS- MAREKTING INFORMATION SYSTEM PHÁT TRIỂN THÔNG TIN PHÁT TRIỂN THÔNG TIN NHÀ QUẢN LÝ TIẾP THỊ PHÂN TÍCH HOẠCH ĐỊNH THỰC HIỆN KIỂM SÓAT NHÀ QUẢN LÝ TIẾP THỊ PHÂN TÍCH HOẠCH ĐỊNH THỰC HIỆN KIỂM SÓAT Đánh giá nhu cầu thông tin Phân phối thông tin Nguồn thông tin nội bộ Hệ thống hỗ trợ ra q/định Tình báo tiếp thị Nghiên cứu tiếp thị Phân tích cơ hội - nguy cơ trên thị trường  Đối thủ cạnh tranh  Nhà cung cấp  Khách hàng  Các sản phẩm thay thế  Các đối thủ cạnh tranh tiềm năng Mô hình 5 yếu tố của Michael E.Porter CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH HIỆN CÓ SỨC ÉP CẠNH TRANH KHÁCH HÀNGNHÀ CUNG CẤP SẢN PHẨM THAY THẾ ĐTCT TIỀM NĂNG Môi trường vĩ mô  Nhân khẩu: tuổi tác, phân bố dân cư, nghề nghiệp, học vấn,  Kinh tế: thu nhập, cung cách chi tiêu, tiết kiệm  Tự nhiên: Nguyên vật liệu, năng lượng, môi trường, sinh thái,  Công nghệ: sự thay đổi nhanh chóng công nghệ, R&D,  Chính trị - pháp lý: các luật lệ, qui định,  Văn hóa - xã hội: khuynh hướng “số lượng” hay “chất lượng” cuộc sống, tính trung thành, Hệ thống thông tin tiếp thị - MIS  MIS gồm con người, thiết bị, các thủ tục thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá, và phân phối các thông tin.  Nguồn thông tin nội bộ  Tình báo tiếp thị  Nghiên cứu tiếp thị  Hệ thống hỗ trợ ra quyết định tiếp thị Nguồn thông tin nội bộ  Doanh thu, sản lượng, chủng loại sản phẩm  Phân tích các biến động để dự báo tình hình, chuẩn bị kế hoạch sản xuất và tiếp thị theo từng chu kỳ trong năm  Thông tin bán hàng  Từ nhân viên bán hàng  Từ các hóa đơn  Từ các nhà phân phối  Từ quan sát khách hàng  Giúp cải thiện hoạt động bán hàng, hoạch định chiến lược tiếp thị hiệu quả Nguồn thông tin nội bộ  Thông tin về công nợ  Đánh giá khách hàng  Đánh giá hiệu quả Marketing, bán hàng  Thông tin từ các khách hàng phàn nàn/ giải quyết khiếu nại  Cải tiến hệ thống  Cải tiến dịch vụ [...]... trình nghiên cứu tiếp thị 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 vấn đề & vấn đề & Kế hoạch Thu thập Phân tích Trình bày mục tiêu Kế hoạch Thu thập Phân tích Trình bày mục tiêunghiên cứu kết quả số liệu thơng tin kết quả nghiên cứu số liệu thơng tin nghiên cứu nghiên cứu Các lọai dự án NCTT thường gặp Họach đònh chiến lược Nghiên cứu thò trường Phân tích thò trường Đánh giá cơ hội thò trường Phân khúc thò trường Nghiên cứu. .. thò trường mới cho công ty (đánh giá cơ hội thò trường)  Xác đònh các nhóm khách hàng trên thò trường có chung nhu cầu, tính chất, và sở thích (nghiên cứu lối sống NTD hay nghiên cứu phân khúc thò trường)  Xác đònh điểm mạnh và yếu của các đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn (nghiên cứu đối thủ) Đánh giá cơ hội thò trường (Market Segmentation)    Nhà nghiên cứu thu thập thông tin về thò trường. .. ý chính  Hệ thống thơng tin tiếp thị gồm 4 thành phần chính:  Nguồn thơng tin nội bộ  Tình báo tiếp thị  Nghiên cứu thị trường  Hệ thống hỗ trợ ra quyết định  Nghiên cứu tiếp thị là chức năng tổ chức thu thập thơng tin về thị trường mục tiêu một cách có tổ chức  Nghiên cứu định tính  Nghiên cứu định lượng Bài tập thảo luận  Hãy suy nghĩ về tình huống cơng ty Anh/Chị và hãy điền vào bảng sau... World Atlas.com Altapedia Online 07/30/ 15 Hệ thống hỗ trợ ra quyết định  Là tập hợp các thủ tục, phương pháp để tổ chức, lưu trữ, phân loại, đánh giá, cập nhật và cung cấp thơng tin đến đúng đối tượng cần ra quyết định:  Các phần mềm  Thư viện  Thư viện điện tử  Hệ thống văn thư điện tử … Nghiên cứu thị trường  Là chức năng kết nối doanh nghiệp với thị trường mục tiêu thơng qua:  Thu  thập... hàng, nghiên cứu chất lượng dòch vụ Nghiên cứu kênh, nhà bán lẻ, đánh giá chuỗi cung ứng Phân tích nhu cầu, Dự báo doanh số NC hiệu quả quảng cáo, NC thái độ Phân tích sản phẩm, dự báo môi trường Phân tích hệ thống hỗ trợ ra quyết đònh trong Marketing Phân tích thò trường (Marketing Situation Analysis)   Nhằm đánh giá sự phù hợp của chiến lược Marketing và những điều chỉnh cần thiết khi thò trường. .. cạnh tranh Nghiên cứu đối thủ Tiếp thò mục tiêu Phân tích thò trường mục tiêu Đònh vò Xây dựng bản đồ đònh vò Hoạch đònh sản phẩm mới Thử nghiệm ý tưởng và sản phẩm mới trên thò trường Các lọai dự án NCTT thường gặp Họach đònh chiến lược Chiến lược sản phẩm Chiến lược phân phối Chiến lược giá Chiến lược truyền thông Kiểm soát chiến lược Phân tích hệ thống thông tin chiến lược NCTT Nghiên cứu mức độ... đònh các khuynh hướng của ngành  Phỏng vấn sâu các chuyên gia của ngành  Điều tra diện rộng bằng bảng câu hỏi Phân khúc thò trường (Market Segmentation)   Nghiên cứu các điểm giống và khác nhau trong nhu cầu của người tiêu dùng (NTD) Nhà nghiên cứu thu thập các thông tin về:  Công dụng của sản phẩm mà NTD ưa thích  Nhãn hiệu ưa thích  Quan điểm tiêu dùng  Hành vi mua (mua ở đâu, mua bao nhiêu,... Nhân khẩu học: tuổi, giới tính , thu nhập, kích thước gia đình, lối sống…  Dùng những thông tin này để phân khúc NTD thành những nhóm có nhu cầu tương đối giống nhau Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh (Competition Analysis)     Nhà nghiên cứu xác đònh các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng như: giá, vò trí của cửa hàng, dòch vụ, chất lượng, độ bền, tiện ích… Yêu cầu khách hàng... thò trường biến động Các lọai thông tin vó mô như: chính trò và pháp lý, kinh tế, xã hội, văn hóa, công nghệ Một số phương pháp:  Nghiên cứu nội dung (content analysis) các tài liệu thứ cấp như: ấn phẩm thương mại, báo, tạp chí khoa học, quảng cáo, các cơ sở dữ liệu để xác đònh các khuynh hướng của ngành  Phỏng vấn sâu các chuyên gia của ngành  Điều tra diện rộng bằng bảng câu hỏi Phân khúc thò trường. ..Tình báo tiếp thị         Sách báo Ấn phẩm chun ngành Nhà cung cấp Kênh phân phối Mua và nghiên cứu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Tham gia hội chợ chun ngành Thành lập hội đồng cố vấn là các khách hàng hay nhà phân phối/ nhà cung cấp Phần thưởng cho . các buổi học trước  Buổi 1: Marketing là gì? 4P và 4C, Bán hàng khác với tiếp thị, 3 loại thi n cận của tiếp thị  Buổi 2: Qui trình ra quyết định mua của NTD và sự liên hệ với chiến lược. “chất lượng” cuộc sống, tính trung thành, Hệ thống thông tin tiếp thị - MIS  MIS gồm con người, thi t bị, các thủ tục thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá, và phân phối các thông tin.  Nguồn. nhân viên bán hàng  Từ các hóa đơn  Từ các nhà phân phối  Từ quan sát khách hàng  Giúp cải thi n hoạt động bán hàng, hoạch định chiến lược tiếp thị hiệu quả Nguồn thông tin nội bộ  Thông