tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng

Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại vietcombank đà nẵng

... Đ NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C A NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái ni m, ñ c ñi m, vai trò ý nghĩa c a ho t ñ ng chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m ho t ñ ng chăm sóc khách hàng - D ch v chăm sóc khách hàng ... NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C A NH THƯƠNG M I 1.1 NH NG LÝ LU N CƠ B N V KHÁCH HÀNG VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái ni m khách hàng c a ngân hàng Khách hàng c a ngân hàng bao g m khách hàng ... p - D ch v chăm sóc khách hàng t t làm gi m chi phí kinh doanh tăng l i nhu n - D ch v chăm sóc khách hàng t t giúp t o khách hàng trung thành c a ngân hàng - D ch v chăm sóc khách hàng t t s...

Giải pháp tăng cường hoạt động chấm điểm- xếp hạng khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Đông Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chung hoạt động chấm điểm tín dụng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động này, vài trò NHTM nói chung hoạt động tín dụng nói riêng Trên sở đó, chuyên đề sâu vào phân tích thực trạng hoạt động ... Chương I: Cơ sở lý luận hoạt động chấm điểm- xếp hạng khách hàng Ngân hàng Thương mại • Chương II: Thực trạng hoạt động chấm điểm- xếp hạng khách hàng Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển ... gian , chi phí Vai trò người bảo lãnh: Ngân hàng cam kết với khách hàng trả nợ cho khách hàng khách hàng khả toán Vai trò đại lý: Ngân hàng thay mặt khách hàng quản lý bảo vệ tài sản cho họ, phát...

thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên vấn đề cần thiết phải thành lập phòng chăm sóc khách hàng riêng, để có hiệu tốt việc chăm sóc khách hàng Công tác hoàn thiện máy chăm sóc khách hàng phải ... khác Các hoạt động chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ bao gồm: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ - Thực việc đa dạng hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, mục tiêu hoạt động ... trì mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp Vì vậy, TTVTĐLPT cần có kế hoạch xây dựng hoạt động chăm sóc khách hàng cụ thể với nhóm khách hàng khác Để thực tốt hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải...

38
2,518
30

Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

...

48
4,911
40

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu ... dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ... Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh...

64
1,712
47

Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty du lịch quốc tế T&C Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng ... sở lý lụân hoạt động chăm sóc khách hàng công ty lữ hành: Chương bao gồm lý luận khách hàng nói chung, khách hàng doanh nghiệp lữ hành nói riêng sở lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng như: khái ... cho khách hàng hình dung ban đầu chương trình mà họ 2.4.4 Hoạt động chăm sóc khách hàng đơn điệu Hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên Công ty chủ yếu gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng, ...

66
2,835
28

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT

Danh mục: Kế toán

... lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ 24%) Về doanh thu: tăng ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ ... cung cấp cho khách hàng Qui trình DVMM gồm bước sau: • Đặt chỗ, hẹn cho khách • Đón khách • Chuẩn bò khăn, drap, đồ chuyên dùng cho khách • Massage mỹ phẩm cho khách • Chăm sóc khách sau Massage...

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... việc hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thực Chăm sóc khách hàng phần quan trọng hoạt động marketing, đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo thành công doanh nghiệp Việc chăm sóc khách hàng ... cấp cho khách hàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chăm sóc khách hàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chăm sóc khách hàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chăm sóc khách hàng việc...

HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE KLS.VN

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hướng tới .36 3.2.3 Hoàn thiện nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến .37 3.2.4 Hoàn thiện công cụ hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng trực ... dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hay chưa? Nếu có, doanh nghiệp sử dụng công cụ nào? Hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến mà công ty áp dụng ? - Thứ hai : Chăm sóc khách hàng trực ... cao hiệu hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tạo tin tưởng trung thành từ khách hàng 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố cấu thành hoạt động chăm sóc khách hàng trực...

hoạt động chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Tây

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông H Tây - Hoạt động chăm sóc khách hàng cần đảm bảo thống phận, tổ chức máy hoạt động chăm sóc khách hàng từ cấp sở nhằm đảm bảo thống hiệu hoạt động ... Chơng II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông H Tây Chơng I Một số vấn đề khách hàng CSKH 1.1 kháI quát khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Chúng ta kinh doanh ... sở liệu khách hàng theo phân loại khách hàng doanh nghiệp Tổ chức theo dõi quản lý, thực biện pháp chăm sóc khách hàng theo chơng trình chăm sóc khách hàng - Chơng trình chăm sóc khách hàng phù...

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐẠT HIỆU QUẢ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thực mục đích đặt ra, chuyên đề tập trung nghiên cứu sở lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng, kỹ tác nghiệp nhân viên chăm sóc khách hàng Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng ... khách hàng Mục đích phương châm đem lại cho khách hàng cảm giác đặc biệt, trân trọng Không vậy, doanh nghiệp hưởng lợi cảm giác làm khách hàng nhất” dễ thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng, ... hiểu khách hàng giúp ta có nhìn thấu đáo việc khách hàng nghĩ gì, ưu tiên hàng đầu họ gì, mong muốn họ từ có đầy đủ thông tin khách hàng để đưa phương án tối ưu 1.2.2 Xu hướng tâm lý khách hàng...

Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại bưu điện tỉnh thanh hóa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tác chăm sóc khách hàng Tùy vào cấp bậc, nhiệm vụ việc chăm sóc khác hàng mức độ khác • Ban giam đốc: chăm sóc khách lớn Phòng kế hoach kinh doanh: chăm sóc khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách ... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.2.1 Nhận thức cán công nhân viên công tác chăm sóc khách hàng Ngày nay, khái niệm "chăm sóc khách hàng" công việc quan trọng trình hoạt động ... mạnh chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên có tồn làm cho hoạt động chăm sóc khách hàng nhiều khó khăn Sau thời gian thực tập sở với kiến thức thu thập từ thầy cô, để góp phần đẩy mạnh chăm sóc khách hàng...

Hoàn thiỆn hoẠt đỘng chăm sóc khách hàng đẠt hiỆu quẢ trong kinh doanh lỮ hành

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Kế hoạch chi phí cho công tác chăm sóc khách hàng Công ty có kế hoạch chi phí cho hoạt động chăm sóc khách hàng năm 2010 với khoản sau: - Chi phí quà tặng cho khách hàng :15.000.000đ - Chi phí ... rộng thông tin khách hàng, phát triển liêu liên quan tới khách hàng Doanh nghiệp sở hữu nhiều thông tin khách hàng giúp nhân viên chủ động, sáng tạo chinh phục khách hàng, dù khách hàng khó tính ... ngũ lao động trang bị đầy đủ kỹ nghề nghiệp góp phần quan trọng mang lại hiệu cho hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ Các kỹ kỹ giao tiếp để hiểu khách hàng, kỹ...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25