tính vô hình nên dịch vụ không thấy được không sờ được không ngửi được trước khi nó mua bán giao dịch vì thế khó mà mô tả chính xác đặc tính chất lượng như hàng hoá thông thường khác
Mô tả quá trình quản lý chất lượng và minh họa bằng bộ chuẩn đánh giá chất lượng cơ sở giáo dục của bậc học mình công tác
... chất lượng (Quality Assurance) Kiểm soát chất lượng (Quality Control) Loại bỏ sản phẩm không đạt chất lượng Phòng chống không đạt chất lượng Nâng cao liên tục chất lượng Mô tả trình quản lý chất ... sản phẩm /dịch vụ chứng nhận đảm bảo chất lượng, song người mua thích sản phẩm sản phẩm khác Tóm lại chất lượng hiểu theo nhiều cách + Chất lượng tổng hòa đặc trưng sản phẩm hay dịch vụ tạo cho ... LÀM Mô tả trình quản lý chất lượng 1.1 Khái nệm chất lượng - Chất lượng bao gồm tất đặc trưng vật, ngoại trừ đặc trưng số lượng (Theo Từ điển tiếng Anh Oxford English Dictionary) - Chất lượng...
- 21
- 1,039
- 4
GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH TP. HỒ CHÍ MINH.PDF
... cung TVC, FPT, SCTV T hình , HTV p có làm cho khách hàng hài lòng hay không pháp tài hình ? H h Nghiên c u c a lu n v n - Xác nh y u t : nh h i ng n ch t l ng d ch v truy n hình t i Minh - ch t ... th gi i H u h t vòn 1.1.1.2 8 qua ch v truy n hình Các y u t c a s n ph m d ch v truy n hình hay m t ch hình g m có: L - - Hình nh: ng thông tin, hình nh, âm ng trình truy n - Âm thanh: kinh nghi ... chúng thêm hùng m nh, không ch t ng v s l l ng Công chúng c a truy n h Xét theo góc k thu t truy n t i có i ng mà t ng v ch t Có th nói, hi n truy n hình ph ng ti n truy n thông ph bi n nh t th...
- 107
- 278
- 0
Thực trạng thị trường dịch vụ bưu chính và nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Bắc Ninh
... trờng dịch vụ bu I Khái niệm chung dịch vụ thị trờng dịch vụ Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1 Khái niệm dịch vụ Trớc kinh tế hàng hoá cha phát triển ngời ta cha quan tâm tới dịch vụ, dịch vụ ... trờng dịch vụ vừa mang đặc điểm thị trờng hàng hoá nói chung, vừa có đặc điểm riêng chịu ảnh hởng nhân tố đặc thù dịch vụ sau đây: Tính chất vô hình: thể chỗ sờ mó đợc, tiếp xúc nghe, ngửi nhìn thấy ... bị phục vụ khách hàng tạo bầu không khí tin tởng, hấp dẫn khách hàng Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin bu chính, chất lợng sản phẩm chất phục vụ đồng Điều quan trọng khách hàng mức...
- 43
- 517
- 2
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CHÍNH QUY ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ HỌC PHẦN TRỰC TUYẾN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG pdf
... vụ trình giao dịch 2.2 Chất lượng dịch vụ Hiện có nhiều định nghĩa khách chất lượng dịch vụ như: Theo Juran (1988), chất lượng phù hợp với nhu cầu Chất lượng dịch vụ mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu ... vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ chất lượng cao, thị họ hài lòng với dịch vụ Ngược ... bày lý thuyết dịch vụ, dịch vụ trực tuyến, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ trực tuyến hài lòng Trong đó, chất lượng dịch vụ định nghĩa cảm nhận khách hàng, hài lòng khách hàng phát triển...
- 120
- 856
- 2
bài thuyết trình marketing dịch vụ các thuộc tính chất lượng dịch vụ ser-qual tại cửa hàng kfc phạm ngọc thạch
... THUỘC TÍNH CHẤT LƯNG CÁC THUỘC TÍNH CHẤT LƯNG DỊCH VỤ SER-QUAL TẠII CỬA DỊCH VỤ SER-QUAL TẠ CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH • • • • • • • • • • Môn học: Marketing Dòch Vụ GVHD: ... cảm giác khó chòu cho khách hàng KIẾN NGHỊ Phục vụ: Đối với khách hàng sử dụng DV nhóm khách hàng, gia đình… nên có nhân viên hướng dẫn, phục vụ khách hàng Nhà vệ sinh: Nên lắp đặt thêm máy ... CÁC THUỘC TÍNH VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP & KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ PHẦN 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ PHẦN SƠ...
- 35
- 700
- 0
Tiểu luận môn marketing dịch vụ Các thuộc tính chất lượng dịch vụ Ser-Qual tại của hàng KFC Phạm Ngọc Thạch
... THUỘC TÍNH CHẤT LƯNG CÁC THUỘC TÍNH CHẤT LƯNG DỊCH VỤ SER-QUAL TẠII CỬA DỊCH VỤ SER-QUAL TẠ CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH • • • • • • • • • • Môn học: Marketing Dòch Vụ GVHD: ... cảm giác khó chòu cho khách hàng KIẾN NGHỊ Phục vụ: Đối với khách hàng sử dụng DV nhóm khách hàng, gia đình… nên có nhân viên hướng dẫn, phục vụ khách hàng Nhà vệ sinh: Nên lắp đặt thêm máy ... CÁC THUỘC TÍNH VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP & KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ PHẦN 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ PHẦN SƠ...
- 35
- 568
- 2
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên bậc đại học hệ chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Sài Gòn
... Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất lượng mong đợi chất lượng đạt chất lượng dịch ... cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm ... cấp dịch vụ vật chất, trang thiết bị nhân Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ cảm nhận dịch vụ khách hàng sau sử dụng dịch vụ Chất lượng dịch...
- 106
- 981
- 1
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Sư phạm Kỹ thuật tp.Hồ Chí Minh
... DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Hình 1.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Hình1 .3 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 11 Hình 1.4 Mô hình nghiên ... hài lòng khách hàng 1.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.1.4 Mô hình chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 1.1.4.2 Thang đo chất lượng dịch vụ ... VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng...
- 106
- 746
- 5
PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE KHÁCH LIÊN TỈNH CHẤT LƯỢNG CAO TẠI TPHCM.PDF
... 2.1.1 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao 2.1.1.1 Dịch vụ Dịch vụ hoạt động nhà cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Dịch vụ mang tính chất vô hình khó đoán ... Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman Sự kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ có khác biệt với cảm nhận họ chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ Khi khách hàng ... thấy khác biệt chất lượng mà họ kỳ vọng với chất lượng mà họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ coi hoàn hảo Theo mô hình khoảng cách kỳ vọng khách hàng cảm nhận khách hàng chất lượng...
- 130
- 1,272
- 8
Giải pháp tài chính nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế cung cấp tại bệnh viện đa khoa khu vực Củ Chi
... nh n c rt nhiu s h tr ng viên c a m i ng i Chính iu ã giúp cho có ngh lc v t qua nhng khó kh n hoàn thành t t nhi m v h c t p c a Vì v y, xin chân thành gi li cm n t i: Quý Th y, ... nhng lúc g p khó kh n trình thc hi n lu n v n M c dù bn thân tác gi ã c g ng nghiên c u, tham kho nhiu tài li u v l%nh vc chuyên môn hoàn tt vit này, nhiên trình thc hi n s& không th ... iii DANH M C B NG BI!U vii DANH M C HÌNH V∀ viii DANH M C CÁC CH# VI T T∃T ix PH%N M& %U 1 Tính cp thit c a vn nghiên c u Mc...
- 96
- 369
- 0
Giải pháp tài chính nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phát thanh của đài tiếng nói nhân dân thành phố Hồ Chí Minh
... c nh sát giao thông tuyên truy ng d n lu t giao thông, gi th c m c v lu t giao thông, nâng cao ý th c c u ki n cho ng i tham gia giao thông v ch p hành lu t l giao thông : Giao thông 24h, , , ... ch v c m nh n D ch v chuy n giao Thông ti n khách hàng Chuy i c m nh n c a công ty thành tiêu chí ch t ng Nh n th c c a công ty v k v ng c a khách hàng Hình 1.1: Mô hình phân tích lo i kho ng ... có tính ch t vô hình khó nh n bi t Có th xem xét ch ng d ch v t ng th c a doanh nghi p mang l i l i ích tho mãn nh i c a khách hàng ho v y, có th ng d ch v s th a mãn c a khách hàng trình khách...
- 106
- 200
- 0
đặc điểm chất lượng sản phẩm dịch vụ vận tải
... vận tải ô tô ngành khác phát triển với xã hội, vùng vùng khác, năm năm khác khác chất lượng vận tải Như trước ô tô liên tỉnh, ngày gọi tuyến chất lượng cao + Chất lượng vận tải có nhiều mức khác ... trình vận tải làm nên chất lượng + Chất lượng vận tải hành khách gắn liền với mục đích chuyến khả hành khách nên mục đích chuyến nhau, sản phẩm vận tải tạo nên thoả mãn hành khách chất lượng Ví ... thị tốt Đặc điểm chất lượng dịch vụ vận tải + Chất lượng sản phẩm vận tải phải đánh giá suốt trình vận tải, không bất biến sản phẩm hàng hoá tiêu dùng Bởi đặc điểm vận tải trình sản xuất gắn...
- 4
- 185
- 1
Ảnh hưởng của một số loại phân bón lá ( Fish Plus Bloom, Solotek Bloom, Đầu Trâu 502 ) đến sự sinh trưởng phát triển và năng suất chất lượng dưa Lê Ngân Huy trồng vụ Xuân-Hè 2009 tại Hải Phòng
... loại vi sinh bật khác có vùng rễ, loại lại tiết enzyme, axít hữu cơ, kháng sinh, chất tăng trởng, hormone hợp chất khác chất đợc rễ hấp thụ chuyển hoá lên Axit giúp phân giải khoáng chất quan làm ... dỡng dạng khó tiêu khó hấp thụ dẫn tới sinh trởng phát triển đồng thời gây hại cho đất, sản phẩm không an toàn mà làm tăng chi phí mua phân bón Để khắc phục hạn chế phân bón vô đến da nói chung ... trồng khác muốn sinh trởng, phát triển cho suất cao chất lợng tốt cần phải bón đầy đủ chất dinh dỡng Không dinh dỡng đa lợng, trung lợng mà vi lợng nguyên tố quan trọng việc cấu thành nên suất chất...
- 49
- 1,597
- 10
Nghiên cứu ảnh hưởng của một số loại phân bón sinh học (Bio-plant, pro-plant, fish plus bloom) đến sự sinh trưởng, phát triển và năng suất chất lượng dưa Kim Cô Nương trồng trong nhà kính vụ Xuân Hè
... vỡ Màu sắc thịt : trắng, vàng, da cam, hồng đỏ Thịt xốp, nhiều nớc đến rắn Tuy nhiên loại giống khác hạt có hình thái màu sắc khác nhau, thông thờng hạt có hình ovan, thuôn hình chữ nhật, màu ... vào giá noãn Hình dạng, độ dài, khối lợng màu sắc sai khác lớn Sự sai khác chủ yếu phụ thuộc vào giống Màu sắc hầu hết giống da chuột màu xanh, xanh vàng chín vỏ thờng nhẵn có gai Màu xanh chín ... hữu cơ, protein, lipit, chất khoáng, pectin, tanin, hợp chất hữu thơm vitamin loại nh vitamin A, B1, B2, C, PP Đặc biệt vitamin C chất cần thiết cho thể ngời Khi lơng thực chất đạm đáp ứng đợc nhu...
- 58
- 1,432
- 5
Nghiên cứu ảnh hưởng của một số loại phân bón sinh học (bio plant,pro plant, fish plus bloom) đến sự sinh trưởng, phát triển vμ năng suất chất lượng da ơng trồng trong như kính vụ xuân hè tại hải phòng”
... vỡ Màu sắc thịt : trắng, vàng, da cam, hồng đỏ Thịt xốp, nhiều n-ớc đến rắn Tuy nhiên loại giống khác hạt có hình thái màu sắc khác nhau, thông th-ờng hạt có hình ovan, thuôn hình chữ nhật, màu ... vào giá noãn Hình dạng, độ dài, khối l-ợng màu sắc sai khác lớn Sự sai khác chủ yếu phụ thuộc vào giống Màu sắc hầu hết giống d-a chuột màu xanh, xanh vàng chín vỏ th-ờng nhẵn có gai Màu xanh chín ... cơ, protein, lipit, chất khoáng, pectin, tanin, hợp chất hữu thơm vitamin loại nh- vitamin A, B1, B2, C, PP Đặc biệt vitamin C chất cần thiết cho thể ng-ời Khi l-ơng thực chất đạm đáp ứng đ-ợc...
- 64
- 674
- 0
Đồ án: Nghiên cứu ảnh hưởng của một số loại phân bón sinh học (Bio-plant, pro-plant, fish plus bloom) đến sự sinh trưởng, phát triển và năng suất chất lượng dưa Kim Cô Nương trồng trong nhà kính vụ Xuân Hè tại Hải Phòng potx
... vỡ Màu sắc thịt : trắng, vàng, da cam, hồng đỏ Thịt xốp, nhiều n-ớc đến rắn Tuy nhiên loại giống khác hạt có hình thái màu sắc khác nhau, thông th-ờng hạt có hình ovan, thuôn hình chữ nhật, màu ... vào giá noãn Hình dạng, độ dài, khối l-ợng màu sắc sai khác lớn Sự sai khác chủ yếu phụ thuộc vào giống Màu sắc hầu hết giống d-a chuột màu xanh, xanh vàng chín vỏ th-ờng nhẵn có gai Màu xanh chín ... cơ, protein, lipit, chất khoáng, pectin, tanin, hợp chất hữu thơm vitamin loại nh- vitamin A, B1, B2, C, PP Đặc biệt vitamin C chất cần thiết cho thể ng-ời Khi l-ơng thực chất đạm đáp ứng đ-ợc...
- 65
- 653
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25