Mô tả quá trình quản lý chất lượng và minh họa bằng bộ chuẩn đánh giá chất lượng cơ sở giáo dục của bậc học mình công tác

Đây là nguyên tắc thứ ba của quản lý chất lượng: “Viết lại những gì theo đúng những gì đã viết” * Bước 6: Tổ chức tổng hợp báo cáo của các cá nhân thành báo cáo tự đánh giá toàn trường v

Trang 1

Mô tả quá trình quản lý chất lượng và minh họa bằng bộ chuẩnđánh giá chất lượng cơ sở giáo dục của bậc học mình công tác?

1

Trang 2

- Chất lượng là tổng hoà những đặc trưng của sản phẩm haydịch vụ tạo cho nó có khả năng thoả mãn nhu cầu đã nêu hoặc tiềm

ẩn (Viện chất lượng Anh - BSI-1991)

- Chất lượng là “mức độ trùng khớp với mục tiêu và chứcnăng” (Oakland, 1988)

- “Chất lượng là khi nó phải làm được những điều cần làm, vàlàm những gì người mua chờ đợi ở nó” (Sallis,1996)

Chất lượng có thể được diễn tả dưới dạng tuyệt đối và dạngtương đối

Ở nghĩa tuyệt đối: một vật có chất lượng là vật đạt những tiêu

chuẩn tuyệt hảo, không thể tốt hơn Đó là vật quý hiếm, đắt tiền

+ Chất lượng tuyệt đối là cái “mọi người đều ngưỡng mộ,nhiều người muốn và rất ít người có thể sở hữu”

Ở nghĩa tương đối, khái niệm chất lượng có nhiều sắc thái

khác nhau

+ Sự tương đối trong khái niệm chất lượng có liên quan tới 2thông số: So với các tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà cung ứng; Đáp ứngnhu cầu của người tiếp nhận

Trang 3

+ Những chứng chỉ đảm bảo chất lượng của ISO9001 hayBS5750 đảm bảo chất lượng tối thiểu của sản phẩm, như tiêu chuẩn

kỹ thuật của sản phẩm, tuy nhiên đó mới là chất lượng của nhà cungứng/nhà sản xuất Điều đó chưa có nghĩa là sản phẩm đó thoả mãnnhu cầu của người tiếp nhận sản phẩm đó

+ Có nhiều sản phẩm/dịch vụ được chứng nhận đảm bảo chấtlượng, song người mua vẫn thích sản phẩm này hơn sản phẩm khác

Tóm lại chất lượng có thể được hiểu theo nhiều cách

+ “Chất lượng là tổng hòa những đặc trưng của sản phẩm haydịch vụ tạo cho nó khả năng thỏa mãn nhu cầu đã nêu hoặc tiềm ẩn”

+ “Chất lượng là sự trùng khớp với mục tiêu” (mục tiêu củanhà trường)

+ “Chất lượng là sự tuân thủ các chuẩn đã quy định”

+ “Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng”

1.2 Quản lý chất lượng

“Quản lí chất lượng là quá trình thiết kế các tiêu chuẩn và duy trì các cơ chế đảm bảo chất lượng để sản phẩm hay dịch vụ đạt được các tiêu chuẩn xác định”.

1.3 Các tầng bậc trong quản lý chất lượng

Các tầng bậc trong quản lý chất lượng bao gồm:

3

Trang 4

- Kiểm soát chất lượng (Quality Control): “Kiểm soát chấtlượng” là thuật ngữ lâu đời nhất về mặt lịch sử của khoa học quản

lý Nó bao gồm việc kiểm tra và loại bỏ các thành phẩm hay sảnphẩm cuối cùng không thoả mãn các tiêu chuẩn đã đề ra trước đó.Đây là công đoạn xảy ra sau cùng khi sản phẩm đã được làm xong,

có liên quan tới việc loại bỏ hoặc từ chối những hạng mục hay sảnphẩm có lỗi

- Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance): “Đảm bảo chấtlượng là toàn bộ hoạt động có kế hoạch và hệ thống, được tiến hànhtrong hệ thống quản lý đã được chứng minh là đủ mức cần thiết đểtạo sự tin tưởng rằng thực thể (đối tượng) sẽ thoả mãn đầy đủ cácyêu cầu chất lượng” (TCVN 5814)

- Quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management):Quản lý chất lượng tổng thể đồng nghĩa với đảm bảo chất lượng,nhưng mở rộng và phát triển thêm Quản lý chất lượng tổng thể tạo

ra văn hoá chất lượng, mà ở đó, mục tiêu của từng nhân viên, củatoàn bộ nhân viên là làm hài lòng khách hàng của họ, nơi mà cơ cấu

tổ chức của cơ sở cho phép họ làm điều này

Quản lý chất lượng tổng thể là tầng bậc cao nhất nếu so sánhvới các cấp độ khác trong quản lý chất lượng Tính thứ bậc của quan

hệ chất lượng trong quản lý có thể khái quát trong sơ đồ về tầng bậccủa khái niệm chất lượng (Phỏng theo sơ đồ của Sallis E.) sau đây:

Kiểm soát chất lượng

(Quality Control)

Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance)

Quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management)

Phòng chống không đạt chất lượng

Nâng cao liên tục chất

lượng

Trang 5

2 Mô tả quá trình quản lý chất lượng

Quá trình quản lý chất lượng gồm các bước sau:

- Xác định được những yêu cầu cần có của từng sản phẩm

- Xác định được người/tổ chức thực hiện các công việc đó

* Bước 2: Tổ chức thảo luận về các công việc cần làm trong

toàn trường, xác định ai, làm gì, những sản phẩm cần có, yêu cầucủa từng sản phẩm Trong quá trình thảo luận có thể thêm, bớt… vàcuối cùng đi tới đồng thuận về những công việc cần làm

* Bước 3:

- Viết hướng dẫn quy trình thực hiện các công việc, có cácbiểu mẫu, mẫu kèm theo, tạo điều kiện thuận lợi và thống nhất trongquá trình thực hiện các công việc (đã xác định ở trên)

- Ba bước trên giúp nhà quản lý xác định được những việc cầnlàm và làm như thế nào để đạt từng chỉ báo, tiêu chí, tiêu chuẩn.Toàn bộ công việc và cách thực hiện công việc được văn bản hóamột cách cụ thể, chi tiết cho từng người cụ thể Bằng cách này

5

Trang 6

chúng ta đã thực hiện quy tắc quan trọng nhất của quản lý chất

lượng “Viết ra những gì cần làm”.

* Bước 4: Tổ chức hướng dẫn, tập huấn, hỗ trợ để mọi thành

viên trong trường thực hiện hết phần việc được giao Có thể ký camkết, thi đua trong quá trình thực hiện các công việc Trong quá trìnhnày vai trò của lãnh đạo là động viên, khích lệ, giúp đỡ mọi ngườihoàn thành công việc đúng hạn Đến đây, nguyên tắc thứ hai được

thực hiện: “Làm đúng những gì đã viết”

* Bước 5: Tổ chức để mỗi người viết báo cáo tự đánh giá

công việc của mình theo bản hướng dẫn Đây là nguyên tắc thứ ba

của quản lý chất lượng: “Viết lại những gì theo đúng những gì đã viết”

* Bước 6: Tổ chức tổng hợp báo cáo của các cá nhân thành

báo cáo tự đánh giá toàn trường và đăng ký được kiểm định

* Bước 7: Đón đoàn đánh giá ngoài

3 Minh họa

Trang 8

HỆ THAM CHIẾU CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐẠI

HỌC Tiêu chuẩn 2: Tổ chức và quản lý 3.1 Xây dựng hệ tham chiếu cho các tiêu chí

1 Thành lập hội đồng xây dựng cơ cấu

tổ chức của nhà trường với đầy đủ các thành phần theo quy định

1 Quyết định thành lập hội đồng

1 Quyết định

có đủ các thành phần, cóchữ ký của Hiệu trưởng và

có dấu của nhàtrường

1 Phòng Tổ chứchành chính

2 Nghiên cứu Điều lệ trường Đại học, các văn bản quy chế quy định về cơ cấu

tổ chức của nhà trường

2 Biên bản của các nhóm nghiên cứu

2 Biên bản ghi đầy đủ các

ý chính trong quá trình nghiên cứu

2 Chủ tịch Hội đồng và các thư

ký

3 Xây dựng sơ đồ cơ cấu tổ chức của trường Đại học

3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của trường Đại học

3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phải có đầy đủcác đơn vị,

3 Hội đồng xây dựng

Trang 9

phòng ban chức năng theo đúng quy định

4 Ra quyết định thành lập các đơn vị

phòng ban, trung tâm…

4 Quyết định thành lập các đơn

vị phòng ban, trung tâm…

4 Quyết định

có đủ đơn vị phòng ban, trung tâm…,

có chữ ký của Hiệu trưởng và

5 Xây dựng quy chế tổ chức hoạt động

cho các đơn vị phòng ban, trung tâm…

5 Quy chế

tổ chức hoạtđộng cho các đơn vị phòng ban, trung tâm…

5 Quy chế tổ chức hoạt động phải chi tiết, đầy đủ, rõ ràng chức năng, nhiệm

vụ, quyền hạn… của các đơn vị Có chữ

ký và có dấu của Hiệu

5 Chủ tịch Hội đồng, thư ký, Phòng Tổ chức hành chính

9

Trang 10

trưởng và nhà trường

1 Có đủ chữ

ký và dấu của cấp có thẩm quyền

2 Xây dựng chức năng nhiệm vụ của từng khoa, phòng

2 Quy chế chuyên môncủa khoa, phòng

2 Theo nhiệm

vụ thực hiện của các khoa

2 Hiệu trưởng, các khoa, phòng

3 Dự thảo từng tiêu chí mà các khoa, phòng thực hiện 3 Dự thảo 3 Có đầy đủ các tiêu chí 3 Hiệu trưởng, các khoa, phòng

4 Triển khai hệ thống các văn bản 4 Văn bản

chính thức 4 Ký phê duyệt thông

báo tới các khoa, phòng

1 Quyết định

Trang 11

2 Biên bản của các nhóm

ý chính trong quá trình nghiên cứu

2 Chủ tịch Hội đồng và các thư ký

3 Xây dựng dự thảo chức năng, trách nhiệm và quyền hạn của các bộ phận, cán bộ quản lý, giảng viên và nhân viên

3 Dự thảo 3 Dự thảo có

đẩy đủ các mục, các nội dung

3 Chủ tịch Hội đồng

định

4 Quyết định phê duyệt có đầy đủ thành phần, có chữ

ký của HT và

4 Hiệu trưởng

định

5 Quyết ban hành có chữ

11

Trang 12

ký của TH và dấu của nhà trường.

1 Tài liệu có

đủ các chữ ký

và con dấu theo quy định

1 Văn phòng Đảng ủy, phòng

Tổ chức hành chính

2 Phỏng vấn giảng viên và sinh viên đểtìm hiểu cụ thể tính xác thực của thông tin

2 Các thông tin minh chứng

2 Thông tin minh chứng đầy đủ các mục

ý chính trong quá trình diễn

ra cuộc họp

3 Hiệu trưởng, các đơn vị có liênquan

5 Có tổ chức 1 Thành lập phòng Đảm bảo chất 1 Quyết 1 Quyết định 1 Phòng Tổ chức

Trang 13

có đầy đủ thành phần, cóchữ ký của Hiệu trưởng và

hành chính

2 Xây dựng quan hệ hoạt động 2 Quy chế

hoạt động 2 Quy chế tổ chức hoạt

động phải chi tiết, đầy đủ, rõ ràng chức năng, nhiệm

vụ, quyền hạn… của từng người

Có chữ ký và

có dấu của Hiệu trưởng vànhà trường

2 Hiệu trưởng

3 Xây dựng kế hoạch hoạt động 3 Kế hoạch

hoạt động

3 Kế hoạch phải khoa học,

rõ ràng, đầy

đủ, chi tiết

3 Trưởng phòng ĐBCL

13

Trang 14

4 Triển khai hoạt động 4 Văn bản

phân công nhiệm vụ cho các thành viên

Lịch trình chi tiết thực hiện công việc trong kế hoạch theo thời gian

4 Văn bản phân công và lịch trình chi tiết công việc phải có chữ kýcủa trưởng phòng

4 Trưởng phòng ĐBCL

1 Quyết định thành lập hội đồng

1 Quyết định

2 Nghiên cứu các văn bản, tài liệu liên quan

2 Biên bản của các nhóm nghiên cứu

ý chính trong quá trình

2 Chủ tịch Hội đồng và các thư

ký

Trang 15

4 Dự thảo có đầy đủ các mục.

4 Chủ tịch và th

ký các HĐ

báo, nội dung hội thảo, biên bản

5 Thông báo

có nội dung phù hợp với việc xây dựng

6 Chỉnh sửa theo ý kiến đóng góp

6 Ban thư ký hội đồng

định

7 Quyết định phê duyệt có đầy đủ thành

7 Hiệu trưởng

15

Trang 16

phần, có chữ

ký của HT và

định

8 Quyết ban hành có chữ

ký của TH và dấu của nhà trường

2 Trình lãnh đạo nhà trường phê duyệt 2 Báo cáo

và các biên bản

2 Báo cáo ghi các ý chính

2 Hiệu trưởng

3 Gửi văn bản lên cấp trên 3 Báo cáo

chính thức 3 Báo cáo đúng theo nội

dung và thể thức văn bản

3 Các cấp có thẩm quyền và những người có liên quan

4 Hồ sơ lưu trữ trong những năm gần đây 4 Hồ sơ 4 Hồ sơ được lưu trữ khoa 4 Phòng Tổ chứchành chính,

Trang 17

học, đầy đủ, đúng quy định

Phòng Văn thư

17

Trang 18

3.2 Hướng dẫn thực hiện công việc: Tiêu chuẩn 2: Tổ chức và

quản lý

3.2.1 Tiêu chí 1: Cơ cấu tổ chức của trường đại học được thực hiện

theo quy định của Điều lệ trường Đại học và được cụ thể hóa trongquy chế về tổ chức và hoạt động của nhà trường

Để thực hiện tiêu chí 1 cần thực hiện 05 công việc, đạt được

05 sản phẩm Người thực hiện là: Phòng Tổ chức hành chính, Chủtịch Hội đồng và các thư ký Hội đồng Cụ thể:

* Công việc 3 Xây dựng sơ đồ cơ cấu tổ chức của trường Đại học

* Công việc 4 Ra quyết định thành lập các đơn vị phòng ban, trungtâm…

* Công việc 5 Xây dựng quy chế tổ chức hoạt động cho các đơn vịphòng ban, trung tâm…

3.2.2 Tiêu chí 2 Có hệ thống văn bản để tổ chức, quản lý một cách

có hiệu quả các hoạt động của nhà trường

Để thực hiện tiêu chí 2 cần thực hiện 04 công việc, 04 sảnphẩm Người thực hiện là: Hiệu trưởng, Phòng Tổ chức hành chính,các khoa, phòng Cụ thể:

Các công việc gồm có:

Trang 19

* Công việc 1 Nghiên cứu xây dựng quy chế tổ chức và hoạt độngcủa nhà trường.

* Công việc 2 Xây dựng chức năng nhiệm vụ của từng khoa, phòng

* Công việc 3 Dự thảo từng tiêu chí mà các khoa, phòng thực hiện

* Công việc 4 Triển khai hệ thống các văn bản

3.2.3 Tiêu chí 3 Chức năng, trách nhiệm và quyền hạn của các bộ

phận, cán bộ quản lý, giảng viên và nhân viên được phân định rõràng

Để thực hiện tiêu chí 3 cần thực hiện 05 công việc, 05sản phẩm Người thực hiện là: Hiệu trưởng, Phòng Tổ chức hànhchính, các khoa, phòng, Chủ tịch Hội đồng và các thư ký Cụ thể:

* Công việc 1 Thành lập Hội đồng

* Công việc 2 Phân tích đánh giá việc phân định/xác định chứcnăng, trách nhiệm/ủy quyền và quyền hạn đối với từng bộ phận,từng chức danh, từng hoạt động của đơn vị theo Điều lệ

Xác minh các phân định trách nhiệm và quyền hạn của tập thể lãnhđạo hay cá nhân không bị chồng chéo khi áp dụng đối với tất cả cáckhoa, phòng/bộ phận trong đơn vị

* Công việc 3 Xây dựng dự thảo chức năng, trách nhiệm và quyềnhạn của các bộ phận, cán bộ quản lý, giảng viên và nhân viên

* Công việc 4 Phê duyệt

* Công việc 5 Ban hành

3.2.4 Tiêu chí 4 Tổ chức Đảng và các tổ chức đoàn thể trong

trường đại học hoạt động hiệu quả và hàng năm được đánh giá tốt;

19

Trang 20

các hoạt động của tổ chức đảng và các tổ chức đoàn thể thực hiệntheo quy định của pháp luật.

Để thực hiện tiêu chí 4 cần thực hiện 03 công việc, 03 sảnphẩm Người thực hiện là: Văn phòng Đảng ủy, phòng Tổ chứchành chính, Phòng TCHC, CT CĐCS, HV, Hiệu trưởng, các đơn vị

3.2.5 Tiêu chí 5 Có tổ chức đảm bảo chất lượng GDĐH, bao gồm

trung tâm hoặc bộ phận chuyên trách; có đội ngũ cán bộ có năng lực

để triển khai các hoạt động đánh giá nhằm duy trì, nâng cao chấtlượng các hoạt động của nhà trường

Để thực hiện tiêu chí 5 cần thực hiện 04 công việc, 04 sảnphẩm Người thực hiện là: Hiệu trưởng, Phòng Tổ chức hành chính,Trưởng phòng ĐBCL Cụ thể:

* Công việc 1 Thành lập phòng Đảm bảo chất lượng với đủ nhân sự

* Công việc 2 Xây dựng quan hệ hoạt động

* Công việc 3 Xây dựng kế hoạch hoạt động

* Công việc 4 Triển khai hoạt động

3.2.6 Tiêu chí 6 Có các chiến lược và kế hoạch phát triển ngắn

hạn, trung hạn, dài hạn phù hợp với định hướng phát triển và sứ

Trang 21

mạng của nhà trường; có chính sách và biện pháp giám sát, đánh giáviệc thực hiện các kế hoạch của nhà trường.

Để thực hiện tiêu chí 6 cần thực hiện 08 công việc, đạt được

08 sản phẩm Người thực hiện là: Hiệu trưởng, Phòng Tổ chức hànhchính, Chủ tịch HĐ, Ban thư ký HĐ xây dựng kế hoạch Cụ thể:

* Công việc 1 Thành lập hội đồng xây dựng chiến lược và các loại

kế hoạch với đầy đủ các thành phần theo quy định

* Công việc 2 Nghiên cứu các văn bản, tài liệu liên quan

* Công việc 3 Xây dựng Dự thảo kế hoạch chiến lược của trường

* Công việc 4 Xây dựng Dự thảo kế hoạch phát triển ngắn hạn,trung hạn, dài hạn trên cơ sở kế hoạch chiến lược của đơn vị

* Công việc 5 Tổ chức hội thảo

* Công việc 6 Chỉnh sửa

* Công việc 7 Phê duyệt

* Công việc 8 Ban hành

3.2.7 Tiêu chí 7 Thực hiện đầy đủ chế độ định kỳ báo cáo cơ quan

chủ quản, các cơ quan quản lý về các hoạt động và lưu trữ đầy đủcác báo cáo của nhà trường

Để thực hiện tiêu chí 7 cần thực hiện 04 công việc, 04 sảnphẩm Người thực hiện là: Hiệu trưởng, Phòng Tổ chức hành chính,Phòng Văn thư Cụ thể:

* Công việc 1.Viết báo cáo theo định kỳ

* Công việc 2 Trình lãnh đạo nhà trường phê duyệt

21

Trang 22

* Công việc 3 Gửi văn bản lên cấp trên

* Công việc 4 Hồ sơ lưu trữ trong những năm gần đây

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Nguyễn Đức Chính, Tập bài giảng Đánh giá trong giáo dục,

Đại học Giáo dục, Đại học quốc gia Hà Nội

2 Nguyễn Đức Chính, Kiểm định chất lượng giáo dục đại học,

NXB ĐHQGHN, 2002

Định dạng
Số trang	22
Dung lượng	128 KB