tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng

... vấn đề hoạt động chăm sóc khách hàng Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Vietcombank Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng Vietcombank ... 3.2 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIETCOMBANK ĐÀ NẴNG 77 3.2.1 Tăng cường hoạt động chăm sóc nhóm khách hàng mục tiêu 77 3.2.2 Tăng cường hoạt động quảng cáo, ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG 14 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò ý nghĩa hoạt động chăm sóc khách hàng? ??…… 14 1.2.2 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ngân hàng 18 CHƯƠNG

Ngày tải lên: 27/11/2017, 22:01

... ro hoạt động kinh doanh tiền tệ vấn đề quan tâm Để hạn chế rủi ro hoạt động tín dụng ngân hàng hoạt động chấm điểm - xếp hạng khách hàng ngày thể vài trò quan trọng Nhờ có hoạt động mà ngân hàng ... với khách hàng giao tiếp nội Tăng cường hoạt động Marketing chi nhánh 3.2 Giải pháp nâng cao hoạt động chấm điểm - xếp hạng khách hàng Chi nhánh NHNo & PTNT Đông Hà Nội 3.2.1 Về phía ngân hàng ... chung hoạt động chấm điểm tín dụng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động này, vài trò NHTM nói chung hoạt động tín dụng nói riêng Trên sở đó, chuyên đề sâu vào phân tích thực trạng hoạt động

Ngày tải lên: 06/07/2016, 18:17

... Thuật ngữ ? ?chăm sóc khách hàng? ?? thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay ... Nội dung của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến - Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng Khi có được một khách hàng mới, DN bán được hàng và để khách hàng sử dụng dịch vụ ... quả hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tạo sự tin tưởng và trung thành từ các khách hàng của mình. 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố cấu thành hoạt động chăm sóc

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:21

... chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tránh được chi phí để khắc phục hậu quả nếu khách hàng không hài lòng Đồng thời chăm sóc khách hàng ... điều đó Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng, mang lại các lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với sự ưu việt của sản phẩm BHNT, các dịch vụ chăm sóc khách hàng mang ... sự cạnh tranh về dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi

Ngày tải lên: 07/11/2013, 01:20

... Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây . CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY 2.1 KHÁI QUÁT VỀ VIỄN ... hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông. .. chữa hệ thống đó Lĩnh vực chăm sóc khách hàng: - Tổ chức, quản lý, giải quyết khiếu nại của khách hàng về cung cấp ... Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà. .. tích và cung cấp thông tin cho lãnh đạo về hoạt động kinh tế hàng năm, hàng quý Cung cấp thông

Ngày tải lên: 08/11/2013, 12:20

... trong hoạt động chăm sóc khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng về hoạt động này. • Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các đối tượng khách hàng khác nhau đối với hoạt động chăm sóc khách ... hiểu thực trạng về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Mobifone Nghệ An. • Những đánh giá, nhận xét của khách hàng trả sau tại Nghệ An đối với hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh. ... đối tượng khách hàng đối tượng khách hàng quan trọng đối với doanh quan trọng đối với doanh nghiệp nghiệp Đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:37

... LOGO Đề tài Ứng dụng kỹ thuật khai phá dữ liệu vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn Vọng Cảnh thành phố huế Khóa luận tốt nghiệp đại học HCE Nguyễn Thị Thia ... file khachhang.csv chứa thông tin của khách hàng lưu trú tại khách sạn, với 9 thuộc tính là các thông tin cá nhân của mỗi khách hàng đó là: 1) MaKH (mã khách hàng) 2) Quoctich (quốc tịch) 3) Gioitinh ... sở dữ liệu bài toán 3. Khai phá dữ liệu với luật kết hợp 5. Một số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng tại khách sạn Vọng Cảnh LOGO K43 THKTNguyễn Thị Thia Giới thiệu đề tài  Tính cấp thiết

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:04

... 1.2 Những nội dung cơ bản của hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Nguyên tắc cơ bản khi chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Chăm sóc những thứ mà khách hàng cần Các khách hàng khác nhau thì có nhu cầu, ... khách hàng lớn, khách hàng vừa, khách hàng nhỏ, khách hàng phi tích cực, khách hàng tiềm năng. b) Phân loại khách hàng căn cứ vào tiêu chuẩn tính chất khác nhau của khách hàng - Khách hàng ... thể phân loại khách hàng thành các nhóm sau: khách hàng đặc biệt, khách hàng là các nhà khai thác, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân,

Ngày tải lên: 26/06/2014, 12:38

... dẫn chăm sóc khách hàng cửa hàng? ?? hình thức giao dịch viên Quy định Chăm sóc khách hàng - Căn đánh giá: + Kiểm tra trực tiếp thái độ phục vụ khách hàng cửa hàng đại lý + Tổng hợp khiếu nại khách ... cách mang lại lợi ích cho khách hàng - Chăm sóc khách hàng: (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong ... thực bổ ích cho hoạt động công tác thực tiễn thân đúc kết kiến thức vào luận văn Trong thời gian thực đề tài “Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng thuộc Viễn

Ngày tải lên: 12/05/2015, 10:48

... VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. Một số vấn đề cơ bản về khách hàng và chăm sóc khách hàng. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY. Thực trạng hoạt động ... pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng. - Chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. - Hoạt động chăm sóc khách hàng cần ... tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Việc chăm sóc khách hàng phải thực

Ngày tải lên: 16/05/2015, 08:28

... chăm sóc khách hàng, các hoạt động chăm sóc khách hàng, kết hợp với những kiến thức về chất lƣợng công tác, tác giả đã chọn đề tài Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách ... chăm sóc khách hàng đƣợc thực... trƣờng khách hàng và giữ đƣợc chân khách hàng? Vai trò của khách hàng lúc này trở nên rất quan trọng Vì vậy, hoạt động chăm sóc khách ... chỉ chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng, mà còn chăm sóc khách hàng cả sau bán hàng luôn luôn giữ đƣợc một chuẩn mực, một đẳng cấp trong việc chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 30/07/2015, 16:20

... mình... LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Khách hàng là nguồn sống của bất cứ doanh nghiệp nào Chính vì thế, chăm sóc khách hàng (CSKH) trở ... lượng khách hàng, có chiến lược chăm sóc khách hàng, hướng tới khách hàng, hoạt động phải xuất phát từ việc đáp ứng yêu cầu khách hàng, nhiệm vụ, trách nhiệm toàn thể cán nhân viên Ngân hàng Quân ... Thứ nhất, khách hàng muốn dịch vụ cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của... Ngân hàng Quân đội đã tập trung mọi nỗ lực vào hoạt động Marketing, chăm sóc khách hàng nhằm

Ngày tải lên: 24/09/2015, 15:32

... Đ NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C A NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái ni m, ñ c ñi m, vai trò ý nghĩa c a ho t ñ ng chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m ho t ñ ng chăm sóc khách hàng - D ch v chăm sóc khách hàng ... NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C A NH THƯƠNG M I 1.1 NH NG LÝ LU N CƠ B N V KHÁCH HÀNG VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái ni m khách hàng c a ngân hàng Khách hàng c a ngân hàng bao g m khách hàng ... p - D ch v chăm sóc khách hàng t t làm gi m chi phí kinh doanh tăng l i nhu n - D ch v chăm sóc khách hàng t t giúp t o khách hàng trung thành c a ngân hàng - D ch v chăm sóc khách hàng t t s...

Ngày tải lên: 23/11/2013, 10:24

... chung hoạt động chấm điểm tín dụng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động này, vài trò NHTM nói chung hoạt động tín dụng nói riêng Trên sở đó, chuyên đề sâu vào phân tích thực trạng hoạt động ... Chương I: Cơ sở lý luận hoạt động chấm điểm- xếp hạng khách hàng Ngân hàng Thương mại • Chương II: Thực trạng hoạt động chấm điểm- xếp hạng khách hàng Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển ... gian , chi phí Vai trò người bảo lãnh: Ngân hàng cam kết với khách hàng trả nợ cho khách hàng khách hàng khả toán Vai trò đại lý: Ngân hàng thay mặt khách hàng quản lý bảo vệ tài sản cho họ, phát...

Ngày tải lên: 09/04/2013, 14:45

... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu ... dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ... Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh...

Ngày tải lên: 05/12/2012, 14:33

... hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty du lịch quốc tế T&C Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng ... sở lý lụân hoạt động chăm sóc khách hàng công ty lữ hành: Chương bao gồm lý luận khách hàng nói chung, khách hàng doanh nghiệp lữ hành nói riêng sở lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng như: khái ... cho khách hàng hình dung ban đầu chương trình mà họ 2.4.4 Hoạt động chăm sóc khách hàng đơn điệu Hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên Công ty chủ yếu gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng, ...

Ngày tải lên: 31/01/2013, 11:13

... lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ 24%) Về doanh thu: tăng ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ ... cung cấp cho khách hàng Qui trình DVMM gồm bước sau: • Đặt chỗ, hẹn cho khách • Đón khách • Chuẩn bò khăn, drap, đồ chuyên dùng cho khách • Massage mỹ phẩm cho khách • Chăm sóc khách sau Massage...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:05

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... việc hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thực Chăm sóc khách hàng phần quan trọng hoạt động marketing, đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo thành công doanh nghiệp Việc chăm sóc khách hàng ... cấp cho khách hàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chăm sóc khách hàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chăm sóc khách hàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chăm sóc khách hàng việc...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 08:32